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8 dic 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Risoluzione dei problemi di accoppiamento di Cisco Webex Teams Proximity

Cisco Spark è ora Cisco Webex Teams

Risoluzione dei problemi di accoppiamento di Cisco Webex Teams Proximity

Non riesco ad accoppiare il mio laptop Windows o Mac ai dispositivi di sala Cisco Webex.

Problemi del microfono impediscono l'accoppiamento in prossimità con Cisco Webex Teams.

 

Cisco Webex Teams fornisce la diagnostica per isolare e risolvere i problemi relativi all'accoppiamento in prossimità per gli utenti Windows o Mac.

Per informazioni sull'esecuzione della diagnostica per l'accoppiamento, vedere:


Utilizzo della diagnostica per l'accoppiamento di Cisco Webex Teams

Nella finestra Diagnostica, è possibile visualizzare l'elenco dei problemi rilevati, contrassegnati da un'icona rossa.

Espandere/comprimere ciascun elemento facendo clic su di esso per visualizzare i suggerimenti su come risolvere il problema interessato:

Immagine aggiunta dall'utente

Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.

Nota: La diagnostica per l'accoppiamento di Cisco Webex Teams funziona al meglio su Windows, se è collegato un microfono al computer. Quando sono collegati più microfoni, il pannello di diagnostica può elencare potenzialmente problemi con un microfono che non viene utilizzato per l'accoppiamento.

I seguenti problemi possono essere visualizzati sul pannello di diagnostica:
  • Nessun microfono: al PC non è collegato alcun microfono. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
  • Microfoni disattivati: tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
  • Impossibile accedere al microfono: il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (Streaming in modalità esclusiva MSDN) e pertanto non può essere utilizzato da Webex Teams. Provare a chiudere l'applicazione che utilizza il microfono e a riavviare Cisco Webex Teams per risolvere il problema.
  • Driver audio obsoleti: l'accoppiamento di Cisco Webex Teams Proximity richiede l'aggiornamento dei driver audio.
  • Microfono incompatibile: la frequenza di prossimità di registrazione è 48 khz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.
Per informazioni, vedere l'articolo seguente:

Se un problema precedente non viene risolto utilizzando i suggerimenti, contattare il supporto tecnico Webex. Per informazioni, vedere: WBX88620 - Dove è possibile trovare supporto per Cisco Webex Teams?

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