Ruoli e privilegi di amministratore del Webex Contact Center

Introduzione

Cisco Webex Contact Centerfornisce un ruolo dedicato di Amministratore del servizio di Contact Center che Le consente di amministrare e gestire il servizio e le licenze del contact center. Questo ruolo può essere assegnato ad amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione del cliente.

Questo ruolo si aggiunge a tutti i ruoli esistenti che si applicano alle organizzazioni partner e clienti, come descritto nell'articolo Assegnazione dei ruoli degli account dell'organizzazione in Cisco Webex Control Hub.

Ruoli di amministratore per Webex Contact Center

Un amministratore del Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, a un'organizzazione partner che gestisce il suo abbonamento o a qualsiasi altra organizzazione.

La tabella seguente descrive i privilegi specifici del Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub:

Tabella 1. Privilegi specifici del Contact Center
Ruolo	Organizzazione del cliente	Organizzazione partner	Qualsiasi altra organizzazione
Amministratore completo	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti del Webex Contact Center, come: aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione clienti inviare email di attivazione assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center agli utenti aggiungere o revocare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center da amministratori esterni	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti del Webex Contact Center, come: aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione clienti inviare email di attivazione assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center agli utenti	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti del Webex Contact Center, come: aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione clienti inviare email di attivazione assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center agli utenti
Amministratore del servizio di Contact Center	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti del Webex Contact Center, come: inviare email di attivazione assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center agli utenti aggiungere o revocare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center da amministratori esterni	Non applicabile	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti del Webex Contact Center, come: inviare email di attivazione assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center agli utenti
Amministratore degli approvvigionamenti	Non applicabile	Amministrare tutte le funzionalità del Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center su Control Hub e. Management Portal Non può eseguire alcuna attività di gestione degli utenti. Può visualizzare solo l'elenco degli altri amministratori esterni dell'organizzazione.	Non applicabile
Amministratore di sola lettura	Non riesce ad accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e ad accedere a. Management Portal	Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere solo Management Portal in modalità di sola lettura.	Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere solo Management Portal in modalità di sola lettura.
Supervisore	Ha un accesso limitato a Control Hub, solo all'orario di lavoro. Un supervisore può gestire tutte le attività relative all'orario di lavoro, come: gestire turni e ferie aggiorna sostituzioni L'accesso del supervisore al solo orario lavorativo è controllato dai profili utente.	Non applicabile	Non applicabile

Se assegna un ruolo di amministratore completo a un utente con una licenza standard Webex Contact Center, le funzioni amministrative Management Portal non sono accessibili a quell'utente. Tali utenti possono accedere solo alAgent Desktop.

Assegnare il ruolo di amministratore del servizio di Contact Center a un utente

La tabella seguente descrive i diversi ruoli utente che possono assegnare e revocare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center e i punti chiave da ricordare per questo ruolo.

Può assegnare a un utente solo uno di questi ruoli: Amministratore del servizio di Contact Center, Amministratore completo o Amministratore di sola lettura.

Tabella 2. Ruoli utente
	Organizzazione del cliente	Organizzazione partner	Qualsiasi altra organizzazione
Amministratore completo	Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente dell'organizzazione cliente o di un'organizzazione esterna. Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio di Contact Center da un'organizzazione esterna, se l'organizzazione esterna ha anche il servizio di Contact Center abilitato. Non può assegnare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.	Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente dell'organizzazione cliente o di un'organizzazione esterna.	Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente dell'organizzazione cliente o di un'organizzazione esterna.
Amministratore del servizio di Contact Center	Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente dell'organizzazione cliente o di un'organizzazione esterna. Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un amministratore del servizio di Contact Center da un'organizzazione esterna, se l'organizzazione esterna ha anche il servizio di Contact Center abilitato. Non può assegnare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.	Non applicabile	Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente dell'organizzazione cliente. Non può assegnare il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un altro utente esterno; può assegnare il ruolo solo a un utente dell'organizzazione del cliente.

Per ulteriori informazioni su come assegnare ruoli a un utente del Contact Center, consulti l'articolo Modi per aggiungere utenti per l'Cisco Webex Contact Centerarticolo.

Privilegi di amministratore del servizio di Contact Center

In qualità di amministratore del servizio di Contact Center, Lei può:

eseguire attività amministrative specifiche del Contact Center su Control Hub come spiegato nelle sezioni seguenti.
acceda a tutte le funzionalità nella scheda Servizi di Contact Center su Control Hub e così viaManagement Portal.

Per maggiori dettagli sulla configurazione di Webex Contact Center, vedere la documentazione del Webex Contact Center.

In qualità di amministratore del servizio di Contact Center, non può accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi.

Identifichi la piattaforma del Contact Center

Accedi a Control Hub.
Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, scelga Contact Center > Impostazioni > Generali > Dettagli del servizio.
Il campo dei dettagli della piattaforma Webex Contact Center mostra 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Contact Center.

