- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak objašnjava kako automatizirane wellness pauze mogu podržati vaše blagostanje i kako ove pravovremene pauze mogu smanjiti vaš stres, poboljšati fokus i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Pregled
Rukovanje uzastopnim interakcijama kupaca može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez učinkovitog upravljanja stresom, agenti riskiraju izgaranje, što utječe i na osobnu dobrobit i na kvalit etu korisničke usluge.
Uvodi automati Cisco AI Assistantzirane pauze za dobrobit praćenjem opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih mjernih podataka u stvarnom vremenu. Ovi proaktivni poticaji potiču vas da napravite kratke pauze od 1 minute između zadataka. Dokazano je da ovi mikro prekidi sprječavaju nakupljanje stresa i nude mentalno resetovanje, omogućujući vam da bolje služite kupcima obnovljenom energijom i fokusom.
Za više detalja o:
- Kako funkcionira otkrivanje izgaranja, pogledajte Pobol jšajte dobrobit i performanse agenta uz otkrivanje izgaranja i wellness pauze.
- Pristupajući API-jima za blagostanje agenta, pogledajte dokumentaciju za programere Agent Wellbeing.
Preduvjeti
- Da biste iskoristili automatizirane wellness pauze, morate koristiti samostalnu desktop aplikaciju. Više informacija o prijavi potražite u članku Prijava Agent Desktop.
- Da biste primali AI Assistant obavijesti, omogućite obavijesti u svom Webex kontaktnom centru. Agent Desktop
- Vaš administrator je trebao omogućiti ovu značajku za vas. Ako ne vidite AI Assistant ikonu na radnoj površini ili ne primate nikakve wellness pauze od straneAI Assistant, obratite se svom administratoru.
Rukujte obavijesti o wellness pauzama iz AI Assistant
- Prihvaćanje pauze: Kliknite Odmorite da biste prihvatili pauzu. Cisco AI AssistantWidget se automatski otvara kako bi potvrdio vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaša 1-minutna pauza za dobrobit započinje automatski. Vaš status se mijenja u Wellbeing Break kako bi se spriječ ilo da vam sljedeća interakcija bude stavljena u red. Odbrojavanje od 5 sekundi pojavljuje se na zaslonu kada se završi vaša 1-minutna pauza. Nakon završetka, prozor za pauzu se automatski zatvara, a status se mijenja u Dostup an, pripremajući vas za sljedeću interakciju.
- Odgoda pauze: Da biste odgodili wellness pauzu, kliknite Kas nije da biste odbacili obavijest. Ako zatvorite obavijest ili ne podu zmete ništa, sustav odgađa vaš podsjetnik na pauzu, omogućujući vam da nastavite svoje zadatke bez prekida.
Zatražite wellness pauzu iz AI Assistant widgeta
Možete imati jednu wellness pauzu svakih 90 minuta, s najviše tri pauze po sm jeni. Ako zatražite pauzu koja premašuje maksimalno dopušteno ograničenje, zahtjev će biti odbijen od straneAI Assistant.
Dajte povratne informacije
Možete dati povratne informacije o pauzama za dobrobit kako biste poboljšali AI model i poboljšali svoje iskustvo pauze:
- Kliknite
ili 
ikona u obavijestima o prekidu dobro AI Assistant biti koja označ
ava jesu li od pomoći. - (Opcionalno) Ako kliknete , možete unijeti dodatne povratne informacije koje će nam pomoći da poboljšamoAI Assistant. Više
informacija potražite u odjeljku Saznajte kako nam vaše povratne informacije pomažu u poboljšanju.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Ovaj odjeljak pruža odgovore na uobičajena pitanja koja možda imate o korištenju AI Assistant značajki za wellness pauze.
-
Što to znači kada dobijem wellness pauzu?
Wellness pauze nude se agentima na temelju predviđanja iz AI modela. Ove pauze dizajnirane su tako da pomognu u upravljanju kontinuiranim stresom zbog opterećenja i omogućuju brzo resetiranje kada bi agenti imali najviše koristi.
-
Utječu li wellness pauze na moje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI)?
Wellness pauze unaprijed su odobrene od strane vaše organizacije i ne utječu na vaše operativne i mjerne podatke o poštivanju. Prate se i prijavljuju jedinstvenim kodovima u praznom hodu kojima automatski AI Assistant upravlja.
- Moji suigrači su dobili wellness pauze, ali ja nisam dobio nijednu. Što
to znači?
Wellness pauze personalizirane su na temelju različitih čimbenika, uključujući obrasce opterećenja, vrste interakcija i vaš raspored. Sustav je dizajniran da preporuči pauze kada utvrdi da bi one bile najkorisnije za vas. Budući da je svačiji radni ritam različit, vrijeme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite sigurni, značajka je osmišljena kako bi podržala i promo virala dobrobit svih članova tima.
