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Comentários?Este artigo explica como pausas de bem-estar automatizadas podem apoiar seu bem-estar e como essas pausas oportunas podem reduzir seu estresse, melhorar o foco e melhorar a satisfação do cliente.
Visão geral
Lidar com interações consecutivas com clientes pode ser cansativo e cansativo. Sem um gerenciamento eficaz do estresse, os agentes correm o risco de esgotamento, o que afeta tanto o bem-estar pessoal quanto a qualidade do atendimento ao cliente.
O Cisco AI Assistantintroduz pausas automatizadas de bem-estar monitorando a carga de trabalho, os horários, os padrões de interação e outras métricas em tempo real. Esses incentivos proativos incentivam você a fazer breves intervalos de 1 minuto entre as tarefas. É comprovado que essas micropausas evitam o aumento do estresse e oferecem uma reinicialização mental, permitindo que você atenda melhor aos clientes com energia e foco renovados.
Para obter mais detalhes sobre:
- Como funciona a detecção de burnout, consulte Melhore o bem-estar e o desempenho do agente com detecção de burnout e pausas de bem-estar.
- Para acessar as APIs do Agent Wellbeing, consulte a documentação do desenvolvedor do Agent Wellbeing.
Pré-requisitos
- Para aproveitar as vantagens das pausas de bem-estar automatizadas, você deve usar o aplicativo de desktop independente. Para obter mais informações sobre como fazer login, consulte o artigo Fazer login em Agent Desktop.
- Para receber AI Assistant notificações, ative as notificações no seu Webex Contact Center. Agent Desktop
- Seu administrador deveria ter ativado esse recurso para você. Se você não vê o AI Assistant ícone em seu desktop ou não está recebendo nenhuma pausa de bem-estar doAI Assistant, entre em contato com seu administrador.
Gerencie as notificações de pausas de bem-estar de AI Assistant
- Aceitando uma pausa: clique em Fazer uma pausa para aceitar a pausa. O Cisco AI Assistantwidget se abre automaticamente para confirmar sua escolha. Depois de encerrar a interação atual, sua pausa de bem-estar de 1 minuto começa automaticamente. Seu status muda para Wellbeing Break para evitar que a próxima interação fique na fila para você. Uma contagem regressiva de 5 segundos aparece na tela quando seu intervalo de 1 minuto termina. Depois de concluída, a janela de interrupção se fecha automaticamente e seu status muda para Disponível, preparando você para a próxima interação.
- Adiar uma pausa: para adiar sua pausa de bem-estar, clique em Mais tarde para ignorar a notificação. Se você fechar a notificação ou não realizar nenhuma ação, o sistema adia seu lembrete de intervalo, permitindo que você continue suas tarefas sem interrupção.
Solicite uma pausa de bem-estar no widget AI Assistant
Você pode fazer uma pausa de bem-estar a cada 90 minutos, com no máximo três pausas por turno. Se você solicitar uma pausa que exceda o limite máximo permitido, a solicitação será rejeitada pelaAI Assistant.
Forneça feedback
Você pode fornecer feedback sobre as pausas de bem-estar para melhorar o modelo de IA e aprimorar sua experiência de descanso:
- Clique
ou 
ícone nas notificações de pausa de bem-estar do AI Assistant para indicar
se elas foram úteis. - (Opcional) Se você clicar em , você pode inserir comentários adicionais para nos ajudar a melhorar AI Assistant o. Para
obter mais informações, consulte Saiba como seus comentários nos ajudam a melhorar.
Perguntas frequentes (FAQs)
Esta seção fornece respostas para perguntas comuns que você possa ter sobre o uso dos AI Assistant recursos para pausas de bem-estar.
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O que significa quando eu recebo uma pausa de bem-estar?
Pausas de bem-estar são oferecidas aos agentes com base nas previsões do modelo de IA. Essas pausas foram projetadas para ajudar a gerenciar o estresse contínuo causado pela carga de trabalho e fornecer uma reinicialização rápida quando os agentes se beneficiariam mais.
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As pausas de bem-estar afetam meus indicadores-chave de desempenho (KPIs)?
As pausas de bem-estar são pré-aprovadas por sua organização e não afetam suas métricas operacionais e de adesão. Eles são rastreados e relatados com códigos de inatividade exclusivos que são AI Assistant gerenciados automaticamente.
- Meus colegas de equipe receberam pausas de bem-estar, mas eu não recebi nenhuma. O que
isso significa?
As pausas de bem-estar são personalizadas com base em vários fatores, incluindo padrões de carga de trabalho, tipos de interação e sua agenda. O sistema foi projetado para recomendar pausas quando identificar que elas seriam mais benéficas para você. Como o ritmo de trabalho de cada pessoa é diferente, o tempo e a frequência dos intervalos podem variar de pessoa para pessoa. Fique tranquilo, o recurso foi desenvolvido para apoiar e promover o bem-estar de todos os membros da equipe.
