PagerDuty consente ai team di tutto il mondo di gestire e rispondere in modo proattivo a incidenti aziendali critici. Quando si è connessi all'app Webex, gli utenti possono automatizzare la gestione degli incidenti e riunirsi per risolvere i problemi ancora più rapidamente.

Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso. |
Bot nell'app Webex
I bot possono aiutare ad estendere la funzionalità dell'app Webex per includere un'app di terze parti. È possibile aggiungere bot agli spazi dell'app Webex e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Una volta aggiunto il bot allo spazio, è possibile inviare un help
messaggio al bot e la risposta include i comandi supportati dal bot.
È possibile aggiungere un bot a qualsiasi tipo di spazio; aggiungere un bot allo spazio di progetto con altre persone e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Oppure, è possibile creare uno spazio solo con l'utente e il bot per interagire con l'app di terze parti.
L'hub delle app Webex contiene un catalogo di bot e app sviluppate da Cisco e dagli sviluppatori di terze parti.
Schede nell'app Webex
I bot presentano le informazioni all'interno dell'app Webex in diversi modi. L'uso delle schede rende più semplice per gli utenti interagire direttamente con la risposta del bot a un comando. È possibile eseguire una selezione dai menu a discesa, utilizzare i pulsanti e persino utilizzare i campi di testo per aggiornare e raccogliere informazioni.
Per ulteriori informazioni sul framework delle schede, vedere https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.
Creare uno spazio con il bot PagerDuty nell'app Webex, quindi collegarsi all'account PagerDuty.
1 | Fare |
2 | Tipo Il bot risponde con una scheda nello spazio per continuare.
|
3 | Fare clic sull'account PagerDuty e accedere con le credenziali. |
4 | Scegliere o ricercare il servizio al quale si desidera connettersi e selezionare Connetti. |
Nuovo incidente attivato
Riconosciuto
Escalation
Risolti
Operazione successivi
Interagire direttamente con il bot inviando uno dei comandi seguenti. Se ci sieti in uno spazio di gruppo con il bot, digitare @PagerDuty
, selezionare PagerDutyBot , quindi digitare il comando.
help
create
oncall
manage
connect
ack
(può essere eseguita una sola volta)resolve
note | <your notes>
escalate
Per gestire qualsiasi incidente, digitare |
Creare nuove o modificare le notifiche esistenti per qualsiasi spazio bot PagerDuty.
1 | Nello spazio bot, digitare
|
||
2 | Selezionare il collegamento fornito per passare al dashboard delle notifiche PagerDuty. |
||
3 | Dal dashboard:
|
Creare e gestire un incidente da uno spazio app Webex .
1 | Nello spazio bot, digitare
|
||
2 | Completare i seguenti campi nel modulo Crea nuovo incidente , quindi selezionare Crea.
Il bot crea una scheda per incidenti con l'ultimo stato dell'incidente. Utilizzare i pulsanti per gestire lo stato e aggiungere le note.
|