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AI エージェントがサポートしている言語と音声
フィードバックがある場合顧客はさまざまなデジタルおよび音声チャネルで、希望の言語で AI エージェントと対話できます。 Webex AI Agent Studio は複数の言語をサポートしているため、AI エージェントは顧客の入力を理解し、同じ言語で応答できます。
希望の言語と音声で AI エージェントを作成して構成し、要件に基づいてデフォルトとして作成できます。
Webex AI Agent Studio は、スクリプト AI エージェントのトレーニング用に、 ポリマッチ および Language Encoder 多言語モデルをサポートしています。 これらのモデルは、 AI エンジン 設定の一部として利用できます。
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Polymatch を使用してトレーニングされた AI エージェントの場合、言語ごとに異なるモデルが作成され、AI エージェントに追加されます。 AI エンジンは、顧客のクエリの言語に基づいて推論を実行します。
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Language Encoder モデルは、長い発話のトレーニング データで最高のパフォーマンスを発揮しますが、Polymatch は短い発話の場合でも同じようにパフォーマンスを発揮します。
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Polymatch と言語エンコーダーでサポートされている言語は異なります。 詳細については次の表を参照してください。
スウィフトマッチと精神のモデルでトレーニングされた AI エージェントの精度は、AI エージェントのトレーニングと着信ユーザ メッセージの推論に関連するさまざまな機能に依存します。 言語がサポートされているかどうかを決定する主な機能とその正確性は次のとおりです。
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テキスト (サポートされている言語とスクリプト)
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コンテキスト スペルチェック (データまたはユーザ クエリのスペル ミスを修正できる場合)
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語句の作成 (トレーニング データに含まれる語句のさまざまな語句や同義語を処理)
自律型 AI エージェントでは、一度に 1 つのデフォルト言語しか設定できませんが、必要に応じて別の言語に変更できます。 詳細については、トピック「自律 AI エージェントのセットアップ」の 言語と音声の設定 セクションを参照してください。
自律型 AI エージェントでサポートされている言語と音声を次の表に示します。
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言語 | ロケール（Locale） |
音声名 | AI エンジン | デジタル/音声サポート |
|---|---|---|---|---|
| 英語 | en-US |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| 英語 | ja-IN |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| 英語 | en-GB |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| 英語 | en-AU |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| 英語 | スペイン語 |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| フランス語 | fr-FR |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| フランス語 | fr-CA |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| オランダ語 | nl-NL |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| ドイツ語 | de-DE |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| イタリア語 | it-IT |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| ポーランド語 | pl-PL |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| ポルトガル語 | pt-BR |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| スペイン語 | es-ES |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| スペイン語 | es-MX |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| スペイン語 | es-US |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
| スウェーデン語 | sv-SE |
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Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) | ✓ |
スクリプト AI エージェントの場合、複数の言語を同時に設定し、1 つの言語をデフォルトとして設定できます。 詳細については、「スクリプト AI エージェントのセットアップ」トピックの 言語と音声の設定 セクションを参照してください。
スクリプト AI エージェントでサポートされている言語と音声を次の表に示します。
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言語 | 音声名 |
AI エンジン | デジタル/音声サポート |
|---|---|---|---|
| 英語 |
en-US-Maria (デフォルト) ja-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry ja-US-ソフィア ja-US-Ezra en-US-Hazer en-US-Oliver en-IN-Ananya en-IN-Veer ja-JP-Agnes en-GB-Colton ja-JP-Emma ja-GB-John en-AU-A Melia ja-AU-Chi ja-AU-Mia ja-AU-Henry ja-IE-Liam ja-IE-Fiona |
Webex AI Pro 1.0 (with siftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) Webex AI Pro 1.0 (RAA 対応) |
✓ |
| ドイツ語 |
ドデエマ ド ド ジョナス デ・デ・エラ de-DE-Leo |
Webex AI Pro 1.0 (と swfm マッチ)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| スペイン語 |
es-ES-Cristina エスエスパブロ es-ES-Maria エス-エス-ディエゴ es-MX-Luna es-MX-アルトゥーロ es-US-Alonso es-US-Paloma |
Webex AI Pro 1.0 (with swith siftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| フランス語 |
fr-FR-Ariane fr-FR-アドリアン fr-FR-アリス fr-FR-ヴィンセント fr-CA-Lea fr-CA-アンドレ |
Webex AI Pro 1.0 (with swith スウィフトマッチ)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| イタリア語 |
it-IT-Alice it-IT-nico it-IT-Anna it-IT-Marco |
Webex AI Pro 1.0 (with swiftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| ポルトガル語 |
pt-BR-カミーラ pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-カルロス |
Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| オランダ語 |
nl-NL-アドリアナ nl-NL-Edwin |
Webex AI Pro 1.0 (with swiftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| スウェーデン語 |
sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina |
Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
| ポーランド語 |
pl-PL-ナタリア pl-PL-Filip |
Webex AI Pro 1.0 (と swith を含む)** Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む) |
✓ |
- * - にのみ対応 言語エンコーダー
- ** - 両方でサポート 言語エンコーダー および 複数一致
