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¿Comentarios?Este artículo explica cómo los descansos de bienestar automatizados pueden apoyar su bienestar y cómo estas pausas oportunas pueden reducir su estrés, mejorar el enfoque y mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción general
Manejar interacciones consecutivas con los clientes puede ser agotador y abrumador. Sin un manejo efectivo del estrés, los agentes corren el riesgo de agotamiento, lo que afecta tanto el bienestar personal como la calidad del servicio al cliente.
Cisco AI AssistantIntroduce descansos de bienestar automatizados mediante el monitoreo de la carga de trabajo, los horarios, los patrones de interacción y otras métricas en tiempo real. Estos empujones proactivos lo alientan a tomar breves descansos de 1 minuto entre tareas. Se ha demostrado que estos micro-descansos previenen la acumulación de estrés y ofrecen un reinicio mental, lo que le permite servir mejor a los clientes con energía y enfoque renovados.
Para más detalles sobre:
- Cómo funciona la detección del agotamiento, consulte Mejorar el bienestar y el rendimiento de los agentes con detección de agotamiento y descansos de bienestar .
- Acceso a las API de Agent Wellbeing, consulte la documentación para desarrolladores de Agent Wellbeing.
Prerrequisitos
- Para aprovechar los descansos de bienestar automatizados, debe usar la aplicación de escritorio independiente. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión, vea el artículo Iniciar sesión en Agent Desktop.
- Para recibir AI Assistant notificaciones, habilite las notificaciones en su Centro Agent Desktop de contacto de Webex.
- Su administrador debería haber habilitado esta función para usted. Si no ve el AI Assistant icono en su escritorio o no está recibiendo descansos de bienestar delAI Assistant, comuníquese con su administrador.
Maneje las notificaciones de descanso de bienestar de AI Assistant
- Aceptando un descanso: Haga clic en Tomar un descanso para aceptar el descanso. El Cisco AI Assistantwidget se abre automáticamente para confirmar su elección. Después de terminar la interacción actual, su descanso de bienestar de 1 minuto comienza automáticamente. Su estado cambia a Wellbeing Break para evitar que la próxima interacción se le haga cola. Aparece una cuenta regresiva de 5 segundos en la pantalla cuando termina su descanso de 1 minuto. Una vez completado, la ventana de descanso se cierra automáticamente y su estado cambia a Disponible, preparándolo para la próxima interacción.
- Posponer un descanso: Para posponer su descanso de bienestar, haga clic en Más tarde para descartar la notificación. Si cierra la notificación o no toma ninguna medida, el sistema pospone su recordatorio de descanso, lo que le permite continuar con sus tareas sin interrupción.
Solicite un descanso de bienestar desde el widget AI Assistant
Puede tener un descanso de bienestar cada 90 minutos, con un máximo de tres descansos por turno. Si solicita un descanso que exceda el límite máximo permitido, la solicitud será rechazada por elAI Assistant.
Proporcionar comentarios
Puede proporcionar comentarios sobre las pausas de bienestar para mejorar el modelo de IA y mejorar su experiencia de descanso:
- Haga clic
o 
icono en las notificaciones de descanso de bienestar del AI Assistant para indicar
si fueron útiles. - (Opcional) Si hace clic , puede ingresar comentarios adicionales para ayudarnos a mejorar elAI Assistant. Para
obtener más información, consulte Conozca cómo sus comentarios nos ayudan a mejorar.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Esta sección proporciona respuestas a preguntas comunes que pueda tener sobre el uso de las AI Assistant funciones para descansos de bienestar.
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¿Qué significa cuando recibo un descanso de bienestar?
Los descansos de bienestar se ofrecen a los agentes según las predicciones del modelo de IA. Estos descansos están diseñados para ayudar a manejar el estrés continuo de la carga de trabajo y proporcionar un reinicio rápido cuando los agentes se beneficiarían más.
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¿Los descansos de bienestar afectan mis indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los descansos de bienestar son aprobados previamente por su organización y no afectan sus métricas operativas y de adherencia. Son rastreados y reportados con códigos inactivos únicos que ellos AI Assistant administran automáticamente.
- Mis compañeros de equipo han recibido descansos de bienestar, pero yo no he recibido ninguno. ¿Qué significa
eso?
Los descansos de bienestar se personalizan en función de una variedad de factores, incluidos los patrones de carga de trabajo, los tipos de interacción y su horario. El sistema está diseñado para recomendar descansos cuando identifica que serían más beneficiosos para usted. Dado que el ritmo de trabajo de cada persona es diferente, el momento y la frecuencia de los descansos pueden variar de persona a persona. Tenga la seguridad, la función está diseñada para apoyar y promover el bienestar de todos los miembros del equipo.
