Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Zákazníci môžu komunikovať s agentmi AI v preferovanom jazyku prostredníctvom rôznych digitálnych a hlasových kanálov. Webex AI Agent Studio podporuje viac jazykov, čo umožňuje agentom AI poroz umieť vstupu zákazníka a reagovať v rovnakom jazyku.
Na základe požiadaviek môžete vytvoriť a nakonfigurovať agenta AI v požadovanom jazyku a hlasu a urobiť ho ako predvolený.
Na základe zvoleného motora AI môžete nakonfigurovať iba jeden jazyk naraz, ale podľa potreby ho môžete zmeniť na iný jazyk. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia nastavení konverzá cie v príručke správy Webex AI Agent Studio.
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky a hlasy podporované pre autonómnych agentov AI:
|
Jazyk | Lokálne |
Hlasové meno | AI motor | Digitálna/hlasová podpora | Všeobecná dostupnosť/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| arabčina | Ar-Ae |
|
|
✓ | Beta |
| arabčina | Ar-SA |
|
|
✓ | Beta |
| Bengálčina | BN-in |
|
|
✓ | Beta |
| Bulharský | BG-BG |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Katalánčina | CA-ES |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (mandarínčina, zjednodušená) | Zh-CN |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (taiwanská mandarínčina) | zh-TW |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (kantončina, tradičná) | Zh-HK |
|
|
✓ | Beta |
| Chorvátsky | HR-hod |
|
|
✓ | Beta |
| čeština | CS-CZ |
|
|
✓ | Beta |
| Dánsky | Da-Dk |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-be |
|
|
✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
|
||||
|
|
||||
| Angličtina | En-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-GB |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
|
||||
|
|
||||
| Angličtina | en-AU |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-IE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
|
||||
| Angličtina | en-pH |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-SG |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-NZ |
|
|
✓ | |
| Fínsky | Fi-Fi |
|
|
✓ | Beta |
| francúzsky | FR-FR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| francúzsky | FR-CA |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| francúzsky | FR-CH |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Gruzínsky | Ka-ge |
|
|
✓ | Beta |
| Nemec | De-de |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Nemec | De-CH |
|
|
✓ | Beta |
| grécky | El-GR |
|
|
✓ | Beta |
| Gujarati | Gu-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| hebrejčina | He-il |
|
|
✓ | Beta |
| Hindčina | Hi-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Maďarský | Hu-hu |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Islandský | IS je |
|
|
✓ | Beta |
| Indonézsky | ID ID |
|
|
✓ | Beta |
| Írsky | Ga-ie |
|
|
✓ | Beta |
| taliansky | IT-IT |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| japonský | Ja-JP |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Kannada | KN-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Kórejský | Ko-KR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Lotyščina | LV-LV |
|
|
✓ | Beta |
| Malajčina | MS-my |
|
|
✓ | Beta |
| Malajalam | ML-vstup |
|
|
✓ | Beta |
| Marathi | MR-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Nórčina | NB-nie |
|
|
✓ | Beta |
| poľský | PL-PL |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| portugalský | PT-BR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| portugalský | PT-PT |
|
|
✓ | Beta |
| Rumunský | Ro-ro |
|
|
✓ | Beta |
| ruský | Ru-ru |
|
|
✓ | Beta |
| Srbsky | SR-RS |
|
|
✓ | Beta |
| slovenský | Sk-sk |
|
|
✓ | Beta |
| Slovinčina | SL-SI |
|
|
✓ | Beta |
| španielsky | ES-ES |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| španielsky | Es-MX |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| španielsky | ES-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Švédsky | Spy |
|
|
✓ | Beta |
| Tagalogčina | V pH |
|
|
✓ | Beta |
| Tamilčina | Ta-in |
|
|
✓ | Beta |
| Telugčina | Te-in |
|
|
✓ | Beta |
| Thajský | Th. |
|
|
✓ | Beta |
| turecký | TR-TR |
|
|
✓ | Beta |
| ukrajinský | Veľká Británia |
|
|
✓ | Beta |
| Vietnamský | VI-VN |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Waleský | Cy-GB |
|
|
✓ | Beta |
| IsiZulu | Zu-za |
|
|
✓ | Beta |
- Webex AI agent nakonfigurovaný v Hi-in, en-SG a fil-PH dokáže zvládnuť konverzácie v jazykoch Hinglish, Singlish a Taglish.
- Podpora jazyka beta je obmedzená; pre každú organizáciu sa však nevzťahujú žiadne fakturačné limity.
Pre skriptovaných agentov AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov súčasne a nastaviť jeden jazyk ako predvolený. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlas u v téme Nastav enie skriptovaného agenta AI.
Podporované jazykové modely
Webex AI Agent Studio podporuje viacjazyčné modely Polymatch a Langu age Encoder na školenie skriptovaných agentov AI. Tieto modely sú k dispozícii ako súčasť nastavení AI motora Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch).
-
Pre agenta AI vyškoleného pomocou Polymatch sa pre každý jazyk vytvorí odlišný model a pridá sa k agentu AI. AI engine vykonáva odvodenie na základe jazyka dotazu zákazníka.
-
Model Language Encoder funguje najlepšie pre tréning údajov o dlhých výslovách, zatiaľ čo Polymatch robí to isté pre krátke výpovede.
-
Jazyky podporované systémom Polymatch a Language Encoder sa líšia. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcej tabuľke.
Presnosť a výkon
-
Presnosť a výkon agenta AI vyškoleného pomocou modelu Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) závisí od pokroč ilých generatívnych schopností AI integrovaných počas tréningovej fázy a sémantickej analýzy prichádzajúcich správ používateľov. Medzi kľúčové vlastnosti, ktoré určujú jeho jazykovú podporu a presnosť zámerov, patria:
-
Pod@@ pora textu a skriptov: Komplexná podpora cieľového jazyka a jeho špecifického skriptu, ktorá zaisťuje, že motor dokáže efektívne spracovať globálnu komunikáciu.
-
Lingvistické vzory generované LLM: Využívanie veľkých jazykových modelov (LLM) na interpretáciu širokého spektra variácií frazovania. To umožňuje agentovi presne klasifikovať zámery, aj keď vstup používateľa presne nezodpovedá tréningovým údajom.
-
Klasifikácia séman tického zámeru: Táto funkcia, ktorá presahuje jednoduchú zhodu kľúčových slov, používa pokročilé algoritmy na pochopenie základného významu a kontextu dotazu, čo výrazne znižuje vplyv nejednoznačného jazyka.
-
Adaptívna zov šeobecnenie: Schopnosť modelu efektívne zovšeobecňovať naprie č podobnými výslovami, čo minimalizuje potrebu vyčerpávajúcich manuálnych príkladov pri zachovaní vysokej presnosti počas inferencie.
-
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky a hlasy podporované pre skriptovaného agenta AI:
|
Jazyk | Lokálne | Hlasové meno |
AI motor | Digitálna/hlasová podpora | Všeobecná dostupnosť/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| Dánsky | Da-Dk |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | En-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-GB |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-AU |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-IE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| francúzsky | FR-FR |
|
|
✓ | Beta |
| francúzsky | FR-CA |
|
|
✓ | Beta |
| Nemec | De-de |
|
|
✓ | Beta |
| taliansky | IT-IT |
|
|
✓ | Beta |
| Nórčina | NB-nie |
|
|
✓ | Beta |
| poľský | PL-PL |
|
|
✓ | Beta |
| portugalský | PT-BR |
|
|
✓ | Beta |
| španielsky | ES-ES |
|
|
✓ | Beta |
| španielsky | Es-MX |
|
|
✓ | Beta |
| španielsky | ES-US |
|
|
✓ | Beta |
| Švédsky | Spy |
|
|
✓ | Beta |
- * - Podporované iba jazykovým kódovačom
- ** - Podporované jazykovým kódovačom aj Poly match
