- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek pojasnjuje, kako lahko avtomatizirani wellness odmori podpirajo vaše počutje in kako lahko te pravočasne pavze zmanjšajo vaš stres, povečajo osredotočenost in izboljšajo zadovoljstvo strank.
Pregled
Ravnanje z zaporednimi interakcijami s strankami je lahko naporno in presenetljivo. Brez učinkovitega obvladovanja stresa agenti tvegajo izgorelost, kar vpliva tako na osebno počutje kot na kakovost storitev za stranke.
Uvaja avtom Cisco AI Assistantatizirane prekinitve dobrega počutja s spremljanjem delovne obremenitve, urnikov, vzorcev interakcij in drugih meritev v realnem času. Ti proaktivni pogibi vas spodbujajo, da si med nalogami vzamete kratke 1-minutne odmore. Dokazano je, da ti mikro prekinitve prepreču jejo kopičenje stresa in ponujajo mentalno ponastavitev, kar vam omogoča boljše storitve str ankam z novo energijo in osredotočenostjo.
Za več podrobnosti o:
- Kako deluje odkrivanje izgorelosti, glejte Izboljšajte dobro počut je in delovanje agenta z zaznavanjem izgorelosti in prekinitvami dobre ga počutja.
- Če dostopate do API-jev Agent Wellbeing, glejte dokumentacijo za razvijalce Agent Wellbeing.
Predpogoji
- Če želite izkoristiti avtomatizirane wellness odmore, morate uporabljati samostojno namizno aplikacijo. Če želite več informacij o prijavi, glejte član ek Prijava Agent Desktop.
- Če želite prejem AI Assistant ati obvestila, omogočite obvestila v kontaktnem centru Webex. Agent Desktop
- Vaš skrbnik bi moral omogočiti to funkcijo za vas. Če AI Assistant ikone na namizju ne vidite ali ne prejemate nobenih počitnic za wellnessAI Assistant, se obrnite na skrbnika.
Obvladujte obvestila o počitnicah za wellness iz AI Assistant
- Sprejemanje odmora: Kliknite Vzemite odmor, da sprejmete odmor. Pri Cisco AI Assistantpomoček se samodejno odpre in potrdi vašo izbiro. Ko končate trenutno interakcijo, se samo dejno začne 1-minutni odmor za dobro počutje. Vaš status se spremeni v Wellbeing Break, da preprečite , da bi se naslednja interakcija postavila v čakalno vrsto. Ko se zaključi 1-minutni odmor, se na zaslonu prikaže 5-sekundno odštevanje. Ko je končano, se okno za prekinitev samodejno zap re, stanje pa se spremeni v Raz polož ljivo, kar vas pripravi za naslednjo interakcijo.
- Odložitev odmora: Če želite odložiti svoj wellness odmor, kliknite Kasneje, da zavrnete obvestilo. Če zaprete obvestilo ali ne ukrepate, sistem odloži opomnik o prekinitvi, kar vam omogoča, da opravila nadaljujete brez prekinitev.
Zahtevajte wellness oddih iz pripomočka AI Assistant
Vsakih 90 minut lahko imate en wellness odmor, z največ tremi odmori na iz meno. Če zahtevate odmor, ki presega največjo dovoljeno omejitev, bo zahtevo zavrnilAI Assistant.
Navedite povratne informacije
Če želite izboljšati model umetne inteligence in izboljšati svojo izkušnjo odmora, lahko posredujete povratne informacije o počitnicah:
- Klikni
ali 
ikona v obvestilih o prekinitvi dobrega počutja, AI Assistant ki označ
uje, ali so bila v pomoč. - (Neobvezno) Če kliknete , lahko vnesete dodatne povratne informacije, ki nam bodo pomagale izboljšatiAI Assistant. Če želite več
informacij, glejte Pre berite, kako nam vaše povratne informacije pomagajo izboljšati.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Ta razdelek vsebuje odgovore na pogosta vprašanja o uporabi AI Assistant funkcij za wellness odmore.
-
Kaj pomeni, ko dobim wellness odmor?
Wellness odmori so na voljo agentom na podlagi napovedi iz modela AI. Ti od mori so zasnovani tako, da pomagajo obvladovati stalni stres zaradi delovne obremenitve in zagotavljajo hitro ponastavitev, ko bi lahko agenti imeli največ koristi.
-
Ali prekinitve dobrega počutja vplivajo na moje ključne kazalnike uspešnosti (KPI)?
Odmori za wellness so vnaprej odobrili s strani vaše organizacije in ne vplivajo na vaše meritve delovanja in meritve upoštevanja. Sledijo se in poročajo z edinstvenimi neaktivnimi kodami , ki jih AI Assistant upravljajo samodejno.
- Moji soigralci so prejeli wellness odmore, jaz pa nisem prejel nobenega. Kaj
to pomeni?
Wellness odmori so prilagojeni glede na različne dejavnike, vključno z vzorci delovne obremenitve, vrstami interakcij in vašim urnikom. Sistem je zasnovan tako, da priporoča odmore, ko ugotovi, da bi bili za vas najbolj koristni. Ker je delovni ritem vsakogar drugačen, se lahko čas in pogostost odmorov razlikujeta od osebe do osebe. Bodite prepričani, da je funkcija zasnovana tako, da podpira in spodbu ja dobro počutje vseh članov ekipe.
