- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka automatisoidut hyvinvointitauot voivat tukea hyvinvointiasi ja kuinka nämä oikea-aikaiset tauot voivat vähentää stressiäsi, parantaa keskittymistä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Yleiskatsaus
Peräkkäisten asiakasvuorovaikutusten käsittely voi olla uuvuttavaa ja ylivoimaista. Ilman tehokasta stressinhallintaa agentit voivat uupua, mikä vaikuttaa sekä henkilökohtaiseen hyvinvointiin että asiakaspalvelun laatuun.
Se Cisco AI Assistantesittelee automatisoidut hyvinvointitauot seuraamalla työmäärää, aikatauluja, vuorovaikutusmalleja ja muita reaaliaikaisia mittareita. Nämä ennakoivat työntöt kannustavat sinua pitämään lyhyitä 1 minuutin taukoja tehtävien välillä. Näiden mikrotaukojen on todistettu estävän stressin kertymistä ja tarjoavan henkisen palautuksen, jonka avulla voit palvella asiakkaita paremmin uudella energialla ja keskittymällä.
Lisätietoja:
- Kuinka uupumuksen havaitseminen toimii, katso Par anna agenttien hyvinvointia ja suorituskykyä uupumuksen havaitsemisen ja hyvinvo intitaukojen avulla.
- Agent Wellbeing -sovellusliittymien käyttäminen on Agent Wellbeing -kehittäjän dokumentaatiossa.
Edellytykset
- Automaattisten hyvinvointitaukojen hyödyntämiseksi sinun on käytettävä erillistä työ pöytäsovellusta. Lisätietoja kirjautumisesta on artikkelissa Kir jaudu sisään Agent Desktop.
- Jos haluat vastaan AI Assistant ottaa ilmoituksia, ota ilmoitukset käyttöön Webex-yhteyskesk Agent Desktop uksessa.
- Järjestelmänvalvojan olisi pitänyt ottaa tämä ominaisuus käyttöön puolestasi. Jos et näe AI Assistant kuvaketta työpöydälläsi tai et saa wellness-taukoja työpöydältäAI Assistant, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Käsittele wellness-taukoilmoituksia osoitteesta AI Assistant
- Tauon hyväksyminen: Hy väksy tauko napsauttamalla Ota tauko. Cisco AI AssistantWidget avautuu automaattisesti vahvistaaksesi valintasi. Kun olet päättänyt nykyisen vuorovaikutuksen, yhden minuutin hyvinvointitauko alkaa automaattisesti. Tilasi muuttuu Wellbeing Break - muotoon, jotta seuraavaa vuorovaikutusta ei jonoteta sinulle. Viiden sekunnin lähtölaskenta ilmestyy näytölle , kun 1 minuutin tauko päättyy. Kun se on valmis, taukoikkuna sulkeutuu automaattisesti, ja tilasi muuttuu Available - asetukseksi, jolloin olet valmis seuraavaan vuorovaikutukseen.
- Tauon lykkääminen: Jos haluat lykätä hyvinvointitaukoa, hy lä tä ilmoitus napsauttamalla Myöhemmin. Jos suljet ilmoituksen tai et ryhdy toimiin, järjestelmä lykkää taukomuistutusta, jolloin voit jatkaa tehtäviäsi keskeytyksettä.
Pyydä wellness-taukoa AI Assistant -widgetistä
Voit pitää yhden hyvinvointitauon 90 minuutin välein, enintään kolme taukoa vuoroa koh den. Jos pyydät taukoa, joka ylittää sallitun enimmäisrajan, py ynnön hylkääAI Assistant.
Anna palautetta
Voit antaa palautetta hyvinvointitauoista tekoälymallin parantamiseksi ja taukokokemuksesi parantamiseksi:
- Klikkaa
tai 
kuvake hyvinvointitaukoilmoituksissa oso AI Assistant ittaaksesi,
oliko niistä apua. - (Valinnainen) Jos napsautat , voit antaa lisäpalautetta auttaaksesi meitä parantamaanAI Assistant. Lisätietoja on kohdassa
Lisätietoja siitä, miten palautteesi auttaa meitä parantamaan toimintaamme.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Tässä osiossa on vastauksia yleisiin kysymyksiin, joita sinulla voi olla hyvinvointitaukojen AI Assistant ominaisuuksien käytöstä.
-
Mitä se tarkoittaa, kun saan wellness-tauon?
Hyvinvointitaukoja tarjotaan edustajille tekoälymallin ennusteiden perusteella. Nämä tauot on suunniteltu auttamaan hallitsemaan työmäärän aiheuttamaa jatkuvaa stressiä ja tarjoamaan nopean nollauksen, kun edustajat hyötyisivät eniten.
-
Vaikuttavatko hyvinvointitauot keskeisiin suorituskykyindikaattoreihini?
Organisaatiosi on ennalta hyväksynyt hyvinvointitauot, eivätkä ne vaikuta toiminta- ja noudattamis mittareisiisi. Niitä seurataan ja raportoidaan yksilöllisillä tyhjäkäyntikoode illa, joita AI Assistant hallitsee automaattisesti.
- Joukkuetoverini ovat saaneet hyvinvointitaukoja, mutta en ole saanut yhtään. Mitä se
tarkoittaa?
Hyvinvointitauot räätälöidään useiden tekijöiden perusteella, mukaan lukien työmäärän mallit, vuorovaikutustyypit, ja aikataulusi. Järjestelmä on suunniteltu suosittelemaan taukoja, kun se tunnistaa, että ne olisivat sinulle hyödyllisimpiä. Koska kaikkien työrytmi on erilainen, taukojen ajoitus ja tiheys voivat vaihdella henkilöittäin. Voit olla varma, että ominaisuus on suunniteltu tukemaan ja edistämään kaikkien tiimin jäsenten hyvinvointia.
