Grazie per il feedback.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

Variabili di output

Quando viene attivata l'attività Informazioni avanzate sulla coda, vengono aggiornate le seguenti variabili:

• Posizione in coda (PIQ)—Memorizza il valore della posizione corrente del chiamante nella coda selezionata. Se il contatto non è in coda quando il flusso richiama questa attività, il valore PIQ viene impostato sul numero di contatti attualmente in attesa in coda. + 1. Questo identifica la posizione del contatto nella coda se il contatto è stato inserito in coda dopo l'esecuzione dell'attività AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Memorizza il numero di agenti nel gruppo di distribuzione chiamate corrente per la coda selezionata a cui si è effettuato l'accesso al desktop. Le statistiche per gli agenti nel gruppo di distribuzione delle chiamate corrente restituiranno -1 dopo aver considerato il gruppo di distribuzione delle chiamate corrente come N/A prima di mettersi in coda.

• LoggedOnAgentsAll—Memorizza il numero totale di agenti in tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate per la coda selezionata, che hanno effettuato l'accesso al desktop. Questo valore può variare nel tempo in base alle modifiche apportate ai gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda.

• AvailableAgentsCurrent—Memorizza il numero di agenti nel gruppo di distribuzione chiamate corrente per la coda selezionata, che sono disponibili ad accettare il contatto. Le statistiche per gli agenti nel gruppo di distribuzione delle chiamate corrente restituiranno -1 dopo aver considerato il gruppo di distribuzione delle chiamate corrente come N/A prima di mettersi in coda.

• AvailableAgentsAll—Memorizza il numero totale di agenti in tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate per la coda selezionata, che sono disponibili ad accettare la chiamata. Questo valore può variare nel tempo in base alle modifiche apportate ai gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda.

• CurrentGroup—Memorizza il valore del gruppo di distribuzione delle chiamate corrente in cui il contatto è parcheggiato in una particolare coda.

• TotalGroups—Memorizza il valore del numero totale di gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda per il contatto.

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

Codici di errore

Di seguito sono riportati i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività Informazioni avanzate sulla coda:

Tabella 1. Descrizione del codice di errore delle informazioni avanzate sulla coda

Codice di errore	valore del codice di errore	Descrizione del guasto
1	RICHIESTA NON VALIDA_	Nell'attività è stata effettuata una richiesta non valida.
2	CODA_NON_TROVATA	La coda selezionata nell'attività non è stata trovata.
3	FUNZIONE_NON_ABILITATA	Questa funzionalità non è abilitata nell'applicazione Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERAZIONE_ERRORE	L'operazione sul database non è riuscita durante l'esecuzione dell'attività.
5	CODA NON VALIDA_	Nell'attività è stata specificata una coda non valida.
48	ATTIVITÀ DI FLUSSO NON SUPPORTATA_FLUSSO_	Nell'ambito dell'attività è stata effettuata una richiesta non supportata.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione dell'attività.

Variabili di output

Per questa attività non sono disponibili variabili di output.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività , inserire una descrizione per l'attività.

Variabili di output

Quando viene attivata l'attività "Escalate Call Distribution Group", vengono aggiornate le seguenti variabili:

• CurrentGroup—Memorizza il valore del gruppo di distribuzione delle chiamate corrente in cui il contatto è parcheggiato in una particolare coda.

• TotalGroups—Memorizza il valore del numero totale di gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda per il contatto.

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

Codici di errore

Di seguito sono riportati i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività "Escalate Call Distribution Group":

Tabella 2. Descrizione del codice di errore del gruppo di distribuzione chiamate di escalation

Codice di errore	Valore del codice di errore	Descrizione del guasto
1	RICHIESTA NON VALIDA_	Nell'attività è stata effettuata una richiesta non valida.
2	CONTATTO_NON_IN CODA	Il contatto non è in coda.
3	FUNZIONE_NON_ABILITATA	Questa funzionalità non è abilitata nell'applicazione Webex Contact Center.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività , inserire una descrizione per l'attività.

1. Basato sulla voce— Per riprodurre un sondaggio in linea per il cliente, procedere come segue:

   • Seleziona il pulsante di opzione A comando vocale.

   • Seleziona il sondaggio vocale dall'elenco a discesa.

2. Email/SMS Basato su— Per fornire un offline Email/SMS Nel sondaggio rivolto al cliente, procedere come segue:

   • Scegli Email/SMS Pulsante radio basato su.

   • Seleziona il sondaggio via e-mail o via SMS dal menu a tendina.

1. Sovrascrivi le impostazioni della lingua— Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione ] Sovrascrivi le impostazioni della lingua per impostare una lingua personalizzata per Webex Experience Management.

   • Imposta la lingua: Seleziona la lingua preferita dall'elenco a discesa. L'elenco a discesa mostra le lingue supportate da Webex Experience Management.

Se il pulsante di attivazione/disattivazione Ignora impostazioni lingua non è abilitato, viene utilizzata la variabile Global_Lingua per definire le impostazioni predefinite di Webex Experience Management. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Variabili globali.

1. ID cliente—(Facoltativo) Selezionare un identificativo univoco per il cliente dall'elenco a discesa.

2. Email—(Facoltativo) Seleziona l'indirizzo email del cliente dall'elenco a discesa.

3. Numero di telefono—(Facoltativo) Selezionare il numero di telefono del cliente dall'elenco a discesa.

1. Chiave-Valore—Indica i parametri variabili opzionali che il contact center passa a Webex Experience Management.

   Le colonne Chiave e Valore consentono di inserire il nome di una variabile e il relativo valore. Il valore della variabile può essere una stringa, un numero intero o un'espressione con la sintassi delle doppie parentesi graffe (nel caso di una variabile di flusso). Per ulteriori informazioni, vedere Variabili di flusso personalizzate.

   Per aggiungere un parametro variabile, fai clic su Aggiungi nuovo. Questo aggiunge una riga in cui è possibile inserire la rispettiva coppia chiave-valore.

   • Per trasmettere variabili personalizzate dal contact center, l'amministratore deve creare una domanda di precompilazione personalizzata in Webex Experience Management.

     Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un questionario di indagine, consultare la sezione Questionari nella documentazione di Webex Experience Management.

   • Il parametro Chiave nella variabile e il Nome visualizzato della domanda di precompilazione creata in Webex Experience Management devono essere uguali.

   • Se il parametro Chiave non corrisponde al Nome visualizzato della domanda di precompilazione, il contact center non invia i parametri Chiave-Valore a Webex Experience Management.

   • Se la variabile include informazioni personali, assicurati di abilitare l'opzione Contrassegna come informazione di identificazione personale (PII) per quella domanda in Webex Experience Management.

     Per ulteriori informazioni sui dati personali, consultare la documentazione relativa alla gestione dei dati personali nella sezione Gestione dei dati personali nella gestione dell'esperienza in Webex Experience Management.

1. Timeout— Indica la durata massima per cui l'attività attende una risposta dal cliente. Il valore predefinito è 3 secondi.

   Tramite Webex Experience Management è possibile configurare il numero massimo di tentativi di ripetizione in caso di input DTMF non valido o assente, nonché i messaggi di notifica audio (per input non valido, timeout e superamento del numero massimo di tentativi) per i questionari.

   Per ulteriori informazioni, consultare Impostazioni di retry e timeout nel sondaggio IVR post-chiamata nella documentazione di Webex Experience Management.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Informazioni sulla coda—Scegli il nome della coda per la quale devi recuperare il tempo di attesa stimato e la posizione corrente del chiamante nella coda. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

   • Coda statica: Inserisci il nome specifico della coda.

   • Coda variabile: Seleziona la variabile di flusso dall'elenco a discesa. L'elenco visualizza solo le variabili di tipo 'Stringa'.

   È possibile gestire le code tramite il Centro di controllo.

2. Lookback Time— Specifica il Lookback Time utilizzato per calcolare l' EWT dopo i trigger Get Queue Info.

   Specificare la durata solo in minuti. Assicurati che i dati inseriti contengano solo valori numerici.

   Il valore accettato varia da 5 a 240 minuti.

L'attività Ottieni informazioni sulla coda ha tre tipi di rami di flusso di output. Questi rami si attivano in base allo stato di ritorno e ai valori di EWT, PIQ e alle statistiche in tempo reale per altre variabili di output.

• Successo: Questo ramo si attiva quando sia l'API EWT che l'API PIQ restituiscono valori positivi per le variabili. In questo flusso, è possibile recuperare e accedere a valori validi delle variabili EWT e PIQ.

• Flusso di informazioni insufficiente: Questo ramo si attiva quando l'API PIQ restituisce un valore di variabile valido e EWT ha il valore di -1. In questo flusso, è possibile recuperare e accedere al valore PIQ, ma l'API EWT non funziona a causa di dati insufficienti per calcolare il valore EWT.

• Fallimento: Questo ramo si attiva quando le API PIQ, le API EWT o una o più API di statistiche in tempo reale non funzionano o restituiscono valori non validi. L'API EWT non funziona per motivi diversi dall'insufficienza di dati per calcolare il valore EWT.

Variabili di output

Quando viene attivato l'evento Get Queue Info, vengono aggiornate le seguenti variabili:

• Posizione in coda (PIQ)—Memorizza il valore della posizione corrente del contatto nella coda per la coda selezionata. Se il contatto non è in coda quando il flusso richiama questa attività, il valore PIQ viene impostato sul numero di contatti attualmente in attesa in coda. + 1. Questo parametro identifica la posizione del contatto nella coda, qualora il contatto venga inserito in coda dopo l'esecuzione dell'attività GetQueueInfo. Questo valore rappresenta una posizione futura in coda, non una posizione storica o successiva all'uscita dalla coda, e l'attività non restituisce null o un valore vuoto quando viene richiamata dopo che il contatto ha lasciato la coda.

• EstimatedWaitTime (EWT)—Memorizza la quantità approssimativa di tempo che un'attività deve attendere in coda prima di essere risposta da un agente. L'EWT viene calcolato per ogni coda e si basa sul tempo medio di attesa per un operatore per le chiamate precedenti nella stessa coda. EWT utilizza il parametro Lookback Time e viene riportato in millisecondi (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Memorizza il numero di agenti nel gruppo di distribuzione chiamate corrente, per la coda selezionata, che hanno effettuato l'accesso al desktop. Se l'attività viene utilizzata prima della messa in coda, le statistiche per gli agenti nel ciclo corrente del gruppo di distribuzione delle chiamate verranno restituite in base al primo ciclo del gruppo di distribuzione delle chiamate.

• LoggedOnAgentsAll—Memorizza il numero totale di agenti in tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate, per la coda selezionata, che hanno effettuato l'accesso al desktop. Questo valore può variare nel tempo in base alle modifiche apportate ai gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda.

• AvailableAgentsCurrent—Memorizza il numero di agenti nel gruppo di distribuzione chiamate corrente, per la coda selezionata, che sono disponibili ad accettare il contatto. Se l'attività viene utilizzata prima della messa in coda, le statistiche per gli agenti nel ciclo corrente del gruppo di distribuzione delle chiamate verranno restituite in base al primo ciclo del gruppo di distribuzione delle chiamate.

• AvailableAgentsAll—Memorizza il numero totale di agenti in tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate, per la coda selezionata, che sono disponibili ad accettare la chiamata. Questo valore può variare nel tempo in base alle modifiche apportate ai gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda.

• CallsQueuedNow—Memorizza il numero totale di chiamate nella coda selezionata.

• OldestCallTime—Memorizza il numero di secondi in cui la chiamata più vecchia è rimasta nella coda selezionata.

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

Calcolo del tempo di attesa stimato

Il tempo di attesa stimato (EWT) è riportato in ms.

Per calcolare l'EWT, l'applicazione raccoglie tutti i campioni statisticamente validi (un campione è la media dei tempi di attesa per le attività che si sono connesse con successo a un agente in un intervallo di un minuto) per gli ultimi XX minuti specificati dal Lookback Time definito dall'utente. Il valore medio dei campioni raccolti viene utilizzato come EWT.

I campioni statisticamente validi sono quelli raccolti per i quali il valore massimo del CoV (coefficiente di variazione dei tempi di attesa per le attività che sono state connesse a un agente in ogni intervallo di un minuto) è inferiore al 40%.

Se la percentuale di campioni validi raccolti per il Lookback Time definito dall'utente scende al di sotto del 40%, l'EWT non viene calcolato.

Codici di errore Di seguito sono riportati i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività Ottieni informazioni sulla coda:

Tabella 2. Ottieni informazioni sulla coda Codice di errore Descrizione

Codice di errore	valore del codice di errore	Descrizione del guasto
1	ERRORE DI SISTEMA_	Il sistema ha riscontrato un errore interno.
2	DATI INSOLITI_	I dati restituiti non sono aggiornati.
3	DATI INSUFFICIENTI_	I dati restituiti dall'attività non sono completi.
4	CODA NON VALIDA_	Nell'attività è stata specificata una coda non valida.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Coda statica—Fare clic sul pulsante di opzione Coda statica per instradare i contatti alla singola coda selezionata nell'elenco a discesa Coda. Tutti i contatti provenienti dal punto di ingresso associato al percorso del flusso di lavoro configurato e indirizzati alla coda selezionata.

2. Coda—Scegli una coda dall'elenco a discesa Coda per instradare i contatti provenienti dal punto di ingresso associato al flusso di lavoro.

   È possibile gestire le code nell'Hub di controllo.

