- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek vysvětluje, jak mohou automatizované wellness přestávky podpořit vaši pohodu a jak tyto včasné pauzy mohou snížit váš stres, zvýšit zaměření a zlepšit spokojenost zákazníků.
Přehled
Zpracování po sobě jdoucích interakcí se zákazníky může být vyčerpávající a ohromující. Bez účinného zvládání stresu agenti riskují vyhoření, což ovlivňuje jak osobní pohodu, tak kvalitu služeb zákazníkům.
Zav Cisco AI Assistantádí automatizované přestávky v oblasti po hody sledováním pracovní zátěže, plánů, vzorců interakce a dalších metrik v reálném čase. Tyto proaktivní pobídky vás povzbuzují k krátkým 1minutovým přestávkám mezi úkoly. Je prokázáno, že tyto mikropřestávky zabraňují hromadění stresu a nabízejí mentální reset, což vám umožní lépe sloužit zákazníkům s obnovenou energií a soustředěním.
Pro více informací o:
- Jak funguje detekce vyhoření, viz Zlepšení po hody a výkonu agenta pomocí detekce vyhoření a wellness přestávek.
- Přístup k rozhraním API Agent Wellbeing naleznete v dokumentaci pro vývojáře Agent Wellbeing.
Předpoklady
- Chcete-li využít výhod automatizovaných wellness přestávek, musíte používat samostatnou desktopovou aplikaci. Další informace o přihlašování naleznete v článku Přihlá sit se Agent Desktop.
- Chcete-li dostávat AI Assistant oznámení, povolte oznámení ve svém kontaktním centru Agent Desktop Webex.
- Správce by vám tuto funkci měl povolit. Pokud AI Assistant ikonu na ploše nevidíte nebo nedostáváte žádné wellness přestávkyAI Assistant, obraťte se na svého správce.
Zpracovávejte oznámení o wellness přestávkách od AI Assistant
- Přijetí přestávky: Kliknutím na U dělejte přestávku přijmete přestávku. Cisco AI AssistantWidget se automaticky otevře a potvrdí vaši volbu. Poté, co ukončíte aktuální interakci, vaše 1minutová přestávka na pohodu začne automaticky. Váš stav se změní na Wellbeing Break, aby se zabránilo tomu , že další interakce bude zařazena do fronty k vám. Po ukončení 1minutové přestávky se na obrazovce objeví 5 sekundové odpočítávání. Po dokončení se okno přerušení automaticky zavře a váš stav se změní na Dostupné, což vás připraví na další interakci.
- Odložení přestávky: Chcete-li odložit wellness přestávku, kliknutím na tlačítko Později oznámení zrušíte. Pokud oznámení zavřete nebo neprovedete žádnou akci, systém odloží připomenutí přestávky, což vám umožní pokračovat v úkolech bez přerušení.
Vyžádejte si wellness přestávku z AI Assistant widgetu
Každých 90 minut můžete mít jednu wellness přestávku, maximálně tři přestávky na směnu. Pokud požádáte o přestávku, která přesahuje maximální povolený limit, požadav ek bude odmítnutAI Assistant.
Poskytněte zpětnou vazbu
Můžete poskytnout zpětnou vazbu o přestávkách v oblasti pohody, abyste vylepšili model AI a vylepšili svůj zážitek z přestávky:
- Klepněte na tlačítko
nebo 
ikona v oznámeních o přestávkách pohody z AI Assistant aplikace, která označuje,
zda byly užitečné. - (Volitelné) Pokud kliknete , můžete zadat další zpětnou vazbu, která nám pomůže vylepšitAI Assistant. Další
informace najdete v článku Informace o tom, jak nám vaše zpětná vazba pomáhá zlepšovat se.
Často kladené otázky (FAQ)
Tato část poskytuje odpovědi na běžné otázky, které můžete mít ohledně používání AI Assistant funkcí pro wellness přestávky.
-
Co to znamená, když dostanu wellness přestávku?
Wellness přestávky jsou nabízeny agentům na základě předpovědí z modelu AI. Tyto přestávky jsou navrženy tak, aby pomohly zvládat nepřetržitý stres z pracovní zátěže a posky tly rychlý reset, když by agenti měli největší prospěch.
-
Ovlivňují wellness přestávky mé klíčové ukazatele výkonu (KPI)?
Wellness přestávky jsou předem schváleny vaší organizací a nemají vliv na vaše provozní metriky a metriky dodržování předpisů. Jsou sledovány a hlášeny pomocí jedinečných nečinných kódů , které AI Assistant spravuje automaticky.
- Moji spoluhráči dostali wellness přestávky, ale já žádné nedostal. Co to
znamená?
Wellness přestávky jsou přizpůsobeny na základě různých faktorů, včetně vzorců pracovní zátěže, typů interakcí a vašeho plánu. Systém je navržen tak, aby doporučoval přestávky, když zjistí, že by pro vás byly nejvýhodnější. Vzhledem k tomu, že pracovní rytmus každého je jiný, načasování a frekvence přestá vek se mohou u jednotlivých osob lišit. Ujišťujeme vás, že tato funkce je navržena tak, aby podpor ovala a podporovala pohodu všech členů týmu.
