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Modi per aggiungere utenti per Webex Contact Center
Feedback?Per maggiori dettagli sull'assegnazione automatica delle licenze, vedere Configurare le assegnazioni automatiche delle licenze in Control Hub.
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Utilizza l'assegnazione automatica della licenza per assegnare una licenza standard o premium a un utente. Può continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.
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Eviti di aggiungere un utente a più gruppi poiché un utente richiede un'unica licenza per il contact center. Se sia la licenza standard che quella premium vengono assegnate aggiungendo un utente a più gruppi, si applica la licenza premium.
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Durante la configurazione dell'assegnazione automatica delle licenze per gli utenti del contact center, eviti di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicato agli utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono essere ripristinati ai profili utente predefiniti. Le consigliamo di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per i nuovi utenti.
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Dopo aver aggiornato la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti con Control Hub. Per istruzioni su come eseguire questa sincronizzazione, faccia riferimento alla sezione «Sincronizza utenti» nell'articolo Impostazioni tenant.
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Quando un utente viene eliminato su Control Hub, l'utente corrispondente del contact center verrà eliminato automaticamente.
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Accedi a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com. |
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Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, scelga
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Se sta aggiungendo utenti che hanno utilizzato il loro indirizzo email per creare un account di prova su Webex, elimini la loro organizzazione prima di aggiungerli alla sua organizzazione cliente.
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Accedere all'organizzazione clienti su Control Hub. |
| 2 |
Vada su Utenti e poi faccia clic su Gestisci utenti. |
| 3 |
Scelga Aggiungi o modifica utenti manualmente e faccia clic su Avanti. |
| 4 |
Esegua una delle seguenti operazioni.
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| 5 |
Dopo aver inserito i dati dei nuovi utenti che desidera aggiungere, faccia clic su Avanti. |
| 6 |
Per assegnare una licenza a un utente, selezioni la casella di controllo Contace Center e scelga il tipo di licenza che desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
Per informazioni sui privilegi specifici del Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center. |
| 7 |
Faccia clic su Salva. L'utente riceve un invito via email per entrare a far parte dell'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità di Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida alla Cisco Webex Contact Center configurazione e all'amministrazione. |
Se sta aggiungendo utenti che hanno utilizzato il loro indirizzo email per creare un account di prova su Webex, elimini la loro organizzazione prima di aggiungerli alla sua organizzazione cliente.
| 1 |
Accedere all'organizzazione clienti su Control Hub. |
| 2 |
Vada su Utenti e poi faccia clic su Gestisci utenti. |
| 3 |
Scelga Aggiungi o modifica utenti manualmente e faccia clic su Avanti. |
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Esegua una delle seguenti operazioni.
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| 5 |
Dopo aver inserito i dati dei nuovi utenti che desidera aggiungere, faccia clic su Avanti. |
| 6 |
Per assegnare una licenza a un utente, selezioni la casella di controllo Agente con licenza e scelga il tipo di licenza che desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
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| 7 |
(Facoltativo) Per assegnare i privilegi amministrativi a un utente nel Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo Amministratore.
Se seleziona la casella di controllo Amministratore, continui con il Passaggio 8. |
| 8 |
Per assegnare il ruolo completo di amministratore o amministratore del servizio di Contact Center a un utente, effettui una delle seguenti operazioni:
Per informazioni sui privilegi specifici del Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center. |
| 9 |
Faccia clic su Salva. In base alle impostazioni della sua organizzazione, l'utente può ricevere un invito via email a entrare a far parte dell'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità di Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida alla Cisco Webex Contact Center configurazione e all'amministrazione. |
Prima che Lei cominci
Se ha più di un file CSV per la sua organizzazione, allora carichi un file. Quando l'attività è completa, può caricare il file successivo.
Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando viene aperto il file .csv. Può usare un editor di testo per effettuare aggiornamenti in formato .csv. Se usa un editor di fogli di calcolo, si assicuri di impostare il formato della cella sul testo, quindi aggiunga eventuali segni +.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com/, vada su Utenti, faccia clic su Gestisci utenti e scelga Aggiungi o modifica utenti in formato CSV. |
| 2 |
Fai clic su Esporta per scaricare il file e inserire le informazioni sull'utente in una nuova riga del file CSV per impostare una di queste licenze:
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| 3 |
Faccia clic su Importa, selezioni il suo file e faccia clic su Apri. |
| 4 |
Dopo che il sistema ha caricato il file CSV, scorra verso il basso e scelga solo Aggiungi servizi o Aggiungi e rimuovi servizi e faccia clic su Invia. |
| 5 |
Al termine dell'importazione, chiuda la finestra di dialogo Attività. |
| 6 |
Sincronizza gli utenti con Webex Contact Center. Management Portal Accedere a e fare clic su Sincronizza utenti. |
| 7 |
Carichi i dati dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiornamento e caricamento del modello di agente nella Guida per Cisco Webex Contact Center Management Portal l'utente. |
