Grazie per il feedback.

Per gli agenti AI con script, può configurare più lingue contemporaneamente e impostare una lingua come predefinita. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configura lingua e voce nell'argomento Configurare un agente AI con script.

Modelli linguistici supportati

Webex AI Agent Studio supporta i modelli multilingue Polymatch e Language Encoder per la formazione di agenti di intelligenza artificiale con script. Questi modelli sono disponibili come parte delle impostazioni del motore AI Webex AI Agent Pro 1.0 (con Swiftmatch).

• Per un agente AI addestrato utilizzando Polymatch, viene creato un modello distinto per ogni lingua e aggiunto all'agente AI. Il motore di intelligenza artificiale esegue l'inferenza in base alla lingua della richiesta del cliente.

• Il modello Language Encoder offre le migliori prestazioni per l'addestramento dei dati su enunciati lunghi, mentre Polymatch fa lo stesso per gli enunciati brevi.

• Le lingue supportate da Polymatch e Language Encoder sono diverse. Per ulteriori informazioni, si riferisca alla seguente tabella.

Precisione e prestazioni

• La precisione e le prestazioni di un agente di intelligenza artificiale addestrato con il modello Webex AI Agent Pro 2.0 (con Swiftmatch) dipendono da funzionalità avanzate di intelligenza artificiale generativa integrate durante la fase di formazione e dall'analisi semantica dei messaggi degli utenti in arrivo. Le caratteristiche principali che ne determinano il supporto linguistico e la precisione degli intenti includono:

  • Supporto per testi e script: supporto completo per la lingua di destinazione e il suo script specifico, che garantisce che il motore possa elaborare efficacemente la comunicazione globale.

  • Modelli linguistici generati da un LLM: utilizzo dei Large Language Models (LLM) per interpretare una vasta gamma di variazioni di fraseggio. Ciò consente all'agente di classificare accuratamente gli intenti anche quando l'input dell'utente non corrisponde esattamente ai dati di addestramento.

  • Classificazione semantica degli intenti: andando oltre la semplice corrispondenza delle parole chiave, questa funzione utilizza algoritmi avanzati per comprendere il significato e il contesto alla base di una query, riducendo significativamente l'impatto di un linguaggio ambiguo.

  • Generalizzazione adattiva: la capacità del modello di generalizzare efficacemente tra enunciati simili, il che riduce al minimo la necessità di esempi manuali esaustivi mantenendo un'elevata precisione durante l'inferenza.

La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per l'agente AI con script:

Tabella 2. Lingue supportate per agenti di intelligenza artificiale con script

Lingua	Locale	Nome vocale	Motore AI	Supporto digitale/vocale	Disponibilità generale/Beta
danese	Da-dk	Da-dk-Anne DA-DK-Albert DA-DK-Lucas Da-dk-ida DA-DK-Oliver Da DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
olandese	Nl-NL	IT-FR-Adriana NL-NL-Edwin NL-NL-daan NL-NL-Sanne NL-NL-Milano NL-NL-Lotte NL-NL-femmina	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
Inglese	en-US	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Disponibilità generale
Inglese	En-in	En-in-Ananya En-in-Veer	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-GB	IT-GB-Agnes IT-GB-Colton IT-GB-Emma IT-GB-John IT-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-AU	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-IE	En-ie-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Disponibilità generale
Francese	fr-FR	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien fr-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
Francese	fr-CA	FR-CA-Lea Fr-CA-André	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
tedesco	de-DE	De-de-Emma  De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo de-de-Oskar De-de-Lena	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
italiano	IT-IT	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco IT-IT-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
norvegese	NB-no	NB-no-Jakob NB-no-Agnes NB-no-Elias NB-no-Oda NB-no-email NB-no-Nora	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
polacco	PL-PL	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) *	✓	Beta
Portoghese	Pt-BR	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
spagnolo	es-ES	es-es-Cristina ES-ES-Pablo es-es-Maria es-es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
spagnolo	es-MX	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
spagnolo	es-USA	ES-US-Alonso ES-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta
svedese	SV-se	SV-SE-Hugo SV-SE-Kristina Sv-se-Olle SV-SE-Astrid SV-SE-Erik SV-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch) **	✓	Beta