- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol explică modul în care pauzele automate de wellness vă pot sprijini bunăstarea și modul în care aceste pauze în timp util vă pot reduce stresul, vă pot spori concentrarea și pot îmbunătăți satisfacția clienților.
Prezentare generală
Gestionarea interacțiunilor consecutive cu clienții poate fi epuizantă și copleșitoare. Fără un management eficient al stresului, agenții riscă epuizarea, ceea ce afectează atât bunăstarea personală, cât și calitatea serviciilor pentru clienți.
Introduce pau Cisco AI Assistantze automate de bunăstare prin monitorizarea volumului de muncă, a programelor, a modelelor de interacțiune și a altor valori în timp real. Aceste impul suri proactive vă încurajează să faceți pauze scurte de 1 minut între sarcini. Aceste micro-pauze s-au dovedit a preveni acumularea de stres și oferă o resetare mentală, permițându-vă să serviți mai bine clienții cu energie și concentrare reînnoite.
Pentru mai multe detalii despre:
- Cum funcționează detectarea epuizării, consultați Îmbunătățirea bunăstării și performanței agenților cu detectarea epuizării și pauzele de wellness .
- Accesând API-urile Agent Wellbeing, consultați documentația pentru dezvoltatori Agent Wellbeing.
Cerințe preliminare
- Pentru a profita de pauzele automate de wellness, trebuie să utilizați aplicația desktop autonomă. Pentru mai multe informații despre conectare, consultați articolul Conecta ți-vă la Agent Desktop.
- Pentru a primi AI Assistant notificări, activați notificările în Centrul Agent Desktop de contact Webex.
- Administratorul dvs. ar fi trebuit să activeze această caracteristică pentru dvs. Dacă nu vedeți AI Assistant pictograma pe desktop sau nu primiți pauze de wellness de la acestaAI Assistant, contactați administratorul.
Gestionați notificările de pauză de wellness de la AI Assistant
- Acceptarea unei pauze: Faceți clic pe Faceți o pauză pentru a accepta pauza. Cisco AI AssistantWidgetul se deschide automat pentru a confirma alegerea dvs. După ce încheiați interacțiunea curentă, pauza de bunăstare de 1 minut începe automat. Starea dvs. se schimbă în Wellbeing Break pentru a împiedica următoarea interacțiune să vă fie pusă la coadă. O numărătoare inversă de 5 secunde apare pe ecran pe măsură ce se încheie pauza de 1 minut. Odată finalizată, fereastra de pauză se închide automat, iar starea dvs. se schimbă în Dis poni bil, pregătindu-vă pentru următoarea interacțiune.
- Amânarea unei pauze: Pentru a amâna pauza de wellness, faceți clic pe Mai târziu pentru a respinge notificarea. Dacă închideți notificarea sau nu luați nicio acțiune, sistemul amână memento- ul de pauză, permițându-vă să vă continuați sarcinile fără întrerupere.
Solicitați pauză de wellness din AI Assistant widget
Puteți avea o pauză de wellness la fiecare 90 de minute, cu maximum trei pauze pe schimb. Dacă solicitați o pauză care depășește limita maximă permisă, cererea va fi respinsă deAI Assistant.
Oferiți feedback
Puteți oferi feedback cu privire la pauzele de bunăstare pentru a îmbunătăți modelul AI și pentru a vă îmbunătăți experiența de pauză:
- Click
sau 
pictograma din notificările de pauză de bunăstare de AI Assistant la pentru a indica
dacă au fost utile. - (Opțional) Dacă faceți clic , puteți introduce feedback suplimentar pentru a ne ajuta să îmbunătățimAI Assistant. Pentru mai multe
informații, consultați Aflați cum ne ajută feedback-ul dvs. să ne îmbunătățim.
Întrebări frecvente (FAQ)
Această secțiune oferă răspunsuri la întrebările frecvente pe care le puteți avea despre utilizarea AI Assistant funcțiilor pentru pauze de wellness.
-
Ce înseamnă când primesc o pauză de wellness?
Pauzele de wellness sunt oferite agenților pe baza predicțiilor din modelul AI. Aceste pauze sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea stresului continuu din volumul de muncă și pentru a oferi o resetare rapidă atunci când agenții ar beneficia cel mai mult.
-
Pauzele de wellness au impact asupra indicatorilor mei cheie de performanță (KPI)?
Pauzele de wellness sunt pre-aprobate de organizația dvs. și nu vă afectează valorile operaționale și de aderență. Acestea sunt urmărite și raportate cu coduri unice de inactivitate pe care le AI Assistant gestionează automat.
- Colegii mei de echipă au primit pauze de wellness, dar eu nu am primit niciuna. Ce înseamnă
asta?
Pauzele de wellness sunt personalizate pe baza unei varietăți de factori, inclusiv modele de volum de muncă, tipuri de interacțiune și programul dvs. Sistemul este conceput pentru a recomanda pauze atunci când identifică că acestea ar fi cele mai benefice pentru dvs. Deoarece ritmul de lucru al fiecăruia este diferit, calendarul și frecvența pauzelor pot varia de la o persoană la alta. Fiți siguri, funcția este concepută pentru a sprijini și promova bunăstarea tuturor membrilor echipei.
