Quando si accede a Agent Desktop, l'aspetto dipende da come l'amministratore di Webex Contact Center ha configurato il layout. La dimensione Agent Desktop dello schermo deve essere maggiore di 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). È necessario impostare lo zoom del browser Web su 100% per un'esperienza ottimale con il desktop.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.

  • Quando si apre Agent Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, il caricamento può richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se il caricamento non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.

  • Non puoi accedere al Agent Desktop su più browser o su più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Continua nel messaggio per accedere in tale finestra del browser.


     

    Se si fa clic su Continua mentre è in corso una chiamata, il caricamento del riquadro di controllo dell'interazione richiede alcuni secondi.

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Nella barra dell'indirizzo del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore.

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Immettere il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Accedi.


 

Per modificare l'indirizzo e-mail selezionato, premere ALT + freccia sinistra (Windows) o Comando + freccia sinistra (Mac).

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Immettere la password e fare clic su Accedi.


 

Per recuperare una password dimenticata, fare clic su Password dimenticata e immettere il codice di conferma a sei cifre inviato al proprio indirizzo e-mail.

Se l'amministratore configura il numero da chiamare predefinito (DN), il DN predefinito viene precompilato nei campi Numero di chiamata e Interno.

Se l'amministratore limita il DN al DN predefinito, non è possibile modificare il DN precompilato quando si accede al Agent Desktop. Il numero composto e i campi Interno saranno di sola lettura. In questo scenario, ignorare il passaggio 4 e il passaggio 5.

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(Opzionale) Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password per autenticarti e accedere al tuo account Microsoft Teams. Questo passaggio è valido se l'amministratore non ha abilitato l'autenticazione di Azure SSO per l'organizzazione.


 

  • La finestra di autenticazione di Microsoft Teams non verrà visualizzata se l'amministratore ha abilitato l'autenticazione di Azure SSO per l'organizzazione.

  • Se si annulla l'autenticazione o se l'autenticazione non riesce, vengono visualizzati un'icona di avviso e un messaggio di notifica. È possibile eseguire l'autenticazione tramite le impostazioni del profilo dopo aver effettuato l'accesso al desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi

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Nella sezione Credenziali stazione> Numero di composizione/Interno/Desktop , immettere un numero di telefono utilizzato per le chiamate in entrata e in uscita. Per impostazione predefinita, il sistema sceglie il pulsante di opzione Numero di composizione .


 

Le opzioni di accesso, numero di composizione, interno e desktop , vengono visualizzate in base alle opzioni di provisioning impostate dall'amministratore per l'organizzazione.

L'opzione Desktop consente di utilizzare il browser per gestire le interazioni vocali e non richiede ulteriori input.

  • Selezionare Formato composizione internazionale.

    • Scegliere il codice paese in base alla posizione geografica dall'elenco a discesa. È inoltre possibile immettere un codice paese o un nome di paese per filtrare l'elenco.

    • Immettere il numero dicomposizione. I numeri di chiamata vengono convalidati in base al codice del paese. Il formato supportato è: Formato prefisso internazionale: + [prefisso internazionale][numero di telefono]. Ad esempio, <+120> 15532447

    • Selezionare il prefisso internazionale dall'elenco a discesa e immettere solo il numero di telefono.


       

      L'opzione Formato chiamata internazionale è selezionata e il valore predefinito è +1.

  • Deselezionare Formato chiamata internazionale per utilizzare un altro formato di numero di composizione.

    • Immettere il numero dicomposizione. I formati supportati sono:

      • Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, +11234567890

      • Formato IDD (International Direct Dialing): [IDD][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, 01161123456789

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(Opzionale) Fare clic su Interno per inserire l'interno di Webex Calling. Questa opzione funziona solo se si utilizza un dispositivo Webex Calling.

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(Opzionale) Se si utilizza WebRTC (Web Real-Time Communications) come funzionalità di chiamata, selezionare il pulsante di opzione Desktop .


 

WebRTC è una raccolta di protocolli di comunicazione che consentono la comunicazione vocale in tempo reale. Questa opzione è applicabile solo al browser Google Chrome. Viene visualizzato un messaggio di errore quando si accede al desktop da browser non supportati.

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(Facoltativo) Selezionare Memorizza credenziali per salvare i dettagli delle credenziali della stazione per gli accessi futuri.

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Scegli il tuo team dall'elenco a discesa del team o utilizza il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Il campo team è disponibile solo quando si seleziona il ruolo di supervisore e agente

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Fare clic su Submit.


 

Se è stata selezionata la casella Memorizza credenziali, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che le credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dati quando effettui nuovamente l'accesso.

La pagina dell'attività viene visualizzata dopo aver eseguito correttamente l'accesso. L'amministratore può configurare la pagina delle attività per visualizzare un'illustrazione come sfondo quando si effettua l'accesso. Se l'illustrazione non è configurata, la pagina dell'attività viene visualizzata con uno sfondo vuoto.

Come procedere

Quando si è pronti a disconnettersi, modificare lo stato di disponibilità in Inattivo, fare clic sul profilo utente nell'angolo in alto a destra e fare clic su Disconnetti. Non è possibile disconnettersi se è in corso una conversazione attiva o un'attività di monitoraggio.

Problemi di accesso: se non riesci ad accedere al desktop, chiedi all'amministratore di esaminare quanto segue:

  • Se il proprio numero di telefono è non valido, registrato e univoco

  • Se le autorizzazioni e le impostazioni per tenant, profilo, competenza o agente sono corrette

  • Se sono presenti problemi di rete o di API

Ricarica browser: se non è possibile ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, la scadenza della sessione o problemi di archiviazione locale, ricaricare il browser per aggiornare la sessione.

Messaggio banner: viene visualizzato un messaggio come banner nella parte superiore del desktop per informarti che alcune funzioni non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.

Autenticazione di Microsoft Teams: attenersi alla seguente procedura per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.

  1. Fare clic sull'icona Profilo .

  2. Fare clic su Riprova per l'autenticazione utente in Strumenti di collaborazione - Microsoft Teams in Impostazioni profilo.

Lo stato di autenticazione utente diventa Riuscito quando autenticato.