Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Клиенты могут взаимодействовать с агентами искусственного интеллекта на удобном для них языке по различным цифровым и голосовым каналам. Webex AI Agent Studio поддерживает несколько языков, что позволяет агентам искусственного интеллекта понимать вводимые клиентами запросы и отвечать на них на одном языке.
В зависимости от требований можно создать и настроить агент искусственного интеллекта на нужном языке и голосе и использовать его по умолчанию.
В зависимости от выбранного движка искусственного интеллекта вы можете настроить только один язык за раз, но при необходимости вы можете изменить его на другой язык. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров беседы в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio.
В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые автономными агентами искусственного интеллекта:
|
Язык | Локаль |
Голосовое имя | Движок искусственного интеллекта | Цифровая и голосовая поддержка | Общедоступность/бета-версия |
|---|---|---|---|---|---|
| арабский | Ар-ээ |
|
|
✓ | Бета-версия |
| арабский | Ар-море |
|
|
✓ | Бета-версия |
| бенгальский | Бин-ин |
|
|
✓ | Бета-версия |
| болгарский | BG-BG |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| каталонский | Ка-да |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Китайский (мандаринский, упрощенный) | Zh-CN |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Китайский (тайваньский мандарин) | Ж-ТВ |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Китайский (кантонский, традиционный) | Ж-ХК |
|
|
✓ | Бета-версия |
| хорватский | HR-HR |
|
|
✓ | Бета-версия |
| чешский язык | CS-Cz |
|
|
✓ | Бета-версия |
| датский | Да-ДК |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Голландский | Нл-НЛ |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Голландский | Нл-бэ |
|
|
✓ | Бета-версия |
| английский | en-US |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
|
|
||||
|
|
||||
| английский | Эн-ин |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | en-GB |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
|
|
||||
|
|
||||
| английский | Эн-ау |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | en-ie |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
|
|
||||
| английский | en-pH |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | Эн-СГ |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | ан-Новая Зеландия |
|
|
✓ | |
| финский | Wi-Fi |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Французский | пт-пт |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Французский | ФР-Ка |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Французский | ФР-Ч |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| грузинский | Ка-Эй |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Немецкий | Де-де |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Немецкий | de-ch |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Греческий | El-GR |
|
|
✓ | Бета-версия |
| гуджарати | Гу-ин |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| иврит | Хе-иль |
|
|
✓ | Бета-версия |
| хинди | Привет |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| венгерский | Ху-ху |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| исландский | ИГИЛ — это |
|
|
✓ | Бета-версия |
| индонезийский | Удостоверение личности |
|
|
✓ | Бета-версия |
| ирландский | Гай-ие |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Итальянский | IT-it |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Японский | Джа-джеп |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| каннада | KN-in |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| корейский | Ко-кр |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Латышский | LV-LV |
|
|
✓ | Бета-версия |
| малайский | Госпожа |
|
|
✓ | Бета-версия |
| малаяламский | ML-вход |
|
|
✓ | Бета-версия |
| маратхи | Г-н Ин |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| норвежский | NB-Нет |
|
|
✓ | Бета-версия |
| польский | PL-PL |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| португальский | PT-Br |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| португальский | Pt-PT |
|
|
✓ | Бета-версия |
| румынский | Ро-ро |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Русский | Ру-ру |
|
|
✓ | Бета-версия |
| сербский | ср-р |
|
|
✓ | Бета-версия |
| словацкий | СК-СК |
|
|
✓ | Бета-версия |
| словенский | SL-Si |
|
|
✓ | Бета-версия |
| испанский | Эс-да |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| испанский | es-MX |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| испанский | Эс-США |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| шведский | SV-SE |
|
|
✓ | Бета-версия |
| тагальского | Fil-pH |
|
|
✓ | Бета-версия |
| тамильский | Тай-ин |
|
|
✓ | Бета-версия |
| телугу | Тай-ин |
|
|
✓ | Бета-версия |
| тайский | Тх-ый |
|
|
✓ | Бета-версия |
| турецкий | ТР-ТР |
|
|
✓ | Бета-версия |
| украинский | Великобритания-Украина |
|
|
✓ | Бета-версия |
| вьетнамский | Vi-VN |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| валлийский | CY-GB |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Сизулу | Зу-дза |
|
|
✓ | Бета-версия |
- Агент Webex AI, настроенный на Hi-in, en-SG и Fil-pH, может обрабатывать разговоры на английском, синглише и таглише соответственно.
