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Para agentes de IA scripted, você pode configurar vários idiomas simultaneamente e definir um idioma como o padrão. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar idioma e voz no tópico Configurar agente de IA scripted.

Modelos de idiomas compatíveis

O Webex AI Agent Studio suporta modelos multilíngues Polymatch e Language Encoder para treinar agentes de IA scripted. Esses modelos estão disponíveis como parte das configurações do mecanismo de IA Webex AI Agent Pro 1.0 (com Swiftmatch) .

• Para um agente de IA treinado usando o Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA executa a inferência com base no idioma da consulta do cliente.

• O modelo Codificador de linguagem tem melhor desempenho para dados de treinamento em enunciados longos, enquanto o Polymatch faz o mesmo para enunciados curtos.

• Os idiomas suportados pelo Polymatch e o Language Encoder são diferentes. Para obter mais informações, consulte a tabela a seguir.

Precisão e desempenho

• A precisão e o desempenho de um agente de IA treinado com o modelo Webex AI Agent Pro 2.0 (com Swiftmatch) dependem de recursos avançados de IA gerativa integrados durante a fase de treinamento e a análise semântica das mensagens recebidas do usuário. Os principais recursos que determinam o suporte de idioma e a precisão da intenção incluem:

  • Suporte a texto e script: Suporte abrangente para a linguagem de destino e seu script específico, garantindo que o mecanismo possa processar a comunicação global de forma eficaz.

  • Padrões linguísticos gerados pelo LLM: Aproveitando os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) para interpretar uma vasta gama de variações de frases. Isso permite que o agente classifique com precisão as intenções, mesmo quando a entrada do usuário não corresponde exatamente aos dados de treinamento.

  • Classificação de intenção semântica: Indo além da simples correspondência de palavras-chave, esse recurso usa algoritmos avançados para entender o significado subjacente e o contexto de uma consulta, reduzindo significativamente o impacto de linguagem ambígua.

  • Generalização adaptativa: A capacidade do modelo de generalizar efetivamente em expressões semelhantes, o que minimiza a necessidade de exemplos manuais exaustivos, mantendo alta precisão durante a inferência.

A tabela a seguir lista os idiomas e as vozes suportados pelo agente de IA de script:

Table 2. Supported languages for scripted AI agents

Idioma	Localidade	Nome da voz	Mecanismo de IA	Suporte digital/de voz	Disponibilidade geral/Beta
Dinamarquês	da-DK	da-Dinamarca-Ana DK-Albert DK-Lucas da-Dk-Ida da-Dk-Oliver da-Dk-Emma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Holandês	NL-NL	NL-Adriana NL-NL-Edwin NL-NL-Daan NL-NL-Sanne NL-Milão NL-NL-Lotte NL-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Inglês	pt-BR	EUA-Maria em-US-Daniel em-US-Jennifer em-US-Henry EUA Sophia em-US-Ezra em-US-Hazel em-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	em-IN	em-IN-ANANYA em-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-GB	em-GB-Agnes em-GB-Colton GB-Emma em-GB-John em-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-AU	em Amelia em AU-Chris em-Au-Mia AU-Henry em Olivia	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	em-IE	em-IE-Liam IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Francês	fr-FR	FR-Ariane FR-Adriano FR-Alice São Vicente Luís XIII São Paulo	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Francês	fr-CA	CA-Lea fr-ca-andre	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Alemão	de-DE	de-Emma  de Jonas DE-Ella Leão-de-leão Oskar (desambiguação) de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Italiano	ti-ele	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco IT-IT-João IT-IT-Sofia it-IT-Luca IT-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Norueguês	NB-não	NB-NO-Jacó NB-NO-Agnes NB-NO-Elias NB-NO-Oda NB-NO-Emil NB-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Polonês	pl-PL	PL-PL-Natália PL-PL-Filip PL-Zuzanna PL-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)*	✓	Beta
Português	pt-BR	pt-BR-Camila Predefinição: Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	es-ES	ES-ES-Cristina ES-Paulo ES-Maria ES-ES-Diego ES-Javier en-ES-Carmen ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	es-MX	é-MX-Luna MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	EUA	EUA-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Sueco	VA-SE	SE-Hugo sv-SE-Kristina SV-SE-Olle SV-SE-Astrid SV-SE-Erik SV-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta