Prerequisiti

Affinché la tua organizzazione possa essere idonea alla migrazione tra regioni, la tua organizzazione non deve disporre dei seguenti servizi:

• Webex per Broadworks
• Spark Call (prima dell'aggiornamento a Webex Calling)

Dati di cui viene eseguita la migrazione

Tutti i dati associati all'identità Webex, come nome, indirizzo e-mail e gruppi di utenti, vengono migrati nella regione di destinazione. Anche i dati di analisi per Webex Calling, Messaging e Devices verranno migrati una volta completata la migrazione dell'identità Webex.

Le eccezioni alla migrazione dei dati sono: Dati di analisi CCUC non verrà eseguita la migrazione in questo momento. La migrazione dei dati di analisi non si applica alle organizzazioni che eseguono la migrazione tra un centro dati statunitense e un centro dati canadese.

Incide sui servizi Webex

Durante la migrazione

Una volta avviata la migrazione:

• Il completamento della migrazione dei dati può richiedere meno di un'ora per le organizzazioni Webex con meno di 10.000 utenti e potrebbe richiedere fino a otto ore per le organizzazioni con circa 100.000 utenti. Pianifica la migrazione dei dati in una data in cui puoi sopportare il tempo di inattività richiesto.

  Assicurati che tutti i processi in batch siano completati prima dell'inizio della migrazione pianificata.

• Non si avrà accesso a Control Hub e gli utenti non potranno accedere ad alcun servizio di messaggistica, chiamata, contact center Webex e riunione per i siti gestiti da Control Hub.
• Se l'organizzazione ha impostare il Single-Sign-On (SSO), verrà automaticamente disabilitato.
• Dispositivi locali registrati con Webex Edge per dispositivi e i dispositivi registrati su cloud non saranno in grado di partecipare a riunioni o effettuare chiamate.
• Le azioni di eliminazione o modifica in blocco dello spazio di lavoro o del dispositivo avviate subito prima della migrazione potrebbero essere state interrotte dalla migrazione e potrebbero non essere completate correttamente.
• Invieremo promemoria e-mail agli amministratori dell'organizzazione, quindi verranno aggiornati lo stato ogni due ore mentre l'aggiornamento è In corso.

Cosa accade dopo la migrazione e le azioni richieste da parte dell'utente

• Se l'organizzazione ha impostare SSO, dopo la migrazione gli utenti non potranno accedere a quando SSO non viene riconfigurato come segue:
  • Scarica i metadati di SP.
  • Importare questi metadati nell'IdP.
  • Attivare SSO andando a Impostazioni organizzazione > Autenticazione e alternanza Single Sign-On per attivare.
• Codici di attivazione del dispositivo generati ma non utilizzati prima della migrazione, dovranno essere generati nuovamente.
• Se l'organizzazione utilizza l'integrazione Okta per sincronizzare gli utenti Okta in Control Hub, è necessario rigenerare il token di accesso del token come specificato in i passaggi 3 e 4 in Configurare Okta per la sincronizzazione utenti in questo articolo .
• I dati di analisi non verranno visualizzati immediatamente dopo la migrazione. La migrazione dei dati di Analytics continuerà in background e dura da due a tre giorni. Non sono richieste azioni per ripristinare i dati di analisi. Riapparirà automaticamente. L'impatto è che i dati di analisi in Control Hub non verranno visualizzati fino a due o tre giorni dopo il completamento della migrazione.
• La migrazione reimposterà i database locali degli utenti se utilizzano UCM Calling. Di conseguenza, la cronologia delle chiamate verrà reimpostata e la cronologia delle chiamate precedenti non sarà più disponibile.

Impatto sugli utenti finali

• All'inizio della migrazione, gli utenti sono disconnessi dall'app Webex. Gli utenti devono eseguire nuovamente l'accesso durante o dopo la migrazione.
• Se gli utenti hanno configurato le impostazioni locali nei client desktop e mobili dell'app Webex , devono riconfigurare alcune di queste impostazioni. Le seguenti impostazioni verranno reimpostate dopo la migrazione:
  • Chiamata
  • Preferenze audio e video
  • Accessibilità
  • Preferenze messaggistica
  • Dispositivi

  Altre impostazioni locali come le impostazioni generali, le preferenze di notifica, l'aspetto (es. modalità scura) e le impostazioni della privacy verranno mantenute (nessuna modifica) dopo la migrazione.

Impatti sulle integrazioni

Esistono molti tipi di integrazioni possibili con Webex e solitamente sono autorizzate dagli utenti. I token utente alle integrazioni vengono revocati una volta avviata la migrazione dei dati dell'applicazione comune. Affinché le integrazioni continuino a funzionare, gli utenti con i privilegi giusti dovranno riautorizzare il loro accesso a tali integrazioni.

Altre integrazioni non autorizzate dagli utenti dovranno essere nuovamente autorizzate dagli amministratori o dai responsabili della conformità. Ad esempio, le integrazioni dell'API Events possono essere riautorizzate solo dai responsabili della conformità.

In caso di mancata riautorizzazione delle integrazioni, le integrazioni non funzioneranno più.

• App incorporate: i token di accesso e aggiornamento per gli utenti non vengono migrati, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le app incorporate al termine della migrazione dei dati dell'applicazione comune. Questa operazione viene eseguita solitamente accedendo all'app incorporata.
• Integrazioni: i token di accesso e aggiornamento per gli utenti non vengono migrati, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le integrazioni una volta terminata la migrazione dei dati dell'applicazione comune.
  • Alcune integrazioni sono configurate in Control Hub e possono essere disattivate durante la migrazione. Un esempio è l'integrazione ThousandEyes, che viene disattivata durante la migrazione e deve essere riconfigurata. La pagina delle app in Control Hub è anche un buon riferimento per vedere quali integrazioni sono state disattivate.
  • Le integrazioni con le soluzioni per la prevenzione della perdita di dati devono essere riautorizzate dai responsabili della conformità.
  • È necessario riautorizzare le integrazioni delle attività e i connettori di Webex Contact Center.
  • Se i tuoi utenti hanno creato integrazioni API Webex, i token di accesso e aggiornamento associati a tali integrazioni non funzioneranno più.
• Le app di servizio devono essere riautorizzate. Il client deve richiedere un nuovo token di accesso e aggiornamento.
• Se l'organizzazione ha creato bot, il token di accesso per ciascun bot verrà revocato come parte della migrazione. Se si tenta di accedere ai bot, si riceverà un errore HTTP 401 poiché il token di accesso non sarà valido o scaduto. È necessario rigenerare il token di accesso per tutti i bot e aggiornare le configurazioni dei bot per utilizzare il nuovo token di accesso. A tale scopo, è possibile accederehttps://developer.webex.com/my-apps , selezionando tutti i bot creati e facendo clic su Rigenera token di accesso .

Se gli utenti hanno problemi di accesso a Cisco.com con un account Webex collegato dopo la migrazione, puoi avvisarli che possono richiedere di scollegare i propri account da Webex per risolvere il problema.