image générique des robots Webex

Exemples de robots développés par Cisco en cours d’utilisation.

Robots dans l’application Webex

Les robots peuvent aider à étendre la fonctionnalité de l’application Webex pour inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des robots aux espaces de l’application Webex et interagir directement avec l’application tierce à partir de l’espace. Lorsque vous avez ajouté le robot à l’espace, vous pouvez envoyer un help message envoyé au robot et la réponse inclut les commandes que le robot prend en charge.

Vous pouvez ajouter un robot à n’importe quel type d’espace ; ajouter un robot à votre espace de projet avec d’autres personnes et interagir directement avec l’application tierce à partir de votre espace. Ou vous pouvez créer un espace avec vous et le robot uniquement pour interagir avec l’application tierce.

Le concentrateur des services d’application Webex contient un catalogue des robots et des applications développés par Cisco et les développeurs tiers.

Cartes dans l’application Webex

Les robots présentent des informations dans l’application Webex de différentes façons. L’utilisation de cartes permet aux utilisateurs d’interagir plus facilement directement avec la réponse du robot à une commande. Vous pouvez faire un choix dans les menus de la liste liste, utiliser des boutons et même utiliser les champs de texte pour mettre à jour et collecter des informations.

Pour plus d’informations sur le cadre des cartes, voir https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.


Signaler tout problème sur le robot avec cartes à chaque devsupport@webex.com.

Créez un espace avec le robot PagerDuty dans l’application Webex, puis reliez-le à votre compte PagerDuty.

1

Cliquez sur dans la barre de l’application Webex, puis sélectionnez Envoyer un message direct.

2

Type @PagerDuty et sélectionnez Bot PagerDuty, puis cliquez sur Ajouter.

Le robot répond avec une carte dans l’espace pour continuer.
3

Cliquez sur Lien Compte PagerDuty et connectez-vous avec vos identifiants.

4

Choisissez ou recherchez le service que vous souhaitez connecter, puis sélectionnez Connecter.

Le robot PagerDuty crée automatiquement des notifications de flux de travail pour envoyer les alertes suivantes dans cet espace :
  • Nouvel incident déclenché

  • Reconnu

  • Escalade

  • Résolus

Ce qu’il faut faire ensuite

Créez un nouvel incident ou gérez les notifications des robots.

Interagissez avec le robot directement en envoyant l’une des commandes ci-dessous. Si vous êtes dans un espace de groupe avec le robot, tapez @PagerDuty, sélectionnez PagerDutyBot et tapez votre commande.

  • help

  • create

  • oncall

  • manage

  • connect

  • ack(ne peut être effectué qu’une seule fois)

  • resolve

  • note | <your notes>

  • escalate


Pour gérer tout incident, tapez @PagerDuty, sélectionnez PagerDutyBot et incluez la commande : incident | <incident id>.

Créez des notifications existantes ou créez des notifications existantes pour tout espace de robot PagerDuty.

1

Dans l’espace du robot, tapez manage et envoyez le message.


 

Dans un espace de groupe, tapez @PagerDuty, sélectionnez PagerDutyBot et tapez votre commande.

2

Sélectionnez le lien fourni pour aller dans le tableau de bord des notifications PagerDuty.

3

À partir du tableau de bord :

  • Modifier existant––Modifiez les notifications configurées pour tous les espaces dans lequel le robot PagerDuty est membre.

  • Ajouter une nouvelle–Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, puis choisissez le type de notification et le service.

Créer et gérer un incident à partir d’un espace de l’application Webex.

1

Dans l’espace du robot, tapez create et envoyez le message.


 

Si vous êtes dans un espace de groupe, tapez @PagerDuty et sélectionnez PagerDutyBot, puis tapez votre commande.

2

Remplissez les champs suivants dans le formulaire Créer un nouvel incident , puis sélectionnez Créer.

  • Titre––Le nom de l’incident et son espace de résolution

  • Description––Plus de détails sur l’incident (pas de limite de caractères)

  • Degré d’urgence–Déterminez si la degré d’urgence est élevée ou basse.

  • Créer un espace de résolution pour cet incident (facultatif)––Ajouter tous les utilisateurs associés au service à un nouvel espace.

Le robot crée une carte d’incident avec le dernier statut de l’incident. Utilisez les boutons pour gérer le statut et ajouter des notes.

 

Les incidents ne peuvent être acceptés qu’une seule fois. Après la réception d’un incident, le bouton Reconnaitr est retiré de la carte.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si vous choisissez de créer un espace de résolution, sélectionnez Créer un espace > aller à l’espace.