Risoluzione dei problemi di accoppiamento di Webex Proximity

L'app Webex si coppie Cisco Webex Room dispositivi che utilizzano onde audio ultrasoniche. Il processo di accoppiamento è solitamente automatico, ma in caso di problemi, è possibile utilizzare le informazioni diagnostiche di accoppiamento del dispositivo per trovare e risolvere il problema.

Per visualizzare le informazioni diagnostiche:

Per Windows

1. Fare clic sul immagine profilo, quindi selezionare Guida.
2. Selezionare Diagnostica.

Per Mac

1. Fare clic su ? , quindi selezionare Diagnostica.

Se l'app rileva eventuali problemi di accoppiamento, i dispositivi verranno elencati e i problemi saranno evidenziati in rosso. Fare clic sul problema per ulteriori informazioni. Webex fornisce la diagnostica per isolare e risolvere i problemi con accoppiamento in prossimità utenti su Windows o Mac OS.

Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.


Limitazioni note e soluzione:

• Se un dispositivo video come ( SX , DX ) è registrato su cloud e assegnato a un utente, la funzione si chiama Modalità personale e non è applicabile perutilizzare Proximity. 
• Gli utenti possono accoppiare i client ai dispositivi condivisi ma non ai dispositivi personali.  Si tratta di progettazione.
• Proximity non funziona se VoIP è in uso.

Nota: La modalità personale ' consente di registrare il dispositivo di sala come dispositivo personale collegato al relativo dispositivoaccount utente che ha generato il codice diattivazione. Quando qualcuno chiama l'utente associato, il dispositivo squilla insieme ai client. L'accoppiamento del client a un dispositivo personale come DX80 non è supportato e anche le funzioni che vengono associate ad un client non sono supportate, ad esempio, la condivisione wireless di contenuto.


I seguenti problemi possono essere visualizzati sul pannello di diagnostica:

• Nessun microfono: al PC non è collegato alcun microfono. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
• Microfoni disattivati: tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
• Impossibile accedere al microfono: il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (Streaming in modalità esclusiva MSDN) e pertanto non può essere utilizzatodaWebex. È necessario risolvere il problema chiudendo l'applicazione che utilizza il microfono e riavviando l'app Webex.
• Driver audio obsoleti: Webex accoppiamento in prossimità richiede l'aggiornamento dei driver audio.
• Microfono incompatibile: la frequenza di prossimità di registrazione è 48 kz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.

• 'WBX000029030 - Errore 'Microfono incompatibile' quando si esegue l'accoppiamento a un dispositivo con Webex
• Token locale rilevato: questo è più un messaggio di avviso che relativo un problema. Ciò si verifica solo se Webex è impostato per la registrazione deltoken ultrasuoni locale ", che non ècompatibile con Webex. I token locali possono interferire con Webex Room locali.

Se un problema precedente non viene risolto, contattare il sito Webex supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX88620 - Dove è possibile trovare supporto per Webex?