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Feedback?Questo articolo spiega come le pause benessere automatizzate possono favorire il suo benessere e come queste pause tempestive possono ridurre lo stress, aumentare la concentrazione e migliorare la soddisfazione del cliente.
Panoramica
Gestire le interazioni consecutive con i clienti può essere estenuante e travolgente. Senza un'efficace gestione dello stress, gli agenti rischiano il burnout, che influisce sia sul benessere personale che sulla qualità del servizio clienti.
Cisco AI AssistantIntroduce interruzioni automatiche per il benessere monitorando il carico di lavoro, gli orari, i modelli di interazione e altre metriche in tempo reale. Questi suggerimenti proattivi La incoraggiano a fare brevi pause di 1 minuto tra un'attività e l'altra. È dimostrato che queste microinterruzioni prevengono l'accumulo di stress e offrono un ripristino mentale, consentendole di servire meglio i clienti con rinnovata energia e concentrazione.
Per maggiori dettagli su:
- Come funziona il rilevamento del burnout, faccia riferimento a Migliora il benessere e le prestazioni degli agenti con il rilevamento del burnout e le pause benessere.
- Per accedere alle API di Agent Wellbeing, fare riferimento alla documentazione per gli sviluppatori di Agent Wellbeing.
Prerequisiti
- Per usufruire delle pause benessere automatizzate, deve utilizzare l'applicazione desktop autonoma. Per ulteriori informazioni sull'accesso, consulti l'articolo Accedere a Agent Desktop.
- Per ricevere AI Assistant notifiche, abiliti le notifiche sul suo Webex Contact Center. Agent Desktop
- Il suo amministratore avrebbe dovuto abilitare questa funzione per Lei. Se non vede l'AI Assistanticona sul desktop o non riceve alcuna pausa benessere dalAI Assistant, contatti il suo amministratore.
Gestire le notifiche sulle pause benessere da AI Assistant
- Accettare una pausa: faccia clic su Prendere una pausa per accettare la pausa. Il Cisco AI Assistantwidget si apre automaticamente per confermare la sua scelta. Una volta terminata l'interazione attuale, la sua pausa benessere di 1 minuto inizia automaticamente. Il suo stato cambia in Wellbeing Break per evitare che la prossima interazione venga messa in coda. Un conto alla rovescia di 5 secondi appare sullo schermo al termine della sua pausa di 1 minuto. Una volta completata, la finestra di interruzione si chiude automaticamente e il suo stato cambia in Disponibile, preparandola per l'interazione successiva .
- Posticipare una pausa: per posticipare la sua pausa benessere, faccia clic su Più tardi per ignorare la notifica. Se chiude la notifica o non intraprende alcuna azione, il sistema posticipa il promemoria per la pausa, consentendole di continuare le sue attività senza interruzioni.
Richiedere una pausa benessere dal AI Assistant widget
Può fare una pausa benessere ogni 90 minuti, con un massimo di tre pause per turno. Se richiede una pausa che supera il limite massimo consentito, la richiesta verrà respinta dalAI Assistant.
Fornire un feedback
Può fornire un feedback sulle pause benessere per migliorare il modello di intelligenza artificiale e migliorare la sua esperienza di vacanza:
- Fare clic
o 
icona nelle notifiche sulle pause benessere AI Assistant per indicare
se sono state utili. - (Facoltativo) Se fa clic , può inserire un feedback aggiuntivo per aiutarci a migliorare ilAI Assistant. Per ulteriori
informazioni, veda Scopri come il suo feedback ci aiuta a migliorare.
Domande frequenti (FAQ)
Questa sezione fornisce le risposte alle domande più comuni che potrebbe avere sull'utilizzo delle AI Assistant funzionalità per le pause benessere.
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Cosa significa quando ricevo una pausa benessere?
Le pause benessere vengono offerte agli agenti in base alle previsioni del modello di intelligenza artificiale. Queste interruzioni sono progettate per aiutare a gestire lo stress continuo dovuto al carico di lavoro e fornire un ripristino rapido quando gli agenti ne trarrebbero i maggiori vantaggi.
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Le pause benessere influiscono sui miei indicatori chiave di prestazione (KPI)?
Le pause benessere sono preapprovate dalla sua organizzazione e non influiscono sui suoi parametri operativi e di aderenza. Sono tracciati e segnalati con codici di inattività univoci che AI Assistant gestisce automaticamente.
- I miei compagni di squadra hanno ricevuto delle pause benessere, ma io non ne ho ricevute. Cosa
significa?
Le pause benessere sono personalizzate in base a una serie di fattori, tra cui i modelli di carico di lavoro, i tipi di interazione e i suoi orari. Il sistema è progettato per consigliare le pause quando ritiene che sarebbero più vantaggiose per Lei. Poiché il ritmo di lavoro di ognuno è diverso, i tempi e la frequenza delle pause possono variare da persona a persona. Si assicuri, la funzione è progettata per supportare e promuovere il benessere di tutti i membri del team.
