Tak for din feedback.
Har du feedback?Kunder kan interagere med AI-agenter på deres foretrukne sprog på tværs af forskellige digitale kanaler og stemmekanaler. Webex AI Agent Studio understøtter flere sprog, så AI-agenterne kan forstå kundeinput og svare på det samme sprog.
Du kan oprette og konfigurere en AI-agent på det ønskede sprog og stemme og oprette en som standard, baseret på kravene.
Baseret på den valgte AI-motor kan du kun konfigurere ét sprog ad gangen, men du kan ændre det til et andet sprog efter behov. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer samtaleindstillinger i administrationsvejledningen til Webex AI Agent Studio.
Følgende tabel viser de sprog og stemmer, der understøttes af autonome AI-agenter:
|
Sprog | Lokale |
Stemmenavn | AI-motor | Digital/stemmestøtte | Generel tilgængelighed/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| arabisk | Ar-AE |
|
|
✓ | Beta |
| arabisk | Ar-sa |
|
|
✓ | Beta |
| Bengalsk | BN-in |
|
|
✓ | Beta |
| Bulgarsk | BG-bg |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| catalaner | Ca-Es |
|
|
✓ | Beta |
| Kinesisk (mandarin, forenklet) | zh-CN |
|
|
✓ | Beta |
| Kinesisk (taiwanesisk mandarin) | zh-tw |
|
|
✓ | Beta |
| Kinesisk (kantonesisk, traditionel) | Zh-HK |
|
|
✓ | Beta |
| Kroatisk | HR-HR |
|
|
✓ | Beta |
| Tjekkisk | CS-CZ |
|
|
✓ | Beta |
| dansk | DA-DK |
|
|
✓ | Beta |
| Hollandsk | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| Hollandsk | NL-BE |
|
|
✓ | Beta |
| engelsk | en-US |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
|
|
||||
|
|
||||
| engelsk | En-ind |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | da-DK |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
|
|
||||
|
|
||||
| engelsk | en-AU |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | en-IE |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
|
|
||||
| engelsk | EN-pH |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | da-DK |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | da-DK |
|
|
✓ | |
| Finsk | Fi-Fi |
|
|
✓ | Beta |
| franskmænd | FR-FR |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| franskmænd | FR-CA |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| franskmænd | FR-CH |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| georgisk | Ka-GE |
|
|
✓ | Beta |
| Tysk | De-DE |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Tysk | De-ch |
|
|
✓ | Beta |
| græsk | El-GR |
|
|
✓ | Beta |
| Gujarati | Gu-in |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Hebraisk | He-il |
|
|
✓ | Beta |
| Hindi | Hej ind |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| ungarsk | Hu-hu |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Islandsk | IS-er |
|
|
✓ | Beta |
| Indonesisk | ID-id |
|
|
✓ | Beta |
| irsk | Ga-ie |
|
|
✓ | Beta |
| Italiensk | Det er det |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Japansk | Ja-JP |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Kannada | Kn-In |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Koreansk | Ko-KR |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Lettisk | LV-LV |
|
|
✓ | Beta |
| Malaysisk | MS-min |
|
|
✓ | Beta |
| Malayalam | ML-indgang |
|
|
✓ | Beta |
| Marathi | Mr. In |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Norsk | NB-nr |
|
|
✓ | Beta |
| Polere | PL-PL |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| portugisisk | PT-BR |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| portugisisk | PT-PT |
|
|
✓ | Beta |
| rumænsk | Ro-Ro |
|
|
✓ | Beta |
| Russisk | Ru-RU |
|
|
✓ | Beta |
| serbisk | SR-Rs |
|
|
✓ | Beta |
| slovakisk | SK-SK |
|
|
✓ | Beta |
| Slovensk | SL-Si |
|
|
✓ | Beta |
| spansk | Es-ES |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| spansk | ES-MX |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| spansk | Es-US |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Svensk | SV-SE |
|
|
✓ | Beta |
| Tagalog | I pH |
|
|
✓ | Beta |
| Tamilsk | Ta-in |
|
|
✓ | Beta |
| telugu | Te-in |
|
|
✓ | Beta |
| Thai | Th-th |
|
|
✓ | Beta |
| Tyrkisk | TR-TR |
|
|
✓ | Beta |
| Ukrainsk | Storbritannien-UA |
|
|
✓ | Beta |
| Vietnamesisk | VI-VN |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| Walisisk | CY-GB |
|
|
✓ | Beta |
| IsiZulu | Zu-za |
|
|
✓ | Beta |
- Webex AI-agenten konfigureret i Hi-in, en-SG og Fil-PH kan håndtere samtaler i henholdsvis Hinglish, Singlish og Taglish.
