- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия обяснява как автоматизираните уелнес почивки могат да подкрепят вашето благополучие и как тези навременни паузи могат да намалят стреса ви, да подобрят фокуса и да подобрят удовлетвореността на клиентите.
Общ преглед
Управлението на последователни взаимодействия с клиенти може да бъде изтощително и поразително Без ефективно управление на стреса агентите рискуват прегаряне, което влияе както на личното благополучие, така и на качеството на обслужването на клиентите.
Въ Cisco AI Assistantвежда автоматизирани почивки за благосъстоя ние чрез наблюдение на натоварването, графиците, моделите на взаимодействие и други показатели в реално време. Тези проактивни подбутвания ви насърчават да правите кратки 1-минутни почивки между задачите. Доказано е, че тези микропрекъсвания предотвратяват натрупването на стрес и предлагат умствено възстановяване, което ви позволява да обслужвате по-добре клиентите с обновена енергия и фокус.
За повече подробности относно:
- Как работи откриването на прегаряне, вижте Подобр яване на благосъстоянието и производителността на агента с откриване на прегаряне и уелнес почивки .
- Достъпът до API за благосъстояние на агенти вижте документацията за разработчици на Agent Wellbeing.
Предпоставки
- За да се възползвате от автоматизираните уелнес почивки, трябва да използвате самостоятелното на столно приложение. За повече информация относно влизането вижте статията В ход в Agent Desktop.
- За да получавате AI Assistant известия, активирайте известия във вашия център за контакти на Webex. Agent Desktop
- Вашият администратор трябваше да е активирал тази функция вместо вас. Ако не виждате AI Assistant иконата на вашия работен плот или не получавате никакви уелнес почивки от негоAI Assistant, свържете се с вашия администратор.
Работете с известия за почивка за уелнес от AI Assistant
- Приемане на почивка: Щракнете върху Направете почивка, за да приемете почивката. Приспос Cisco AI Assistantоблението се отваря автоматично, за да потвърди избора си. След като приключите текущото взаимодействие, вашата 1-минутна почивка за благополучие започва автоматично. Състоянието ви се променя на Wellbeing Break, за да предотврат ите следващото взаимодействие да бъде поставено на опашка при вас. На екрана се появява 5-секундно обратно броене, когато вашата 1-минутна почивка приключи. След като завършите, прозорецът за прекъсване се затваря автоматично и състоянието ви се променя на Н алично, което ви подготвя за следващото взаимодействие.
- Отлагане на почивка: За да отложите почивката си за уелнес, щракнете върху По- късно, за да отхвърлите известието. Ако затворите известието или не предприемете никакви действия, системата отлага напомн янето за почивка, което ви позволява да продължите задачите си без прекъсване.
Заявете почивка за уелнес от AI Assistant джаджа
Можете да имате една уелнес почивка на всеки 90 минути, с максимум три почивки на смяна. Ако поискате почивка, която надвишава максимално допустимия лимит, искането ще бъде отхвърлено отAI Assistant.
Осигурете обратна връзка
Можете да предоставите обратна връзка за почивките за благополучие, за да подобрите модела на изкуствения интелект и да подобрите из живяването си при почивка
- Щракнете
или 
иконата в известия за прекъсване на благосъстоянието от, AI Assistant за да посочи
дали са били полезни. - (Незадължително) Ако щракнете , можете да въведете допълнителна обратна връзка, за да ни помогнете да подобримAI Assistant. За повече
информация вижте Науч ете как вашите отзиви ни помагат да се подобрим.
Често задавани въпроси (FAQ)
Този раздел предоставя отговори на често срещани въпроси, които може да имате относно използването на AI Assistant функциите за уелнес почивки.
-
Какво означава, когато получавам уелнес почивка?
Уелнес почивките се предлагат на агентите въз основа на прогнози от модела на AI. Тези почивки са предназначени да помогнат за управление на непрекъснатия стрес от натоварването и да осигурят бързо нулиране, когато агентите биха се възползвали най-много.
-
Влияят ли уелнес прекъсванията на моите ключови показатели за ефективност (KPI)?
Уелнес почивките са предварително одобрени от вашата организация и не влияят на вашите оперативни показатели и показатели за спазване. Те се проследяват и отчитат с уникални кодове за празен ход , които AI Assistant управляват автоматично.
- Моите съотборници са получили уелнес почивки, но аз не съм получил такива. Какво означава
това?
Уелнес почивките са персонализирани въз основа на различни фактори, включително модели на натоварване, видове взаимодействия и вашия график. Системата е проектирана да препоръчва почивки, когато установи, че те биха били най-полезни за вас. Тъй като работният ритъм на всеки е различен, времето и честотата на почивките могат да варират от човек на човек. Бъдете сигурни, че функцията е предназначена да поддържа и насърчава благосъстоя нието на всички членове на екипа.
