• Una volta completati questi passaggi per aggiornare la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti nel portale di gestione nell'hub di controllo. Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Generale e fare clic su Sincronizza utenti.

  • Verificare di aver aggiornato le licenze nel modulo utenti del portale di gestione.

  1. Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
  2. Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > impostazioni > Generale > Dettagli servizio.
  Comando o azione Scopo
1

Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > impostazioni > Generale > Dettagli servizio.


Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione cliente nell'hub di controllo.

2

Accedere a utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

3

Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

4

Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.

  • Se si desidera immettere solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

     

    In questa schermata è possibile aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona più (+) accanto al campo indirizzo e-mail.

5

Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo centro contace e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzioni standard degli agenti.
  • Agente Premium: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzioni di Premium Agent. Eseguire una delle operazioni seguenti:
    • Agente: Scegliere questa opzione per fornire a un utente le funzioni di Premium Agent.

    • Supervisore: Scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.

  • Per un amministratore, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Creare l'utente con licenza Premium Agent per un nuovo utente. Accedere a Dettagli utente > ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo amministratore dell' organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione amministratore completo.

    • Per un utente esistente, selezionare l'utente nella pagina dei dettagli dell'utente. Accedere a Dettagli utente > ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo amministratore dell' organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione amministratore completo.

    • Per un amministratore del servizio Contact Center, accedere ai Dettagli utente > ruoli amministratore. Accedere a Dettagli utente > ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo amministratore dell' organizzazione. Fare clic sulla casella di controllo amministratore di servizio Contact Center.

    • Per rimuovere il privilegio dell'amministratore, fare clic su ruoli amministratore. Deselezionare l'amministratore dell'organizzazione o dell'amministratore del servizio Contact Center in base al ruolo amministratore.

Per informazioni sui privilegi specifici del centro di contatto di tutti i ruoli di amministratore di Hub di controllo, consultare l'articolo ruoli amministratore per Webex Contact center.

7

Fare clic su Salva.

l'utente riceve un invito e-mail per collegarsi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito consente di accedere alle funzioni Webex contact center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di contact center. Per informazioni sui profili utente, consultare la sezione profili utente nella guida di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center.


Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione cliente nell'hub di controllo.

2

Accedere a utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

3

Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

4

Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.

  • Se si desidera immettere solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

     

    In questa schermata è possibile aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona più (+) accanto al campo indirizzo e-mail.

5

Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: selezionare questa opzione per fornire le funzioni standard degli agenti a un utente.
  • Agente Premium: selezionare questa opzione per fornire a un utente le funzioni di Premium Agent.
  • Ruolo Supervisore agente Premium: selezionare questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.
7

Facoltativo per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo amministratore.


 
Se si sceglie il ruolo Premium Agent-Supervisor nel passaggio precedente, la casella di controllo amministratore è disabilitata.

Se si seleziona la casella di controllo amministratore , procedere con il passaggio 8.

8

Per assegnare l'amministratore completo o il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per un amministratore completo, visitare i dettagli dell'utente > ruoli amministratore. Fare clic sul pulsante di opzione amministratore completo.

  • Per un amministratore del servizio Contact Center, accedere ai Dettagli utente > ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo amministratore di servizio Contact Center.

Per informazioni sui privilegi specifici del centro di contatto di tutti i ruoli di amministratore di Hub di controllo, consultare l'articolo ruoli amministratore per Webex Contact center.

9

Fare clic su Salva.

l'utente riceve un invito e-mail per collegarsi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito consente di accedere alle funzioni Webex contact center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di contact center. Per informazioni sui profili utente, consultare la sezione profili utente nella guida di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Una volta completata l'attività, è possibile caricare il file successivo.


Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo, quindi aggiungere qualsiasi segno +.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/ , passare a utenti , fare clic su gestisci utenti e scegliere CSV aggiungi o modifica utenti.

2

Fare clic su esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova linea nel file CSV per impostare una di queste licenze:

  • Per agente standard, impostare la colonna Webex Contact Center standard su TRUE.
  • Per l'agente premium, impostare le colonne Webex Contact Center premium su TRUE. Il sistema assegna un ruolo agente all'utente.


     

    Se entrambe le colonne Standard e Premium sono impostate su falso , il sistema rimuove la licenza Webex Contact Center.

  • Per aggiungere un supervisore o un ruolo amministratore, aggiornare i ruoli manualmente come indicato nella sezione aggiungi utenti manualmente in Webex Contact Center.

3

Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

4

Una volta caricato il file CSV, scorrere verso il lato e scegliere aggiungi solo servizi o aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su invia.

5

Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività.

6

Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Selezionare servizi > Contact Center > impostazioni > Generale , quindi fare clic su Sincronizza utenti.

7

Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa all'aggiornamento e al caricamento del modello di Agent nel manuale dell'utente di Cisco Webex Contact Center Management Portal.