- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تشرح هذه المقالة كيف يمكن للفواصل الصحية الآلية أن تدعم رفاهيتك وكيف يمكن لهذه التوقفات المؤقتة أن تقلل من التوتر وتعزز التركيز وتحسن رضا العملاء.
نظرة عامة
يمكن أن يكون التعامل مع تفاعلات العملاء المتتالية مرهقًا ومربكًا. بدون إدارة فعالة للتوتر، يتعرض الوكلاء لخطر الإرهاق، مما يؤثر على كل من الرفاهية الشخصية وجودة خدمة العملاء.
Cisco AI Assistantيقدم النظام فترات راحة تلقائية من خلال مراقبة عبء العمل والجداول الزمنية وأنماط التفاعل وغيرها من المقاييس في الوقت الفعلي. تشجعك هذه التنبيهات الاستباقية على أخذ فترات راحة قصيرة مدتها دقيقة واحدة بين المهام. أثبتت فترات الراحة الصغيرة هذه أنها تمنع تراكم التوتر وتوفر إعادة ضبط ذهنية، مما يتيح لك خدمة العملاء بشكل أفضل بطاقة وتركيز متجددين.
لمزيد من التفاصيل حول:
- كيف يعمل اكتشاف الإرهاق، راجع تحسين رفاهية العامل وأدائه من خلال اكتشاف الإرهاق وفترات الراحة الصحية.
- عند الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Agent Wellbeing، راجع وثائق مطور Agent Wellbeing.
المتطلبات الأساسية
- للاستفادة من فترات الراحة التلقائية، يجب أن تستخدم تطبيق سطح المكتب المستقل. لمزيد من المعلومات حول تسجيل الدخول، راجع مقالة تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.
- لتلقي AI Assistant الإشعارات، قم بتمكين الإشعارات على مركز Agent Desktop اتصال Webex الخاص بك.
- يجب أن يكون المسؤول قد قام بتمكين هذه الميزة لك. إذا كنت لا ترى AI Assistant الرمز على سطح المكتب أو لا تتلقى أي فترات راحة صحية منهAI Assistant، فاتصل بالمسؤول.
تعامل مع إشعارات استراحة العافية من AI Assistant
- قبول الاستراحة: انقر على أخذ استراحة لقبول الاستراحة. يتم فتح Cisco AI Assistantالأداة تلقائيًا لتأكيد اختيارك. بعد الانتهاء من التفاعل الحالي، تبدأ استراحة العافية لمدة دقيقة واحدة تلقائيًا. تتغير حالتك إلى Wellbeing Break لمنع التفاعل التالي من الظهور في قائمة الانتظار لك. يظهر العد التنازلي لمدة 5 ثوانٍ على الشاشة عند انتهاء فترة الراحة التي تبلغ دقيقة واحدة. بمجرد الانتهاء، يتم إغلاق نافذة الاستراحة تلقائيًا، وتتغير حالتك إلى متاح، مما يجعلك مستعدًا للتفاعل التالي.
- تأجيل الاستراحة: لتأجيل استراحة العافية، انقر لاحقًا لرفض الإشعار. في حالة إغلاق الإشعار أو عدم اتخاذ أي إجراء، يؤجل النظام التذكير بالفاصل، مما يسمح لك بمتابعة مهامك دون انقطاع.
اطلب استراحة العافية من تطبيق AI Assistant
يمكنك الحصول على استراحة صحية واحدة كل 90 دقيقة، بحد أقصى ثلاث فترات راحة لكل نوبة. إذا طلبت استراحة تتجاوز الحد الأقصى المسموح به، فسيتم رفض الطلب من قبلAI Assistant.
تقديم ملاحظات
يمكنك تقديم ملاحظات حول فترات الراحة لتحسين نموذج الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة الاستراحة الخاصة بك:
- انقر
أو 
أيقونة في إشعارات استراحة الرفاهية من علامة التبويب للإشارة AI Assistant إلى
ما إذا كانت مفيدة أم لا. - (اختياري) إذا قمت بالنقر ، يمكنك إدخال ملاحظات إضافية لمساعدتنا على تحسينAI Assistant. لمزيد من
المعلومات، راجع معرفة كيف تساعدنا ملاحظاتك على التحسين.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
يقدم هذا القسم إجابات للأسئلة الشائعة التي قد تكون لديك حول استخدام AI Assistant ميزات فترات الراحة الصحية.
-
ماذا يعني أن أحصل على استراحة صحية؟
يتم تقديم فترات راحة للعافية للوكلاء بناءً على تنبؤات من نموذج الذكاء الاصطناعي. تم تصميم فترات الراحة هذه للمساعدة في إدارة الضغط المستمر الناتج عن عبء العمل وتوفير إعادة ضبط سريعة عندما يستفيد الوكلاء أكثر من غيرهم.
-
هل تؤثر فترات الراحة الصحية على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بي؟
تتم الموافقة على فترات الراحة الصحية مسبقًا من قبل مؤسستك ولا تؤثر على مقاييس التشغيل والالتزام. يتم تتبعها والإبلاغ عنها باستخدام رموز الخمول الفريدة التي تتم AI Assistant إدارتها تلقائيًا.
- حصل زملائي في الفريق على فترات راحة للعافية، لكنني لم أتلق أي منها. ماذا
يعني ذلك؟
يتم تخصيص فترات الراحة الصحية بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك أنماط عبء العمل وأنواع التفاعل والجدول الزمني الخاص بك. تم تصميم النظام للتوصية بالفواصل عندما يحدد أنها ستكون أكثر فائدة لك. نظرًا لاختلاف إيقاع عمل كل شخص، فقد يختلف توقيت فترات الراحة وتواترها من شخص لآخر. كن مطمئنًا، تم تصميم الميزة لدعم وتعزيز رفاهية جميع أعضاء الفريق.