- Языковая поддержка бета-версии ограничена, однако в каждой организации нет ограничений по оплате.
Для агентов искусственного интеллекта, написанных по сценарию, можно настроить несколько языков одновременно и установить один язык по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка языка и голоса в разделе Настройка агента искусственного интеллекта, написанного по сценарию.
Поддерживаемые языковые модели
Webex AI Agent Studio поддерживает многоязычные модели Polymatch и Language Encoder для обучения агентов искусственного интеллекта, написанных по сценарию. Эти модели доступны как часть настроек движка искусственного интеллекта Webex AI Agent Pro 1.0 (со Swiftmatch).
-
Для агента искусственного интеллекта, обученного с помощью Polymatch, для каждого языка создается отдельная модель, которая добавляется в агент искусственного интеллекта. Движок искусственного интеллекта выполняет логический вывод на основе языка запроса клиента.
-
Модель Language Encoder лучше всего подходит для обучения данных длинных высказываний, а модель Polymatch — для коротких высказываний.
-
Языки, поддерживаемые Polymatch и Language Encoder, различаются. Дополнительные сведения см. в следующей таблице.
Точность и производительность
-
Точность и производительность агента искусственного интеллекта, обученного по модели Webex AI Agent Pro 2.0 (со Swiftmatch), зависят от расширенных возможностей генеративного искусственного интеллекта, интегрированных на этапе обучения, и семантического анализа входящих сообщений пользователей. Ключевые функции, определяющие языковую поддержку и точность намерений, включают в себя:
-
Поддержка текста и сценариев: всесторонняя поддержка целевого языка и конкретного скрипта, обеспечивающая эффективную обработку глобальных сообщений движком.
-
Лингвистические паттерны, созданные LLM: использование больших языковых моделей (LLM) для интерпретации широкого спектра вариантов фраз. Это позволяет агенту точно классифицировать намерения, даже если введенные пользователем данные не совсем соответствуют обучающим данным.
-
Семантическая классификация намерений: эта функция не ограничивается простым сопоставлением ключевых слов, а использует усовершенствованные алгоритмы для понимания основного значения и контекста запроса, что значительно снижает влияние неоднозначной лексики.
-
Адаптивное обобщение: способность модели эффективно обобщать похожие высказывания, что сводит к минимуму необходимость в исчерпывающих примерах вручную и при этом обеспечивает высокую точность вывода.
-
В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые агентом искусственного интеллекта, написанным по сценарию:
|
Язык | Локаль | Голосовое имя |
Движок искусственного интеллекта | Цифровая и голосовая поддержка | Общедоступность/бета-версия |
|---|---|---|---|---|---|
| датский | Да-ДК |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Голландский | Нл-НЛ |
|
|
✓ | Бета-версия |
| английский | en-US |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | Эн-ин |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | en-GB |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | Эн-ау |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| английский | en-ie |
|
|
✓ | Общедоступная версия |
| Французский | пт-пт |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Французский | ФР-Ка |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Немецкий | Де-де |
|
|
✓ | Бета-версия |
| Итальянский | IT-it |
|
|
✓ | Бета-версия |
| норвежский | NB-Нет |
|
|
✓ | Бета-версия |
| польский | PL-PL |
|
|
✓ | Бета-версия |
| португальский | PT-Br |
|
|
✓ | Бета-версия |
| испанский | Эс-да |
|
|
✓ | Бета-версия |
| испанский | es-MX |
|
|
✓ | Бета-версия |
| испанский | Эс-США |
|
|
✓ | Бета-версия |
| шведский | SV-SE |
|
|
✓ | Бета-версия |
- * - Поддерживается только языковым кодировщиком
- ** - Поддерживается как языковым кодировщиком, так и программой Polymatch
