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顧客とのやり取りを連続して処理するのは、疲れて大変です。 効果的なストレス管理がなければ、エージェントは燃え尽き症候群のリスクがあり、 個人の健康と顧客サービスの質の両方に影響します。

は、作業負荷、スケジュール、インタラクションパターン、 およびその他のリアルタイムの指標を監視することにより、Cisco AI Assistant自動健康ブレイクを導入しています。 これらの積極的なナッジは、タスクの合間に1分間の短い休憩を取ることを奨励します。 これらのマイクロブレイクは、ストレスの蓄積を防ぎ、精神をリセットすることが証明されています。これにより、エネルギーと集中力を取り戻して、 お客様により良いサービスを提供できるようになります。

前提条件

• 自動ウェルネスブレイクを利用するには、 スタンドアロンのデスクトップアプリケーションを使用する必要があります。 サインインについて詳しくは、「 サインイン」の記事を参照してくださいAgent Desktop。
• AI Assistant通知を受け取るには、Webex コンタクトセンターで通知を有効にしてください。Agent Desktop
• 管理者があなたのためにこの機能を有効にしているはずです。 AI Assistantデスクトップにアイコンが表示されない場合や、からウェルネスブレイクを受けていない場合はAI Assistant、管理者に連絡してください。

健康休憩に関するフィードバックを提供して、AIモデルを改善し、 休憩体験を向上させることができます。

1. クリック または からの健康休暇通知のアイコンは、AI Assistant それらが役に立ったかどうかを示します。
2. （オプション）クリックしたら 、私たちの改善に役立つ追加のフィードバックを入力できますAI Assistant。 詳細については、「あなたのフィードバックが私たちの改善にどのように役立つかをご覧ください。

このセクションでは、AI Assistant ウェルネスブレイクでの機能の使用に関してよく寄せられる質問への回答を提供します。

1. ウェルネスブレイクを受けるとはどういう意味ですか？

   ウェルネスブレイクは、AIモデルからの予測に基づいてエージェントに提供されます。 これらの休憩は、仕事量による継続的なストレスを管理し、 エージェントが最も恩恵を受けるときにすばやくリセットできるように設計されています。

2. ウェルネスブレイクは私の主要業績評価指標（KPI）に影響しますか？

   ウェルネスブレイクは組織によって事前に承認されており、 業務やアドヒアランスの指標には影響しません。 AI Assistantそれらは自動的に管理される固有のアイドルコードで追跡および報告されます。

3. チームメイトはウェルネスブレイクを受けていますが、私は何も受けていません。 それはどういう意味ですか？

   ウェルネスブレイクは、ワークロードパターン、インタラクションタイプ、 スケジュールなど、さまざまな要因に基づいてパーソナライズされます。 このシステムは、 あなたにとって最も有益であると判断されたときに休憩を勧めるように設計されています。 仕事のリズムは人それぞれ違うので、 休憩のタイミングや頻度は人によって異なります。 この機能はすべてのチームメンバーの健康をサポートし促進するために作られていますので、ご安心ください。