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スクリプト化されたAIエージェントの場合、複数の言語を同時に設定して、 1つの言語をデフォルトとして設定できます。 詳細については、「 スクリプト化AIエージェントの設定」トピックの「言語と音声の設定」セクションを参照してください。

サポートされている言語モデル

Webex AI Agent Studioは、 スクリプト化されたAIエージェントのトレーニング用にPolymatchと言語エンコーダーの多言語モデルをサポートしています。 これらのモデルは、Webex AI エージェントプロ 1.0 (Swiftmatch 搭載) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

• Polymatchを使用してトレーニングされたAIエージェントの場合、 言語ごとに異なるモデルが作成され、AIエージェントに追加されます。 AIエンジンは、 顧客の質問の言語に基づいて推論を行います。

• Language Encoderモデルは長い発話のデータをトレーニングするのに最適ですが、 Polymatchは短い発話でも同じことをします。

• Polymatchと言語エンコーダーがサポートする言語は異なります。 詳細については、次の表を参照してください。

精度とパフォーマンス

• Webex AI Agent Pro 2.0 （Swiftmatch搭載）モデルでトレーニングされたAIエージェントの精度とパフォーマンスは、 トレーニングフェーズで統合された高度なジェネレーティブAI機能と、受信したユーザーメッセージのセマンティック分析に依存します。 言語サポートと意図の正確さを決定する主な特徴は次のとおりです。

  • テキストとスクリプトのサポート： ターゲット言語と特定のスクリプトを包括的にサポートし、エンジンがグローバル通信を効果的に処理できるようにします。

  • LLMが生成する言語パターン：大規模言語モデル（LLM）を活用して、 さまざまなフレージングバリエーションを解釈します。 これにより、エージェントは、 ユーザーの入力がトレーニングデータと完全に一致しない場合でも、 インテントを正確に分類できます。

  • セマンティック・インテントの分類： この機能は、単なるキーワードマッチングにとどまらず、 高度なアルゴリズムを使用してクエリの根底にある意味とコンテキストを理解し、曖昧な言葉による影響を大幅に軽減します。

  • 適応型汎化：類似した発話を効果的に一般化するモデルの機能。これにより、 推論中の精度を高く保ちながら、 網羅的な手作業による例題の必要性が最小限に抑えられます。

次の表は、スクリプト型AIエージェントでサポートされている言語と音声の一覧です。

テーブル 2.スクリプト化されたAIエージェントでサポートされている言語

言語	ロケール	音声名	AIエンジン	デジタル/音声サポート	一般提供/ベータ
デンマーク語	da-DK	ダ-DK-アン ダディックアルバート ダ・DK・ルーカス ダ・ディ・アイダ DA-DK-オリバー ダディック-エマ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
オランダ語	nl-nl	NL-NL-アドリアーナ NL-NL-エドウィン NL-NL-ダーン NL-NL-サンネ NL-NL-ミラノさん NL-NL-ロッテ nl-nl-Femkeさん	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
英語	en-US	en-us-マリアさん en-us-ダニエル 私たちとジェニファー en-私たち-ヘンリー en-us-ソフィア en-私たち-エズラ 米国ヘーゼル語 en-us-オリバー	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	一般提供状況
英語	en-in	エン・イン・アナンヤ エン・イン・ヴィール	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	一般提供状況
英語	en-GB	en-GB-アグネス en-GB-コルトン えーと、エマ えーと、ジョンさん en-GB-シャーロット	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	一般提供状況
英語	en-AU	エン・オー・アメリア エン・オー・クリス エン・オーミア エン・オー・ヘンリー エン・オー・オリビア	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	一般提供状況
英語	en-IE	エン・イー・リアムさん エン、フィオナ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	一般提供状況
フランス語	fr-FR	FR-FR-アリアンヌさん エイドリアン神父さん アリス神父 FR-FR-ヴィンセント FR-FR-ルイス ポーリン夫人	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
フランス語	FR-CAさん	FR-カリーア FR-カアンドレさん	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
ドイツ人	de-DE	デ・ド・エマさん  デ・ド・ジョナス デ・ド・エラ デ・ド・レオ デ・ド・オスカール デ・ド・レナ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
イタリアン	IT-it	イット・イット・アリスです イット・イット・ニコ イット・イット・アンナ IT-IT-マルコ IT-IT-ジョバンニ IT-IT-ソフィア イット・イット・ルーカ IT-IT-ジュリア	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
ノルウェー語	注意:いいえ	NB-ノ・ヤコブ NB-ノ・アグネス NB-ノー・イライアスさん NB-ノー・オダ エヌ・ノー・エミール NB-ノーラ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
ポーランド語	pl-PL	PL-PL-ナタリア PL-PL-フィリップ PL-PL-ズザンナ PL-PL-ハンナ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) *	✓	ベータ
ポルトガル語です	pt-BR	PT-BR-カミラさん PT-BR-ダビ PT-ブラナ PT-BR-カルロス	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
スペイン語	エスエスエス	エス・エス・クリスティーナさん エス・エス・パブロ エス・エス・マリア エス・エス・ディエゴさん エン・エス・ハビエルさん エン・エス・カルメン エン・エス・マルコ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
スペイン語	es-MX	ES-MX-ルナ es-MX-アルトゥーロさん	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
スペイン語	ええ、私たち	エス-US-アロンソ エス-米国-パロマ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ
スウェーデン語	SV-SE	SV-セ・ヒューゴ SV-セ・クリスティーナさん SV-セ・オーレ SV-SE-アストリッド SV-セ・エリック SV-セ・ウィルマ	Webex AI プロ 2.0 (スイフトマッチ付き) Webex AI プロ 1.0 (スイフトマッチ付き) **	✓	ベータ