- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób automatyczne przerwy odnowy biologicznej mogą wspierać Twoje samopoczucie i jak te terminowe przerwy mogą zmniejszyć stres, zwiększyć koncentrację i poprawić satysfakcję klientów.
Przegląd
Obsługa kolejnych interakcji z klientami może być wyczerpująca i przytłaczająca. Bez skutecznego zarządzania stresem agenci ryzykują wypalenie, co wpływa zarówno na samopoczucie osobiste, jak i jakość obsługi klienta.
Wprowad Cisco AI Assistantza automatyczne przerwy w samopoczuciu poprzez monitorowanie obciążenia pracą, harmonogramów, wzorców interakcji i innych wskaźników w czasie rzeczywistym. Te proaktywne popychania zachęcają do robienia krótkich 1-minutowych przerw między zadaniami. Udowodniono, że te mikroprzerwy zapobiegają narastaniu stresu i zapewniają mentalny reset, umożliwiając lepsze obsługę klientów z nową energią i koncentracją.
Więcej informacji na temat:
- Jak działa wykrywanie wypalenia zawodowego, zapoznaj się z sekcją Popraw samopoczucie i wydajność agenta dzięki wykrywaniu wypalenia zawodowego i przerwom w dobrym samopoczuciu .
- Dostęp do interfejsów API Agent Wellbeing, zapoznaj się z dokumentacją programisty Agent Wellbeing.
Wymagania wstępne
- Aby skorzystać z automatycznych przerw odnowy biologicznej, musisz korzystać z samodzielnej aplikacji komputerowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat logowania, zobacz artykuł Zaloguj się do Agent Desktop.
- Aby otrzymywać AI Assistant powiadomienia, włącz powiadomienia w centrum kontaktowym Webex. Agent Desktop
- Twój administrator powinien był włączyć tę funkcję dla Ciebie. Jeśli nie widzisz AI Assistant ikony na pulpicie lub nie otrzymujesz żadnych przerw odnowy biologicznej od stronyAI Assistant, skontaktuj się z administratorem.
Obsługuj powiadomienia o przerwach odnowy biologicznej od AI Assistant
- Zaakceptowanie przerwy: Kliknij Z rób przerwę, aby zaakceptować przerwę. Cisco AI AssistantWidżet otwiera się automatycznie, aby potwierdzić Twój wybór. Po zakończeniu bieżącej interakcji Twoja 1-minutowa przerwa na dobre samopoczucie rozpoczyna się automatycznie. Twój status zmienia się na Wellbeing Break, aby zapobiec kolejce do Ciebie kolejki. Po zakończeniu 1-minutowej przerwy na ekranie pojawia się 5-sekun dowe odliczanie. Po zakończeniu okno przerwy zamyka się automatycznie, a status zmienia się na Dostępny, przygotowując Cię do następnej interakcji.
- Odkładanie przerwy: Aby odłożyć przerwę odnowy biologicznej, kliknij przycisk P óź niej, aby od rzucić powiadomienie. Jeśli zamkniesz powiadomienie lub nie podejmiesz żadnych działań, system odracza przypomnienie o przerwie, umożliwiając kontynuowanie zadań bez przerwy.
Poproś o przerwę wellness z AI Assistant widżetu
Możesz mieć jedną przerwę wellness co 90 minut, z maksymalnie trzema przerwami na zmi anę. Jeśli zażądasz przerwy przekraczającej maksymalny dozwolony limit, żądanie zostanie odrzucone przezAI Assistant.
Przekaż informacje zwrotne
Możesz przekazać informacje zwrotne na temat przerw na dobre samopoczucie, aby poprawić model AI i poprawić wrażenia z przerwy:
- Kliknij
albo 
ikona w powiadomieniach o przerwie dobrego samopoczucia, AI Assistant aby wskaz
ać, czy były pomocne. - (Opcjonalnie) Jeśli klikniesz , możesz wprowadzić dodatkowe opinie, które pomogą nam ulepszyćAI Assistant. Aby uzyskać więcej
informacji, zobacz Dowiedz się, w jaki sposób Twoje opinie pomagają nam ulepszać.
Często zadawane pytania (FAQ)
Ta sekcja zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z AI Assistant funkcji podczas przerw odnowy biologicznej.
-
Co to znaczy, gdy otrzymuję przerwę wellness?
Przerwy wellness są oferowane agentom na podstawie prognoz z modelu AI. Przer wy te mają na celu pomóc w radzeniu sobie z ciągłym stresem związanym z obciążeniem pracą i zapewniają szybki reset, gdy agenci odniosą największe korzyści.
-
Czy przerwy odnowy biologicznej wpływają na moje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)?
Przerwy odnowy biologicznej są wstępnie zatwierdzone przez Twoją organizację i nie wpływają na wskaźniki operacyjne i przestrzegania przepisów. Są one śledzone i zgłaszane za pomocą unikalnych kodów bezczynności , którymi AI Assistant zarządza automatycznie.
- Moi koledzy z drużyny otrzymali przerwy na wellness, ale ja ich nie otrzymałem. Co to
znaczy?
Przerwy wellness są spersonalizowane na podstawie różnych czynników, w tym wzorców obciążenia pracą, typów interakcji i harmonogramu. System został zaprojektowany tak, aby zalecać przerwy, gdy stwierdzi, że byłyby one dla Ciebie najbardziej korzystne. Ponieważ rytm pracy każdego jest inny, czas i częstotliwość przerw mogą się różnić w zależności od osoby. Zapewniamy, że funkcja ma na celu wspieranie i promowanie dobrego samopoczucia wszystkich członków zespołu.
