Nessun suono quando si riproduce una registrazione basata su rete (NBR)

Utilizzare questo articolo per alcun suono durante la riproduzione NBR

Nessun suono quando si riproduce una registrazione basata su rete (NBR).

Suono viene riprodotto in altre finestre delle applicazioni, ma non si sente alcun suono nel lettore registrazioni di rete.

Nessun audio durante la riproduzione di un. Registrazione in formato ARF.

Si riesce a sentire l'audio durante la riproduzione NBR.

Risoluzione dei problemi di audio mancante nella riproduzione di file NBR

Registrazioni MP4 predefinite in Webex Meetings 40.10 Nel prossimo aggiornamento di ottobre
(40.10), tutte le nuove registrazioni in Webex Meetings verranno memorizzate in formato MP4, nel cloud o in locale come selezionato a livello di sito o di organizzatore, con un'esperienza incentrata sul
video. Standardizzando il formato di registrazione, sarà possibile avere una scelta più ampia di strumenti di riproduzione, una maggiore sicurezza e un'esperienza di collaborazione più piacevole anche dopo le riunioni. Le registrazioni ARF e WRF esistenti possono ancora essere scaricate o riprodotte sul sito Webex. Per ulteriori informazioni relative alla registrazione incentrata sul video, andare a Registrazioni MP4 basate su rete video in Webex Meetings eWebex Events.

Soluzione:

Per risolvere il problema:

  1. Fare clic con il pulsante sinistro del mouse sull'icona dell'altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo (barra delle applicazioni), quindi selezionare Apri mixer volume.
  2. Fare clic e trascinare leggermente il cursore del volume in alto o in basso e rilasciare il mouse per verificare che l'audio funzioni sul computer.
    • Nota: Se non si sente alcun suono, contattare il reparto IT o il fornitore del sistema per ulteriore assistenza.
  3. Verificare che la registrazione di rete sia in riproduzione, quindi fare clic sul collegamento Mixer.
  4. Nella finestra visualizzata, verificare che sia presente una barra verde che si sposta su e giù nella colonna Lettore registrazioni di rete.
    • Nota: Se non è presente una barra verde che si sposta in alto e in basso, è possibile che la registrazione non contenga audio.
  5. Verificare che gli altoparlanti del computer non siano configurati per la modalità audio surround:
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona nella barra delle applicazioni, quindi andare a Suoni > Riproduci.
    2. Fare clic sul pulsante destro del mouse sul dispositivo di riproduzione predefinito (indicato dall'icona ), quindi selezionare Configura altoparlanti.
    3. Nella sezione Canali audio:, selezionare Stereo, quindi fare clic sul pulsante Test e verificare se si sente l'audio.
    4. Premere due volte il pulsante Avanti, quindi fare clic su Fine.

Se possibile, effettuare le seguenti operazioni prima di contattare il supporto tecnico WebEx:

  • Riprodurre il file su un altro PC e verificare che si sia in grado di sentire l'audio.
  • Verificare se in Windows Update è presente un nuovo driver audio disponibile per il PC.
  • Contattare il fornitore del sistema per verificare se è disponibile un driver audio più recente.

Se il problema permane dopo aver eseguito le operazioni aggiuntive, contattare il supporto tecnico Webex: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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