Per ulteriori dettagli sull'assegnazione automatica delle licenze, vedi Impostazione delle assegnazioni automatiche delle licenze in Control Hub.

  • Utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per assegnare una licenza standard o premium a un utente. È possibile continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.

  • Evita di aggiungere un utente a più gruppi poiché l'utente richiede una singola licenza di contact center. Se entrambe le licenze standard e premium vengono assegnate aggiungendo un utente a più gruppi, viene applicata la licenza Premium.

  • Durante la configurazione dell'assegnazione automatica delle licenze per gli utenti del contact center, evita di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicati agli utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono essere reimpostati sui profili utente predefiniti. Si consiglia di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per i nuovi utenti.

  • Dopo aver aggiornato la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti con Control Hub. Per istruzioni su come eseguire questa sincronizzazione, fare riferimento alla sezione "Sincronizza utenti" nell'articolo Impostazioni tenant .

  • Se un utente viene eliminato in Control Hub, l'utente Contact Center corrispondente viene eliminato automaticamente.

Identificazione della piattaforma Webex Contact Center
1

Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

Aggiunta manuale degli utenti in Cisco Webex Contact Center 1.0

Se si stanno aggiungendo utenti che hanno utilizzato il relativo indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la relativa organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

2

Andare a Utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

4

Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere l'indirizzo e-mail pulsante di opzione.
  • Se si desidera inserire il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere i campi Nomi e Indirizzi e-mail pulsante di opzione. Inserire il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, è possibile aggiungere i dettagli per un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona Più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail .

5

Dopo aver inserito i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Centro di controllo e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzioni dell'agente standard.
  • Agente Premium: scegliere questo tipo di licenza per fornire le funzioni dell'agente Premium all'utente. Tenere presente quanto segue:

    • Agente: Scegliere questa opzione per fornire le funzioni dell'agente Premium a un utente.

    • Supervisore: Scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.

  • Per un amministratore, effettuare una delle seguenti operazioni:

    • Creare l'utente con la licenza dell'agente Premium per un nuovo utente. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla scheda Amministratore completo pulsante di opzione.

    • Per un utente esistente, selezionare l'utente dalla pagina Dettagli utente. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla scheda Amministratore completo pulsante di opzione.

    • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente e > di amministratore. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla casella di controllo Amministratore servizio Contact Center.

    • Per rimuovere il privilegio di amministratore, fare clic su Ruoli amministratore. Deselezionare Amministratore organizzazione o Amministratore servizio Contact Center in base al ruolo di amministratore.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli amministratore per Webex Contact Center.

7

Fai clic su Salva.

L'utente riceve un invito e-mail a unirsi all'organizzazione Webex.

Un'profilo utente predefinita fornisce accesso alle funzioni di Webex Contact Center per gli utenti con licenze o diritti Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all Cisco Webex'impostazione e all'amministrazione di Contact Center.

Se si stanno aggiungendo utenti che hanno utilizzato il relativo indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la relativa organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

2

Andare a Utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

3

Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

4

Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere l'indirizzo e-mail pulsante di opzione.
  • Se si desidera inserire il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere i campi Nomi e Indirizzi e-mail pulsante di opzione. Inserire il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, è possibile aggiungere i dettagli per un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona Più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail .

5

Dopo aver inserito i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Agente licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questa opzione per fornire le funzioni dell'agente standard a un utente.
  • Agente Premium: scegliere questa opzione per fornire le funzioni dell'agente Premium a un utente.
  • Agente Premium - Ruolo supervisore:scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.
7

(Opzionale) Per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo Amministratore.

  • È possibile assegnare privilegi amministrativi a un utente durante la modifica di un utente ma non durante la creazione di un nuovo utente.

  • Se nel passo precedente si sceglie Agente Premium - Ruolo supervisore, la casella di controllo Amministratore è disabilitata.

Se si seleziona la casella di controllo Amministratore, continuare al punto 8.

8

Per assegnare il ruolo di amministratore completo o di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per un amministratore completo, andare a Dettagli utente e > 'amministratore. Fare clic sulla scheda Amministratore completo pulsante di opzione.

  • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente e > di amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore servizio Contact Center.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli amministratore per Webex Contact Center.

9

Fare clic su Salva.

In base alle impostazioni della propria organizzazione, l'utente potrebbe ricevere un invito e-mail a unirsi all'organizzazione Webex.

Un'profilo utente predefinita fornisce accesso alle funzioni di Webex Contact Center per gli utenti con licenze o diritti Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all Cisco Webex'impostazione e all'amministrazione di Contact Center.

Aggiunta di più utenti in Webex Control Hub

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per la propria organizzazione, caricare un file. Al termine dell'attività, è possibile caricare il file successivo.

Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella sul testo, quindi aggiungere qualsiasi segno +.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a utenti, fare clic su Gestisci utentiescegliere CSV Aggiungi o modifica utenti.

2

Fare clic su Esporta per scaricare il file e inserire il informazioni utente in una nuova riga nel file CSV per impostare una di queste licenze:

  • Per l'agente standard, impostare la colonna Webex Contact Center Standard su TRUE (VERO).

  • Per l'agente Premium, impostare le colonne Webex Contact Center Premium su TRUE (VERO). Il sistema assegna un ruolo Agente all'utente.

    Se entrambe le colonne Standard e Premium sono impostate su FALSE (FALSO), il sistema rimuove la licenza di Webex Contact Center.

  • Per aggiungere un ruolo di Supervisore o Amministratore, aggiornare manualmente i ruoli come menzionato nella sezione Aggiungi utenti manualmente in Webex Contact Center .

3

Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

4

Dopo che il sistema ha caricato il file CSV, scorrere verso il basso e scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su Invia.

5

Al termine dell'importazione, chiudere la finestra Di dialogo finestra di dialogo.

6

Sincronizzare gli utenti con il portale di gestione Webex Contact Center. Andare a Servizi > Contact Center > Impostazioni > Generalee fare clic su Sincronizza utenti.

7

Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiornamento e caricamento del modello agente nella Guida utente Cisco Webex portaledi gestione Contact Center.