- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?У цій статті пояснюється, як автоматизовані оздоровчі перерви можуть підтримати ваше самопочуття і як ці своєчасні паузи можуть зменшити ваш стрес, підвищити концентрацію уваги та покращити задоволеність клієнтів.
Огляд
Робота з послідовними взаємодіями з клієнтами може бути виснажливою та приголом Без ефективного управління стресом агенти ризикують вигорання, що впливає як на особисте самопочуття, так і на якість обслуговування клієнтів.
В Cisco AI Assistantводить автоматизовані перерви на благо получчя шляхом моніторингу навантаження, графіків, моделей взаємодії та інших показників у режимі реального часу. Ці активні поштовхи спонукають вас робити короткі 1-хвилинні перерви між завданнями. Доведено, що ці мікроперер ви запобігають накопиченню стресу та пропонують розумове перезавантаження, дозволяючи вам краще обслуговувати клієнтів з оновленою енергією та зосередженістю.
Детальніше про:
- Як працює виявлення вигорання, див. Поліпшення самопочуття та продуктивності агента за допомогою виявлення вигорання та оздоров чих перерв.
- Щоб отримати доступ до API Agent Wellbeing, зверніться до документації розробника Agent Wellbeing.
передумови
- Щоб скористатися автоматизованими оздоровчими перервами, ви повинні використовувати автономний настільний додаток. Для отримання додаткової інформації про вхід в систему див. стат тю Увійти Agent Desktop.
- Щоб отримувати AI Assistant сповіщення, у вімкніть сповіщення у своєму контактному центрі Agent Desktop Webex.
- Ваш адміністратор повинен був увімкнути цю функцію для вас. Якщо ви не бачите піктограми AI Assistant на робочому столі або не отримуєте жодних оздоровчих перервAI Assistant, зверніться до адміністратора.
Обробляйте сповіщення про оздоровчі перерви AI Assistant
- Прийняття перерви: натисніть Зробіть перер ву, щоб прийняти перерву. Від Cisco AI Assistantжет відкривається автоматично, щоб підтвердити ваш вибір. Після завершення поточної взаємодії ваша 1-хвилинна перерва на самопочуття починається автоматично. Ваш статус змінюється на Wellbeing Break , щоб запобігти черзі наступної взаємодії. Після завершення 1-хвилинної перерви на екрані з'являється зворотний відлік 5 секунд. Після завершення вікно перерви автоматично закривається, а ваш статус змінюється на До ступ но, що готує вас до наступної взаємодії.
- Відкладення перерви: Щоб відкласти оздоровчу перерву, натисніть Пі зніше, щоб відхилити сповіщення. Якщо ви закриєте сповіщення або не вживаєте жодних дій, система відкладає нагадування про перерву, дозволяючи вам продовжувати завдання без перерви.
Запит на оздоровчий відпочинок з AI Assistant віджету
Ви можете робити одну оздоровчу перерву кожні 90 хвилин, максимум три перерви за зміну. Якщо ви вимагаєте перерву, яка перевищує максимально дозволений ліміт, запи т буде відхиленийAI Assistant.
Надайте зворотний зв'язок
Ви можете надати відгук про перерви на благополуччя, щоб покращити модель штучного інтелекту та покращити свій досвід перерви:
- Клацніть
або 
піктограма у сповіщеннях про перерву на благополу AI Assistant ччя, щоб вказати,
чи були вони корисними. - (Необов'язково) Якщо натиснути , Ви можете ввести додаткові відгуки, щоб допомогти нам покращитиAI Assistant. Для отримання додат
кової інформації див. розділ Дізнайтеся, як ваші відгуки допомагають нам покращитися.
Поширені запитання (FAQ)
У цьому розділі наведено відповіді на поширені запитання щодо використання AI Assistant функцій для оздоровчих перерв.
-
Що це означає, коли я отримую оздоровчу перерву?
Оздоровчі перерви пропонуються агентам на основі прогнозів моделі AI. Ці перерви розроблені, щоб допомогти керувати постійним стресом від навантаження та забезпечити швидке скидання, коли агенти отримають найбільшу користь.
-
Чи впливають оздоровчі перерви на мої ключові показники ефективності (KPI)?
Оздоровчі перерви попередньо схвалені вашою організацією і не впливають на ваші показники роботи та дотримання. Вони відстежуються та повідомляються за допомогою унікальних кодів простою, якими AI Assistant керує автоматично.
- Мої товариші по команді отримали оздоровчі перерви, але я їх не отримав. Що
це означає?
Оздоровчі перерви персоналізуються на основі різних факторів, включаючи моделі навантаження, типи взаємодії та ваш графік. Система призначена для того, щоб рекомендувати перерви, коли вона визначає, що вони будуть найбільш вигідними для вас. Оскільки ритм роботи у кожного різний, терміни і частота перерв можуть відрізнятися від людини до людини. Будьте впевнені, ця функція розроблена для підтримки та сприя ння добробуту всіх членів команди.
