Cisco Webex Contact Center fornisce un ruolo dedicato di Amministratore del servizio Contact Center che consente agli utenti di amministrare e gestire il servizio Contact Center e le licenze. Questo ruolo può essere assegnato a amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione cliente.


Questo ruolo si aggiunge a tutti i ruoli esistenti che si applicano alle organizzazioni partner e clienti, come descritto nell'articolo Assegnazione dei ruoli dell'account dell'organizzazione in Cisco Webex Control Hub.

Un amministratore Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento o qualsiasi altra organizzazione.

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti i privilegi specifici del contact center di tutti i ruoli amministratore di Control Hub:

Organizzazione cliente

Organizzazione esterna

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

  • Può amministrare tutte le funzioni del contact center.

  • Può eseguire tutte le attività di gestione degli utenti per il contact center, ad esempio:

    • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione cliente.

    • Assegnare, modificare o rimuovere dagli utenti le licenze del contact center.

    • Aggiungere o revocare agli amministratori esterni il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare agli altri amministratori esterni il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Amministratore del servizio Contact Center

N/D

Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare agli altri amministratori esterni il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Amministratore provisioning

N/D

  • È in grado di eseguire tutte le attività amministrative del contact cneter che l'amministratore completo di un partner può eseguire.

  • Non è in grado di eseguire le attività di gestione degli utenti e visualizzare l'elenco di altri amministratori esterni dell'organizzazione.

N/D

Amministratore di sola lettura

Non può accedere alle interfacce di gestione di Webex Contact Center (Control Hub o Portale di gestione).

Può accedere alle interfacce di gestione di Webex Contact Center (Control Hub e Portale di gestione) solo in modalità di sola lettura.


Le restanti sezioni di questo articolo descrivono in dettaglio il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i ruoli utente che possono gestire il ruolo di amministratore del servizio Contact Center e i punti chiave da tenere presente per questo ruolo:

Organizzazione cliente

Organizzazione esterna

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a:

  • Un utente dell'organizzazione cliente


     

    Il ruolo di amministratore del servizio Contact Center può essere assegnato a un utente nell'organizzazione cliente solo se l'utente dispone di una licenza Premium.

  • Un utente di un'organizzazione esterna


     
    • Se nell'organizzazione estern dispone il servizio contact center è abilitato, Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio Contact Center di un'organizzazione esterna.

    • Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a:

  • Un utente dell'organizzazione cliente


     

    Il ruolo di amministratore del servizio Contact Center può essere assegnato a un utente nell'organizzazione cliente solo se l'utente dispone di una licenza Premium.


 

È possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, amministratore completo o amministratore di sola lettura a un utente in un determinato momento. Non è possibile assegnare contemporaneamente più di uno di questi ruoli a un utente.

Amministratore del servizio Contact Center

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a:

  • Un utente dell'organizzazione cliente


     

    Il ruolo di amministratore del servizio Contact Center può essere assegnato a un utente nell'organizzazione cliente solo se l'utente dispone di una licenza Premium.

  • Un utente di un'organizzazione esterna


     
    • Se nell'organizzazione estern dispone il servizio contact center è abilitato, Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio Contact Center di un'organizzazione esterna.

    • Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.

N/D

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a:

  • Un utente dell'organizzazione cliente


 
  • Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un altro utente esterno; è possibile assegnare il ruolo a un utente solo dall'organizzazione cliente.

  • Il ruolo di amministratore del servizio Contact Center può essere assegnato a un utente nell'organizzazione cliente solo se l'utente dispone di una licenza Premium.

Per ulteriori informazioni su come assegnare i ruoli a un utente del contact center, consultare l'articolo Metodi per aggiungere utenti in Cisco Webex Contact Center.

In qualità di Amministratore del servizio Contact Center è possibile:

  • Eseguire attività di amministrazione specifiche del contact center tramite Control Hub, come illustrato nelle sezioni seguenti.

  • Eseguire tutte le altre configurazioni specifiche del contact center in Control Hub e nel Portale di gestione.

  • Creare, modificare ed eliminare i flussi utilizzando Flow Designer.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Webex Contact Center, consultare la pagina di destinazione di Cisco Webex Contact Center.

In qualità di Amministratore del servizio Contact Center non è possibile:

  • Accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi.

  • Configurare i servizi di chat di Webex Contact Center per il cliente. Un amministratore dell'organizzazione cliente può configurare i servizi di chat. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei servizi di chat, consultare la pagina di destinazione di Cisco Webex Contact Center.

Configurazione di un tenant di Webex Contact Center

Una volta che l'amministratore completo ha eseguito l'installazione guidata dei servizi, è possibile eseguire le seguenti operazioni per configurare il tenant.