3. Coda variabile—Fare clic sul pulsante di opzione Coda variabile per utilizzare una Coda variabile per selezionare dinamicamente una coda per instradare i contatti. È inoltre possibile scegliere una coda di fallback nel caso in cui la variabile di coda fallisca durante l'esecuzione del flusso.

4. Variabile di coda—Scegli una variabile di flusso dall'elenco a discesa Variabile di coda che produca un ID di coda valido.

   La variabile di flusso indica quale coda deve essere selezionata dinamicamente durante l'esecuzione del flusso. La coda di fallback viene utilizzata solo se la variabile di coda non riesce a restituire un ID di coda valido.

   Questo campo viene visualizzato quando si fa clic sul pulsante di opzione Coda variabile.

5. Coda di fallback—Scegli l'ID della coda dall'elenco a discesa Coda di fallback. Nel caso in cui la variabile di coda restituisca un ID di coda non valido, i contatti vengono accodati alla coda di fallback selezionata.

   Se fai clic sul pulsante di opzione Coda variabile, non puoi inserire i requisiti di competenza per la coda che utilizza l'instradamento basato sulle competenze. In tal caso, i contatti vengono instradati all'agente disponibile più a lungo, ignorando l'algoritmo di instradamento della coda selezionato.

   Questo campo viene visualizzato solo quando si fa clic sul pulsante di opzione Coda variabile.

   Verifica disponibilità agente— Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Verifica disponibilità agente per escludere i team senza agenti disponibili dall'instradamento man mano che il tempo in coda avanza. Il gruppo di distribuzione delle chiamate della coda selezionata potrebbe saltare questa fase per trovare un operatore più rapidamente.

   Di default, questo pulsante di attivazione/disattivazione è disabilitato.

6. Verifica sempre la disponibilità dell'agente—Fai clic sul pulsante di opzione Verifica sempre la disponibilità dell'agente per abilitare la verifica della disponibilità dell'agente. Di default, il pulsante di opzione è abilitato.

   Questa opzione viene visualizzata solo se si abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Verifica disponibilità agente.

7. Verifica variabile disponibilità agente— Fai clic sul pulsante di opzione Verifica variabile disponibilità agente per selezionare una variabile di flusso dall'elenco a discesa Verifica variabile disponibilità agente che restituisce un valore booleano. Il valore booleano determina se verificare la disponibilità dell'agente nella coda delle variabili.

   Questa opzione viene visualizzata solo se si abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Verifica disponibilità agente.

8. Imposta priorità contatto—Abilita il pulsante di attivazione Imposta priorità contatto se desideri assegnare una priorità ai contatti in coda. Di default, questo pulsante di attivazione/disattivazione è disabilitato. Il contatto con la massima priorità in tutte le code (vocali e digitali) viene assegnato al primo agente disponibile che è:

   • Ha effettuato l'accesso a un team che si trova nel gruppo di distribuzione delle chiamate corrente del contatto.

     Idoneo a selezionare questo contatto in base all'algoritmo di instradamento.

   I contatti vengono gestiti nel modo seguente:

   • Se al contatto non viene assegnata alcuna priorità, la priorità predefinita è 10.

   • I contatti con priorità più alta vengono gestiti per primi.

   • Se due contatti hanno la stessa priorità, viene gestito per primo il contatto in coda da più tempo.

   • Se l'agente trasferisce la chiamata a un punto di ingresso, la priorità del contatto cambia e assume la priorità assegnata a un'attività di contatto in coda nel nuovo flusso. Per ulteriori informazioni, vedere Trasferire una chiamata a un punto di ingresso.

   Priorità statica— Imposta la Priorità statica se desideri assegnare una priorità prima di pubblicare il flusso. Puoi visualizzare questo campo solo quando il pulsante di attivazione Imposta priorità contatto è abilitato.

   Seleziona una priorità dall'elenco a discesa Livello di priorità statico. È possibile impostare una priorità da P1 a P9, dove P1 è la più alta e P9 la più bassa.

9. Priorità variabile—Scegli Priorità variabile se la priorità del contatto deve cambiare dinamicamente ad ogni esecuzione del flusso. Questo campo viene visualizzato solo quando è abilitato il pulsante di attivazione/disattivazione Imposta priorità contatto.

   Seleziona una variabile di flusso che restituisca un numero intero con priorità da 1 a 9 dall'elenco a discesa Variabile di priorità del contatto. Se la priorità non è compresa tra 1 e 9, la priorità predefinita è 10.

Requisiti competenze

Se la coda selezionata utilizza l'instradamento basato sulle competenze, vengono visualizzate altre sezioni per configurare i requisiti di competenza e le relative deroghe.

In base alla coda selezionata, è possibile aggiungere uno o più requisiti di competenza da assegnare a un contatto in questa coda.

• Abilità—Scegli l'abilità desiderata dall'elenco a discesa. Le definizioni delle competenze vengono configurate nell'Hub di controllo.

• Condizione—Seleziona la condizione desiderata dall'elenco a discesa. Le opzioni relative alle condizioni dipendono dal tipo di abilità scelto.

  I tipi di abilità come Boolean e Enum non necessitano di una condizione.

  Le condizioni disponibili sono: È, NON È, >= , < =

• Valore—Fare clic sul pulsante di opzione Valore abilità statica per selezionare i valori delle abilità statiche specificati nel campo Valore abilità.

  Fai clic sul pulsante di opzione Valore abilità variabile per selezionare il valore dell'abilità da una variabile di flusso elencata nell'elenco a discesa Variabile.

  Se il valore dell'abilità non è valido, tutti i requisiti di abilità e le deroghe associati al contatto proveniente tramite QueueContactActivity vengono annullati.

• Peso—Imposta un valore di peso per il requisito di abilità selezionato. Il valore deve essere un numero intero compreso tra 1 e 1000.

  È possibile impostare il peso solo per un'abilità di tipo Competenza. Per il calcolo del percorso migliore disponibile, i pesi definiscono l'importanza relativa di ciascun requisito di competenza e influenzano il punteggio utilizzato per la selezione dell'agente. Per ulteriori informazioni, vedere Miglior percorso disponibile.

Prova il rilassamento

Utilizza le impostazioni di rilassamento delle competenze per ridurre o rimuovere i requisiti di competenza assegnati a un flusso in risposta a tempi di attesa eccessivi da parte dei clienti. Questa impostazione consente di ampliare il gruppo di agenti disponibili per assistere i contatti.

Per configurare il rilassamento delle abilità:

1. Attiva il pulsante di attivazione/disattivazione Abilita rilassamento abilità per configurare il rilassamento abilità.

   Attivando questo interruttore, i requisiti di competenza iniziali verranno copiati e visualizzati per impostazione predefinita. Ciò consente di configurare il rilassamento delle abilità con un insieme ideale di abilità.

   Imposta il campo Dopo l'attesa in coda per la durata in secondi che deve essere superata prima che si applichi il rilassamento delle competenze in coda. Il tempo di attesa predefinito è di 60 secondi.

2. È possibile aggiungere, modificare o eliminare i requisiti di rilassamento delle competenze.

   • Fai clic su Aggiungi requisito abilità per aggiungere un nuovo requisito di riduzione delle abilità.

   • Fai clic su Elimina per eliminare il requisito di rilassamento delle competenze.

   • Fai clic su Modifica per modificare il requisito di rilassamento delle competenze.

   Fai clic su Aggiungi rilassamento abilità Passaggio per aggiungere un nuovo gruppo di rilassamento abilità.

   I requisiti di competenza predefiniti che compaiono al passaggio 1 semplificano la definizione dei requisiti di flessibilità delle competenze.

Rimozione delle competenze

Quando attivi l'interruttore Rimuovi competenze al trasferimento cieco, le competenze vengono rimosse dal contatto dopo il trasferimento da parte dell'agente. Ciò significa che il contatto trasferito non avrà alcuna competenza e verrà offerto all'agente disponibile da più tempo nella coda di trasferimento.

variabili di uscita

Quando viene attivato il contatto in coda, vengono aggiornate le seguenti variabili:

• QueueId—Memorizza l'ID della coda in cui il contatto è stato correttamente messo in coda.

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

Codici di errore

Di seguito sono riportati i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività Contatto coda:

Tabella 4. Descrizione del codice di errore di contatto in coda

Codice di errore	valore del codice di errore	Descrizione del guasto
1	RICHIESTA NON VALIDA_	I parametri specificati nell'attività non sono validi.
2	STRATEGIA DI ROUTING NON VALIDA__	La strategia di routing selezionata non è valida.
3	NON VALIDO_ATTESA_TEMPO	Il tempo di attesa definito non è valido.
4	CODA NON VALIDA_	Nell'attività è stata specificata una coda non valida.
6	ERRORE DI SISTEMA_	Il sistema ha riscontrato un errore interno.
7	VTEAM_TRANSIZIONE_LIMITE_RAGGIUNTO	Il contatto ha raggiunto il limite massimo di inserimento in più code.
8	PROPRIETARIO_ASSEGNATO_A_INTERAZIONE	Il contatto è già assegnato a un agente.
9	NOME ABILITÀ NON VALIDO__	Il nome della competenza non è valido.
10	CONDIZIONE_ABILITÀ_NON VALIDA	La condizione di competenza non è valida.
11	VALORE ABILITÀ__NON VALIDO	Il valore dell'abilità non è valido.
12	OPERAZIONE NON VALIDA__PER_INTERAZIONE_STATO	In alcuni stati del contatto, come ad esempio quando il contatto è terminato, non è consentito mettere in coda le richieste.
13	PESO_NON_SUPPORTATO_PER_TIPO DI ABILITÀ_	Non è possibile impostare un peso per un requisito di abilità se l'abilità non è un'abilità di tipo Competenza.
14	NON VALIDO_ABILITÀ_PESO	I pesi devono essere valori interi compresi tra 1 e 1000.

L'attività Coda all'agente associa questa variabile di flusso all' Email o all' ID dell'agente che si desidera selezionare per ogni esecuzione del flusso.

L'attività "Coda all'agente" gestisce i contatti nel modo seguente:

• Se non si assegna una priorità al contatto, l'attività "Aggiungi alla coda all'agente" assegna un valore predefinito di 10.

• L'attività "Coda all'agente" assegna la priorità ai contatti con priorità più elevata.

• Se uno o più contatti hanno la stessa priorità, l'attività "Coda all'agente" instrada prima all'agente il contatto in attesa da più tempo.

L'attività "Coda all'agente" riporta i dettagli del contatto utilizzando la coda di reporting:

La coda di segnalazione specifica anche la configurazione per:

• Monitoraggio dei permessi

• Registrazione del permesso

• Registra tutte le chiamate

• Pausa e ripresa abilitate

• Soglia livello di servizio

• Tempo massimo di attesa

• Musica predefinita in coda

• Fuso orario

Se l'agente non è disponibile e il pulsante di attivazione/disattivazione Parcheggia contatto se l'agente non è disponibile è disabilitato, il contatto non riesce a raggiungere l'agente. L'attività Queue To Agent fa uscire il ramo di errore dall'attività precedente e passa all'attività successiva del flusso con l'output corrispondente.

L'attività "Coda all'agente" mette in coda i contatti nella coda di ripristino quando:

• L'attività "Coda all'agente" non riesce a consegnare il contatto all'agente preferito.

• L'agente non risponde al contatto.

• L'agente preferito rifiuta il contatto.

È possibile configurare la coda di ripristino con l'agente disponibile più lungo. La coda di ripristino non supporta l'instradamento basato sulle competenze.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. URL Screen Pop—Inserisci l'URL del sito Web desiderato, ad esempio http://www.salesforce.com. Dopo che l'agente risponde a una chiamata, l'URL configurato popola lo Screen Pop nel Desktop.

2. Parametri di query—Inserisci le varie variabili nel payload.

   Per aggiungere un nuovo parametro di query, fai clic su Aggiungi nuovo. Inserisci i dettagli dell'attributo-valore nei campi CHIAVE e VALORE rispettivamente.

3. Etichetta desktop Screen Pop—Inserisci un testo di visualizzazione personalizzato breve e intuitivo che sostituisce l'URL di Screen Pop sul desktop dell'agente.

   Dopo che l'agente risponde o termina una chiamata, questa etichetta appare come un collegamento ipertestuale nella notifica a comparsa sul desktop dell'agente.

   Ad esempio, se l'URL di Screen Pop è http://www.salesforce.com e l'etichetta desktop di Screen Pop è Salesforce, il sistema visualizza il collegamento ipertestuale come Salesforce nella notifica di Screen Pop.

   Questa etichetta appare anche nella scheda Screen Pop del Desktop dell'agente.

1. Nuova scheda del browser— La finestra a comparsa viene visualizzata in una nuova scheda del browser ogni volta, senza influire sulla finestra a comparsa esistente.

2. Scheda Screen Pop esistente—Screen Pop viene visualizzato all'interno della scheda del browser esistente, sostituendo il precedente Screen Pop.

3. All'interno del Desktop— La finestra a comparsa viene visualizzata come una scheda nel riquadro Informazioni ausiliarie del Desktop.

   Se l'opzione di visualizzazione di Screen Pop è Dentro il desktop, Screen Pop viene visualizzato nel riquadro Informazioni ausiliarie per tutta la durata della chiamata. La finestra a comparsa viene mantenuta anche quando si seleziona un'attività da un altro tipo di canale nel riquadro Elenco attività.

