- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vysvetľuje, ako môžu automatizované wellness prestávky podporiť vašu pohodu a ako tieto včasné prestávky môžu znížiť váš stres, zvýšiť zameranie a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Prehľad
Riadenie po sebe idúcich interakcií so zákazníkmi môže byť vyčerpávajúce a oh Bez efektívneho riadenia stresu agenti riskujú vyhorenie, ktoré ovplyvňuje osobnú pohodu a kvalitu služieb zákazníkom.
Zav Cisco AI Assistantádza automatizované prestávky blahobytu monitorovaním pracovného zaťaženia, plánov, interakčných vzorcov a ďalších metrík v reálnom čase. Tieto proaktívne podnety vás povzbudzujú, aby ste si medzi úlohami robili krátke 1-minútové prestávky. Je dokázané, že tieto mikroprestá vky zabraňujú hromadeniu stresu a ponúkajú mentálny reset, čo vám umožní lepšie slúžiť zákazníkom s obnovenou energiou a zameraním.
Pre viac informácií o:
- Ako funguje detekcia vyhorenia, pozrite si tému Z lepšenie pohody a výkonu agenta pomocou detekcie vyhorenia a prestávok na wellness .
- Prístup k rozhraniam Agent Wellbeing API nájdete v dokumentácii pre vývojárov Agent Wellbeing.
Predpoklady
- Ak chcete využiť automatické wellness prestávky, musíte používať samostatnú desktopovú aplikáciu . Ďalšie informácie o prihlásení nájdete v článku Prihlá siť sa Agent Desktop.
- Ak chcete prijímať AI Assistant upozornenia, povoľte upozornenia v kontaktnom centre Webex. Agent Desktop
- Váš správca mal túto funkciu povoliť pre vás. Ak nevidíte AI Assistant ikonu na pracovnej ploche alebo nedostávate žiadne wellness prestávky od zariadeniaAI Assistant, obráťte sa na svojho správcu.
Spracujte s upozorneniami na wellness prestávky z AI Assistant
- Prijatie prestávky: Kliknutím na položku Urobte pau zu a prijmite prestávku. Cisco AI AssistantWidget sa otvorí automaticky a potvrdí váš výber. Po ukončení aktuálnej interakcie sa vaša 1-minútová prestávka na pohodu začne automaticky. Váš stav sa zmení na Wellbeing Break, aby sa zabrán ilo tomu, aby sa ďalšia interakcia dostala do frontu. Po skončení 1-minútovej prestávky sa na obrazovke zobrazí 5-sekun dové odpočítavanie. Po dokončení sa okno prerušenia automaticky zatvorí a stav sa zmení na Dostupné, čím sa pripravíte na ďalšiu interakciu.
- Odloženie prestávky: Ak chcete odložiť svoju wellness prestávku, kliknite na tlačidlo Nes kôr a upozornenie odmietnite. Ak upozornenie zatvoríte alebo nevykonáte žiadne kroky, systém odloží pri pomenutie prestávky, čo vám umožní pokračovať v úlohách bez prerušenia.
Vyžiadajte si wellness prestávku z widgetu AI Assistant
Môžete mať jednu wellness prestávku každých 90 minút s maximálne tromi prestávkami na z menu. Ak požiadate o prestávku, ktorá presahuje maximálny povol ený limit, žiadosť zamietneAI Assistant.
poskytnúť spätnú väzbu
Môžete poskytnúť spätnú väzbu o prestávkach na pohodu, aby ste zlepšili model AI a zlepšili svoj zážitok z prestávok:
- Kliknite
alebo 
ikona v oznámeniach o prerušení AI Assistant pohody, ktorá označuje,
či boli užitočné. - (Voliteľné) Ak kliknete , môžete zadať ďalšiu spätnú väzbu, ktorá nám pomôže zlepšiťAI Assistant. Ďalšie
informácie nájdete v téme Z istite, ako nám vaša spätná väzba pomáha zlepšovať sa.
Často kladené otázky (FAQ)
Táto časť poskytuje odpovede na bežné otázky, ktoré môžete mať o používaní AI Assistant funkcií pre wellness prestávky.
-
Čo to znamená, keď dostanem wellness prestávku?
Wellness prestávky sú ponúkané agentom na základe predpovedí z modelu AI. Tieto prestávky sú navrhnuté tak, aby pomohli zvládnuť nepretržitý stres spôsobený pracovným zaťažením a poskytovali rýchly reset, keď by agenti mali najväčší úžitok.
-
Ovplyvňujú wellness prestávky moje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)?
Wellness prestávky sú vopred schválené vašou organizáciou a nemajú vplyv na vaše prevádzkové metriky a metriky dodržiavania predpisov. Sú sledované a vykazované pomocou jedinečných nečinných kódov , ktoré spravuje AI Assistant automaticky.
- Moji spoluhráči dostali wellness prestávky, ale ja som nedostal žiadne. Čo
to znamená?
Wellness prestávky sú prispôsobené na základe rôznych faktorov vrátane vzorcov pracovného zaťaženia, typov interakcií a vášho rozvrhu. Systém je navrhnutý tak, aby odporúčal prestávky, keď zistí, že by boli pre vás najvýhodnejšie. Pretože pracovný rytmus každého je iný, načasovanie a frekvencia prestávok sa môže líšiť od človeka k človeku. Buďte si istí, že táto funkcia je navrhnutá tak, aby podporovala a podporovala blaho všetkých členov tímu.