  1. Accedere alle configurazioni del servizio Contact Center.

  2. Fare clic su Configura Webex Contact Center.

Gestione degli utenti

Il menu Management > Users (Gestione > Utenti) consente di gestire gli utenti del Contact Center.

All Users (Tutti gli utenti)

Consente di visualizzare l'elenco di tutti gli utenti dell'organizzazione, inclusi gli utenti di altri servizi.

Nuovo invio dell'e-mail di attivazione a un utente non verificato

Se un utente non riesce a trovare l'e-mail di attivazione, è possibile inviarne una nuova.

  1. Fare clic sul pulsante dei puntini di sospensione .

  2. Fare clic su Invia di nuovo invito.

Servizi e ruoli utente

In qualità di amministratore del servizio, è possibile visualizzare gli utenti dell'organizzazione. Non è possibile aggiungere o eliminare utenti, né attivare o disattivare gli utenti. È possibile assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente.


  • Non è possibile aggiungere un nuovo utente all'organizzazione.

  • Non è possibile attivare, disattivare o eliminare gli utenti dall'organizzazione.

Visualizzazione dei dettagli utente

  1. In Control Hub, selezionare Management > > Users (Gestione > Utenti).

  2. Fare clic su un utente nell'elenco.

  3. Fare cli cus User > Details (Utente > Dettagli).

    I dettagli dell'utente sono di sola lettura per l'amministratore del servizio Contact Center.

  4. Fare clic su Services > Edit (Servizi > Modifica) per aggiornare la configurazione del servizio Contact Center e le informazioni sulla licenza per l'utente.

    In Cisco Webex Contact Center 1.0 le opzioni di licenza vengono visualizzate come mostrato di seguito.

    In Cisco Webex Contact Center le opzioni di licenza vengono visualizzate come mostrato di seguito.

  5. Fare clic su Roles and Security > Administrator Roles (Ruoli e sicurezza > Ruoli amministratore) per visualizzare i ruoli amministratore per l'utente. È possibile assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente.

Gestione degli utenti

Nel modello CSV è possibile impostare solo le colonne Webex Contact Center Premium e Webex Contact Center Standard su TRUE o FALSE.

  1. In Control Hub, selezionare Management > > Users (Gestione > Utenti).

  2. Fare clic su Manage Users (Gestisci utenti). Scegliere una delle attività riportate di seguito.

    • Fare clic su Manually Add or Modify Users (Aggiungi o modifica manualmente gli utenti) per aggiornare manualmente le informazioni sulla licenza del contact center e i ruoli associati per gli utenti.

    • Fare clic su CSV Add or Modify Users (Aggiungi o modifica utenti tramite CSV) per aggiornare le informazioni importando un file .csv.

Visualizzazione degli amministratori di Webex Contact Center

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, è possibile visualizzare solo gli altri utenti amministratore del servizio Contact Center. Non è possibile visualizzare gli amministratori completi o gli amministratori di altri servizi nell'organizzazione.

  1. Nella pagina Users (Utenti), fare clic sulla scheda Administratorsi (Amministratori).

  2. Fare clic su una riga utente amministratore.

  3. Aggiornare questi attributi:

    • Servizio Contact Center

    • Informazioni sulla licenza del Contact Center

    • Ruolo amministratore del servizio Contact Center

Visualizzazione degli amministratori del servizio Contact Center

L'amministratore esterno con il ruolo di amministratore del servizio Contact Center non può eseguire le seguenti attività:

  • Aggiungere un altro amministratore esterno del servizio di Contact Center all'organizzazione.

  • Assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno proveniente da un'organizzazione partner di provisioning.

  • Visualizzare gli amministratori esterni con ruoli diversi da quelli dell'amministratore del servizio Contact Center.

  1. Nella pagina Users (Utenti), fare clic sulla scheda Administratorsi (Amministratori).

  2. Scegliere una delle attività riportate di seguito.

    • Per visualizzare e aggiornare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un amministratore esterno, fare clic sulla riga corrispondente.

    • Per aggiungere un utente esterno e assegnargli il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, fare clic su Aggiungi amministratore esterno.

Gestione di un account cliente

  1. Fare clic su Management > Account (Gestione > Account).

  2. Fare clic sulla scheda Info (Informazioni) per visualizzare i dettagli dell'account dell'organizzazione

  3. Fare clic sulla scheda Subscriptions (Abbonamenti) per visualizzare l'utilizzo delle licenze del Contact Center e le informazioni sulle versioni di prova e sugli abbonamenti per l'organizzazione.

Visualizzazione dello stato del servizio Webex e delle risorse supportate

  1. Fare clic su Monitoring > Troubleshooting (Monitoraggio > Risoluzione dei problemi).

  2. Fare clic su un servizio Webex per visualizzare lo stato del servizio.