- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Denne artikel forklarer, hvordan automatiserede wellness-pauser kan understøtte dit velbefindende, og hvordan disse rettidige pauser kan reducere dit stress, forbedre fokus og forbedre kundetilfredsheden.
Oversigt
Håndtering af sammenhængende kundeinteraktioner kan være udmattende og overvældende. Uden effektiv stresshåndtering risikerer agenter udbrændthed, hvilket påvirker både personlig velvære og kundeservicekvalitet.
Det Cisco AI Assistantintroducerer automatiserede trivselspauser ved at overvåge arbejdsbyrde, tidsplaner, interaktionsmønstre, og andre realtidsmålinger. Disse proaktive skubber opfordrer dig til at tage korte pauser på 1 minut mellem opgaverne. Disse mikropauser har vist sig at forhindre ophobning af stress og tilbyder en mental nulstilling, så du bedre kan betjene kunder med fornyet energi og fokus.
For flere detaljer om:
- Sådan fungerer detektion af udbrændthed, se Forbedring af agentens trivsel og ydeevne med detektion af udbrændthed og wellness- pauser.
- Få adgang til Agent Wellbeing API'erne, se Agent Wellbeing-udviklerdokumentationen.
Forudsætninger
- For at drage fordel af automatiserede wellness-pauser skal du bruge den enkeltstående desktop-applikation. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du logger på, i artiklen Log på Agent Desktop.
- Hvis du vil modtage AI Assistant underretninger, skal du aktivere underretninger i dit Webex Contact Center Agent Desktop.
- Din administrator skulle have aktiveret denne funktion for dig. Hvis du ikke kan se AI Assistant ikonet på dit skrivebord eller ikke modtager nogen wellness-pauser fraAI Assistant, skal du kontakte din administrator.
Håndter wellness-pausemeddelelser fra AI Assistant
- Acceptere en pause: Klik på Tag en pause for at acceptere pausen. Cisco AI AssistantWidgeten åbnes automatisk for at bekræfte dit valg. Når du har afsluttet den aktuelle interaktion, begynder din 1-minuts velværepause automatisk. Din status ændres til Wellbeing Break for at forhindre , at den næste interaktion står i kø til dig. En nedtælling på 5 sekunder vises på skærmen, når din 1-minuts pause slutter. Når pausevinduet er afsluttet, lukkes pausev induet automatisk, og din status ændres til Til gæng elig, hvilket gør dig klar til næste interaktion.
- Udsættelse af en pause: Hvis du vil udsætte din wellness-pause, skal du klikke på Senere for at afvise meddelelsen. Hvis du lukker meddelelsen eller ikke foretager nogen handling, udsætter systemet din pausepåmindelse, så du kan fortsætte dine opgaver uden afbrydelse.
Anmod om wellness-pause fra AI Assistant widget
Du kan have en wellness-pause hvert 90. minut, med maksimalt tre pauser pr. skift. Hvis du anmoder om en pause, der overstiger den maksimalt tilladte grænse, vil anmodningen blive afvist afAI Assistant.
Giv feedback
Du kan give feedback om trivselspauser for at forbedre AI-modellen og forbedre din pa useoplevelse:
- Klik
eller 
ikon i underretningerne om trivselspausen fra AI Assistant for at angive,
om de var nyttige. - (Valgfrit) Hvis du klikker , du kan indtaste yderligere feedback for at hjælpe os med at forbedreAI Assistant. Du kan finde flere
oplysninger under Få mere at vide om, hvordan din feedback hjælper os med at forbedre os.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Dette afsnit giver svar på almindelige spørgsmål, du måtte have om brug af AI Assistant funktionerne til wellness-pauser.
-
Hvad betyder det, når jeg får en wellness-pause?
Wellness-pauser tilbydes agenter baseret på forudsigelser fra AI-modellen. Disse pauser er designet til at hjælpe med at håndtere kontinuerlig stress fra arbejdsbyrden og give en hurtig nulstilling, når agenterne ville have mest gavn.
-
Påvirker wellnesspauserne mine Key Performance Indicators (KPI'er)?
Wellness-pauser er forhåndsgodkendt af din organisation og påvirker ikke dine drifts- og overholdelsesmålinger. De spores og rapporteres med unikke tomgangskoder , som AI Assistant administrerer automatisk.
- Mine holdkammerater har fået wellness-pauser, men jeg har ikke modtaget nogen. Hvad
betyder det?
Wellness-pauser tilpasses baseret på en række faktorer, herunder arbejdsbyrdemønstre, interaktionstyper, og din tidsplan. Systemet er designet til at anbefale pauser, når det identificerer, at de ville være mest gavnlige for dig. Da alles arbejdsrytme er forskellig, kan timingen og hyppigheden af pauser variere fra person til person. Du kan være sikker på, at funktionen er designet til at understøtte og fremme trivsel for alle teammedlemmer.
