PagerDuty ajuda equipes de todo o mundo proativamente a gerenciar e responder a incidentes essenciais dos negócios. Quando conectados ao aplicativo Webex, os usuários podem automatizar o gerenciamento de incidentes e se unir para resolver os problemas ainda mais rapidamente.

Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso. |
Bots no aplicativo Webex
Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você adicionou o bot ao espaço, você pode enviar um help
mensagem para o bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.
Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.
O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.
Cartões no aplicativo Webex
Os bots apresentam informações no aplicativo Webex de várias maneiras. Usar os cartões facilita a interação dos usuários diretamente com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.
Para obter mais informações sobre a estrutura de cartões, consulte https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.
Crie um espaço com o PagerDuty bot no aplicativo Webexe, em seguida, vincule à sua conta do PagerDuty.
1 | Clique |
2 | Tipo O bot responde com um cartão no espaço para continuar.
|
3 | Clique em Vincular a conta do PagerDuty e faça logoff com suas credenciais. |
4 | Escolha ou procure o serviço que você deseja se conectar e, em seguida, selecione Conectar. |
Novo incidente acionado
Reconhecido
Escalado
Resolvido
O que fazer em seguida
Interaja com o bot diretamente, enviando um dos comandos abaixo. Se você estiver em um espaço de grupo com o bot, digite @PagerDuty
, selecione PagerDutyBot e digite seu comando.
help
create
oncall
manage
connect
ack
(só pode ser feito uma vez)resolve
note | <your notes>
escalate
Para gerenciar qualquer incidente, digite |
Crie novas ou edite notificações existentes para qualquer espaço de bot do PagerDuty.
1 | No espaço do bot, digite
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||
2 | Selecione o link fornecido para ir para o painel de Notificações do PagerDuty. |
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3 | No painel de controle:
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Crie e gerencie um incidente de um espaço do aplicativo Webex.
1 | No espaço do bot, digite
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||
2 | Complete os seguintes campos em Criar novo formulário de incidente , em seguida, selecione Criar.
O bot cria um cartão de incidentes com o status mais recente do incidente. Use os botões para gerenciar o status e adicionar notas.
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