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Bei skriptbasierten KI-Agenten können Sie mehrere Sprachen gleichzeitig konfigurieren und eine Sprache als Standard festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sprache und Stimme konfigurieren im Thema Skriptgesteuerten KI-Agenten einrichten.

Unterstützte Sprachmodelle

Webex AI Agent Studio unterstützt Polymatch und Language Encoder mehrsprachige Modelle zum Trainieren von skriptbasierten KI-Agenten. Diese Modelle sind als Teil der Einstellungen der Webex AI Agent Pro 1.0 (mit Swiftmatch) KI-Engine verfügbar.

• Für einen mit Polymatch trainierten KI-Agenten wird für jede Sprache ein eigenes Modell erstellt und dem KI-Agenten hinzugefügt. Die KI-Engine führt Schlussfolgerungen auf Basis der Sprache der Kundenanfrage durch.

• Das Language Encoder-Modell erzielt die besten Ergebnisse bei Trainingsdaten mit langen Äußerungen, während Polymatch dasselbe für kurze Äußerungen leistet.

• Die von Polymatch und dem Language Encoder unterstützten Sprachen unterscheiden sich. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Genauigkeit und Leistung

• Die Genauigkeit und Leistung eines mit dem Webex AI Agent Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Modell trainierten KI-Agenten hängen von den während der Trainingsphase integrierten fortschrittlichen generativen KI-Funktionen und der semantischen Analyse eingehender Benutzernachrichten ab. Zu den wichtigsten Merkmalen, die die Sprachunterstützung und die Genauigkeit der Intention bestimmen, gehören:

  • Text- und Skriptunterstützung: Umfassende Unterstützung für die Zielsprache und ihr spezifisches Skript, wodurch sichergestellt wird, dass die Engine die globale Kommunikation effektiv verarbeiten kann.

  • LLM-generierte linguistische Muster: Nutzung großer Sprachmodelle (LLMs) zur Interpretation einer Vielzahl von Formulierungsvarianten. Dies ermöglicht es dem Agenten, Absichten auch dann präzise zu klassifizieren, wenn die Eingabe des Benutzers nicht exakt mit den Trainingsdaten übereinstimmt.

  • Semantische Intentionenklassifizierung: Diese Funktion geht über die einfache Stichwortübereinstimmung hinaus und verwendet fortschrittliche Algorithmen, um die zugrunde liegende Bedeutung und den Kontext einer Anfrage zu verstehen, wodurch die Auswirkungen mehrdeutiger Formulierungen deutlich reduziert werden.

  • Adaptive Generalisierung: Die Fähigkeit des Modells, effektiv über ähnliche Äußerungen hinweg zu generalisieren, minimiert den Bedarf an erschöpfenden manuellen Beispielen und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Präzision bei der Inferenz.

Die folgende Tabelle listet die Sprachen und Stimmen auf, die für den skriptgesteuerten KI-Agenten unterstützt werden:

Tabelle 2. Unterstützte Sprachen für skriptbasierte KI-Agenten

Sprache	Gebietsschema	Sprachname	KI-Engine	Digital/Voice Unterstützung	Allgemein Availability/Beta
Dänisch	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Niederländisch	nl-nl	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Mailand nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Englisch	de-DE	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-au	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Französisch	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Französisch	fr-ca	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Deutsch	de-de	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Italienisch	IT-IT	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Norwegisch	NB-Nein	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnes nb-NO-Elias nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Polnisch	pl-pl	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)*	✓	Beta
Portugiesisch	pt-br	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Spanisch	es-es	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Spanisch	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Spanisch	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta
Schwedisch	SV-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch)**	✓	Beta