1. Nel campo Etichetta attività , inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Agente virtuale—Scegli un agente virtuale in Control Hub. L'agente virtuale gestisce la conversazione in linguaggio naturale nell'ambito dell'esperienza IVR con il chiamante.

2. Rendi interrompibili i prompt—Consente ai clienti di interrompere l'agente virtuale per effettuare nuove richieste o terminare la chiamata.

3. Sovrascrivi la lingua predefinita & Impostazioni vocali— Utilizzare questo pulsante di attivazione/disattivazione per ignorare le impostazioni di lingua e voce configurate nelle variabili Global_Language e Global_VoiceName. Questo parametro è abilitato per impostazione predefinita.

   Affinché un flusso funzioni, è necessario impostare le variabili globali nel flusso per configurare la lingua di input predefinita e la voce di output per l'agente virtuale. Per ulteriori informazioni su come aggiungere variabili globali al flusso, vedere Variabili globali.

4. Lingua di input— Indica la lingua che il cliente utilizza quando parla con l'agente virtuale. Questo campo viene visualizzato solo se si abilita l'opzione Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione.

   Se la lingua di input supportata da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Lingua di input, disabilita l'opzione Ignora lingua predefinita. & Pulsante di attivazione/disattivazione delle impostazioni vocali. Includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Agente virtuale nel flusso.

   Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

   • Imposta la variabile su Global_language.

   • Imposta il valore della variabile sul codice lingua desiderato (ad esempio, fr-CA). Per ulteriori informazioni sulle lingue, consultare la pagina di riferimento linguistico di Google .

   Le implementazioni vocali dell'agente virtuale in Webex Contact Center supportano solo le lingue con il modello di riconoscimento come chiamata telefonica avanzata (vedere Voci e lingue supportate disponibili con Dialogflow Essentials (ES) (vedere Riferimento alle lingue).

5. Uscita vocale—Il valore predefinito è Automatico. Quando il valore è Automatico, Dialogflow sceglie il nome della voce per una determinata lingua. Assicurarsi che il nome della voce configurato corrisponda alla lingua selezionata.

   Se il nome della voce di output supportata da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Voce di output, disabilita Ignora lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Agente virtuale nel flusso.

   Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

   • Imposta la variabile su Global_VoiceName.

   • Impostare il valore della variabile sul codice del nome della voce di output desiderato (ad esempio, en-US-Standard-D). Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate, consulta la pagina Google Voci e lingue supportate.

   Per ulteriori informazioni sulle voci di sintesi vocale, vedere Voci e lingue supportate.

1. Chiave-Valore—Il parametro Chiave-Valore consente di inserire il nome di una variabile e il valore associato. È possibile inserire valori variabili utilizzando la sintassi tra doppie parentesi graffe.

   Ad esempio, se si desidera restituire il saldo del conto di un cliente in base all'ANI, la chiave e il valore possono essere:

   Chiave: ANI

   Valore: {{NewContact.ANI}}

   Per aggiungere un parametro variabile, fai clic su Aggiungi nuovo. Questo aggiunge una riga in cui è possibile inserire la rispettiva coppia chiave-valore.

   Il contact center invia questi valori dei parametri a Google Dialogflow come valore JSON nella richiesta.query_param.payload object. Il sistema analizza e gestisce questo JSON nell'applicazione di evasione degli ordini. Il sistema accede a questa applicazione tramite il webhook configurato in Dialogflow. Per ulteriori informazioni, vedere Evasione.

1. Timeout senza input— Indica il tempo di attesa dell'agente virtuale per l'input del cliente (voce o DTMF).

   Il valore predefinito è 5 secondi. Il valore può variare da 1 a 30 secondi.

2. Numero massimo di tentativi senza input— Indica il numero di volte in cui l'agente virtuale attende l'input del cliente (voce o DTMF).

   Il valore predefinito è 3. Il valore può variare da 0 a 9.

   Quando viene raggiunto il numero massimo di tentativi, l'agente virtuale termina, con la variabile di output ErrorCode impostata sul valore max_no_input.

3. Timeout tra cifre— La quantità di tempo che l'agente virtuale attende il successivo input DTMF dal cliente prima di passare alla conversazione successiva.

   Il valore predefinito è 3 secondi. Il valore può variare da 0 a 30 secondi.

4. Simbolo di terminazione— Il carattere che il cliente può inserire per indicare la fine dell'input. Il simbolo del Terminator può essere # O * a seconda della configurazione.

5. Ritardo di terminazione— Consente all'agente virtuale di completare l'ultimo messaggio prima che l'attività si interrompa e passi alla fase successiva del flusso.

6. Ad esempio, se si desidera che l'agente virtuale indichi qualcosa al chiamante prima che il sistema inoltri la chiamata a un operatore, è necessario considerare il tempo necessario per completare il messaggio finale prima dell'inoltro. Il valore può variare da 1 a 30 secondi.

   Se si imposta il valore di Ritardo di terminazione su 0, il sistema non riproduce l'ultimo messaggio audio al chiamante.

7. Velocità di eloquio—Indica la velocità del parlato. Aumenta o diminuisci il valore numerico in ingresso per mantenere la velocità di parlato ideale e controllare la velocità di riproduzione del parlato.

   I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0 parole al minuto (wpm). Il valore predefinito è 1,0 parole al minuto.

8. Guadagno di volume— Indica l'aumento o la diminuzione del volume in uscita. Aumentare o diminuire il valore numerico in ingresso per mantenere il volume ideale dell'audio in uscita.

9. I valori numerici validi per l'inserimento sono compresi tra -96,0 decibel e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

10. Abilita la trascrizione della conversazione— Abilita la visualizzazione della trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il cliente sul desktop. La trascrizione integrale è disponibile anche tramite un URL dinamico. È possibile utilizzare questo URL per estrarre sezioni specifiche dalla trascrizione tramite una richiesta HTTP.

1. VVA.LastIntent—Memorizza l'ultimo intent attivato dall'agente virtuale prima di passare all'intent di escalation o gestito.

2. VVA.TranscriptURL—Memorizza l'URL che punta alla trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il cliente.

   Utilizzare l'attività Parse per estrarre i parametri dalla trascrizione dell'agente virtuale.

3. VVA.ErrorCode— Memorizza il codice di stato il cui valore dipende dall'esito della conversazione tra l'agente virtuale e il cliente. Questa variabile può assumere uno dei seguenti valori:

   • no_error: Indica che gli output gestiti e inoltrati non presentavano errori.

   • max_no_input: Indica che il cliente non ha commesso errori di immissione entro il numero massimo di tentativi senza immissione specificato.

   • term_char_without_input: Indica che il cliente ha premuto il tasto di terminazione senza alcun input (verbale o tramite la pressione di un tasto). Il simbolo del terminatore può essere # O * a seconda della configurazione.

   • system_error: Indica qualsiasi altro errore nel sistema. Ad esempio, errore di Dialogflow, problema di rete e così via.

   Per riprodurre un messaggio audio personalizzato e avvisare i clienti di un errore, gli sviluppatori del flusso devono includere un'attività "Riproduci messaggio" (prima di terminare la chiamata) nel flusso. Per ulteriori informazioni sull'attività Riproduci messaggio, vedere Riproduci messaggio.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

L'attività BRE ha un parametro di query predefinito: Contesto. Questo parametro di query viene passato nella chiamata API al BRE.

• Contesto—Contiene il motivo della richiesta. Questo parametro obbligatorio non può essere modificato o eliminato.

  Questo parametro deve contenere lo stesso valore specificato nel contesto dell'attributo in BRE. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un set di regole nella Guida per l'utente del motore di regole aziendali di Cisco Webex Contact Center.

• ANI—Contiene il numero di telefono di origine della chiamata. Si tratta di un parametro predefinito che è possibile modificare o eliminare, in base alla configurazione delle regole nel BRE.

  Un valore di esempio per ANI è {{NewContact.ANI}}

• Timeout di risposta— Specifica il timeout di connessione per la richiesta BRE. Il valore predefinito è impostato a 2000 millisecondi.

• Numero di tentativi— Specifica il numero di volte in cui viene tentata la richiesta BRE dopo un errore.

  Questo parametro viene utilizzato se il codice di stato è 5xx; ad esempio, 500 o 501.

Per aggiungere un parametro di query, fai clic su Aggiungi nuovo. Questo aggiunge una riga in cui è possibile inserire le coppie chiave-valore. È possibile aggiungere tutti i parametri di query necessari nell'ambito della richiesta BRE.

1. Variabile di risposta—Scegli una variabile in cui desideri estrarre una sezione specifica dall'oggetto di risposta della richiesta BRE. È possibile selezionare solo le variabili di flusso personalizzate dall'elenco a discesa.

2. Espressione del percorso—Definisce l'espressione del percorso per l'analisi dell'oggetto di risposta. A seconda del tipo di struttura dati dell'oggetto di risposta e dei casi d'uso per l'estrazione di un sottoinsieme di tali informazioni, l'espressione del percorso varia.

   I dati vengono normalizzati in una gerarchia di oggetti prima dell'esecuzione dell'espressione del percorso, quindi JSONPath viene utilizzato nell'oggetto di risposta indipendentemente dal tipo di contenuto configurato.

Variabili di output

La richiesta BRE restituisce due variabili di output:

• BRERequest1.httpResponseBody: Restituisce il corpo della risposta per la richiesta BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Restituisce il codice di stato della richiesta BRE.

  Questi codici di risposta sono classificati nelle seguenti categorie:

  • Risposte informative (100–199)

  • Risposte positive (200–299)

  • Reindirizzamenti (300–399)

  • Errori del client (400–499)

  • Errori del server (500–599)

Formati dei tipi di contenuto

I seguenti esempi descrivono i formati di input del tipo di contenuto e la risposta JSON.

• Tipo di contenuto XML

  Utilizza questo strumento per convertire XML in formato JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formati di input XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.note.from per ottenere il valore come Jani.

• Tipo di contenuto TOML

  Utilizza questo strumento per convertire TOML in formato JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formato di input TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.owner.name per ottenere il valore come 'Tom Preston-Werner'.

• Tipo di contenuto YAML

  Utilizza questo strumento per convertire YAML in formato JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formato di input YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

• Tipo di contenuto: JSON

  Utilizzare il valutatore di espressioni JSON https://jsonpath.com/.

  • Formato di input JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

La programmazione indica il turno definito nell'oggetto orario di lavoro dell'orario commerciale selezionato. Il flusso viene eseguito principalmente in base all'intervallo di tempo definito nel turno dell'orario lavorativo selezionato. Altri elementi relativi all'orario di lavoro, come gli elenchi delle festività e le deroghe, hanno la precedenza sull'orario di lavoro se i tempi coincidono con l'orario del turno corrente.

• Orari di apertura fissi: Seleziona un orario lavorativo dal pannello di controllo.

• Orari di apertura variabili: Seleziona una variabile che corrisponda a un orario lavorativo valido dal pannello di controllo.

  La variabile deve contenere l'ID orario di lavoro corretto ottenuto da Control Hub. Se l'ID non è valido, il flusso passa al percorso di errore.

Punti di ritrovo durante l'orario di lavoro

Nell'attività Orari di apertura è possibile configurare i seguenti nodi:

1. Sovrascritture—Se l'ora corrente è definita come sovrascrittura come nell'elenco Sovrascritture, l'attività segue il ramo Sovrascrittura indipendentemente dagli orari di turno indicati nell'orario di lavoro scelto.

2. Festività—Se il giorno corrente è un giorno festivo come definito nell'Elenco festività, l'attività segue il ramo Festività indipendentemente dagli orari di turno indicati nell'orario di lavoro scelto.

3. Orario di lavoro— Questo è il nodo principale che considera l'orario del turno menzionato nell'orario di lavoro selezionato nella sezione Dettagli orario. L'attività intraprende questo percorso se l'ora corrente corrisponde all'orario del turno scelto.

4. Predefinito— L'attività sceglie il ramo Predefinito se nessuna delle opzioni precedenti risulta valida.

Variabili di output

L'attività Orario di lavoro utilizza le seguenti variabili di output.

• WorkingHoursShift_name—Durante l'esecuzione del flusso, questa variabile memorizza il nome del turno definito nell'orario di lavoro.

• Holidays_Nome—Durante l'esecuzione del flusso, questa variabile memorizza il nome della festività se il giorno corrente è una festività come definito nell'Elenco festività.

• Overrides_Nome—Durante l'esecuzione del flusso, questa variabile memorizza il nome dell'override che corrisponde all'ora corrente come definito negli Override.

• Stato—Questa variabile memorizza quale nodo è stato scelto durante l'esecuzione del flusso, ad esempio orario di lavoro, festività, override o predefinito.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Usa endpoint autenticato— Abilita la possibilità di effettuare una richiesta HTTP a un endpoint autenticato. Di default, questo pulsante di attivazione/disattivazione è attivo.

2. Connettore—Seleziona il connettore dall'elenco a discesa. L'elenco a discesa visualizza il nome dei connettori configurati nell'Hub di controllo. Il connettore fornisce una posizione comune per archiviare le credenziali per il servizio a cui si desidera accedere.

   Ad esempio, il connettore Salesforce convalida e consente la connessione all'account Salesforce. È quindi possibile fare riferimento a questo connettore all'interno dell'attività Richiesta HTTP per effettuare una richiesta. Questo crea essenzialmente la sezione del dominio dell'URL. Per configurare un connettore su Control Hub, consultare l'articolo Configurare i connettori di integrazione per Webex Contact Center.

