Risoluzione dei problemi di accoppiamento di Cisco Webex Teams Proximity

Cisco Webex Teams fornisce la diagnostica per isolare e risolvere i problemi relativi all'accoppiamento in prossimità per gli utenti Windows o Mac.

Per informazioni sull'esecuzione della diagnostica per l'accoppiamento, vedere:

• Esecuzione della diagnostica per l'accoppiamento Cisco Webex Teams

​Utilizzo della diagnostica per l'accoppiamento di Cisco Webex Teams

Nella finestra Diagnostica, è possibile visualizzare l'elenco dei problemi rilevati, contrassegnati da un'icona rossa.

Espandere/comprimere ciascun elemento facendo clic su di esso per visualizzare i suggerimenti su come risolvere il problema interessato:



Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.

Nota: La diagnostica per l'accoppiamento di Cisco Webex Teams funziona al meglio su Windows, se è collegato un microfono al computer. Quando sono collegati più microfoni, il pannello di diagnostica può elencare potenzialmente problemi con un microfono che non viene utilizzato per l'accoppiamento.

I seguenti problemi possono essere visualizzati sul pannello di diagnostica:

• Nessun microfono: al PC non è collegato alcun microfono. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
• Microfoni disattivati: tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
• Impossibile accedere al microfono: il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (Streaming in modalità esclusiva MSDN) e pertanto non può essere utilizzato da Webex Teams. Provare a chiudere l'applicazione che utilizza il microfono e a riavviare Cisco Webex Teams per risolvere il problema.
• Driver audio obsoleti: l'accoppiamento di Cisco Webex Teams Proximity richiede l'aggiornamento dei driver audio.
• Microfono incompatibile: la frequenza di prossimità di registrazione è 48 khz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.

• 'WBX000029030 - Errore 'Microfono incompatibile' quando si esegue l'accoppiamento a un dispositivo con Cisco Webex Teams
• Token locale rilevato: questo è più un messaggio di avviso che relativo un problema. Ciò si verifica solo se Cisco Webex Teams è impostato per la registrazione del "token ultrasuoni locale", che non è compatibile con Cisco Webex Teams. I token locali possono interferire con i dispositivi di sala Cisco Webex.

Se un problema precedente non viene risolto utilizzando i suggerimenti, contattare il supporto tecnico Webex. Per informazioni, vedere: WBX88620 - Dove è possibile trovare supporto per Cisco Webex Teams?