- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?In dit artikel wordt uitgelegd hoe geautomatiseerde welzijnspauzes uw welzijn kunnen ondersteunen en hoe deze tijdige pauzes uw stress kunnen verminderen, uw focus kunnen verbeteren en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
Overzicht
Het afhandelen van opeenvolgende klantinteracties kan vermoeiend en overweldigend zijn. Zonder effectief stressmanagement riskeren agenten een burn-out, wat gevolgen heeft voor zowel het persoonlijke welzijn als de kwaliteit van de klantenservice.
Het Cisco AI Assistantintroduceert geautomatiseerde welzijnspauzes door de werkbelasting, planningen, interactiepatronen en andere statistieken in realtime te volgen. Deze proactieve duwtjes moedigen u aan om een korte pauze van 1 minuut te nemen tussen de taken. Het is bewezen dat deze micropauzes de opbouw van stress voorkomen en zorgen voor een mentale reset, zodat u klanten beter van dienst kunt zijn met hernieuwde energie en focus.
Voor meer informatie over:
- Hoe burn-outdetectie werkt, zie Verbeter het welzijn en de prestaties van medewerkers met burn-outdetectie en welzijnspauzes.
- Om toegang te krijgen tot de Agent Wellbeing API's, raadpleeg de documentatie voor ontwikkelaars van Agent Wellbeing.
Vereisten
- Om gebruik te kunnen maken van geautomatiseerde welzijnspauzes, moet u de zelfstandige desktoptoepassing gebruiken. Voor meer informatie over inloggen, zie het artikel Aanmelden bij Agent Desktop.
- Schakel AI Assistant meldingen in uw Webex Contact Center Agent Desktop in om meldingen te ontvangen.
- Uw beheerder had deze functie voor u moeten inschakelen. Als u het AI Assistant pictogram niet ziet op uw bureaublad of als u geen wellnesspauzes krijgt van deAI Assistant, neem dan contact op met uw beheerder.
Meldingen voor welzijnspauzes afhandelen van AI Assistant
- Een pauze accepteren: Klik op Pauze nemen om de pauze te accepteren. De Cisco AI Assistantwidget wordt automatisch geopend om uw keuze te bevestigen. Nadat u klaar bent met de huidige interactie, begint uw welzijnspauze van 1 minuut automatisch. Uw status wordt gewijzigd in Wellbeing Break om te voorkomen dat de volgende interactie voor u in de wachtrij staat. Aan het einde van uw pauze van 1 minuut verschijnt er een aftelling van 5 seconden op het scherm . Als u klaar bent, wordt de pauze automatisch gesloten en wordt uw status gewijzigd in Beschikbaar, zodat u klaar bent voor de volgende interactie.
- Een pauze uitstellen: Om uw welzijnspauze uit te stellen, klikt u op Later om de melding te negeren. Als u de melding sluit of geen actie onderneemt, stelt het systeem uw pauzeherinnering uit, zodat u uw taken zonder onderbreking kunt voortzetten.
Een welzijnspauze aanvragen via de AI Assistant widget
U kunt elke 90 minuten één wellnesspauze nemen, met een maximum van drie pauzes per shift. Als u een pauze aanvraagt die de maximaal toegestane limiet overschrijdt, wordt het verzoek afgewezen door deAI Assistant.
Feedback geven
U kunt feedback geven over de welzijnspauzes om het AI-model te verbeteren en uw pauze-ervaring te verbeteren:
- Klik
of 
pictogram in de meldingen voor welzijnspauzes van de AI Assistant om aan te geven
of ze nuttig waren. - (Optioneel) Als u klikt , kunt u aanvullende feedback invoeren om ons te helpen deAI Assistant. Voor meer
informatie, zie Ontdek hoe uw feedback ons helpt om te verbeteren.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
In dit gedeelte vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van de AI Assistant functies voor wellnessvakanties.
-
Wat betekent het als ik een wellnessvakantie krijg?
Medewerkers krijgen welzijnspauzes aangeboden op basis van voorspellingen van het AI-model. Deze pauzes zijn bedoeld om de voortdurende stress als gevolg van de werkdruk onder controle te houden en om snel te kunnen instellen wanneer agenten er het meeste baat bij zouden hebben.
-
Hebben de welzijnspauzes invloed op mijn Key Performance Indicators (KPI's)?
Welzijnspauzes worden vooraf goedgekeurd door uw organisatie en hebben geen invloed op uw operationele en nalevingsstatistieken. Ze worden gevolgd en gerapporteerd met unieke inactieve codes die automatisch worden AI Assistant beheerd.
- Mijn teamgenoten hebben een welzijnspauze gehad, maar ik niet. Wat betekent
dat?
Welzijnspauzes worden gepersonaliseerd op basis van verschillende factoren, waaronder werkdrukpatronen, soorten interacties en uw schema. Het systeem is ontworpen om pauzes aan te bevelen wanneer wordt vastgesteld dat die het meest gunstig voor u zijn. Aangezien ieders werkritme anders is, kunnen het tijdstip en de frequentie van de pauzes van persoon tot persoon verschillen. Wees gerust, de functie is ontworpen om het welzijn van alle teamleden te ondersteunen en te bevorderen.
