- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak objašnjava kako automatizovane vellness pauze mogu podržati vaše blagostanje i kako ove pravovremene pauze mogu smanjiti vaš stres, poboljšati fokus i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Pregled
Rukovanje uzastopnim interakcijama kupaca može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez efikasnog upravljanja stresom, agenti rizikuju sagorevanje, što utiče i na lično blagostanje i na kvalitet korisničke usluge.
Uvodi Cisco AI Assistantautomatizovane pauze za blagostanje praćenjem opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih metrika u realnom vremenu. Ovi proaktivni poticaji podstiču vas da napravite kratke pauze od 1 minuta između zadataka. Dokazano je da ovi mikro prekidi sprečavaju stvaranje stresa i nude mentalno resetovanje, omogućavajući vam da bolje služite kupcima obnovljenom energijom i fokusom.
Za više detalja o:
- Kako funkcioniše otkrivanje sagorevanja, pogledajte Pobol jšajte blagostanje i performanse agenta pomoću otkrivanja sagorevanja i vellness pauze.
- Pristupajući API-jima za blagostanje agenta, pogledajte dokumentaciju za programere Agent Vellbeing.
Preduslovi
- Da biste iskoristili automatizovane vellness pauze, morate koristiti samostalnu desktop aplikaciju. Za više informacija o prijavljivanju pogledajte članak Pri jav ite se Agent Desktop.
- Da biste primali AI Assistant obaveštenja, omogućite obaveštenja u svom Vebek kontakt centru. Agent Desktop
- Vaš administrator je trebalo da vam omogući ovu funkciju. Ako ne vidite AI Assistant ikonu na radnoj površini ili ne dobijate nikakve vellness pauze od kompanijeAI Assistant, kontaktirajte svog administratora.
Rukujte obaveštenjima o vellness pauzama sa AI Assistant
- Prihvatanje pauze: Kliknite Nap ravite pauzu da biste prihvatili pauzu. Vidž Cisco AI Assistantet se automatski otvara da potvrdi vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaša 1-minutna pauza za blagostanje počinje automatski. Vaš status se menja u Vellbeing Break da biste sprečili da vam sledeća interakcija bude u redu. Odbrojavanje od 5 sekundi pojavljuje se na ekranu kada se završi vaša pauza od 1 minuta. Kada se završi, prozor za pauzu se automatski zatvara, a vaš status se menja u Dostup an, pripremajući vas za sledeću interakciju.
- Odlaganje pauze: Da biste odložili pauzu za vellness, kliknite Kas nije da biste odbacili obaveštenje. Ako zatvorite obaveštenje ili ne predu zmete ništa, sistem odlaže podsetnik za pauzu, omogućavajući vam da nastavite svoje zadatke bez prekida.
Zatražite vellness pauzu iz AI Assistant vidžeta
Možete imati jednu vellness pauzu svakih 90 minuta, sa najviše tri pauze u s meni. Ako zatražite pauzu koja prelazi maksimalno dozvoljeno ograničenje, zahtev će biti odbijen od straneAI Assistant.
Dajte povratne informacije
Možete dati povratne informacije o pauzama za blagostanje kako biste poboljšali AI model i poboljšali svoje iskustvo pauze:
- Kliknite
ili 
ikona u obaveštenjima o prekidu blagost AI Assistant anja koja označ
ava da li su od pomoći. - (Opcionalno) Ako kliknete , možete uneti dodatne povratne informacije koje će nam pomoći da poboljšamoAI Assistant. Za više
informacija pogledajte Saz najte kako nam vaše povratne informacije pomažu da se poboljšamo.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Ovaj odeljak pruža odgovore na uobičajena pitanja koja možda imate o korišćenju AI Assistant funkcija za vellness pauze.
-
Šta to znači kada dobijem vellness pauzu?
Vellness pauze se nude agentima na osnovu predviđanja iz AI modela. Ove pauze su dizajnirane da pomognu u upravljanju kontinuiranim stresom zbog opterećenja i obezbede brzo resetovanje kada bi agenti imali najviše koristi.
-
Da li vellness pauze utiču na moje ključne pokazatelje performansi (KPI)?
Vellness pauze su unapred odobrene od strane vaše organizacije i ne utiču na vaše operativne i metrike pridržavanja. Oni se prate i prijavljuju jedinstvenim neaktivnim kodovima kojima automatski AI Assistant upravlja.
- Moji saigrači su dobili vellness pauze, ali ja nisam dobio nijednu. Šta
to znači?
Velnes pauze su personalizovane na osnovu različitih faktora, uključujući obrasce opterećenja, tipove interakcije i vaš raspored. Sistem je dizajniran da preporuči pauze kada utvrdi da bi one bile najkorisnije za vas. Pošto je svačiji radni ritam različit, vreme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite sigurni, funkcija je dizajnirana da podrži i promo više dobrobit svih članova tima.
