ネットワーク録画 (NBR) を再生するときに音が聴こえません

NBR再生時に音が聞こえない場合はこの記事をご使用ください

ネットワーク録画 (NBR) を再生するときに音が聴こえません

音は他の Windows アプリケーションで再生されますが, ネットワーク録画プレーヤーでは音が聞こえません。

ARF レコーディング再生時に音声が聞こえません。

NBR を再生中,音声が聞こえません。

NBR ファイル再生で喪失した音声をトラブルシューティングする

Webex Meetings でのデフォルトの MP4 レコーディング(40.10)

10 月の更新(40.10)以降、Webex Meetings の新しい録画はビデオを中心とする MP4 形式でクラウドまたはローカル(サイトレベルか主催者レベルで選択)に保存されます。 録画形式を標準化することで、再生ツールの選択肢が増え、セキュリティが強化され、ミーティング後でも気軽にコラボレーションできるようになります。 既存の ARF および WRF 録画は、引き続き Webex サイトでダウンロードしたり再生したりすることができます。 ビデオ中心の録画の詳細については、「Webex Meetings および Webex Events でビデオ中心のネットワーク MP4 録画を有効または無効にする」を参照してください。

解決方法:

問題のトラブルシューティングを行うには:

  1. 画面右下(システムトレイ)にあるスピーカーアイコン を 1 回クリックし、[音声ミキサーを開く] を選択します。
  2. ボリュームスライダーを僅かに上下にクリック&ドラッグして, マウスを放し, お使いのコンピューターで音が聞こえるかどうかを確認します。
    • メモ: 音が聞こえない場合は、IT 部門またはシステムベンダーに連絡してアシスタンスを求めてください。
  3. ネットワークレコーディングが作動していることを確認して, ミキサーリンクをクリックしてください。
  4. 表示されるウィンドウで、[ネットワーク録画プレーヤー] 列で緑色のバーが上下に動いていることを確認します。
    • 注意: 上下に動いている緑色のバーが表示されない場合、レコーディングに音声が含まれていないことがあります。
  5. コンピュータースピーカーがサラウンドサウンドモード用に設定されていないことを確認します。
    1. システムトレイにある アイコンを右クリックし、[音声] > [再生] の順に移動します。
    2. デフォルト再生デバイス( アイコン)を右クリックし、[スピーカーの設定] を選択します。
    3. [音声チャネル] セクションで、[ステレオ] を選択し、[テスト] ボタンをクリックして、音声が聞こえることを確認します。
    4. 次へ ボタンを二度押して, 終了するをクリックします。

可能であれば, Webex テクニカルサポートに連絡する前に, 以下の手順を行ってください。

  • 他の PC でファイルを再生し, 音声が聞こえることを確認します。
  • Windows Update をクリックし, お使いのPCで新規のオーディオドライバーが使用可能かどうかを確かめます。
  • システムベンダーに連絡し, より新しいオーディオドライバーが使用可能かどうかを確かめます。

追加手順の実行後にも問題が発生する場合は、次のリンクに従って、Webex テクニカルサポートに連絡してください。 WBX162 - Webex カスタマーサービスまたはテクニカルサポートに連絡するには?

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