Configurare Webex Contact Center

Dopo che un amministratore completo ha completato con successo la procedura guidata di configurazione dei servizi, può configurare Webex Contact Center.

Accedere alle configurazioni del servizio di Contact Center.
Fare clic su Configura Webex Contact Center.

Ciò è applicabile solo se il campo dei dettagli della piattaforma Webex Contact Center nella sezione Dettagli del servizio mostra 1.0.

Gestione degli utenti

Il menu Gestione > Utenti Le consente di gestire gli utenti del contact center. Per informazioni su utenti e amministratori, vedere la Guida all'Cisco Webex Contact Centerinstallazione e all'amministrazione.

Tutti gli utenti

Può visualizzare l'elenco di tutti gli utenti della sua organizzazione, inclusi gli utenti di altri servizi.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Reinvia l'email di attivazione a un utente non verificato

Se un utente non riesce a trovare l'email di attivazione, può inviare una nuova email.

Faccia clic sul pulsante (puntini di sospensione) accanto al nome dell'utente.
Faccia clic su Reinvia l'invito.

Servizi e ruoli per gli utenti

In qualità di amministratore del servizio, può visualizzare gli utenti dell'organizzazione. Non può aggiungere, eliminare, attivare o disattivare utenti dell'organizzazione.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Può assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center per un utente.

Visualizza i dettagli dell'utente

In Control Hub, seleziona Gestione > Utenti.
Faccia clic su un utente nell'elenco.
Fai clic su Modifica licenze per aggiornare la configurazione del servizio di Contact Center e le informazioni sulla licenza per l'utente.

In Webex Contact Center 1.0, le opzioni di licenza vengono visualizzate come mostrato.

SìCisco Webex Contact Center, le opzioni di licenza appaiono come mostrato.
Faccia clic su Ruoli di amministratore per visualizzare i ruoli di amministratore per l'utente. Può assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center per un utente.

Gestire gli utenti

Nel modello CSV, è possibile impostare solo le colonne Webex Contact Center premium e Webex Contact Center standard su Vero o Falso.

In Control Hub, seleziona Gestione > Utenti.
Faccia clic su Gestisci utenti.
Esegua una delle seguenti attività:
- Fai clic su Aggiungi o modifica manualmente gli utenti per aggiornare manualmente le informazioni sulla licenza di Contact Center e i ruoli associati per gli utenti.
- Fai clic su Csv per aggiungere o modificare utenti per aggiornare le informazioni importando un .csvfile.

Visualizza gli amministratori del Webex Contact Center

In qualità di amministratore del servizio di Contact Center, può visualizzare solo gli altri utenti di Contact Center Service Administrator. Non può visualizzare gli amministratori completi o gli amministratori di altri servizi dell'organizzazione.

Nella pagina Utenti, faccia clic sull'icona Filtro ed effettui una delle seguenti operazioni:
- Scegli Amministratori per visualizzare gli amministratori dell'organizzazione del cliente.
- Scegli Tutti gli amministratori esterni per visualizzare gli amministratori del servizio di Contact Center.
Faccia clic su una riga utente amministratore.
Aggiorna queste informazioni:
- Dati dell'utente
- Licenze
- Ruoli di amministratore

Visualizzi gli amministratori del servizio di Contact Center

Se è un amministratore esterno con il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center, può eseguire le seguenti attività:

Visualizza e aggiorna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center per un utente dell'organizzazione cliente.
Aggiungere, rimuovere o modificare le licenze del Contact Center per gli utenti dell'organizzazione cliente.

Se è un amministratore esterno con il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center, non può eseguire le seguenti attività:

Aggiungere un altro amministratore esterno del servizio di Contact Center all'organizzazione.
Assegna il ruolo di Amministratore del servizio di Contact Center a un utente esterno che proviene da un'organizzazione partner di provisioning.
Visualizza gli amministratori esterni con ruoli diversi da quelli di Amministratore del servizio di Contact Center.

Nella pagina Utenti, faccia clic sull'icona Filtro e scelga Tutti gli amministratori esterni.
Esegua una delle seguenti attività:
- Fare clic sulla riga corrispondente per visualizzare e aggiornare il ruolo di amministratore del servizio di Contact Center per un amministratore esterno.
- Fare clic su Aggiungi amministratore esterno per aggiungere un utente esterno e assegnare il ruolo di amministratore del servizio di Contact Center all'utente.

Gestire un account cliente

Faccia clic su Gestione > Account.
Fare clic sulla scheda Informazioni per visualizzare i dettagli dell'account dell'organizzazione.
Faccia clic sulla scheda Abbonamenti per visualizzare l'utilizzo della licenza di Contact Center e le informazioni sulla versione di prova e sugli abbonamenti per la sua organizzazione.

Visualizza lo stato del servizio Webex e le risorse supportate

Faccia clic su Monitoraggio > Risoluzione dei problemi.
Fare clic su un servizio Webex per visualizzare lo stato del servizio.

Cisco AI Assistant

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