- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Den här artikeln förklarar hur automatiserade hälsopauser kan stödja ditt välbefinnande och hur dessa snabba pauser kan minska din stress, förbättra fokus och förbättra kundnöjdheten.
Översikt
Att hantera på varandra följande kundinteraktioner kan vara utmattande och överväldigande. Utan effektiv stresshantering riskerar agenter utbrändhet, vilket påverkar både personligt välbefinnande och kundservicekvalitet.
Det Cisco AI Assistantintroducerar automatiserade välfärdsavbrott genom att övervaka arbetsbelastning, scheman, interaktionsmönster, och andra realtidsmätvärden. Dessa proaktiva nudges uppmuntrar dig att ta korta pauser på 1 minut mellan uppgifterna. Dessa mikropauser har visat sig förhindra uppbyggnad av stress och erbjuder en mental återställning, vilket gör att du bättre kan betjäna kunder med förnyad energi och fokus.
För mer information om:
- Hur detektering av utbrändhet fungerar, se Förbättra agentens välbefinnande och prestanda med detektering av utbrändhet och friskvårdsavbrott.
- För åtkomst till API:erna för Agent Wellbeing, se utvecklardokumentation för Agent Wellbeing.
Förutsättningar
- För att dra nytta av automatiserade wellness-pauser måste du använda den fristående skrivbordsapplikationen. Mer information om hur du loggar in finns i artikeln Logga in på Agent Desktop.
- Aktivera AI Assistant aviseringar i ditt Webex Contact Center Agent Desktop om du vill ta emot aviseringar.
- Din administratör borde ha aktiverat den här funktionen åt dig. Om du inte ser AI Assistant ikonen på skrivbordet eller inte får några friskvårdsavbrott frånAI Assistant, kontakta din administratör.
Hantera meddelanden om friskvårdsavbrott från AI Assistant
- Acceptera en paus: Klicka på Ta en paus för att acceptera pausen. Cisco AI AssistantWidgeten öppnas automatiskt för att bekräfta ditt val. När du har avslutat den aktuella interaktionen börjar din 1-minuts välmåendepaus automatiskt. Din status ändras till Wellbeing Break för att förhindra att nästa interaktion kös till dig. En nedräkning på 5 sekunder visas på skärmen när din 1-minuts paus avslut as. När det är klart stängs pausfönstret automatiskt och din status ändras till Tillgänglig, vilket gör dig redo för nästa interaktion.
- Uppskjuta en paus: För att skjuta upp din friskvårdspaus klickar du på Senare för att avvisa meddelandet. Om du stänger meddelandet eller inte vidtar några åtgärder skjuter systemet upp din pauspåminnelse, så att du kan fortsätta dina uppgifter utan avbrott.
Begär wellness-paus från AI Assistant widget
Du kan ha en wellness-paus var 90: e minut, med högst tre pauser per skift. Om du begär en paus som överskrider den högsta tillåtna gränsen, begäran kommer att avvisas avAI Assistant.
Ge feedback
Du kan ge feedback om välbefinnandepauserna för att förbättra AI-modellen och förbättra din pa usupplevelse:
- Klick
eller 
ikonen i meddelanden om välbefinnande paus från AI Assistant för att indikera
om de var till hjälp. - (Valfritt) Om du klickar , du kan ange ytterligare feedback för att hjälpa oss att förbättraAI Assistant. Mer
information finns i Läs om hur din feedback hjälper oss att bli bättre.
Vanliga frågor (FAQ)
Det här avsnittet ger svar på vanliga frågor du kan ha om att använda AI Assistant funktionerna för friskvårdspauser.
-
Vad betyder det när jag får en friskvårdsresa?
Wellness-pauser erbjuds agenter baserat på förutsägelser från AI-modellen. Dessa pauser är utformade för att hjälpa till att hantera kontinuerlig stress från arbetsbelastningen och ge en snabb återställning när agenter skulle ha mest nytta av det.
-
Påverkar friskvårdspauserna mina nyckeltal (KPI)?
Hälsopraster är förgodkända av din organisation och påverkar inte dina drifts- och efter levnadsmått. De spåras och rapporteras med unika tomgångsko der som AI Assistant hanteras automatiskt.
- Mina lagkamrater har fått friskvårdsavbrott, men jag har inte fått några. Vad
betyder det?
Wellness-pauser anpassas baserat på en mängd olika faktorer, inklusive arbetsbelastningsmönster, interaktionstyper, och ditt schema. Systemet är ut format för att rekommendera pauser när det identifierar att de skulle vara mest fördelaktiga för dig. Eftersom allas arbetsrytm är annorlunda kan tidpunkten och frekvensen av pauser variera från person till person. Var säker, funktionen är utformad för att stödja och främja välbefin nandet för alla teammedlemmar.
