Per ulteriori dettagli sull'assegnazione automatica delle licenze, consulta Configurare le assegnazioni automatiche delle licenze in Control Hub.

  • Utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per assegnare licenze standard o premium a un utente. Puoi continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.

  • Evita di aggiungere un utente a più gruppi poiché un utente richiede una singola licenza per contact center. Se entrambe le licenze standard e premium vengono assegnate aggiungendo un utente a più gruppi, viene applicata la licenza premium.

  • Durante la configurazione dell'assegnazione automatica delle licenze per gli utenti del contact center, evitare di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicati a utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono ripristinare i profili utente predefiniti. Si consiglia di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per i nuovi utenti.

  • Dopo aver aggiornato la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti con Control Hub. Per istruzioni su come eseguire questa sincronizzazione, fare riferimento alla sezione "Sincronizzazione utenti" nell'articolo Impostazioni tenant .

  • Quando un utente viene eliminato su Control Hub, l'utente del contact center corrispondente viene eliminato automaticamente.

Identificare la piattaforma di Webex Contact Center
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Accedere a Control Hub utilizzando l'URL# https://admin.webex.com.

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Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

Aggiunta manuale degli utenti in Cisco Webex Contact Center 1.0

Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

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Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

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Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti.

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Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, puoi aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fai clic sull'icona più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail.

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Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

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Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Centro contatti e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzionalità dell'agente standard.
  • Agente Premium: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzionalità dell'agente Premium. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Agente: scegli questa opzione per fornire funzionalità agente premium a un utente.

    • Supervisore: scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.

  • Per un amministratore, effettuare una delle seguenti operazioni:

    • Creare l'utente con la licenza dell'agente Premium per un nuovo utente. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

    • Per un utente esistente, selezionare l'utente dalla pagina Dettagli utente. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

    • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Selezionare la casella di controllo Amministratore servizio Contact Center.

    • Per rimuovere i privilegi di amministratore, fare clic su Ruoli di amministratore. Deselezionare Amministratore organizzazione o Amministratore servizio contact center in base al ruolo di amministratore.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center.

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Fare clic su Salva.

L'utente riceve un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.

Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

2

Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

3

Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti.

4

Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, puoi aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fai clic sull'icona più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail.

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Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

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Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questa opzione per fornire funzioni di agente standard a un utente.
  • Agente Premium: scegliere questa opzione per fornire funzionalità di agente Premium a un utente.
  • Agente Premium - Ruolo supervisore: scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.
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(Opzionale) Per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo Amministratore .

  • È possibile assegnare privilegi amministrativi a un utente durante la modifica di un utente ma non durante la creazione di un nuovo utente.

  • Se si sceglie Agente Premium - Ruolo supervisore nel passaggio precedente, la casella di controllo Amministratore è disabilitata.

Se si seleziona la casella di controllo Amministratore , continuare con il passaggio 8.

8

Per assegnare il ruolo di amministratore completo o di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per un amministratore completo, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

  • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore del servizio Contact Center.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center.

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Fare clic su Salva.

In base alle impostazioni dell'organizzazione, l'utente potrebbe ricevere un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.

Aggiunta di più utenti in Webex Control Hub

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Al termine dell'attività, è possibile caricare il file successivo.

Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti .csv. Se usi un editor di fogli di calcolo, assicurati di impostare il formato della cella su testo e quindi aggiungi qualsiasi + segni.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Utenti, fare clic su Gestisci utenti e scegliere CSV Aggiungi o Modifica utenti.

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Fare clic su Esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova riga nel file CSV per impostare una di queste licenze:

  • Per Agente standard, impostare la Webex colonna Standard di Contact Center su TRUE.

  • Per l'agente Premium, impostare le colonne Webex Contact Center Premium su TRUE. Il sistema assegna un ruolo di agente all'utente.

    Se entrambe le colonne Standard e Premium sono impostate su FALSE, il sistema rimuove la licenza Webex Contact Center.

  • Per aggiungere un ruolo di supervisore o amministratore, aggiorna i ruoli manualmente come indicato nella sezione Aggiungi utenti manualmente Webex nella sezione Contact Center .

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Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

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Dopo che il sistema ha caricato il file CSV, scorrere verso il basso e scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su Invia .

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Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività.

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Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Passare a Servizi>Contact Center > Impostazioni > Generale e fare clic su Sincronizza utenti .

7

Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiorna e carica modello agente in Cisco Webex Contact Center Guida dell'utente del portale di gestione.