- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makale, otomatik sağlık molalarının refahınızı nasıl destekleyebileceğini ve bu zamanında duraklamaların stresinizi nasıl azaltabileceğini, odaklanmayı artırabileceğini ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini açıklar.
Genel Bakış
Ardışık müşteri etkileşimlerini ele almak yorucu ve bunaltıcı olabilir. Etkili stres yönetimi olmadan, ajanlar hem kişisel refahı hem de müşteri hizmetleri kalitesini etkileyen tükenmişlik riski taşır.
İş yük Cisco AI Assistantünü, programları, etkileşim kalıplarını ve diğer gerçek zamanlı ölçümleri izleyerek otomatik sağlık molaları sunar. Bu proaktif dürtüler, görevler arasında 1 dakikalık kısa molalar vermenizi teşvik eder. Bu mikro mol aların stres oluşumunu önlediği ve zihinsel bir sıfırlama sunduğu kanıtlanmıştır, böylece müşterilere yenilenen enerji ve odaklanma ile daha iyi hizmet vermenizi sağlar.
Daha fazla ayrıntı için:
- Tükenmişlik tespiti nasıl çalışır, Tüken mişlik tespiti ve sağlık molaları ile ajan refahını ve performansını iyileştirme bölümüne bakın.
- Agent Wellbeing API'lerine erişirken, Agent Wellbeing geliştirici belgelerine bakın.
Önkoşullar
- Otomatik sağlık molalarından yararlanmak için bağımsız masaüstü uygulamasını kullanıyor olmanız gerekir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için Oturum aç makal esine bakın Agent Desktop.
- Bildirim AI Assistant leri almak için Webex İletişim Merke Agent Desktop zinizde bildirimleri etkin leştirin.
- Yöneticiniz bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olmalıydı. Masaüstünüzde AI Assistant simgeyi görmüyorsanız veya herhangi bir sağlık molası almıyorsanızAI Assistant, yöneticinize başvurun.
Sağlık molası bildirimlerini şu adresten yönetin AI Assistant
- Bir molayı kabul etmek: Mol ayı kabul etmek için Ara ver"i tıklayın. Seçiminizi onaylamak için Cisco AI Assistantwidget otomatik olarak açılır. Mevcut etkileşimi tamamladıktan sonra, 1 dakikalık sağlık molanız otomatik olarak başlar. Durumunuz, bir sonraki etkileş imin size sıraya girmesini önlemek için Wellbeing Break olarak değişir. 1 dakikalık aranız sona erdiğinde ekranda 5 saniyelik bir geri sayım belirir. Tamamlandığında, mola penceresi otomatik olarak kap anır ve durumunuz Kullan ılabilir olarak değişir ve sizi bir sonraki etkileşime hazırlar.
- Bir molayı erteleme: Sağlık molanızı ertelemek için bildirimi kapat mak için Daha Sonra'yı tıklayın. Bildirimi kapatırsanız veya herhangi bir işlem yapmazsanız, sistem ara hatırlat ıcınızı erteleyerek görevlerinize kesintisiz devam etmenizi sağlar.
AI AssistantWidget'tan sağlıklı yaşam molası isteyin
Her 90 dakikada bir sağlıklı yaşam molası verebilirsiniz, var diya başına en fazla üç mola verebilirsiniz. İzin verilen maksimum sınırı aşan bir mola talep ederseniz, istek tarafından reddedil ecektirAI Assistant..
Geri bildirim sağlayın
Yapay zeka modelini geliştirmek ve mola deneyiminizi geliştirmek için sağlık molaları hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz:
- Tıklayın
veya 
Yardımcı
olup olmadıklarını belirtmek için sağlık AI Assistant molası bildirimlerindeki simge. - (İsteğe bağlı) Tıklarsanız , iyileştirmemize yardımcı olmak için ek geri bildirim girebilirsinizAI Assistant.. Daha fazla
bilgi için bkz. Geri bildiriminizin gelişmemize nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Bu bölüm, sağlıklı yaşam molaları için AI Assistant özellikleri kullanma hakkında aklınıza gelebilecek yaygın soruların cevaplarını sağlar..
-
Sağlık molası aldığımda ne anlama geliyor?
Sağlıklı yaşam molaları, AI modelinden gelen tahminlere dayalı olarak ajanlara sunulmaktadır. Bu molalar, iş yükünden kaynaklanan sürekli stresin yönetilmesine yardımcı olmak ve temsilcilerin en çok fayda sağlayacağı zamanlarda hızlı bir sıfırlama sağlamak için tasarlanmıştır.
-
Sağlık molaları Anahtar Performans Göstergelerimi (KPI'lar) etkiliyor mu?
Sağlık molaları kuruluşunuz tarafından önceden onaylanmıştır ve operasyonel ve uyum ölçümlerinizi etkilemez. Otomatik olarak yönettiği benzersiz boşta kalma kodlarıyla iz lenir ve AI Assistant raporlanır.
- Takım arkadaşlarım sağlık molaları aldı, ama ben hiç almadım. Bu ne anlama
geliyor?
Sağlık molaları, iş yükü kalıpları, etkileşim türleri ve programınız dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre kişiselleştirilir. Sistem, sizin için en faydalı olacaklarını belirlediğinde molalar öner mek üzere tasarlanmıştır.. Herkesin çalışma ritmi farklı olduğundan, molaların zamanlaması ve sıklığı kişiden kişiye değişebilir. Emin olabilirsiniz, özellik tüm ekip üyelerinin refah ını desteklemek ve teşvik etmek için tasarlanmıştır.
