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Pour les agents IA scriptés, vous pouvez configurer plusieurs langues simultanément et définir une langue comme langue par défaut. For more information, see the Configure language and voice section in the Set up scripted AI agent topic.

Modèles linguistiques pris en charge

Webex AI Agent Studio prend en charge les modèles multilingues Polymatch et Language Encoder pour former des agents IA scriptés.Ces modèles sont disponibles dans le cadre des paramètres du moteur d’IA de Webex AI Agent Pro 1 (avec Swiftmatch) .

• Pour un agent IA formé à l'aide de Polymatch, un modèle distinct est créé pour chaque langue et ajouté à l'agent IA.Le moteur d’IA effectue une inférence basée sur la langue de la requête du client.

• Le modèle Language Encoder fonctionne le mieux pour les données d'entraînement sur les énoncés longs, tandis que Polymatch fait de même pour les énoncés courts.

• Les langues prises en charge par Polymatch et l'encodeur de langue diffèrent.Pour plus d'informations, reportez-vous au tableau suivant.

Précision et performance

• La précision et les performances d’un agent IA formé avec le modèle Webex AI Agent Pro 2 (avec Swiftmatch) dépendent des capacités avancées d’IA générative intégrées pendant la phase d’entraînement et l’analyse sémantique des messages utilisateur entrants.Les principales caractéristiques qui déterminent la prise en charge linguistique et la précision de son intention sont les suivantes :

  • Prise en charge du texte et du script :Prise en charge complète de la langue cible et de son script spécifique, garantissant que le moteur peut traiter efficacement la communication globale.

  • Modèles linguistiques générés par LLM :Exploiter les grands modèles linguistiques (LLM) pour interpréter un large éventail de variations de phrasé.Cela permet à l'agent de classer avec précision les intentions même lorsque l'entrée de l'utilisateur ne correspond pas exactement aux données d'entraînement.

  • Classification de l’intention sémantique :Au-delà de la simple correspondance de mots-clés, cette fonctionnalité utilise des algorithmes avancés pour comprendre la signification et le contexte sous-jacents d’une requête, réduisant ainsi considérablement l’impact d’un langage ambigu.

  • Généralisation adaptative :La capacité du modèle à généraliser efficacement à travers des énoncés similaires, ce qui minimise la nécessité d'exemples manuels exhaustifs tout en maintenant une grande précision lors de l'inférence.

Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par les agents IA scriptés :

Tableau 2.Langues prises en charge pour les agents IA scriptés

Langue	Paramètres locaux	Nom vocal	Moteur d’IA	Prise en charge numérique/vocale	Disponibilité générale/Bêta
danois	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
néerlandais	nl-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milan nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
Anglais	fr-USA	fr-US-Maria fr-USA-Daniel fr-US-Jennifer fr-USA-Henry fr-US-Sophia fr-USA-Ezra fr-USA-Hazel fr-US-Oliver	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	fr-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-Go	en-GB-Agnès fr-GB-Colton fr-GB-Emma en-GB-Jean fr-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-AU	fr-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	fr-IE	en-IE-Liam fr-IE-Fiona	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Français	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-fr-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
Français	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
allemand	dé-DE	de-DE-Emma de-De-Jonas de-DE-Ella de-DE-Lion de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
italien	it-IT	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
norvégien	nb-NON	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnès nb-NO-Élias nb-NON-Apd nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
polonais	pl-PL	pl-PL-natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna PL-Hanna	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)*	✓	Béta
Portugais	pt-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
espagnol	es-ES	es-es-cristina es-ES-Pablo es-es-Maria es-ES-Diego fr-ES-Javier en-ES-Carmen fr-ES-Marco	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
espagnol	es-MX	es-MX-Luna es-mx-arturo	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
espagnol	es-États-Unis	es-USA-Alonso es-USA-Paloma	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta
Suédois	sv-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1 (avec Swiftmatch)**	✓	Béta