- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?В этой статье объясняется, как автоматические оздоровительные перерывы могут улучшить ваше самочувствие и как эти своевременные паузы могут снизить стресс, повысить концентрацию внимания и повысить удовлетворенность клиентов.
Обзор
Обработка последовательных взаимодействий с клиентами может быть утомительной и утомительной. Без эффективного управления стрессом агенты рискуют перегореть, что сказывается как на личном благополучии, так и на качестве обслуживания клиентов.
Компания Cisco AI Assistantвнедряет автоматические перерывы в самочувствии, отслеживая рабочую нагрузку, графики, модели взаимодействия и другие показатели в реальном времени. Эти упреждающие рекомендации побуждают вас делать короткие 1-минутные перерывы между заданиями. Доказано, что такие микроперерывы предотвращают накопление стресса и способствуют психологической перезагрузке, позволяя вам лучше обслуживать клиентов, проявляя новую энергию и сосредоточенность.
Более подробная информация по следующим вопросам:
- Как работает обнаружение эмоционального выгорания, см. в разделе «Улучшение самочувствия и работоспособности пациентов с помощью выявления эмоционального выгорания и перерывов в оздоровлении».
- Доступ к API Agent Wellbeing см. в документации для разработчиков Agent Wellbeing.
Предварительные требования
- Чтобы воспользоваться автоматическими оздоровительными перерывами, вы должны использовать отдельное настольное приложение. Дополнительные сведения о входе см. в статье Войти в. Agent Desktop
- Чтобы получать AI Assistant уведомления, включите уведомления в контактном центре Webex. Agent Desktop
- Администратор должен был включить эту функцию для вас. Если вы не видите AI Assistant значок на рабочем столе или не собираетесь отдыхатьAI Assistant, обратитесь к администратору.
Обрабатывайте уведомления о оздоровительных перерывах от AI Assistant
- Принятие перерыва: нажмите кнопку «Сделать перерыв», чтобы принять перерыв. Cisco AI AssistantВиджет откроется автоматически, чтобы подтвердить ваш выбор. После завершения текущего общения ваш 1-минутный оздоровительный перерыв начнется автоматически. Ваш статус изменится на Wellbeing Break , чтобы вам не пришлось стоять в очереди на следующее общение. По завершении 1-минутного перерыва на экране появится 5-секундный обратный отсчет. После завершения перерыва окно перерыва автоматически закроется, а ваш статус изменится на «Доступен», что позволит вам подготовиться к следующему взаимодействию.
- Отсрочка перерыва: чтобы отложить оздоровительный перерыв, нажмите кнопку «Позже», чтобы отклонить уведомление. Если вы закроете уведомление или не предпримете никаких действий, система отложит напоминание о перерыве, что позволит вам продолжить выполнение задач без перерыва.
Запросите оздоровительный перерыв с AI Assistant помощью виджета
Вы можете делать один оздоровительный перерыв каждые 90 минут, максимум три перерыва в смену. Если вы запросите перерыв, превышающий максимально допустимый лимит, запрос будет отклоненAI Assistant.
Оставьте отзыв
Вы можете оставить отзыв о оздоровительных перерывах, чтобы улучшить модель искусственного интеллекта и улучшить впечатления от отдыха:
- Нажмите
или же 
значок в уведомлениях о перерывах в оздоровленииAI Assistant, указывающий
, были ли они полезными. - (Необязательно) Если вы нажмете , вы можете оставить дополнительный отзыв, чтобы помочь нам улучшить ситуациюAI Assistant. Дополнительные
сведения см. в разделе Узнайте, как ваши отзывы помогают нам совершенствоваться.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании AI Assistant этих функций для оздоровительных перерывов.
-
Что значит, когда я получаю оздоровительный перерыв?
Оздоровительные перерывы предлагаются агентам на основе прогнозов, полученных с помощью модели искусственного интеллекта. Эти перерывы предназначены для того, чтобы помочь справиться с постоянным стрессом, связанным с рабочей нагрузкой, и быстро восстановить силы в тот момент, когда операторы получат наибольшую пользу.
-
Влияют ли оздоровительные перерывы на мои ключевые показатели эффективности (KPI)?
Оздоровительные перерывы предварительно одобряются вашей организацией и не влияют на ваши операционные показатели и показатели соблюдения режима лечения. Они отслеживаются и сообщаются с помощью уникальных кодов простоя , AI Assistant которыми компания управляет автоматически.
- Мои товарищи по команде получили оздоровительные перерывы, а я их так и не получил. Что
это значит?
Оздоровительные перерывы персонализируются в зависимости от множества факторов, включая режим рабочей нагрузки, типы взаимодействия и ваш график. Система разработана таким образом, чтобы рекомендовать перерывы, когда она определит, какие из них наиболее полезны для вас. Поскольку рабочий ритм у всех разный, время и частота перерывов могут отличаться от человека к человеку. Будьте уверены, эта функция призвана поддерживать и способствовать благополучию всех членов команды.
