- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Denne artikkelen forklarer hvordan automatiserte velværepauser kan støtte ditt velvære og hvordan disse rettidige pausene kan redusere stresset ditt, forbedre fokus og forbedre kundetilfredsheten.
Oversikt
Håndtering av påfølgende kundeinteraksjoner kan være utmattende og overveldende. Uten effektiv stresshåndtering risikerer agenter utbrenthet, noe som påvirker både personlig velvære og kundeservicekvalitet.
Den Cisco AI Assistantintroduserer automatiserte velværepauser ved å overvåke arbeidsmengde, tidsplaner, interaksjonsmønstre, og andre sanntidsmålinger. Disse proaktive nudgene oppfordrer deg til å ta korte pauser på 1 minutt mellom oppgavene. Disse mikropaus ene har vist seg å forhindre oppbygging av stress og tilbyr en mental tilbakestilling, slik at du bedre kan betjene kunder med fornyet energi og fokus.
For mer informasjon om:
- Hvordan oppdagelse av utbrenthet fungerer, se For bedre agentens velvære og ytelse med utbrenthetsdeteksjon og velvæ repauser.
- Få tilgang til Agent Wellbeing API-ene, se utviklerdokumentasjonen for Agent Wellbeing.
Forutsetninger
- For å dra nytte av automatiserte velværepauser, må du bruke den frittstående skrivebordsapplikasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om pålogging, kan du se artikkelen Logg på Agent Desktop.
- For å motta AI Assistant varsler, aktiver varsler på Webex Contact Center Agent Desktop.
- Administratoren din burde ha aktivert denne funksjonen for deg. Hvis du ikke ser AI Assistant ikonet på skrivebordet eller ikke mottar noen velværepauser fraAI Assistant, kontakt administratoren din.
Håndter varsler om velværepauser fra AI Assistant
- Godta en pause: Klikk Ta en pause for å godta pausen. Cisco AI AssistantWidgeten åpnes automatisk for å bekrefte valget ditt. Etter at du har avsluttet den nåværende interaksjonen, begynner din 1-minutters velværepause automatisk. Statusen din endres til Wellbeing Break for å forhindre at neste interaksjon blir satt i kø til deg. En nedtelling på 5 sekunder vises på skjermen når 1-minutts pause avsluttes. Når du er ferdig, lukkes pausevinduet automatisk, og statusen din endres til Tilgjengelig, slik at du blir klar for neste interaksjon.
- Utsette en pause: For å utsette velværepausen, klikk Senere for å avvise varselet. Hvis du lukker varselet eller ikke gjør noe, utsetter systemet pa usepåminnelsen, slik at du kan fortsette oppgavene dine uten avbrudd.
Be om velvære pause fra AI Assistant widgeten
Du kan ha en velværepause hvert 90. minutt, med maksimalt tre pauser per skift. Hvis du ber om en pause som overskrider den maksimalt tillatte grensen, forespørselen vil bli avvist avAI Assistant.
Gi tilbakemelding
Du kan gi tilbakemelding på velværepausene for å forbedre AI-modellen og forbedre pa useopplevelsen din:
- Klikk
eller 
ikonet i velværepausemeldingene fra AI Assistant for å indikere
om de var nyttige. - (Valgfritt) Hvis du klikker , du kan legge inn ytterligere tilbakemeldinger for å hjelpe oss med å forbedreAI Assistant. Hvis du vil ha mer
informasjon, kan du se Finn ut hvordan tilbakemeldingene dine hjelper oss med å forbedre oss.
Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Denne delen gir svar på vanlige spørsmål du måtte ha om bruk av AI Assistant funksjonene til velværepauser.
-
Hva betyr det når jeg får en velværepause?
Velværepauser tilbys agenter basert på spådommer fra AI-modellen. Disse pausene er designet for å hjelpe til med å håndtere kontinuerlig stress fra arbeidsbelastning og gi en rask tilbakestilling når agenter vil ha mest nytte.
-
Påvirker velværepausene mine Key Performance Indicators (KPI-er)?
Velværepauser er forhåndsgodkjent av organisasjonen din og påvirker ikke drifts- og over holdelsesberegningene dine. De spores og rapporteres med unike tomgangsko der som AI Assistant administrerer automatisk.
- Lag@@ kameratene mine har fått velværepauser, men jeg har ikke fått noen. Hva
betyr det?
Velværepauser tilpasses basert på en rekke faktorer, inkludert arbeidsbelastningsmønstre, interaksjonstyper, og timeplanen din. Systemet er designet for å anbefale pauser når det identifiserer at de vil være mest fordelaktige for deg. Siden alles arbeidsrytme er forskjellig, kan tidspunktet og hyppigheten av pauser variere fra person til person. Vær trygg, funksjonen er designet for å støtte og fremme triv selen til alle teammedlemmer.
