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Pour les agents d'IA scriptés, vous pouvez configurer plusieurs langues simultanément et définir une langue par défaut. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de la langue et de la voix dans la rubrique Configurer un agent d'IA scripté.

Modèles linguistiques pris en charge

Webex AI Agent Studio prend en charge les modèles multilingues Polymatch et Language Encoder pour former des agents d'IA scénarisés. Ces modèles sont disponibles dans les paramètres du moteur d'IA Webex AI Agent Pro 1.0 (avec Swiftmatch).

• Pour un agent d'IA formé à l'aide de Polymatch, un modèle distinct est créé pour chaque langue et ajouté à l'agent d'IA. Le moteur d'intelligence artificielle effectue des inférences en fonction de la langue de la requête du client.

• Le modèle Language Encoder fonctionne le mieux pour les données d'entraînement sur les énoncés longs, tandis que Polymatch fait de même pour les énoncés courts.

• Les langues prises en charge par Polymatch et Language Encoder sont différentes. Pour plus d'informations, consultez le tableau suivant.

Précision et performance

• La précision et les performances d'un agent IA entraîné à l'aide du modèle Webex AI Agent Pro 2.0 (avec Swiftmatch) dépendent des capacités d'IA générative avancées intégrées pendant la phase de formation et de l'analyse sémantique des messages entrants des utilisateurs. Les principales caractéristiques qui déterminent sa prise en charge linguistique et la précision de ses intentions sont les suivantes :

  • Support des textes et des scripts : prise en charge complète de la langue cible et de son script spécifique, afin que le moteur puisse traiter efficacement la communication globale.

  • Modèles linguistiques générés par le LLM : tirer parti de grands modèles linguistiques (LLM) pour interpréter un large éventail de variantes de phrasé. Cela permet à l'agent de classer les intentions avec précision, même lorsque les données saisies par l'utilisateur ne correspondent pas exactement aux données d'entraînement.

  • Classification sémantique des intentions : au-delà de la simple correspondance de mots clés, cette fonctionnalité utilise des algorithmes avancés pour comprendre le sens et le contexte sous-jacents d'une requête, réduisant ainsi de manière significative l'impact d'un langage ambigu.

  • Généralisation adaptative : la capacité du modèle à généraliser efficacement sur des énoncés similaires, ce qui permet de minimiser le besoin d'exemples manuels exhaustifs tout en maintenant une grande précision lors de l'inférence.

Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par Scripted AI Agent :

Tableau 2. Langues prises en charge pour les agents d'IA scriptés

Langue	Locale	Nom de la voix	Moteur d'IA	Support numérique/vocal	Disponibilité générale/Bêta
danoise	DA-DK	DA-DK-Anne DA-DK-Albert DA-DK-Lucas Da-dk-Ida DA-DK-Oliver DA-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
hollandaise	NL-NL	NL-NL-Adriana NL-NL-Edwin NL-NL-Daan NL-NL-Sanne NL-NL-Milan NL-NL-Lotte NL-NL-Femme	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
anglais	en-US	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia En-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Disponibilité générale
anglais	En-in	En-in-Ananya En-in-Veer	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Disponibilité générale
anglais	fr-GB	fr-GB-Agnes FR-GB-Colton fr-GB-Emma FR-GB-John fr-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Disponibilité générale
anglais	fr-AU	en-au-Amelia en-au-Chris en-au-Mia en-au-Henry en-au-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Disponibilité générale
anglais	fr-IE	En-IE-Liam En-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Disponibilité générale
français	fr-FR	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
français	fr-CA	FR-CA-Lea FR-CA-André	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
allemand	de-DE	de-de-Emma  De-de-Jonas De-de-Ella de-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
italien	IT-it	IT-IT-Alice IT-IT-Nico It-it-Anna IT-IT-Marco IT-IT-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
Norvégienne	NB-Non	NB-No-Jakob NB-No-Agnes NB-No-Elias NB-No-Oda NB-no-Emil NB-No-Nora	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
polonaise	PL-PL	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) *	✓	Bêta
portugaise	PT-BR	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
espagnol	fr-ES	es-es-Cristina es-ES-Pablo es-es-Maria es-es-Diego fr-es-Javier fr-es-Carmen fr-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
espagnol	es-MX	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
espagnol	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta
Suédoise	SV-SE	SV-SE-Hugo SV-SE-Kristina SV-Se-Olle SV-SE-Astrid SV-SE-Erik SV-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch) **	✓	Bêta