Prerequisiti

Affinché la tua organizzazione possa essere idonea alla migrazione tra regioni, la tua organizzazione non deve disporre di nessuno dei seguenti servizi:

• Webex per Broadworks
• Webex Call (prima dell'aggiornamento a Webex Calling)

Quali dati vengono migrati

Tutti i dati associati a Webex Identity, come nome, indirizzo e-mail e gruppi di utenti, vengono migrati nella regione di destinazione. Anche i dati di analisi per Webex Calling, Messaging e dispositivi verranno migrati una volta completata la migrazione di Webex Identity.

Impatto sui servizi Webex

Durante la migrazione

Una volta avviata la migrazione:

• La migrazione dei dati potrebbe richiedere meno di un'ora per le organizzazioni Webex con meno di 10.000 utenti e fino a otto ore per le organizzazioni con circa 100.000 utenti. Pianificare la migrazione dei dati in una data pianificata in base al tempo di inattività richiesto.

  Assicurarsi che tutti i processi batch vengano completati prima dell'inizio della migrazione pianificata.

• Non si dispone dell'accesso a Control Hub e gli utenti non potranno accedere a messaggistica, chiamata, Webex Contact Center e servizi di riunione per i siti gestiti da Control Hub.
• Se l'organizzazione ha impostato Single Sign-On (SSO), verrà disabilitata automaticamente.
• I dispositivi locali registrati con Webex Edge per i dispositivi e i dispositivi registrati su cloud non potranno accedere alle riunioni o effettuare chiamate.
• L'area di lavoro o l'eliminazione o la modifica in massa delle azioni avviate prima della migrazione potrebbero essere interrotte dalla migrazione e potrebbero non essere completate correttamente.
• Invieremo promemoria via e-mail agli amministratori dell'organizzazione e, durante l'aggiornamento, aggiorneremo lo stato ogni due ore.

Cosa succede dopo la migrazione e le azioni richieste da parte tua

• Se l'organizzazione ha configurato SSO, dopo la migrazione gli utenti non possono eseguire l'accesso fino a quando SSO viene riconfigurato come segue:
  • Scarica i metadati SP.
  • Importare questi metadati nell'IdP.
  • Attiva SSO andando su Impostazioni organizzazione > Autenticazione e attivazione di Single sign-on.
• I codici di attivazione del dispositivo generati ma non utilizzati prima della migrazione dovranno essere generati nuovamente.
• Dopo la migrazione, potrebbero volerci fino a 24 ore prima che i dispositivi siano completamente operativi. Per velocizzare questo processo è possibile riavviare manualmente i dispositivi.
• Se la tua organizzazione utilizza l'integrazione Okta per sincronizzare gli utenti Okta in Control Hub, devi rigenerare il token di accesso del portatore come specificato nei passaggi 3 e 4 in Configura Okta per la sincronizzazione degli utenti in questo articolo.
• I dati di Analytics non verranno visualizzati immediatamente dopo la migrazione. La migrazione dei dati analitici continuerà in background e durerà da due a tre giorni. Non è richiesta alcuna azione da parte tua per ripristinare i dati analitici. Riapparirà automaticamente. Ciò significa che non saranno visibili i dati analitici in Control Hub prima di due o tre giorni dal completamento della migrazione.
• La migrazione reimposterà i database locali degli utenti se utilizzano UCM Calling. Di conseguenza, la cronologia delle chiamate verrà azzerata e la cronologia delle chiamate precedenti non sarà più disponibile.

Impatti sugli utenti finali

• All'inizio della migrazione, gli utenti vengono disconnessi dall'app Webex. Gli utenti dovranno effettuare nuovamente l'accesso durante o dopo la migrazione.
• Se gli utenti hanno configurato le impostazioni locali nei relativi client desktop e mobili dell'app Webex, devono riconfigurare alcune di queste impostazioni. Le seguenti impostazioni verranno ripristinate dopo la migrazione:
  • Chiamata
  • Preferenze audio e video
  • Accessibilità
  • Preferenze di messaggistica
  • Dispositivi

  Altre impostazioni locali come le impostazioni generali, le preferenze di notifica, l'aspetto (ad esempio, la modalità scura) e le impostazioni della privacy verranno mantenute (nessuna modifica) dopo la migrazione.

Impatti sulle integrazioni

Sono possibili molti tipi di integrazioni con Webex, solitamente autorizzate dagli utenti. I token utente per le integrazioni vengono revocati una volta avviata la migrazione dei dati dell'applicazione comune. Affinché le integrazioni continuino a funzionare, gli utenti con i privilegi adeguati dovranno autorizzare nuovamente l'accesso a tali integrazioni.

Le altre integrazioni non autorizzate dagli utenti dovranno essere nuovamente autorizzate dagli amministratori o dai responsabili della conformità. Ad esempio, le integrazioni dell'API Eventi possono essere nuovamente autorizzate solo dai responsabili della conformità.

• Applicazioni incorporate—I token di accesso e aggiornamento per gli utenti non vengono migrati, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le applicazioni incorporate una volta completata la migrazione dei dati dell'applicazione comune. Di solito ciò avviene effettuando l'accesso all'app incorporata.
• Integrazioni—I token di accesso e aggiornamento per gli utenti non vengono migrati, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le integrazioni una volta completata la migrazione dei dati dell'applicazione comune.
  • Alcune integrazioni sono configurate in Control Hub e potrebbero essere disattivate durante la migrazione. Un esempio è l'integrazione ThousandEyes, che viene disattivata durante la migrazione e deve essere riconfigurata. Anche la pagina delle app in Control Hub è un buon riferimento per vedere quali integrazioni sono state disattivate.
  • Le integrazioni con le soluzioni di prevenzione della perdita di datidevono essere nuovamente autorizzate dai responsabili della conformità.
  • Le integrazioni delle attività di Webex Contact Centere i connettori devono essere nuovamente autorizzati.
  • Se gli utenti hanno creato integrazioni API Webex, i token di accesso e aggiornamento associati a tali integrazioni non funzioneranno più.
• Le app di servizio devono essere nuovamente autorizzate. Il client deve richiedere un nuovo token di accesso e di aggiornamento.
• Se la propria organizzazione ha creato bot, il token di accesso per ciascun bot verrà revocato come parte della migrazione. Se si tenta di accedere ai bot, si riceverà un errore HTTP 401 poiché il token di accesso non sarà valido o scaduto. È necessario rigenerare il token di accesso per tutti i bot e aggiornare le configurazioni del bot per utilizzare il nuovo token di accesso. A tale scopo, accedere a https://developer.webex.com/my-apps, selezionando ciascun bot creato, quindi facendo clic su Rigenera token di accesso.

Impatti sulla messaggistica video (Vidcast)

Se la tua organizzazione utilizza la messaggistica video (Vidcast), dopo la migrazione dovrai aprire un caso con il team di supporto Cisco per trasferire i dati Vidcast nella regione di destinazione. In questo modo si garantisce che tutti i video e le registrazioni Vidcast esistenti rimangano visibili e accessibili nell'account Webex di ciascun utente.

Se i tuoi utenti riscontrano problemi nell'accedere a Cisco.com con un account Webex collegato dopo la migrazione, puoi far loro sapere che possono richiedere di scollegare i loro account da Webex per risolvere il problema.