3. Percorso della richiesta—Inserire il percorso della richiesta HTTP.

   Questo campo viene visualizzato quando il pulsante di attivazione Usa endpoint autenticato è attivo.

4. URL della richiesta—Definisce l'URL della richiesta che si estende sia sul dominio che sui percorsi di richiesta per gli endpoint non autenticati.

   Questo campo viene visualizzato quando il pulsante di attivazione/disattivazione "Usa endpoint autenticato" è disattivato.

5. Tipologie di metodo: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definisce l'attività di richiesta HTTP che supporta i seguenti metodi comuni:

   • SCARICA: Richiedi dati da una risorsa specifica.

   • POST: Invia dati a un server per creare o aggiornare una risorsa.

   • METTERE: Sostituisce tutte le rappresentazioni correnti della risorsa di destinazione con il payload della richiesta.

   • TOPPA: Applica modifiche parziali a una risorsa.

   • ELIMINARE: Elimina la risorsa specificata.

   • OPZIONI: Descrivi le opzioni di comunicazione disponibili per la risorsa target.

   • TESTA: Richiede una risposta identica a quella di una richiesta GET, ma senza il corpo della risposta.

6. Parametri di query—Definisce i parametri che vengono passati come parte della richiesta HTTP. Il server web fornisce questi parametri aggiuntivi da utilizzare, ad esempio, per effettuare una richiesta GET. Nelle colonne Chiave-Valore, inserisci la chiave per la query e il valore associato che devi inviare con la query. I parametri sono un elenco di coppie chiave-valore separate dalla e commerciale ( & simbolo ). È inoltre possibile utilizzare i valori delle variabili nella sintassi tra doppie parentesi graffe per passare valori variabili.

   Ad esempio, se si desidera recuperare il saldo del conto di un cliente in base all'ANI, a seconda delle API del servizio di archiviazione dati, la chiave e il valore possono essere:

   Chiave: ANI

   Valore: {{NewContact.ANI}}

   Per aggiungere un parametro di query, fai clic su Aggiungi nuovo. Questo aggiunge una riga in cui è possibile inserire le rispettive coppie chiave-valore. È possibile aggiungere tutti i parametri di query necessari come parte della richiesta HTTP.

7. Intestazioni della richiesta HTTP—Definisce le intestazioni HTTP che consentono al client di trasmettere informazioni aggiuntive con una richiesta HTTP. Intestazioni di richiesta come Accept, Accept‐*, oppure If-* consentono di effettuare richieste condizionali insieme ad altre intestazioni come Cookie e User-Agent.

   Ad esempio, come parte di una richiesta GET, utilizzare:

   OTTENERE /home.html HTTP/1.1

   Organizzatore: developer.mozilla.org

   User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Accettare: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Lingua accettata: en‐US,en;q=0.5 Accetta codifica: gzip, deflate, br

   Referente: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Connessione: tenersi in vita

   Richieste di aggiornamento non sicure: 1

   Se modificato da allora: Lunedì 18 luglio 2016 02:36:04 GMT

   If‐None‐Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-Control: max‐age=0

   Per aggiungere un'intestazione HTTP, fai clic su Aggiungi nuovo. Questo aggiunge una riga in cui è possibile inserire le rispettive coppie chiave-valore. È possibile aggiungere tutte le intestazioni HTTP necessarie come parte della richiesta HTTP.

8. Tipo di contenuto— Specifica il tipo di contenuto previsto per il corpo della richiesta. I tipi di contenuto supportati includono:

   • Applicazione/JSON

   • URL del modulo codificato

   • TOML

   • XML

   • File

     YAML

   • Dati del modulo

   • GraphQL

   • Altro

9. Valore del corpo della richiesta— Specifica i byte di dati trasmessi in un messaggio di transazione HTTP, immediatamente dopo le intestazioni, se presenti. In alcuni tipi di richieste HTTP, come le richieste POST o PUT, è possibile inviare un corpo della richiesta che specifica il contenuto da aggiornare nella risorsa di destinazione.

   • Seleziona il tipo di contenutocome File. Vengono visualizzate le colonne CONTENUTO e NOME FILE. Il menu a tendina CONTENT visualizza l'elenco delle variabili JSON del flusso e delle variabili di output delle attività Record.

     • CONTENUTO—Seleziona il file audio registrato dall'elenco a discesa. Il file audio viene popolato in base alle variabili di output configurate nelle attività Registra. Il sistema invia questo file audio al server o all'API di terze parti.

     • NOME FILE—Inserisci il nome del file audio. Questo nome file appare sul server di destinazione o sull'API.

     Il tipo di contenuto Dati modulo acquisisce i dati del modulo in coppie chiave-valore. Questo campo consente il caricamento di file e dati di modulo ed è utile per caricare file audio.

     Se si seleziona il tipo di contenuto "Dati modulo", vengono visualizzati i seguenti campi:

     • Chiave— Utilizzare questa come chiave per accedere ai dati. Viene utilizzato anche nell'intestazione Content-Disposition.

     • Tipo—Il tipo può essere Testo o File.

     • Valore—Configura il valore (Il testo in formato JSON definisce il Content-Type insieme ad altri parametri come il nome del file e così via. & & Il file contiene i dati effettivi del file.

       La funzionalità Dati modulo consente di fare riferimento al nome del file dall'attività Registra per utilizzarlo nella registrazione di prompt e saluti tramite flusso. Per 'File', scegli la variabile che restituisce il nome del file corrispondente alla variabile di output dell'attività di registrazione.

     Se si sceglie Tipo di contenuto come GraphQL, vengono visualizzati i campi Query e Variabili GraphQL. Questi campi vengono utilizzati per acquisire dati e variabili.

     • Query—Il parametro query è obbligatorio e deve contenere il testo sorgente di un documento GraphQL.

     • Variabili GraphQL—Le variabili rappresentano i valori dinamici per la query.

       Grazie al supporto GraphQL, è possibile effettuare richieste a qualsiasi API che supporti GraphQL in modo nativo, ad esempio quando si utilizza il connettore API di WebexCC per richiamare l'API di ricerca. Ciò consente casi d'uso in cui i dati di reporting possono essere utilizzati per logiche personalizzate e decisioni di routing.

     Se scegli Tipo di contenuto come Altro, puoi specificare il tipo di contenuto di cui hai bisogno (se l'API richiede un'intestazione Tipo di contenuto che non è disponibile nel designer del flusso). Pertanto, è possibile scegliere un tipo di contenuto diverso da quelli standard supportati.

10. Timeout di risposta— Specifica il timeout di connessione per la richiesta HTTP. Il valore predefinito è impostato a 2000 millisecondi, ma può assumere qualsiasi valore illimitato.

11. Numero di tentativi— Specifica il numero di volte in cui viene tentata la richiesta HTTP dopo un errore. Non è possibile riprovare a fornire il servizio. È possibile impostare un valore illimitato per il numero di tentativi.

    Questo parametro viene utilizzato se il codice di stato è 5xx; ad esempio, 500 o 501.

1. Tipo di contenuto— Specifica il tipo di contenuto previsto per il corpo della risposta. Le tipologie di contenuto includono:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML sono i tipi di contenuto supportati.

2. Variabile di output—Scegli una variabile che contenga i dati di una sezione specifica dell'oggetto di risposta della richiesta HTTP.

3. Espressione del percorso—Definisce l'espressione del percorso per l'analisi dell'oggetto di risposta. A seconda della struttura dei dati dell'oggetto di risposta e del motivo per cui si desidera estrarre un sottoinsieme di informazioni, l'espressione del percorso varia.

   I dati vengono normalizzati in una gerarchia di oggetti prima dell'esecuzione dell'espressione del percorso, quindi JSONPath viene utilizzato nell'oggetto di risposta indipendentemente dal tipo di contenuto configurato.

Variabili di output

La richiesta HTTP restituisce le seguenti variabili di output:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Restituisce il codice di stato HTTP.

  Questi codici di risposta sono classificati in cinque categorie principali:

  • Risposte informative (100–199)

  • Risposte positive (200–299)

  • Reindirizzamenti (300–399) Errori del client (400–499)

  • Errori del server (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Restituisce il corpo della risposta per la richiesta HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Restituisce le informazioni di intestazione dalla risposta.

Formati dei tipi di contenuto

I seguenti esempi descrivono i formati di input di esempio del tipo di contenuto e la risposta JSON.

• Tipo di contenuto XML

  Utilizza questo strumento per convertire XML in formato JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formati di input XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.note.from per ottenere il valore come Jani.

• Tipo di contenuto TOML

  Utilizza questo strumento per convertire TOML in formato JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formato di input TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.owner.name per ottenere il valore come 'Tom Preston-Werner'.

• Tipo di contenuto YAML

• Utilizza questo strumento per convertire YAML in formato JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formato di input YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

• Tipo di contenuto: JSON

  Utilizzare il valutatore di espressioni JSON https://jsonpath.com/.

  • Formato di input JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

Impostazioni di attesa attività

In alcuni casi, qualora una risposta HTTP subisca un ritardo significativo, il chiamante potrebbe riscontrare un periodo di silenzio. Per ovviare a questo problema, è possibile caricare un file audio. Questo file verrà riprodotto al chiamante durante l'intervallo di tempo necessario per il recupero della risposta HTTP. Inoltre, è possibile configurare la durata del ritardo prima della riproduzione dell'audio.

1. Abilita audio in attesa— Attiva/disattiva questa impostazione per riprodurre il file audio selezionato in un ciclo continuo, garantendo una riproduzione ininterrotta mentre il sistema recupera la risposta HTTP.

2. File audio—Scegli un file audio. Il sistema riproduce questo file audio al chiamante per riempire il silenzio mentre recupera una risposta HTTP.

3. Ritardo—Imposta il valore del tempo di ritardo in millisecondi in base alle esigenze. Il valore predefinito è preimpostato a 2000 millisecondi.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Variabile di input— Specifica la variabile che memorizza l'oggetto dati da utilizzare per l'analisi.

2. Tipo di contenuto— Specifica il tipo di contenuto previsto dell'oggetto dati. JSON, TOML, XML e YAML sono i tipi di contenuto supportati.

3. Variabile di output—Scegli una variabile che contenga i dati di una sezione specifica dell'oggetto di risposta della richiesta HTTP.

4. Espressione del percorso—Definisce l'espressione del percorso per l'analisi dell'oggetto di risposta. A seconda della struttura dei dati dell'oggetto di risposta e del motivo per cui si desidera estrarre un sottoinsieme di informazioni, l'espressione del percorso varia.

   I dati vengono normalizzati in una gerarchia di oggetti prima dell'esecuzione dell'espressione del percorso, quindi JSONPath viene utilizzato nell'oggetto di risposta indipendentemente dal tipo di contenuto configurato.

   Le espressioni del percorso devono essere conformi alle espressioni JSONPath di Jayway. Per ulteriori informazioni, vedi https://github.com/json-path/JsonPath.

Formati dei tipi di contenuto

I seguenti esempi descrivono i formati di input di esempio del tipo di contenuto e la risposta JSON.

• Tipo di contenuto XML

  Utilizza questo strumento per convertire XML in formato JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formati di input XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.note.from per ottenere il valore come Jani.

• Tipo di contenuto TOML

  Utilizza questo strumento per convertire TOML in formato JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formato di input TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.owner.name per ottenere il valore come 'Tom Preston-Werner'.

• Tipo di contenuto YAML

• Utilizza questo strumento per convertire YAML in formato JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formato di input YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

• Tipo di contenuto: JSON

  Utilizzare il valutatore di espressioni JSON https://jsonpath.com/.

  • Formato di input JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Risposta normalizzata

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esempio di espressione del percorso JSON: Utilizzo $.martin.job per ottenere il valore Sviluppatore.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Variabile—Seleziona la variabile dall'elenco a discesa. È possibile impostare solo variabili di flusso personalizzate su valori personalizzati. Le variabili predefinite hanno valori fissi, determinati dall'esecuzione del flusso.

2. Valore variabile—Fare clic sul pulsante di opzione Imposta valore per impostare la variabile su un valore specifico. Il tipo di campo di input cambia in base al tipo di dati della variabile selezionata. Per ulteriori informazioni sui tipi di dati variabili, vedere Creare variabili di flusso personalizzate.

   Se il valore è una stringa, è possibile inserire del testo semplice o un'espressione.

   Per inserire un'espressione, utilizzare {{variable}} sintassi.

   Fai clic sul pulsante di opzione Imposta su variabile per impostare il valore della variabile sul valore di un'altra variabile nel flusso. Seleziona una variabile dall'elenco a discesa. Tutte le variabili del flusso sono disponibili per la selezione.

3. Aggiungi nuovo—Fare clic su Aggiungi nuovo per aggiungere nuove variabili. Definire la variabile e il valore della variabile. Non includere espressioni complesse quando configuri più variabili all'interno di una singola attività Imposta variabile.

   È possibile configurare fino a 10 variabili all'interno di una singola attività Imposta variabile. È possibile riordinare le variabili all'interno dell'attività Imposta variabile.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Numero di trasferimento—Inserire il numero di telefono al quale trasferire la chiamata. Può trattarsi di un numero specifico inserito manualmente, oppure di un numero dinamico indicato tramite una variabile di flusso.

2. Numero di chiamata specifico—Inserire il numero al quale trasferire la chiamata.

3. Numero di quadrante variabile—Seleziona la variabile di flusso dall'elenco a discesa. L'elenco visualizza solo le variabili di tipo 'Stringa'.

