Risoluzione dei problemi accoppiamento in prossimità Webex
Esecuzione della diagnostica per l'accoppiamento Webex
Non riesco ad accoppiare il mio laptop Windows o Mac Cisco Webex Room personali.
Problemi del microfono impediscono accoppiamento in prossimità l'accesso a Webex.
Esiste una soluzione quando si verificano accoppiamento in prossimità Webex?
Limitazioni note e problemi di accoppiamento con un dispositivo video personale
L'app Webex si coppie Cisco Webex Room dispositivi che utilizzano onde audio ultrasoniche. Il processo di accoppiamento è solitamente automatico, ma in caso di problemi, è possibile utilizzare le informazioni diagnostiche di accoppiamento del dispositivo per trovare e risolvere il problema.
Per visualizzare le informazioni diagnostiche:
Per Windows
- Fare clic sul immagine profilo, quindi selezionare Guida.
- Selezionare Diagnostica.
Viene visualizzata la finestra di diagnostica:

Per Mac
- Fare clic su ? , quindi selezionare Diagnostica.
Se l'app rileva eventuali problemi di accoppiamento, i dispositivi verranno elencati e i problemi saranno evidenziati in rosso. Fare
Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.
Limitazioni note e soluzione:
- Se un dispositivo video come ( SX , DX ) è registrato su cloud e assegnato a un utente, la funzione si chiama Modalità personale e non è applicabile perutilizzare Proximity.
- Gli utenti possono accoppiare i client ai dispositivi condivisi ma non ai dispositivi personali. Si tratta di progettazione.
- Proximity non funziona se VoIP è in uso.
I seguenti problemi possono essere visualizzati sul pannello di diagnostica:
- Nessun microfono: al PC non è collegato alcun microfono. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
- Microfoni disattivati: tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
- Impossibile accedere al microfono: il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (Streaming in modalità esclusiva MSDN) e pertanto non può essere utilizzatodaWebex. È necessario risolvere il problema chiudendo l'applicazione che utilizza il microfono e riavviando l'app Webex.
- Driver audio obsoleti: Webex accoppiamento in prossimità richiede l'aggiornamento dei driver audio.
- Microfono incompatibile: la frequenza di prossimità di registrazione è 48 kz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.
Per informazioni, vedere l'articolo seguente:
- 'WBX000029030 - Errore 'Microfono incompatibile' quando si esegue l'accoppiamento a un dispositivo con Webex
- Token locale rilevato: questo è più un messaggio di avviso che relativo un problema. Ciò si verifica solo se Webex è impostato per la registrazione deltoken ultrasuoni locale ", che non ècompatibile con Webex. I token locali possono interferire con Webex Room locali.
Se un problema precedente non viene risolto, contattare il sito Webex supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX88620 - Dove è possibile trovare supporto per Webex?