- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מסביר כיצד הפסקות בריאות אוטומטיות יכולות לתמוך ברווחתך וכיצד הפסקות אלה בזמן יכולות להפחית את הלחץ שלך, לשפר את המיקוד ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
סקירה כללית
טיפול באינטראקציות רצופות של לקוחות יכול להיות מתיש ומכריע. ללא ניהול מתח יעיל, סוכנים מסתכנים בשחיקה, מה שמשפיע הן על הרווחה האישית והן על איכות שירות הלקוחות.
זה Cisco AI Assistantמציג הפסקות רווחה אוטומטיות על ידי ניטור עומס עבודה, לוחות זמנים, דפוסי אינטראקציה ומדדים אחרים בזמן אמת. דחי פות יזומות אלה מעודדות אותך לקחת הפסקות קצרות של דקה אחת בין המשימות. מיקרו-הפסקות אלה מוכחות כמונעות הצטברות מתח ומציעות איפוס נפשי, מה שמאפשר לך לשרת טוב יותר לקוחות עם אנרגיה ומיקוד מחודשים.
לפרטים נוספים על:
- כיצד פועל זיהוי שחיקה, עיין בשי פור רווחת הסוכן וביצועיו באמצעות זיהוי שחיקה והפסקות בריאות .
- גישה לממשקי ה- API של רווחת סוכנים, עיין בתי עוד המפתחים של Agent Wellbeing.
תנאים מוקדמים
- כדי לנצל הפסקות בריאות אוטומטיות, עליך להשתמש ביישום שולחן העבודה העצמאי. לקבלת מידע נוסף על כניסה, עיין במאמר כניסה אל Agent Desktop.
- כדי לקבל AI Assistant התראות, הפ על התראות במרכז Agent Desktop הקשר שלך ב- Webex.
- מנהל המערכת שלך היה צריך להפעיל את התכונה הזו עבורך. אם אינך רואה את הס AI Assistant מל בשולחן העבודה שלך או שאינך מקבל הפסקות בריאות ממנוAI Assistant, פנה למנהל המערכת שלך.
טפל בהתראות הפסקות בריאות מ AI Assistant
- קבלת הפסקה: לחץ על קח הפסקה כדי לקבל את ההפסקה. הו Cisco AI Assistantוידג'ט נפתח אוטומטית כדי לאשר את בחי רתך. לאחר שתסיים את האינטראקציה הנוכחית, הפסקת הרווחה שלך בת דקה מתחילה אוטומטית. הסטטוס שלך משתנה ל - Wellbeing Break כדי למנוע מהאינטראקציה הבאה לעמוד בתור אליך. ספירה לאחור של 5 שניות מופיעה על המסך עם סיום הפסקה של דקה אחת. לאחר השלמתו, חלון ההפסקה נסגר אוטומטית, והמצב שלך משתנה ל - זמין, ומכין אותך לאינ טראקציה הבאה.
- דחיית הפסקה: כדי לדחות את הפסקת הבריאות שלך, לחץ על מאוחר יותר כדי לבטל את ההודעה. אם תסגור את ההודעה או לא תנקוט בפעולה, המערכת דוחה את תזכורת ההפסקה שלך, ומאפשרת לך להמשיך במשימות שלך ללא הפרעה.
בקש הפסקת בריאות מהו AI Assistant וידג'ט
אתה יכול לעשות הפסקת בריאות אחת כל 90 דקות, עם מקסימום שלוש הפסקות למשמ רת. אם תבקש הפסקה החורגת מהמגבלה המרבית המותרת, הבקשה תידחה על ידי ה-AI Assistant.
לספק משוב
אתה יכול לספק משוב על הפסקות הרווחה כדי לשפר את מודל ה- AI ולשפר את חווית ה הפסקה שלך:
- לחץ
או 
סמל בהודעות הפסקת הרווחה מ- AI Assistant כדי לציין
אם הם היו מועילים. - (אופציונלי) אם תלחץ , אתה יכול להכניס משוב נוסף שיעזור לנו לשפר אתAI Assistant. לקבלת
מידע נוסף, ראה כיצד המשוב שלך עוזר לנו להשתפר.
שאלות נפוצות (FAQ)
סעיף זה מספק תשובות לשאלות נפוצות שיש לך לגבי השימוש בת AI Assistant כונות להפסקות בריאות.
-
מה זה אומר כשאני מקבל הפסקת בריאות?
הפסקות בריאות מוצעות לסוכנים על סמך תחזיות ממודל ה- AI. הפסקות אלה נועדו לסייע בניהול מתח מתמשך מעומס העבודה ולספק אי פוס מהיר כאשר הסוכנים ירוויחו הכי הרבה.
-
האם הפסקות הבריאות משפיעות על מדדי הביצועים העיקריים שלי (KPI)?
הפסקות בריאות מאושרות מראש על ידי הארגון שלך ואינן משפיעות על מדדי התפ עול וההקפדה שלך. הם עוקבים ומדווחים עם קודי סרק ייחו דיים שמנ AI Assistant הל באופן אוטומטי.
- חברי לקבוצה קיבלו הפסקות בריאות, אבל לא קיבלתי. מה
זה אומר?
הפסקות בריאות מותאמות אישית על סמך מגוון גורמים, כולל דפוסי עומס עבודה, סוגי אינטראקציה ולוח הזמנים שלך. המערכת נו עדה להמליץ על הפסקות כאשר היא מזהה שהן יועילו ביותר עבורך. מכיוון שקצב העבודה של כולם שונה, העיתוי ותדירות ההפסקות עשויים להשתנות מאדם לאדם. סמוך ובטוח, התכונה נועדה לתמוך ולקדם את רווחתם של כל חברי הצוות.