   La variabile memorizza il numero al quale la chiamata deve essere trasferita.

1. Chiave—Inserisci la chiave per un'intestazione X personalizzata.

2. Valore—Inserisci un valore per l'intestazione personalizzata che verrà passata al messaggio SIP INVITE in uscita.

È necessario evitare di includere le seguenti informazioni personali sensibili (PII) nelle intestazioni SIP.

• Nomi completi—Evitare di utilizzare i nomi completi delle persone.

• Numeri di previdenza sociale—Non includere alcuna parte di un numero di previdenza sociale.

• Indirizzi fisici—Evitare di utilizzare indirizzi di casa o di lavoro.

• Informazioni finanziarie—Escludi numeri di carta di credito, dettagli del conto bancario, ecc.

• Informazioni sanitarie—Evitare di condividere dettagli o dati relativi alla salute che potrebbero essere considerati informazioni sanitarie protette (PHI).

1. Attività di flusso non supportata—Il codice di errore 48 indica che il flusso non può eseguire l'attività di trasferimento bridged dopo l'accodamento o una volta che un agente è stato assegnato alla chiamata.

2. Errore di sistema—Il codice di errore 6 rappresenta errori di sistema vari che non rientrano in nessuna delle categorie definite.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Numero di trasferimento—Inserire il numero di telefono al quale trasferire la chiamata. Può trattarsi di un numero specifico inserito manualmente, oppure di un numero dinamico indicato tramite una variabile di flusso.

2. Numero di chiamata specifico—Inserire il numero al quale trasferire la chiamata.

3. Numero di quadrante variabile—Seleziona la variabile di flusso dall'elenco a discesa. La variabile memorizza il numero al quale la chiamata deve essere trasferita.

1. Timeout— Questo è il tempo che il sistema attende prima che la parte trasferita risponda alla chiamata. Se il destinatario non risponde entro questo tempo, il sistema interrompe la chiamata.

   La durata dovrebbe essere compresa tra 1 e 120 secondi. Il valore predefinito è 10 secondi.

1. Invia cifre in uscita—Attiva l'interruttore se desideri inviare le cifre DTMF in uscita alla destinazione, dopo che la destinazione ha risposto alla chiamata e prima che il trasferimento sia completato.

2. Cifre di output specifiche—Inserire le cifre di output DTMF specifiche.

3. Cifre di output variabili—Scegli la variabile di flusso dall'elenco a discesa. La variabile memorizza il numero DTMF.

1. Chiave—Inserisci la chiave per un'intestazione X personalizzata.

2. Valore—Inserisci un valore per l'intestazione personalizzata che verrà passata al messaggio SIP INVITE in uscita.

È necessario evitare di includere le seguenti informazioni personali sensibili (PII) nelle intestazioni SIP.

• Nomi completi—Evitare di utilizzare i nomi completi delle persone.

• Numeri di previdenza sociale—Non includere alcuna parte di un numero di previdenza sociale.

• Indirizzi fisici—Evitare di utilizzare indirizzi di casa o di lavoro.

• Informazioni finanziarie—Escludi numeri di carta di credito, dettagli del conto bancario, ecc.

• Informazioni sanitarie—Evitare di condividere dettagli o dati relativi alla salute che potrebbero essere considerati informazioni sanitarie protette (PHI).

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Questo parametro registra i codici di errore o di stato corrispondenti ai tentativi non riusciti di eseguire un trasferimento Bridged utilizzando il modulo di estensione digitale (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Questo parametro memorizza la descrizione dell'errore riscontrato durante un tentativo di trasferimento Bridged utilizzando il (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Questo parametro memorizza le intestazioni SIP analizzate dal messaggio BYE. Le intestazioni vengono memorizzate come oggetto JSON. È possibile estrarre le singole intestazioni e inserirle in variabili di flusso o globali per un utilizzo successivo.

   La tabella seguente riassume i codici di errore di output dell'attività di trasferimento a ponte.

   Codice di errore	Descrizione del guasto	Spiegazione
   1	Ionvalid_Numero	Il numero di directory esterno (DN) composto non è valido.
   2	Occupato	Il numero esterno è occupato oppure ha rifiutato le chiamate in entrata.
   3	Nessuna risposta	Il numero esterno non ha risposto alla chiamata entro il tempo limite preimpostato.
   48	Attività di flusso non supportata	Il flusso non può eseguire l'attività di trasferimento bridged dopo l'accodamento o una volta che un agente è stato assegnato alla chiamata.
   6	System_Errore	Questo codice rappresenta errori vari che non rientrano nelle categorie definite in precedenza.

   Il trasferimento bridge è disponibile solo sulle piattaforme multimediali vocali di nuova generazione (VPOP e Webex Calling).

1. Nel campo Etichetta attività , inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Periodo minimo di silenzio— Indica il periodo minimo di silenzio (in millisecondi) necessario per classificare una chiamata come voce rilevata. Se più chiamate in segreteria telefonica vengono inoltrate agli operatori come messaggi vocali, aumentare questo valore per ottenere pause più lunghe nei messaggi di benvenuto della segreteria telefonica. È possibile impostare questo valore tra 100 e 1000 ms, con un valore predefinito di 608 ms.

2. Periodo di analisi— Indica la durata (in millisecondi) impiegata per analizzare una chiamata. Se la segreteria telefonica registra un breve messaggio di benvenuto, un valore più lungo indica che la chiamata in segreteria è una chiamata vocale. Se la chiamata è diretta a un'azienda in cui l'operatore ha un messaggio di benvenuto preimpostato più lungo, un valore più breve classifica il messaggio di benvenuto lungo e in diretta come una chiamata alla segreteria telefonica. È possibile impostare questo valore tra 1000 e 10000 ms, con un valore predefinito di 2500 ms.

3. Durata minima del parlato valido— Indica la durata minima (in millisecondi) del parlato richiesta per classificare una chiamata come voce rilevata. È possibile impostare questo valore tra 50 e 500 ms, con un valore predefinito di 112 ms.

4. Analisi del tempo massimo— Indica la durata massima (in millisecondi) consentita per l'analisi prima di identificare un problema come assenza di segnale o volume basso. È possibile impostare questo valore tra 1000 e 10000 ms, con un valore predefinito di 3000 ms.

Variabili di output

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Numero di chiamata per la richiamata—Inserire il numero al quale il chiamante deve ricevere la richiamata. Seleziona la variabile dall'elenco a discesa che contiene il numero di richiamata, ad esempio l'ANI associato alla chiamata. La variabile può essere un numero che viene raccolto in un'attività "Raccogli cifre" nel flusso di chiamata. Se non viene effettuata alcuna selezione, viene utilizzato l'ANI del chiamante. Il numero di richiamata viene memorizzato nella variabile di output dell'evento NewContact.ANI.

   Per impostazione predefinita, il pulsante di attivazione/disattivazione per Reregister callback to different destination? è impostato su off. La callback viene registrata sulla stessa destinazione in coda. Se l'agente preferito è occupato e non disponibile, attivare il pulsante di attivazione per selezionare una nuova destinazione di richiamata. La destinazione cambia da agente a coda. Non è possibile modificare la destinazione direttamente indirizzandola a un altro agente, ma solo a una coda che contiene agenti.

2. Coda di richiamata—Scegli una delle opzioni di coda di richiamata disponibili dall'elenco a discesa:

   • Coda statica: Scegli una coda statica in cui inserire tutte le richieste di callback. Le attività vengono posizionate in fondo a questa coda. Gestisci le code dal pannello di controllo.

   • Coda variabile: Consente all'amministratore di specificare una coda di callback in base alle condizioni del flusso. Seleziona una variabile dall'elenco a discesa. L'elenco visualizza solo le variabili di tipo 'Stringa'.

     L'impostazione predefinita è quella della coda in cui è inserito il chiamante, come risulta dai dati del contatto parcheggiato. La variabile di output QueueName è associata all'attività Queue Contact. Se necessario, seleziona una variabile diversa dall'elenco a discesa. Assicurarsi che la variabile produca una selezione di coda valida.

     Quando si configura un flusso per la richiamata all'agente preferito, posizionare l'attività "Coda all'agente" prima dell'attività "Richiamata" nel flusso.

3. Callback ANI— Abilita la configurazione dell'ANI di callback per i clienti quando ricevono una chiamata di ritorno. La configurazione dell'ANI per la richiamata di cortesia non è obbligatoria. Scegli una delle opzioni disponibili:

   • ANI statica: Seleziona un numero di telefono per essere richiamato dall'elenco a discesa. Questi numeri di telefono corrispondono ai punti di accesso configurati nell'Hub di controllo. Se non si seleziona un numero di richiamata, Webex Contact Center utilizza il numero associato al punto di accesso per il quale è stata richiesta la richiamata.

   • ANI variabile (opzionale): Seleziona una variabile dall'elenco a discesa. L'elenco visualizza solo le variabili di tipo 'Stringa'. Assicurarsi che la variabile fornisca un numero valido di 10 cifre preceduto dal prefisso internazionale.

     Questo codice deve essere mappato a un punto di ingresso che avvia la funzione di callback. Per utilizzare formati ANI validi, fare riferimento alla tabella di convalida ANI personalizzata disponibile in questa sezione. Se non si seleziona una variabile, Webex Contact Center considera il numero associato al punto di accesso per il quale è stata richiesta la richiamata.

La sezione Impostazioni di richiamata definisce il numero di chiamata per la richiamata e la coda in cui il chiamante deve essere inserito per la richiesta di richiamata. Il sistema riserva il posto del chiamante in coda fino a quando non sarà disponibile il primo operatore.

Gli amministratori di Flow dovrebbero testare la funzionalità in un ambiente non di produzione per verificare che l'ANI configurato come parte di Variable ANI sia corretto. Se l'ANI fornito non è corretto, la funzione di callback passa all'ANI di sistema predefinito.

Questi sono gli scenari in cui l'ANI personalizzata viene configurata e convalidata per la gestione degli utenti e il controllo del flusso. In base allo stack che utilizzi, puoi visualizzare le convalide applicabili solo a quello stack.

Tabella 12. Validazione ANI personalizzata

Descrizione	Gestione degli inquilini – Contributo ANI	PreDial/Courtesy callback–Input ANI (Controllo di flusso)	Convalida
ANI senza codice paese	Senza prefisso internazionale. Ad esempio, 2567312213	Senza prefisso internazionale. Ad esempio: 2567312213	ANI valido. Viene utilizzato lo stesso ANI.
L'input ANI per la gestione degli inquilini include il codice paese, mentre l'input ANI per il controllo del flusso non include il codice paese.	Con prefisso internazionale. Per esempio, +1-2567312213	Senza prefisso internazionale. Ad esempio, 2567312213	ANI non valido. Il DNS viene utilizzato
L'input ANI per la gestione degli inquilini è senza codice paese, mentre l'input ANI per il controllo del flusso è configurato con il codice paese.	Senza prefisso internazionale. Ad esempio, 2567312213	Con prefisso internazionale. Per esempio, +1-2567312213	ANI non valido. Viene utilizzato il DNIS.
I campi ANI per la gestione degli inquilini e per il controllo del flusso hanno il codice paese configurato.	Con prefisso internazionale. Per esempio, +1-2567312213	Con prefisso internazionale. Per esempio, +1-2567312213	ANI valido. Viene utilizzato lo stesso ANI.
L'input ANI di Gestione inquilini non presenta spazi, mentre l'input ANI di Controllo flusso presenta spazi.	Nessuno spazio tra i numeri. Per esempio, +1-2567312213	Spazio tra i numeri. Per esempio, +1-2567312213	ANI valido. Viene utilizzato lo stesso ANI.
L'input ANI di Gestione inquilini non contiene trattini, mentre l'input ANI di Controllo flusso li contiene.	Non inserire trattini tra i numeri. Per esempio, +1-2567312213	Trattini tra i numeri. Per esempio, +1-256-731-2213	ANI valido. Viene utilizzato lo stesso ANI.
L'input ANI per il controllo del flusso corrisponde alle ultime cifre dell'input ANI per la gestione degli inquilini.	Completare l'inserimento dei dati ANI. Per esempio, +1-2567312213	Le ultime quattro cifre corrispondono. Ad esempio, 2213	ANI non valido. Viene utilizzato il DNIS.
L'input ANI per il controllo del flusso ha un numero di cifre configurate superiore rispetto all'input ANI per la gestione degli inquilini.	Input ANI parziale. Ad esempio, 2213	Inserimento del codice ANI a 10 cifre. Ad esempio, 2567312213	ANI non valido. Viene utilizzato il DNIS.
L'input ANI per la gestione degli inquilini è configurato, mentre l'input ANI per il controllo del flusso non è configurato.	Completare l'inserimento dei dati ANI. Per esempio, +1-2567312213	ANI non è configurato.	ANI non valido. Viene utilizzato il DNIS.
Il codice ANI per il controllo del flusso non include il simbolo più.	Si utilizza il simbolo più. Per esempio, +1-2567312213	Il simbolo più non viene utilizzato. Ad esempio, 12567312213	ANI non valido. Viene utilizzato il DNIS.

Variabili di output:

• FailureCode—Memorizza il codice di errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

• DescrizioneErrore—Memorizza i dettagli dell'errore. Il sistema imposta questo valore solo quando l'attività fallisce.