- Beta-sprogunderstøttelse er begrænset; der er dog ingen faktureringsgrænser pr. organisation.
For scriptede AI-agenter kan du konfigurere flere sprog samtidigt og indstille ét sprog som standard. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer sprog og stemme i emnet Opsæt scriptet AI-agent.
Understøttede sprogmodeller
Webex AI Agent Studio understøtter flersprogede modeller af Polymatch og Language Encoder til træning af scriptede AI-agenter. Disse modeller er tilgængelige som en del af Webex AI Agent Pro 1.0 (med Swiftmatch) AI-motorens indstillinger.
-
For en AI-agent, der er uddannet ved hjælp af Polymatch, oprettes en særskilt model for hvert sprog og føjes til AI-agenten. AI-motoren udfører inferens baseret på sproget i kundeforespørgslen.
-
Language Encoder-modellen fungerer bedst til træningsdata på lange ytringer, mens Polymatch gør det samme for korte ytringer.
-
De sprog, der understøttes af Polymatch og Language Encoder, er forskellige. Du kan finde flere oplysninger i følgende tabel.
Nøjagtighed og ydeevne
-
Nøjagtigheden og ydeevnen for en AI-agent, der er uddannet med Webex AI Agent Pro 2.0-modellen (med Swiftmatch), afhænger af avancerede generative AI-funktioner integreret i træningsfasen og den semantiske analyse af indgående brugermeddelelser. De vigtigste funktioner, der bestemmer dens sprogunderstøttelse og intentionsnøjagtighed, omfatter:
-
Tekst- og script-support: Omfattende understøttelse af målsproget og dets specifikke script, hvilket sikrer, at motoren kan behandle global kommunikation effektivt.
-
LLM-genererede sproglige mønstre: Udnyttelse af store sprogmodeller (LLM'er) til at fortolke en lang række fraseringsvariationer. Dette gør det muligt for agenten at klassificere hensigter nøjagtigt, selv når brugerens input ikke nøjagtigt matcher trænings dataene.
-
Semantisk intentionsklassificering: Denne funktion går ud over simpel søgeordsmatchning og bruger avancerede algoritmer til at forstå den underliggende betydning og kontekst af en forespørgsel, hvilket reducerer virkningen af tvetydigt sprog betydeligt.
-
Adaptiv generalisering: Modelens evne til effektivt at generalisere på tværs af lignende ytringer, hvilket minimerer behovet for udtømmende manuelle eksempler, samtidig med at høj præcision opretholdes under inferens.
-
Følgende tabel viser de sprog og stemmer, der understøttes af scriptet AI-agent:
|
Sprog | Lokale | Stemmenavn |
AI-motor | Digital/stemmestøtte | Generel tilgængelighed/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| dansk | DA-DK |
|
|
✓ | Beta |
| Hollandsk | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| engelsk | en-US |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | En-ind |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | da-DK |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | en-AU |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| engelsk | en-IE |
|
|
✓ | Generel tilgængelighed |
| franskmænd | FR-FR |
|
|
✓ | Beta |
| franskmænd | FR-CA |
|
|
✓ | Beta |
| Tysk | De-DE |
|
|
✓ | Beta |
| Italiensk | Det er det |
|
|
✓ | Beta |
| Norsk | NB-nr |
|
|
✓ | Beta |
| Polere | PL-PL |
|
|
✓ | Beta |
| portugisisk | PT-BR |
|
|
✓ | Beta |
| spansk | Es-ES |
|
|
✓ | Beta |
| spansk | ES-MX |
|
|
✓ | Beta |
| spansk | Es-US |
|
|
✓ | Beta |
| Svensk | SV-SE |
|
|
✓ | Beta |
- * - Kun understøttet af Language Encoder
- ** - Understøttet af både Language Encoder og Polymatch
