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Feedback?I clienti possono interagire con agenti AI nella loro lingua preferita attraverso diversi canali digitali e vocali.Webex AI Agent Studio supporta più lingue, consentendo agli agenti AI di comprendere l'input del cliente e rispondere nella stessa lingua.
È possibile creare e configurare un agente AI nella lingua e nella voce desiderati e impostarne uno come predefinito, in base ai requisiti.
In base al motore AI scelto, puoi configurare solo una lingua alla volta ma puoi modificarla in un'altra lingua, come necessario. For more information, see the Configure conversation settings section in the Webex AI Agent Studio Administration guide.
Nella tabella seguente vengono elencate le lingue e le voci supportate per gli agenti AI autonomi:
Lingua | Impostazioni internazionali | Nome voce | Motore AI | Supporto digitale/vocale | Disponibilità generale/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| Arabo | ar-AE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Arabo | Categoria: AR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Bengalese | bn-IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Bulgaro | bg-BG |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Catalano | ca-ES |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Cinese (mandarino, semplificato) | zh-CN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Cinese (mandarino taiwanese) | zh-TW |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Cinese (cantonese, tradizionale) | zh-K |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Croato | hr-HR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Ceco | cs-CZ |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Danese | da-DK |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Olandese | Paesi Bassi |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Olandese | Paesi Bassi |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Inglese | it-IT |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
|
IA Webex pro-USA 1 | ||||
|
AI Webex pro-Europa 1 | ||||
| Inglese | in ENTRATA |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-GB |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
|
IA Webex pro-USA 1 | ||||
|
AI Webex pro-Europa 1 | ||||
| Inglese | it-IT |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-IE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
|
AI Webex pro-Europa 1 | ||||
| Inglese | Ph.D. |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-SG |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Finlandese | fi-FI |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Francese | fr-FR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Francese | fr-CA |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Georgiano | ka-GE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Tedesco | de-DE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Tedesco | de-CH |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Greco | Categoria: F.G. |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Gujarati | gu-IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Ebreo | lui-IL |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Hindi | hi-IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Ungherese | hu-HU |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Islandese | is-IS |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Indonesiano | id-ID |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Irlandese | ga-IE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Italiano | it-IT |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Giapponese | ja-Jp |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Distretto di Kannada | kn-IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Coreano | ko-KR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Lettone | LV-LV |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Malese | ms-MIA |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Malese | ml-IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Marathi (personaggio) | signor IN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Norvegese | nb-NO |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Polacco | PL-PL |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Portoghese | pt-BR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Portoghese | pt-PT |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Rumeno | ro-ro |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Russo | ru-RU |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Serbo | Categoria: Sr |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Slovacco | sk-SK |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Sloveno | sl-SI |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Spagnolo | es-ES |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Spagnolo | MX (serie televisiva) |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Spagnolo | Stati Uniti d'America |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Svedese | sv-SE |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Tagalog | fil-PH |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Tamil | IN CORSO |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Distretto di Telugu | IN ingresso |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Tailandese | TH-TH |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Turco | tr-TR |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Ucraino | regno Unito-UA |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Vietnamita | vi-VN |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Disponibilità generale |
| Gallese | cy-GB |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
| Categoria: IsiZulu | zu-ZA |
|
Webex AI Pro 1 | ✓ | Beta |
- L'agente Webex AI configurato in hi-IN, en-SG e fil-PH può gestire le conversazioni rispettivamente in hinglish, singlish e Taglish.
- Il supporto della lingua Beta è limitato; tuttavia, non vengono applicati limiti di fatturazione per organizzazione.
Per gli agenti AI con script, puoi configurare più lingue contemporaneamente e impostare una lingua come predefinita. For more information, see the Configure language and voice section in the Set up scripted AI agent topic.
Modelli di lingua supportati
Webex AI Agent Studio supporta modelli multilingue Polymatch e Language Encoder per la formazione di agenti AI con script.Questi modelli sono disponibili nelle impostazioni del motore AI di Webex AI Agent Pro 1 (con Swiftmatch) .
Per un agente AI addestrato utilizzando Polymatch, viene creato un modello distinto per ogni lingua e aggiunto all'agente AI.Il motore AI esegue l'inferenza in base alla lingua della query del cliente.
Il modello Language Encoder funziona meglio per i dati di addestramento sulle espressioni lunghe, mentre Polymatch fa lo stesso per le espressioni brevi.
Le lingue supportate da Polymatch e il codificatore della lingua differiscono.Per ulteriori informazioni, consultare la tabella riportata di seguito.
Precisione e prestazioni
La precisione e le prestazioni di un agente AI addestrato con il modello Webex AI Agent Pro 2 (con Swiftmatch) dipendono da funzionalità AI generative avanzate integrate durante la fase di addestramento e dall'analisi semantica dei messaggi degli utenti in arrivo.Le funzioni chiave che determinano il supporto della lingua e l'accuratezza dell'intento includono:
Supporto di testo e script:Supporto completo per la lingua di destinazione e il relativo script specifico, garantendo che il motore possa elaborare efficacemente la comunicazione globale.
Schemi linguistici generati da LLM:Sfruttare LLM (Large Language Models) per interpretare una vasta gamma di varianti di fraintendimenti.Ciò consente all'agente di classificare accuratamente i motivi anche quando l'input dell'utente non corrisponde esattamente ai dati di addestramento.
Classificazione delle intenzioni semantiche:Andando oltre la semplice corrispondenza delle parole chiave, questa funzione utilizza algoritmi avanzati per comprendere il significato e il contesto sottostanti di una query, riducendo significativamente l'impatto del linguaggio ambiguo.
Generalizzazione adattiva:La capacità del modello di generalizzare efficacemente attraverso espressioni simili, che riduce al minimo la necessità di esempi manuali esaustivi mantenendo al contempo alta precisione durante l'inferenza.
Nella tabella seguente vengono elencate le lingue e le voci supportate per gli agenti AI con script:
Lingua | Impostazioni internazionali | Nome voce | Motore AI | Supporto digitale/vocale | Disponibilità generale/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| Danese | da-DK |
|
|
✓ | Beta |
| Olandese | Paesi Bassi |
|
|
✓ | Beta |
| Inglese | it-IT |
|
|
✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | in ENTRATA |
|
|
✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-GB |
|
|
✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-IT |
|
|
✓ | Disponibilità generale |
| Inglese | it-IE |
|
|
✓ | Disponibilità generale |
| Francese | fr-FR |
|
|
✓ | Beta |
| Francese | fr-CA |
|
|
✓ | Beta |
| Tedesco | de-DE |
|
|
✓ | Beta |
| Italiano | it-IT |
|
|
✓ | Beta |
| Norvegese | nb-NO |
|
|
✓ | Beta |
| Polacco | PL-PL |
|
|
✓ | Beta |
| Portoghese | pt-BR |
|
|
✓ | Beta |
| Spagnolo | es-ES |
|
|
✓ | Beta |
| Spagnolo | MX (disambigua) |
|
|
✓ | Beta |
| Spagnolo | Stati Uniti d'America |
|
|
✓ | Beta |
| Svedese | sv-SE |
|
|
✓ | Beta |
- * - Supportato solo da Codifica lingua
- ** - Supportato sia da Language Encoder che da Polymatch
