피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

연속적인 고객 상호 작용을 처리하는 것은 힘들고 부담스러울 수 있어요. 효과적인 스트레스 관리가 없으면 상담원들이 개인의 웰빙과 고객 서비스 질에 영향을 미치는 번아웃의 위험이 있어요.

워크로드, 일정, 상호 작용 패턴 및 기타 실시간 지표를 모니터링하여 자동화된 웰빙 휴식 시간을 Cisco AI Assistant도입해요. 이렇게 능동적으로 움직이면 작업 사이에 잠깐 1분간의 휴식을 취할 수 있어요. 이런 마이크로 브레이크는 스트레스 축적을 막아주고 정신력 회복을 해주어 에너지와 집중력으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 해주는 것으로 입증됐어요.

전제조건

• 자동 건강 휴식 시간을 이용하려면 독립형 데스크톱 애플리케이션을 사용해야 해요. 로그인에 대한 자세한 내용은 로그인 대상 문서를 참조하세요Agent Desktop.
• AI Assistant알림을 받으려면 Webex 문의 센터에서 알림을 활성화하세요. Agent Desktop
• 관리자가 이 기능을 활성화했어야 해요. 데스크탑에 AI Assistant 아이콘이 보이지 않거나 웰니스 브레이크가 오지 않으면 관리자에게 문의하세요. AI Assistant

웰빙 휴식에 대한 피드백을 제공하여 AI 모델을 개선하고 휴식 경험을 향상할 수 있어요.

1. 클릭해요 또는 웰빙 휴식 알림에 도움이 되었는지 여부를 나타내는 아이콘이에요. AI Assistant
2. (선택 사항) 클릭하면 , 개선에 도움이 되는 추가 피드백을 입력할 수 있어요AI Assistant. 자세한 내용은 여러분의 피드백이 우리 개선에 어떻게 도움이 되는지 알아보길 참조하세요.

이 섹션에서는 웰빙 휴식 시간에 AI Assistant 기능 사용과 관련하여 가질 수 있는 일반적인 질문에 대한 답변을 제공해요.

1. 웰니스 브레이크를 받는다는 건 무슨 뜻이에요?

   AI 모델의 예측을 기반으로 상담원에게 웰니스 브레이크가 제공돼요. 이러한 휴식 시간은 업무로 인한 지속적인 스트레스를 관리하는 데 도움이 되고 상담원이 가장 많은 혜택을 받을 때 신속하게 재설정할 수 있도록 설계되었어요.

2. 웰니스 브레이크가 제 핵심 성과 지표 (KPI) 에 영향을 미치나요?

   건강 휴식은 조직에서 사전 승인하며 운영 및 준수 지표에 영향을 미치지 않아요. AI Assistant자동으로 관리하는 고유 유휴 코드로 추적되고 보고돼요.

3. 팀원들은 웰니스 브레이크를 받았지만 저는 아무 것도 받지 못했어요. 그게 무슨 뜻이에요?

   웰빙 휴식은 업무량 패턴, 상호 작용 유형, 일정 등 다양한 요인에 따라 맞춤화돼요. 시스템은 당신에게 가장 도움이 될 것 같으면 휴식 시간을 추천하도록 설계됐어요. 사람마다 일하는 리듬이 다르기 때문에 쉬는 타이밍과 빈도는 사람마다 다를 수 있어요. 안심하세요. 이 기능은 모든 팀원의 복지를 지원하고 증진하기 위해 설계되었어요.