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Un commentaire ?Cet article explique comment les pauses bien-être automatisées peuvent améliorer votre bien-être et comment ces pauses opportunes peuvent réduire votre stress, améliorer votre concentration et améliorer la satisfaction de vos clients.
Vue d'ensemble
Gérer les interactions consécutives avec les clients peut être épuisant et accablant. Sans gestion efficace du stress, les agents risquent de s'épuiser, ce qui a un impact à la fois sur le bien-être personnel et sur la qualité du service client.
Il Cisco AI Assistantintroduit des pauses bien-être automatisées en surveillant la charge de travail, les horaires, les habitudes d'interaction et d'autres indicateurs en temps réel. Ces coups de pouce proactifs vous encouragent à faire de brèves pauses d'une minute entre les tâches. Il a été prouvé que ces micro-pauses préviennent l'accumulation de stress et permettent de se remettre à zéro, ce qui vous permet de mieux servir les clients avec une énergie et une concentration renouvelées.
Pour plus de détails sur :
- Comment fonctionne la détection de l'épuisement professionnel, reportez-vous à la section Améliorer le bien-être et les performances des agents grâce à la détection de l'épuisement professionnel et à des pauses bien-être .
- Pour accéder aux API Agent Wellbeing, reportez-vous à la documentation destinée aux développeurs d'Agent Wellbeing.
Prérequis
- Pour profiter des pauses bien-être automatisées, vous devez utiliser l'application de bureau autonome. Pour plus d'informations sur la connexion, consultez l'article Connectez-vous à Agent Desktop.
- Pour recevoir des AI Assistant notifications, activez les notifications sur votre centre Agent Desktop d'appels Webex.
- Votre administrateur aurait dû activer cette fonctionnalité pour vous. Si l'AI Assistanticône ne s'affiche pas sur votre bureau ou si vous ne bénéficiez d'aucune pause bien-êtreAI Assistant, contactez votre administrateur.
Gérez les notifications de pause bien-être de AI Assistant
- Accepter une pause : cliquez sur Faire une pause pour accepter la pause. Le Cisco AI Assistantwidget s'ouvre automatiquement pour confirmer votre choix. Une fois l'interaction en cours terminée, votre pause bien-être d'une minute commence automatiquement. Votre statut passe à Wellbeing Break pour éviter que la prochaine interaction ne soit mise en file d'attente. Un compte à rebours de 5 secondes apparaît à l'écran à la fin de votre pause d'une minute. Une fois terminée, la fenêtre de pause se ferme automatiquement et votre statut passe à Disponible, ce qui vous prépare pour la prochaine interaction.
- Reporter une pause : pour reporter votre pause bien-être, cliquez sur Plus tard pour ignorer la notification. Si vous fermez la notification ou si vous n'agissez pas, le système reporte votre rappel de pause, ce qui vous permet de poursuivre vos tâches sans interruption.
Demandez une pause bien-être grâce au widget AI Assistant
Vous pouvez faire une pause bien-être toutes les 90 minutes, avec un maximum de trois pauses par équipe. Si vous demandez une pause qui dépasse la limite maximale autorisée, la demande sera rejetée par leAI Assistant.
Faire part de vos commentaires
Vous pouvez donner votre avis sur les pauses bien-être afin d'améliorer le modèle d'IA et d'améliorer votre expérience de pause :
- Cliquez
ou 
icône dans les notifications d'interruption de bien-être AI Assistant pour indiquer
si elles ont été utiles. - (Facultatif) Si vous cliquez , vous pouvez saisir des commentaires supplémentaires pour nous aider à améliorer leAI Assistant. Pour plus d'
informations, voir Découvrez comment vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Cette section fournit des réponses aux questions les plus courantes que vous vous posez concernant l'utilisation de ces AI Assistant fonctionnalités pour les pauses bien-être.
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Qu'est-ce que cela signifie quand je bénéficie d'une pause bien-être ?
Des pauses bien-être sont proposées aux agents sur la base des prévisions du modèle d'IA. Ces pauses sont conçues pour aider à gérer le stress continu lié à la charge de travail et pour permettre aux agents de se remettre rapidement à zéro au moment où les agents en bénéficieraient le plus.
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Les pauses bien-être ont-elles un impact sur mes indicateurs clés de performance (KPI) ?
Les pauses bien-être sont pré-approuvées par votre organisation et n'ont aucun impact sur vos indicateurs opérationnels et d'adhésion. Ils sont suivis et signalés à l'aide de codes d'inactivité uniques qu'ils AI Assistant gèrent automatiquement.
- Mes coéquipières ont bénéficié de pauses bien-être, mais je n'en ai pas eu. Qu'est-ce
que cela signifie ?
Les pauses bien-être sont personnalisées en fonction de divers facteurs, notamment la charge de travail, les types d'interactions et votre emploi du temps. Le système est conçu pour recommander des pauses lorsqu'il indique qu'elles seraient les plus bénéfiques pour vous. Comme le rythme de travail de chacun est différent, le moment et la fréquence des pauses peuvent varier d'une personne à l'autre. Rassurez-vous, cette fonctionnalité est conçue pour soutenir et promouvoir le bien-être de tous les membres de l'équipe.