Codici di errore

Di seguito sono riportati i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività Callback:

Tabella 13. Descrizione del codice di errore di callback

Codice di errore	valore del codice di errore	Descrizione del guasto
1	RICHIESTA NON VALIDA_	Nell'attività è stata effettuata una richiesta non valida.
2	RICHIAMATA_NON_SUPPORTATA_SU_INTERAZIONE CON IL BAMBINO_	Non è consentito richiamare i contatti dei minori.
3	CODA NON VALIDA_	Nell'attività è stata specificata una coda non valida.
4	DESTINAZIONE NON VALIDA_	Il numero di destinazione per la richiamata non è valido.
5	FUNZIONE_NON_ABILITATA	Questa funzionalità non è abilitata nell'applicazione Webex Contact Center.
6	ERRORE DI SISTEMA_	Il sistema ha riscontrato un errore interno.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Sintesi vocale disabilitata: per impostazione predefinita, la sintesi vocale non è abilitata. Per configurare il messaggio senza sintesi vocale, aggiungere almeno un file audio preregistrato. Seleziona il file audio dall'elenco a discesa. È possibile configurare fino a un massimo di cinque messaggi audio (tra file audio e variabili per i messaggi audio). Il messaggio completo viene riprodotto al chiamante nell'ordine configurato, alternando i file audio e le variabili del messaggio audio.

   Se uno qualsiasi dei campi dell'elenco ordinato è vuoto, il sistema visualizza un errore di flusso. Risolvi questi errori prima di pubblicare il flusso.

   • Aggiungi file audio— Per aggiungere altri file audio, fai clic su Aggiungi nuovo. I file vengono riprodotti al chiamante nella sequenza configurata.

     Per rimuovere un file audio dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina che appare accanto a ciascun elenco a discesa. L'icona Elimina non viene visualizzata quando è disponibile un solo elenco a discesa perché è necessario almeno un file audio per la richiesta.

     Per gestire i file audio, consulta la sezione Caricare un file di risorse audio.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

     Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato nell'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per ascoltare in anteprima il file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, fai clic su Riproduci per riprodurre i file audio selezionati.

   • Rendi il prompt interrompibile— La casella di controllo Rendi il prompt interrompibile consente di indicare se il prompt configurato può essere interrotto dall'input o dall'evento del chiamante. Per impostazione predefinita, i prompt non possono essere interrotti. Se il messaggio è importante che chi chiama lo senta, non permettere che venga interrotto.

     Nota: Per le organizzazioni che utilizzano la nuova piattaforma Next Generation, il sistema configura il prompt come interrompibile per impostazione predefinita, indipendentemente dal fatto che la casella di controllo Rendi i prompt interrompibili sia selezionata o meno dagli sviluppatori del flusso.

2. Sintesi vocale abilitata— Per impostazione predefinita, la sintesi vocale non è abilitata. Per utilizzare la sintesi vocale nei messaggi, abilita l'interruttore "Sintesi vocale". È possibile configurare fino a un massimo di cinque messaggi audio (messaggi di sintesi vocale, file audio e variabili di messaggio audio combinati). Il messaggio completo viene riprodotto al chiamante nell'ordine configurato, alternando i messaggi di sintesi vocale, i file audio e le variabili di messaggio audio configurate.

   • Connettore—Le opzioni di lingua e voce cambiano in base al connettore selezionato. La selezione determina la lingua, il genere e il tono che il sistema utilizza per leggere i messaggi di sintesi vocale al chiamante.

     Se utilizzi Google TTS, puoi visualizzare in anteprima le varie opzioni nella pagina Google Text to Speech.

     I clienti esistenti della piattaforma vocale di nuova generazione possono visualizzare sia i connettori Cisco Cloud Text-to-Speech che Google TTS.

   • Sovrascrivi la lingua predefinita & Impostazioni vocali—Utilizzare questo interruttore per sovrascrivere le impostazioni vocali configurate nella variabile Nome voce globale. Questo parametro è abilitato per impostazione predefinita.

   • Voce di uscita—Indica il nome della voce di uscita. Questo campo viene visualizzato solo se si abilita l'opzione Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Selezionare il nome della voce di output dall'elenco a discesa.

     Se il nome della voce di output supportato da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Voce di output, disabilitare l'opzione Ignora lingua predefinita. & Pulsante di attivazione/disattivazione delle impostazioni vocali. Includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Raccogli cifre nel flusso.

     Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

     1. Imposta la variabile su Global_VoiceName.

     2. Impostare il valore della variabile sul codice del nome della voce di output desiderato (ad esempio, en-US-Standard-D). Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate, consulta la pagina Voci e lingue supportate da Google.

   • Aggiungi messaggio di sintesi vocale– Quando crei il tuo messaggio, puoi utilizzare la sintesi vocale o un mix di file audio preregistrati e messaggi di sintesi vocale. Fai clic su Aggiungi messaggio di sintesi vocale per aggiungere un nuovo campo di input di testo alla sezione Prompt. Qui puoi digitare il messaggio che verrà letto al chiamante nella lingua e con la voce selezionate.

     Considerazioni importanti:

     • Utilizza un'attività Imposta variabile per assegnare il valore del messaggio TTS a una variabile di flusso prima di utilizzarlo nell'attività.

     • All'interno delle espressioni Pebble, utilizzare virgolette singole anziché doppie.

     Non esiste un limite di caratteri per i messaggi di sintesi vocale di Cisco.

     Il campo accetta due tipi di input: testo grezzo (testo semplice) o dati formattati in SSML. È possibile utilizzare le variabili anche all'interno del messaggio per leggere il contenuto dinamico.

     Per specificare una variabile, utilizzare la seguente sintassi: {{variable}}. Per esempio, {{NewContact.ANI}}.

     Per i tag SSML supportati per Cisco Cloud Text-to-Speech, vedere Sintesi vocale (TTS) in Webex Contact Center.

   • Aggiungi file audio— Per alternare i messaggi di sintesi vocale con file audio preregistrati, fai clic su Aggiungi file audio. Questo aggiunge una nuova riga alla configurazione in cui è possibile selezionare un file audio da un elenco a discesa.

     Per rimuovere un elemento dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina accanto all'elemento. L'icona Elimina non è visibile quando è configurato un solo campo, perché è necessario almeno un messaggio o un file audio.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

     Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per testare e visualizzare in anteprima i messaggi di sintesi vocale e i file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, scegli la voce desiderata per testare il messaggio vocale. È possibile riprodurre i messaggi e i file audio nel modo seguente:

     1. Fai clic su Riproduci tutto per riprodurre contemporaneamente il file audio e il messaggio.

     2. Riproduci solo i file audio.

     3. Riproduci solo i messaggi di sintesi vocale.

   • Rendi il prompt interrompibile— La casella di controllo Rendi il prompt interrompibile consente di indicare se il prompt configurato può essere interrotto dall'input o dall'evento del chiamante. Per impostazione predefinita, i prompt non possono essere interrotti. Se il messaggio è importante che chi chiama lo senta, non permettere che venga interrotto.

     Per le organizzazioni che utilizzano la nuova piattaforma Next Generation, il sistema configura il prompt come interrompibile per impostazione predefinita, indipendentemente dal fatto che la casella di controllo [ Rendi i prompt interrompibili sia selezionata o meno dagli sviluppatori del flusso.

3. Successivamente, configura le impostazioni di sintesi vocale. Le impostazioni di sintesi vocale includono le seguenti impostazioni, utilizzate per convalidare l'input DTMF previsto dal chiamante.

   • Velocità di eloquio—Indica la velocità del parlato. Aumenta o diminuisci il valore numerico in ingresso per mantenere la velocità di parlato ideale e controllare la velocità di riproduzione del parlato.

     I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0 parole al minuto (wpm). Il valore predefinito è 1,0 parole al minuto.

   • Guadagno di volume— Indica l'aumento o la diminuzione del volume in uscita. Aumentare o diminuire il valore numerico in ingresso per mantenere il volume ideale dell'audio in uscita.

     I valori numerici validi per l'inserimento sono compresi tra -96,0 decibel e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

4. Nelle impostazioni avanzate, configura quanto segue:

   • Timeout senza input— Indica la durata massima per cui l'attività Raccogli cifre attende l'input, prima di procedere al percorso Timeout di inserimento. Il valore predefinito è 3 secondi.

   • Timeout tra le cifre— Indica la durata massima per cui l'attività Raccogli cifre attende tra una cifra e l'altra, prima di proseguire nel flusso. Ciò avviene solo dopo che è stata inserita almeno una cifra. Il chiamante può digitare il simbolo di terminazione per indicare che l'inserimento è completato, in modo che la chiamata prosegua senza attendere il timeout tra le cifre.

     Il timeout tra cifre non è applicabile ai clienti che utilizzano la piattaforma di servizi vocali. Di default, questo parametro non è disabilitato per i clienti che utilizzano la piattaforma di servizi vocali.

   • Cifre minime— Indica il numero minimo di cifre che il chiamante deve inserire. Il valore predefinito è 1. Se il chiamante inserisce un valore inferiore a questo, il flusso segue il percorso Input non corrispondente configurato nella sezione Gestione errori.

   • Numero massimo di cifre— Indica il numero massimo di cifre che il chiamante può inserire. Il valore predefinito è 10. Se il chiamante inserisce un valore superiore a questo, il flusso segue il percorso Input non corrispondente configurato nella sezione Gestione errori.

   • Simbolo di terminazione—Indica il carattere che il chiamante può immettere per specificare la fine dell'input. Il simbolo del Terminator può essere # O * a seconda della configurazione.

     Di default, il simbolo del Terminator è #.

5. Nella sezione Variabile di output, l'attività Raccogli cifre fornisce la variabile {{CollectDigits.DigitsEntered}}, che memorizza l'input DTMF del chiamante durante l'esecuzione del flusso. È possibile utilizzare questa variabile nelle attività successive per controllare la logica del flusso. Il nome della variabile riflette dinamicamente l'etichetta assegnata all'attività "Raccogli cifre". Se il flusso include più attività di raccolta cifre, il sistema acquisisce una variabile di output separata per ciascuna di esse. Per ulteriori informazioni, consultare Variabili di output degli eventi.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Sintesi vocale disabilitata—La sintesi vocale non è abilitata per impostazione predefinita. Per utilizzare la sintesi vocale nel messaggio, abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Sintesi vocale. Seleziona il file audio dall'elenco a discesa. È possibile configurare fino a un massimo di cinque messaggi audio (tra file audio e variabili per i messaggi audio). L'attività riproduce il messaggio completo al chiamante nell'ordine configurato, alternando i file audio e le variabili del messaggio audio configurate.

   Se uno qualsiasi dei campi dell'elenco ordinato è vuoto, il sistema visualizza un errore di flusso. Risolvi questi errori prima di pubblicare il flusso.

   • Aggiungi file audio— Per configurare il prompt senza sintesi vocale, aggiungi almeno un file audio preregistrato. Seleziona il file dal menu a tendina contrassegnato con il numero 1. Per aggiungere altri file audio, fai clic su Aggiungi nuovo.

     Per rimuovere un file audio dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina che appare accanto all'elenco a discesa. Poiché è richiesto almeno un file audio, l'icona Elimina non è visibile se è visibile un solo campo a discesa.

     Gestisci i file audio dalle impostazioni dei messaggi audio nel Centro di controllo. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i messaggi audio.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

     Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per ascoltare in anteprima il file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, fai clic su Riproduci per riprodurre i file audio selezionati.

   • Rendi il prompt interrompibile—Questa opzione consente di indicare se il prompt configurato può essere interrotto dall'input o dall'evento del chiamante. Per impostazione predefinita, l'opzione Rendi il prompt interrompibile non è selezionata per l'attività Menu. Se desideri che il chiamante possa interrompere il menu quando inserisce il tasto DTMF, valuta la possibilità di rendere il messaggio interrompibile.

     Nota: Per le organizzazioni che utilizzano la nuova piattaforma Next Generation, il sistema configura il prompt come interrompibile per impostazione predefinita, indipendentemente dal fatto che la casella di controllo [ Rendi i prompt interrompibili sia selezionata o meno dagli sviluppatori del flusso.

2. Sintesi vocale abilitata— Per impostazione predefinita, la sintesi vocale non è abilitata. Per utilizzare la sintesi vocale nel messaggio, abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Sintesi vocale. È possibile configurare fino a un massimo di cinque messaggi audio (messaggi di sintesi vocale, file audio e variabili di messaggio audio combinati). L'attività riproduce l'intero messaggio vocale al chiamante nell'ordine configurato, alternando messaggi di sintesi vocale, file audio e variabili di messaggio audio.

   • Connettore—Scegli un connettore per autenticare il servizio di sintesi vocale. L'elenco a discesa mostra i nomi dei connettori Google configurati nell'Hub di controllo.

     I clienti esistenti della piattaforma vocale Classic possono visualizzare solo il connettore Google TTS nell'elenco a discesa.

     I clienti esistenti della piattaforma vocale di nuova generazione possono visualizzare sia i connettori Cisco Cloud Text-to-Speech che Google TTS.

   • Sovrascrivi la lingua predefinita & Impostazioni vocali—Utilizzare questo interruttore per sovrascrivere le impostazioni vocali configurate nella variabile Nome voce globale. Questo parametro è abilitato per impostazione predefinita.

   • Voce di uscita—Seleziona il nome della voce di uscita dall'elenco a discesa.

     Se il nome della voce di output supportata da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Voce di output, disabilita Ignora lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Menu nel flusso.

     Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

     1. Imposta la variabile su Global_VoiceName.

     2. Impostare il valore della variabile sul codice del nome della voce di output desiderato (ad esempio, en-US-Standard-D). Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate, consulta la pagina Voci e lingue supportate da Google.

   • Aggiungi file audio— Per alternare i messaggi di sintesi vocale con file audio preregistrati, fai clic su Aggiungi file audio. Questo aggiunge una nuova riga alla configurazione in cui è possibile scegliere un file audio da un elenco a discesa.

   • Per rimuovere un elemento dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina accanto all'elemento. Poiché è richiesto almeno un messaggio o un file audio, l'icona Eliminanon è visibile quando è configurato un solo campo.

   • Aggiungi messaggio di sintesi vocale—Quando crei il tuo messaggio, puoi utilizzare esclusivamente la sintesi vocale oppure un mix di file audio preregistrati e messaggi di sintesi vocale. Fai clic su Aggiungi messaggio di sintesi vocale per aggiungere un nuovo campo di input di testo alla sezione di creazione del prompt.

     Considerazioni importanti:

     1. Utilizza un'attività Imposta variabile per impostare il valore del messaggio TTS su una variabile di flusso prima di utilizzarlo nell'attività

     2. . All'interno delle espressioni Pebble, utilizzare virgolette singole anziché doppie.

     È possibile digitare il messaggio da leggere al chiamante utilizzando la lingua e la voce selezionate.

     Non esiste un limite di caratteri per i messaggi di sintesi vocale di Cisco.

     Il campo accetta due tipi di input: testo grezzo (testo semplice) o dati formattati secondo il linguaggio SSML (Speech Synthesis Markup Language). È inoltre possibile utilizzare variabili all'interno del messaggio per leggere il contenuto dinamico. Se si digita una variabile, utilizzare questa sintassi: {{variable}}. Ad esempio, {{NewContact.ANI}} utilizza una sintassi valida per le variabili.

     Per i tag SSML supportati per Cisco Cloud Text-to-Speech, vedere Sintesi vocale (TTS) in Webex Contact Center.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

   • Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per testare e visualizzare in anteprima i messaggi di sintesi vocale e i file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, scegli la voce desiderata per testare il messaggio vocale. È possibile riprodurre i messaggi e i file audio nel modo seguente:

     1. Fai clic su Riproduci tutto per riprodurre contemporaneamente il file audio e il messaggio.

     2. Riproduci solo i file audio.

     3. Riproduci solo i messaggi di sintesi vocale.

   • Rendi il prompt interrompibile—Questa opzione consente di indicare se il prompt configurato può essere interrotto dall'input o dall'evento del chiamante. Per impostazione predefinita, l'opzione Rendi il prompt interrompibile non è selezionata per l'attività Menu. Se desideri che il chiamante possa interrompere il menu quando inserisce il tasto DTMF, valuta la possibilità di rendere il messaggio interrompibile.

     Per le organizzazioni che utilizzano la nuova piattaforma Next Generation, il sistema configura il prompt come interrompibile per impostazione predefinita, indipendentemente dal fatto che gli sviluppatori del flusso abbiano selezionato o deselezionato la casella di controllo Rendi il prompt interrompibile.

3. In Collegamenti menu personalizzati, configura uno o più collegamenti di menu in base alle esigenze organizzative.

   Questa funzionalità consente a uno o più utenti di selezionare diversi rami del flusso in base alla cifra selezionata.

   È possibile configurare fino a dieci collegamenti di menu personalizzati.

   • CIFRA—Scegli un numero dall'elenco a discesa. DIGIT corrisponde al segnale DTMF che il chiamante immette per indicare quale percorso del flusso seguire. Sono disponibili le cifre da 0 a 9, e ogni opzione può essere selezionata una sola volta.

   • DESCRIZIONE DEL COLLEGAMENTO—Aggiungi una descrizione per indicare a quale percorso del flusso corrisponde la cifra.

     Ad esempio, se premendo 1 il chiamante viene indirizzato a una coda di assistenza in grado di rispondere a una domanda di vendita, digita "Vendite" nella descrizione del collegamento. La DESCRIZIONE DEL LINK non ha alcun impatto sulla chiamata in sé, ma può essere utile per monitorare la struttura del menu.

   • Aggiungi nuovo— Fai clic su Aggiungi nuovo per aggiungere altri collegamenti al menu. È possibile aggiungere una cifra e una descrizione del collegamento per ogni riga. È possibile aggiungere fino a dieci link.

   È possibile configurare i collegamenti del menu sia nel riquadro Proprietà che nell'attività stessa. Ciò consente diverse opzioni di configurazione in base alle preferenze dell'utente. Il sistema aggiorna i contenuti in tempo reale in entrambe le posizioni quando viene apportata una modifica.

4. Successivamente, configura le impostazioni di sintesi vocale, includendo le seguenti impostazioni utilizzate per convalidare l'input DTMF previsto dal chiamante.

   • Velocità di eloquio—Indica la velocità del parlato. Aumenta o diminuisci il valore numerico in ingresso per mantenere la velocità di parlato ideale e controllare la velocità di riproduzione del parlato.

     I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0 parole al minuto (wpm). Il valore predefinito è 1,0 parole al minuto.

   • Guadagno di volume— Indica l'aumento o la diminuzione del volume in uscita. Aumentare o diminuire il valore numerico in ingresso per mantenere il volume ideale dell'audio in uscita.

     I valori numerici validi per l'inserimento sono compresi tra -96,0 decibel e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

   • Timeout senza input— Specifica il tempo massimo che l'attività attende per un input prima di procedere con il percorso Timeout senza input. Il valore predefinito è 3 secondi.

5. L'attività Menu utilizza il {{Menu.OptionEntered}} variabile di output. Quando il sistema esegue il flusso, questa variabile memorizza l'input DTMF inserito dal chiamante durante l'interazione con il menu.

   È possibile utilizzare il {{Menu.OptionEntered}} variabile di output nelle attività successive per controllare la sequenza del flusso. Il nome della variabile cambia dinamicamente in base all'etichetta associata all'attività del menu. Il sistema è in grado di acquisire più valori di variabili quando il flusso utilizza più di un'attività di menu. Per ulteriori informazioni su questo tipo di variabile, vedere Variabili di output dell'attività.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Sintesi vocale disabilitata—Se non si desidera utilizzare la funzione di sintesi vocale nel messaggio, disabilitare il pulsante di attivazione/disattivazione della sintesi vocale. Di default, la funzione di sintesi vocale non è abilitata.

   È possibile configurare fino a cinque messaggi audio (combinando file audio e variabili per i messaggi audio). Il messaggio completo viene riprodotto al chiamante nell'ordine configurato, alternando i file audio e le variabili del messaggio audio.

   Se uno qualsiasi degli input dell'elenco ordinato è vuoto, il sistema risponde con un errore di flusso. Risolvi questi errori prima di pubblicare il flusso

   • Aggiungi file audio— Per configurare il prompt senza sintesi vocale, aggiungi almeno un file audio preregistrato. Seleziona il file audio desiderato dall'elenco a discesa contrassegnato con il numero 1.

     Per aggiungere altri file audio, fai clic su Aggiungi nuovo. I file vengono riprodotti al chiamante nell'ordine in cui appaiono.

     Per rimuovere un file audio dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina che appare accanto a ciascun elenco a discesa.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

     Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per ascoltare in anteprima il file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, fai clic su Riproduci per riprodurre i file audio selezionati.

2. Attiva la sintesi vocale: per utilizzare la funzionalità di sintesi vocale nel prompt, attiva il pulsante di attivazione della sintesi vocale. È possibile configurare fino a un massimo di cinque messaggi audio (messaggi di sintesi vocale, file audio e variabili di messaggio audio combinati). Il messaggio completo viene riprodotto al chiamante nell'ordine configurato, alternando messaggi di sintesi vocale, file audio e variabili audio.

   • Connettore— Indica il connettore per autenticare il servizio di sintesi vocale. L'elenco a discesa visualizza il nome di tutti i connettori Google presenti nell'Hub di controllo. Vengono visualizzati solo i connettori attivi. Seleziona il connettore dall'elenco a discesa.

     I clienti esistenti della piattaforma vocale Classic possono visualizzare solo il connettore Google TTS nell'elenco a discesa.

     I clienti esistenti della piattaforma vocale di nuova generazione possono visualizzare sia i connettori Cisco Cloud Text-to-Speech che Google TTS.

   • Sovrascrivi la lingua predefinita & Impostazioni vocali—Utilizzare questo pulsante di attivazione/disattivazione per ignorare le impostazioni vocali configurate nella variabile Nome voce globale. Questo parametro è abilitato per impostazione predefinita.

   • Voce di uscita—Indica il nome della voce di uscita. Questo campo viene visualizzato solo se si abilita l'opzione Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Selezionare il nome della voce di output dall'elenco a discesa.

     Se il nome della voce di output supportato da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Voce di output, disabilitare Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Nel flusso, includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Riproduci messaggio.

     Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

     1. Imposta la variabile su Global_VoiceName.

     2. Impostare il valore della variabile sul codice del nome della voce di output desiderato (ad esempio, en-US-Standard-D). Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate, consulta la pagina Voci e lingue supportate da Google ]

   • Aggiungi file audio— Per alternare i messaggi di sintesi vocale con file audio preregistrati, fai clic su Aggiungi file audio. Questo aggiunge una nuova riga alla configurazione, dove è possibile scegliere il file audio desiderato dall'elenco a discesa.

     Per rimuovere un elemento dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina che appare accanto al campo di input o all'elenco a discesa corrispondente.

   • Aggiungi messaggio di sintesi vocale Messaggio vocale— Per creare il messaggio, usa la sintesi vocale o una combinazione di file audio preregistrati e messaggi di sintesi vocale.

     Fai clic su Aggiungi messaggio di sintesi vocale per aggiungere un nuovo campo di input di testo alla sezione di creazione del prompt. In questo campo, digita il messaggio da riprodurre al chiamante nella lingua e con la voce selezionate.

     Considerazioni importanti:

     • Utilizza un'attività Imposta variabile per assegnare il valore del messaggio TTS a una variabile di flusso prima di utilizzarlo nell'attività.

     • All'interno delle espressioni Pebble, utilizzare virgolette singole anziché doppie.

     • Utilizza i filtri di escape Pebble se il tuo messaggio TTS ha più di una riga (in modo che il sistema riproduca il messaggio), ad esempio {{ variabile | escape('json')}}

     • Non esiste un limite di caratteri per i messaggi di sintesi vocale di Cisco.

     Il campo accetta due tipi di input: testo semplice (plaintext) o dati formattati secondo il linguaggio SSML (Speech Synthesis Markup Language). È inoltre possibile utilizzare variabili all'interno del messaggio per leggere il contenuto dinamico.

     Per i tag SSML supportati per Cisco Cloud Text-to-Speech, vedere Sintesi vocale (TTS) in Webex Contact Center.

   • Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

     Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

     Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

     Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato nell'Hub di controllo.

   • Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per testare e visualizzare in anteprima i messaggi di sintesi vocale e i file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, scegli la voce desiderata per testare il messaggio vocale. È possibile riprodurre i messaggi e i file audio nel modo seguente:

     1. Fai clic su Riproduci tutto per riprodurre contemporaneamente sia il file audio che il messaggio TTS.

     2. Riproduci solo file audio.

     3. Riproduci solo i messaggi di sintesi vocale.

3. Successivamente, configura le impostazioni di sintesi vocale. Le impostazioni di sintesi vocale includono le seguenti impostazioni, utilizzate per convalidare l'input DTMF previsto dal chiamante.

   • Velocità di eloquio—Indica la velocità del parlato. Aumenta o diminuisci il valore numerico in ingresso per mantenere la velocità di parlato ideale e controllare la velocità di riproduzione del parlato.

     I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0 parole al minuto (wpm). Il valore predefinito è 1,0 parole al minuto.

   • Guadagno di volume— Indica l'aumento o la diminuzione del volume in uscita. Aumentare o diminuire il valore numerico in ingresso per mantenere il volume ideale dell'audio in uscita.

     I valori numerici validi per l'inserimento sono compresi tra -96,0 decibel e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. File audio statico—Seleziona questa opzione se desideri configurare l'audio statico da riprodurre dalla pagina Messaggi audio nell'Hub di controllo. Una volta selezionato, scegli il nome del file audio (.wav) dall'elenco a discesa File musicale.

   Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i messaggi audio.

2. File audio dinamico—Seleziona questa opzione per riprodurre l'audio in modo dinamico all'interno di un singolo flusso. Ad esempio, è possibile utilizzare una variabile per riprodurre messaggi vocali in diverse lingue in base alle preferenze del cliente.

   Per configurare l'audio dinamico, inserisci la variabile audio come espressione Pebble. Per maggiori dettagli, consultare Sintassi del modello Pebble.

   Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

3. Offset iniziale— Imposta la durata di riproduzione, in secondi, per il file musicale.

   Ad esempio, se il file è lungo 60 secondi, l' Start Offset è di 45 secondi e la durata è di 30 secondi, gli ultimi 15 secondi vengono riprodotti per primi, poi l'audio si ripete dall'inizio e riproduce i primi 15 secondi. Un valore pari a 0 avvia la riproduzione dall'inizio.

   È possibile immettere l'offset iniziale come numero statico (ad esempio, 20) o come espressione (ad esempio, {{MusicLength + 20}}).

   Assicurati che tutti i valori siano numerici.

