Os clientes podem interagir com agentes de IA em seu idioma de preferência por vários canais digitais e de voz. Webex AI Agent Studio oferece suporte a vários idiomas, permitindo que os agentes de IA compreendam a entrada do cliente e respondam no mesmo idioma.

Você pode criar e configurar um agente de IA no idioma e voz desejados e torná-lo como padrão, com base nos requisitos.

Webex estúdio de agente de IA é compatível comModelos multilíngues Polymatch e Language Encoder para treinamento de agentes de IA com script. Esses modelos estão disponíveis como parte das configurações do motor AI Swiftmatch .

• Para um agente de IA treinado por Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA executa inferência com base no idioma da consulta do cliente.

• O modelo Encoder de idioma tem o melhor desempenho para treinar dados em pronunciamentos longos, enquanto Polymatch faz o mesmo para pronunciamentos curtos.

• Os idiomas suportados por Polymatch e Encoder de idioma são diferentes. Para obter mais informações, consulte a tabela a seguir.

A precisão de um agente de IA treinado com modelos Swiftmatch e mindmeld depende dos diversos recursos que estão envolvidos no treinamento do agente de IA e da inferência de mensagens de usuário recebidas. Os principais recursos que decidem se um idioma é suportado e sua precisão são:

• Texto (suporte para a linguagem e o script em que está escrito)

• Verificação de ortografia contextual (se erros de ortografia nos dados ou consulta do usuário puderem ser corrigidos)

• Formatos de palavras (tratando várias formas e sinônimos de palavras presentes em dados de treinamento)