Благодарим вас за обратную связь.

Для сценарированных операторов с ИИ можно настроить несколько языков одновременно и задать один язык в качестве языка по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка языка и голоса в теме Настройка сценарированного оператора ИИ.

Поддерживаемые языковые модели

Webex AI Agent Studio поддерживает многоязычные модели Polymatch и Language Encoder для обучения операторов с ИИ-сценариями. Эти модели доступны в разделе Агент ИИ Webex Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch) настроек модуля ИИ.

• Для оператора с ИИ, прошедшего обучение с использованием Polymatch, для каждого языка создается отдельная модель и добавляется к оператору с ИИ. Модуль ИИ выполняет выводы, основанные на языке запроса клиента.

• Модель кодировщика языка лучше всего подходит для обучения длинных фраз, в то время как модель Polymatch работает одинаково для коротких фраз.

• Языки, поддерживаемые Polymatch и кодировщиком языков, отличаются. Дополнительную информацию см. в следующей таблице.

Точность и производительность

• Точность и производительность оператора с использованием ИИ, прошедшего обучение с использованием AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) модель зависит от расширенных возможностей создания с помощью ИИ, интегрированных на этапе обучения, и семантического анализа входящих сообщений пользователя. Ключевые функции, определяющие поддержку языка и точность намерений, включают приведенные ниже.

  • Поддержка текста и сценариев: Комплексная поддержка целевого языка и его специфического сценария, гарантируя, что движок может эффективно обрабатывать глобальные коммуникации.

  • Языковые шаблоны, созданные LLM: Использование Large Language Models (LLM) для интерпретации огромного множества вариаций фраз. Это позволяет оператору точно классифицировать намерения, даже если введенные пользователем данные обучения не совпадают.

  • Классификация семантических намерений: Эта функция выходит за рамки простого сопоставления ключевых слов и использует расширенные алгоритмы для понимания смысла и контекста запроса, значительно снижая влияние неоднозначного языка.

  • Адаптивное обобщение: Способность модели эффективно обобщить подобные фразы, что минимизирует потребность в исчерпывающих ручных примерах при сохранении высокой точности во время вывода.

В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые для сценарированного оператора ИИ:

Table 2. Supported languages for scripted AI agents

Язык	Региональные параметры	Имя голосовой почты	Модуль искусственного интеллекта	Поддержка цифровых/голосовых сообщений	Общая доступность/бета-версия
Датский	da-DK	Анны Альберт Лукас DK-Ida Оливер Эмма	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Голландский	nl-NL	Адриана Эдвин НЛ-Даан Санне Милан Лотте Фемке	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Английский	ru-RU	Марии США Даниэль Дженнифер Генри София Эзра Хазел Оливер США	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Общая доступность
Английский	В-ИН	Ан-ИН-Анания Пружина EN-IN	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Общая доступность
Английский	en-GB	Агнес Colton в GB Эмма Джон Шарлотта	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Общая доступность
Английский	en-AU	Амелия Криса Миа Генри Оливия	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Общая доступность
Английский	Энн-ИЭ	Лиам Фиона	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Общая доступность
French (Français)	fr-FR	fr-FR-Ariane Адриан fr-FR-Alice fr-FR-Vincent Людовика fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
French (Français)	fr-CA	fr-CA-Lea фр-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
немецкий.	de-DE	де-ДЕ-Эмма  де-ДЕ-Йонас де-ДЕ-Элла де-ДЕ-Лео Оскар Ла-ДЕ-Лена	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Итальянский	it-IT	IT-IT-Alice IT-IT-Nico ИТ-Анна IT-IT-Marco Джованни IT-IT-Sofia IT-Luca IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Норвежский	nb-NO	НБ-Якоб НБ-НО-Агнес НБ-НО-Элиас НБ-НО-Ода NB-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Польский	pl-PL	Наталия pl-PL-Filip Зузанна Ханна	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)*	✓	Бета-версия
Португальский	pt-BR	pt-BR-Камила pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Испанский	es-ES	ЭС-Кристина Пабло ЭС-Мария Эз-ЭС-Диего Хавьер-ЭС-Хавьер Кармен RU-Marco	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Испанский	es-MX	Луна Артуро	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Испанский	США	Алонсо Палома	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия
Шведский	sv-SE	Уго Кристина SV SV-SE-Olle SV-SE-Astrid Эрик Вилма	Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)**	✓	Бета-версия