4. Durata della musica— Specifica la durata di riproduzione, in secondi, per il file musicale selezionato (ad esempio, 30). È possibile inserire un valore statico (ad esempio, 20) o un'espressione (ad esempio, {{MusicLength + 20}}). Assicurarsi che tutti i valori siano numerici. Se l'offset di inizio e la durata superano la lunghezza del file, la musica riparte dall'inizio e continua la riproduzione.

   La riproduzione musicale segue queste regole:

   • Se la durata della musica specificata è inferiore alla durata del file audio, la musica verrà riprodotta solo per la durata specificata. Ad esempio, un file della durata di 30 secondi con una durata di 40 secondi viene riprodotto per 30 secondi.

   • Se la durata della musica supera la lunghezza del file audio, la musica viene riprodotta per un periodo massimo pari a cinque volte la lunghezza del file, ripetendosi in loop secondo necessità. Ad esempio, un file della durata di 600 secondi con una sezione di 40 secondi viene riprodotto per 200 secondi (5 × 40).

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. Nel campo Descrizione attività, inserisci una descrizione per l'attività.

1. Seleziona o deseleziona la casella di controllo Tono di avvio per attivare o disattivare il breve segnale acustico che indica l'inizio della registrazione. Per impostazione predefinita, la casella di controllo è abilitata.
2. Nel campo Timeout silenzio, inserire un valore numerico compreso tra 1 e 120 secondi. Questo valore indica l'intervallo massimo di silenzio consentito in qualsiasi momento dopo l'inizio della registrazione. Il valore predefinito è 4 secondi. La registrazione si interrompe quando si verifica il tempo di silenzio impostato.
3. Nel campo Tempo massimo di registrazione, immettere un valore numerico compreso tra 1 e 120 secondi per indicare il tempo massimo consentito per la registrazione della voce del chiamante. Il valore predefinito è 30 secondi. La registrazione si interrompe al raggiungimento del tempo massimo di registrazione.
4. Nel campo Simbolo di terminazione, scegliere il simbolo del carattere # O * che l'utente finale può utilizzare per terminare una registrazione. Di default, il simbolo del terminatore è #.

• Record_audioFileData–Memorizza i dettagli dei file audio registrati.
• Record_errorCodice–Memorizza il codice di stato di errore degli errori che si verificano durante l'avvio o durante la registrazione dell'enunciato del chiamante.
• Record_errorDescrizione–Memorizza la descrizione degli errori che si verificano durante l'avvio o durante la registrazione dell'enunciato del chiamante.

La tabella seguente elenca i codici di errore e le relative descrizioni per l'attività Record:

Codice di errore	Descrizione errore	Motivo
1001	NON VALIDO_SILENZIO_TIMEOUT	Il timeout silenzioso configurato non rientra nell'intervallo valido compreso tra 1 e 120 secondi.
1002	NON VALIDO_MASSIMO_REGISTRAZIONE_DURATA	Il tempo massimo di registrazione configurato non rientra nell'intervallo valido compreso tra 1 e 120 secondi.
1003	SIMBOLO DI TERMINAZIONE NON VALIDO__	Il simbolo di terminazione configurato non è uno dei caratteri consentiti * O #.
1004	RECORD_API_ERRORE	Si è verificato un errore nell'API per avviare la registrazione.
1005	FUNZIONE_DISABILITATA_PER_ORG	Questa funzionalità non è abilitata per l'organizzazione.
1006		Non viene rilevato alcun segnale audio in ingresso da registrare. Il file audio registrato potrebbe contenere silenzi.
1007		Si è verificato un errore nei servizi multimediali durante la registrazione.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. Imposta valore—Scegli questa opzione se desideri configurare cifre DTMF statiche.

2. Imposta su variabile—Scegli questa opzione se desideri configurare le cifre DTMF in modo dinamico.

   La lunghezza massima dell'input DTMF è di 32 caratteri. I caratteri supportati sono 0-9, AD, asterisco (*), hash (#), e virgola (,). Il carattere virgola (,) indica un secondo di ritardo.

   È possibile utilizzare l'attività "Invia cifre" solo durante la prima fase della chiamata verso l'IVR. Se lo usi all'interno di un'interazione come consult/transfer Al punto di ingresso, il sistema ignora l'attività Invia cifre.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

1. ID chiamante statico—Scegli un numero di composizione associato a un punto di ingresso, dall'elenco a discesa. Se non si seleziona un numero, il sistema considera il valore predefinito a seconda dello scenario della chiamata.

2. ID chiamante variabile—Scegli una variabile valida (un numero E.164, con una mappatura EP-DN valida) dall'elenco a discesa. Se non si seleziona un numero, il sistema considera il valore predefinito a seconda dello scenario della chiamata. Se si inserisce un numero che non è nel formato numerico E.164, il sistema utilizza il valore predefinito, a seconda dello scenario di chiamata.

   Per consentire le estensioni interne come ANI personalizzate per i chiamanti, quando si configura il flusso di precomposizione per customer/consulted agente o dn/transferred agente o dn, scegli la variabile Predial.otherPartyDn dal menu a tendina come ID chiamante variabile. Poiché questa variabile contiene il DN dell'agente primario, verrà visualizzata un'ANI personalizzata valida sul dispositivo del destinatario.

Affinché ANI funzioni come previsto nei diversi scenari di chiamata, è necessario un ambiente di nuova generazione.

L'utilizzo di ANI per molteplici scenari applicabili nell'ambiente di nuova generazione è il seguente:

Tabella 15. Utilizzo di ANI per molteplici scenari in un ambiente di nuova generazione

Scenario	Configurazione	Risultato ANI
Il cliente chiama	Il gestore eventi PreDial non è configurato	L'ANI del contatto viene visualizzato sul dispositivo dell'agente EP-DN è visualizzato sul dispositivo del contatto
Il cliente chiama	Il gestore eventi PreDial è configurato	L'ANI viene visualizzato sul dispositivo dell'agente, come definito nell'attività Imposta ID chiamante.
Chiamata in uscita dell'agente	Il gestore eventi PreDial non è configurato	Sia il dispositivo del contatto che quello dell'agente visualizzano l'ANI di chiamata in uscita selezionato dall'agente se quest'ultimo seleziona un ANI di chiamata in uscita sul desktop. Altrimenti, sia il dispositivo del contatto che quello dell'agente vengono visualizzati con l'ANI predefinito del tenant.
Chiamata in uscita dell'agente	Il gestore eventi PreDial è configurato	Per ciascun dispositivo del partecipante, è possibile mantenere l'ANI di chiamata in uscita selezionato dall'agente, se selezionato, oppure personalizzarlo, come definito nell'attività Imposta ID chiamante.
Richiamata di cortesia	ANI del cliente definito nell'attività di callback	L'ANI definito nell'attività di callback viene presentato al dispositivo del contatto.
Richiamata di cortesia	ANI del cliente definito nell'attività di callback Il gestore eventi PreDial è configurato per la gamba del cliente	L'attività di impostazione dell'ID chiamante configurata avrà la precedenza.
Richiamata di cortesia	ANI del cliente definito nell'attività di callback Il gestore eventi PreDial non è configurato per la gamba del cliente	L'ANI definito nell'attività di callback viene presentato al dispositivo del contatto. Se l'ANI è definito nell'attività Imposta ID chiamante, viene visualizzato sul dispositivo dell'agente.
Richiamata di cortesia	L'ANI del cliente non è definito nell'attività di callback. Il gestore eventi PreDial non è configurato per la gamba del cliente	L'ANI predefinito del tenant viene visualizzato sul dispositivo del contatto.
Trasferimento agente, consulenza	Il gestore eventi PreDial è configurato	L'ID chiamante configurato viene visualizzato sul dispositivo Agent-2 consultato e trasferito.

Crea un numero di telefono o un interno

È possibile aggiungere un numero di telefono all'elenco dei numeri interni della propria organizzazione. Gli ANI personalizzati saranno visibili a questi contatti aggiunti. È possibile aggiungere un singolo numero di telefono alla volta oppure utilizzare la funzione Operazioni in blocco per caricare i numeri di telefono come file CSV.

Per ulteriori informazioni su come eseguire operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Control Hub, vedere Operazioni in blocco in Webex Contact Center.

Per aggiungere un numero di telefono o un interno:

1. Accedere a Control Hub.

2. Vai al Centro contatti > Impostazioni inquilino > Voce > Numero di telefono.

3. Fai clic su Aggiungi altro per aggiungere un nuovo contatto number/extension alla lista.

   È possibile creare un contatto number/extension in un intervallo compreso tra 2 e 9 cifre. Il contatto number/extension può iniziare da 0. È possibile aggiungere un massimo di 5000 contatti numbers/extensions per organizzazione.

1. Nel campo Etichetta attività, inserisci un nome per l'attività.

2. (Facoltativo) Nel campo Descrizione attività, inserire una descrizione per l'attività.

Quando attivi l'interruttore "Abilita sintesi vocale", puoi scegliere il connettore desiderato.

• Se si sceglie il connettore Google TTS, è necessario aver configurato un account Google Cloud e il servizio di sintesi vocale. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Sintesi vocale nella Guida alla configurazione e all'amministrazione di Webex Contact Center.

• Se si sceglie il connettore Cisco TTS, è possibile saltare la configurazione dell'account Google Cloud.

1. Connettore— Indica il connettore per autenticare il servizio di sintesi vocale. L'elenco a discesa visualizza il nome di tutti i connettori Google presenti nell'Hub di controllo. Vengono visualizzati solo i connettori attivi. Seleziona il connettore dall'elenco a discesa.

   I clienti esistenti della piattaforma vocale Classic possono visualizzare solo il connettore Google TTS nell'elenco a discesa.

   I clienti esistenti della piattaforma vocale di nuova generazione possono visualizzare sia i connettori Cisco Cloud Text-to-Speech che Google TTS.

2. Sovrascrivi la lingua predefinita & Impostazioni vocali—Utilizzare questo pulsante di attivazione/disattivazione per ignorare le impostazioni vocali configurate nella variabile Nome voce globale. Questo parametro è abilitato per impostazione predefinita.

3. Voce di uscita—Indica il nome della voce di uscita. Questo campo viene visualizzato solo se si abilita l'opzione Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Selezionare il nome della voce di output dall'elenco a discesa.

   Se il nome della voce di output supportata da Google non è disponibile nell'elenco a discesa Voce di output, disabilita Sovrascrivi lingua predefinita & Impostazioni vocali pulsante di attivazione/disattivazione. Includi l'attività Imposta variabile prima dell'attività Riproduci messaggio nel flusso.

   Configurare l'attività Imposta variabile come segue:

   • Imposta la variabile su Global_VoiceName.

   • Imposta il valore della variabile sul codice del nome della voce di output richiesto (ad esempio, en-US-Standard-D). Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate, consulta la pagina Voci e lingue supportate da Google.

4. Aggiungi file audio— Per alternare i messaggi di sintesi vocale con file audio preregistrati, fai clic su Aggiungi file audio. Questo aggiunge una nuova riga alla configurazione, dove è possibile scegliere il file audio desiderato dall'elenco a discesa.

   Per rimuovere un elemento dalla sequenza, fai clic sull'icona Elimina che appare accanto al campo di input o all'elenco a discesa corrispondente.

5. Aggiungi messaggio di sintesi vocale— Per creare il messaggio, utilizza la sintesi vocale o una combinazione di file audio preregistrati e messaggi di sintesi vocale.

   Fai clic su Aggiungi messaggio di sintesi vocale per aggiungere un nuovo campo di input di testo alla sezione di creazione del prompt. In questo campo, digita il messaggio da riprodurre al chiamante nella lingua e con la voce selezionate.

   Considerazioni importanti:

   • Utilizza un'attività Imposta variabile per assegnare il valore del messaggio TTS a una variabile di flusso prima di utilizzarlo nell'attività.

   • All'interno delle espressioni Pebble, utilizzare virgolette singole anziché doppie.

     Non esiste un limite di caratteri per i messaggi di sintesi vocale di Cisco.

   Il campo accetta due tipi di input: testo non elaborato (testo semplice) o dati formattati secondo il linguaggio SSML (Speech Synthesis Markup Language). È inoltre possibile utilizzare variabili all'interno del messaggio per leggere il contenuto dinamico.

   Per i tag SSML supportati per Cisco Cloud Text-to-Speech, vedere Sintesi vocale (TTS) in Webex Contact Center.

6. Aggiungi variabile audio— Utilizza questa opzione per configurare il messaggio audio da riprodurre dinamicamente ai clienti. Ad esempio, è possibile configurare questa variabile per riprodurre il messaggio audio in più lingue in base alle preferenze del cliente durante l'interazione.

   Per configurare la variabile audio, fai clic su Aggiungi variabile audio. Inserisci il valore della variabile sotto forma di espressione Pebble.

   Per ulteriori informazioni, consultare Sintassi del modello Pebble.

   Il valore della variabile deve corrispondere al nome del file .wav caricato sull'Hub di controllo.

7. Anteprima—Fare clic sul pulsante Anteprima per testare e visualizzare in anteprima i messaggi di sintesi vocale e i file audio. Nella finestra di dialogo Anteprimache appare, scegli la voce desiderata per testare il messaggio vocale. È possibile riprodurre i messaggi e i file audio nel modo seguente:

   • Fai clic su Riproduci tutto per riprodurre contemporaneamente sia il file audio che il messaggio TTS.

   • Riproduci solo i file audio.

   • Riproduci solo i messaggi di sintesi vocale.