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Feedback?Condizioni per far sì che un'organizzazione sia contrassegnata per essere cancellata
Le organizzazioni che soddisfano le seguenti condizioni verranno contrassegnate per l' eliminazione automatica:
- Tutte le licenze di prova e gli abbonamenti a pagamento sono state completamente rimosse.
- L'organizzazione partner non gestisce alcun cliente.
Al termine del periodo di rinnovo, le licenze verranno rimosse dall'organizzazione e tutti i dati delle riunioni Webex, comprese le registrazioni e gli Webex Meetings URL, verranno eliminati. Una volta che un'organizzazione è contrassegnata per l'eliminazione, viene aggiunto un tag Da eliminare accanto al nome dell'organizzazione nell'elenco dei clienti di Partner Hub. Un banner viene mostrato anche in Control Hub. Dopo 30 giorni in cui non saranno trascorsi 30 giorni di attività degli utenti nell'organizzazione, gli amministratori completi dell'organizzazione cliente riceveranno un'email per informarli che l'organizzazione verrà eliminata entro 30 giorni.
Trascorsi i 30 giorni e l'organizzazione viene eliminata, tutti i dati associati all' organizzazione vengono eliminati definitivamente, inclusi i dati di tutti gli utenti. Perderà dati come messaggi e file dell'app Webex.
Come impedire che un'organizzazione venga contrassegnata per l'eliminazione automatica
Se desidera evitare che un'organizzazione venga eliminata, può:
- Richieda una nuova versione di prova per la stessa organizzazione.
- Acquista un abbonamento per la stessa organizzazione.
- Accedi almeno una volta all'organizzazione Control Hub per ritardare l'eliminazione di altri 180 giorni.
Qualsiasi attività dell'utente nell'organizzazione contrassegnata azzererà anche il conto alla rovescia. Anche se l'organizzazione è contrassegnata per l'eliminazione, gli utenti possono comunque accedere alla versione gratuita dei prodotti Webex. Le attività degli utenti includono:
- Accesso all'app Webex.
- Invio o ricezione di messaggi.
- Aggiornamenti dei token utente.
- Amministratori dei clienti che accedono all'organizzazione in Control Hub.
Ad esempio, un'organizzazione è contrassegnata per l'eliminazione e non c'è stata alcuna attività entro 30 giorni, quindi viene inviata un'email a tutti gli amministratori completi dei clienti. Il cliente avrà a disposizione altri 30 giorni dalla data di invio dell'email per decidere se mantenere l'organizzazione.
Se si verifica un'attività dell'utente entro quel periodo di 30 giorni dall'invio dell'email, il conto alla rovescia torna all'inizio del processo. Il cliente riceverà un'altra email tra 30 giorni se non c'è attività e avrà altri 30 giorni dall'invio dell'email per impedire l'eliminazione dell'organizzazione.
Q. Cosa succede quando scade un abbonamento a pagamento o una versione di prova?
R. Quando un abbonamento a pagamento scade, le sue licenze vengono sospese per un periodo di rinnovo di 180 giorni. Alla scadenza di un periodo di prova, le sue licenze vengono sospese per un periodo di rinnovo di 30 giorni. Durante il periodo di rinnovo, gli utenti rimarranno nell'organizzazione e potranno utilizzare servizi gratuiti, come messaggistica gratuita, riunioni gratuite e chiamate gratuite. Tuttavia, le licenze a pagamento e di prova e il Webex Meetings sito sono sospesi. Tutti i contenuti generati dagli utenti, i messaggi e le registrazioni Webex sono ancora disponibili durante il periodo di rinnovo.
Q. Come posso ripristinare le licenze a pagamento o di prova?
R. Può ripristinare le licenze con un nuovo abbonamento a pagamento o estendendo il periodo di prova prima della fine del periodo di rinnovo di 30 o 60 giorni.
Q. Cosa succede se l'organizzazione Control Hub non ha alcuna attività utente dopo l'email di avviso di 30 giorni?
R. L'organizzazione e tutti i contenuti generati dagli utenti in tale organizzazione verranno eliminati e non potranno essere ripristinati.
Q. Il mio cliente non ha ricevuto l'email di avviso e l'organizzazione è stata eliminata. Cosa posso fare?
R. Una volta eliminata un'organizzazione, questa azione non può essere annullata. Si consiglia vivamente di assicurarsi di monitorare tutti gli abbonamenti e le versioni di prova dei suoi clienti, inserire la data di scadenza nel calendario e chiedere al cliente di fare lo stesso.
Q. Come faccio a sapere quando terminerà la versione di prova di Webex del mio cliente?
R. Può accedere a Partner Hub con il suo account partner e, nell'elenco clienti, selezionare il nome del suo cliente. La versione di prova dovrebbe essere visibile, insieme alla data di scadenza. Può anche fare clic su Visualizza cliente, selezionare Account nel menu a sinistra e controllare gli abbonamenti dei suoi clienti da lì.
Q. Ho iniziato una versione di prova di Webex per il mio cliente, riceverò un avviso quando l'organizzazione Control Hub sarà contrassegnata per l'eliminazione?
A. Gli amministratori dei partner vedranno un avviso in Partner Hub accanto al nome del cliente. Tuttavia, un'email viene inviata solo agli amministratori dei clienti.
Q. Un amministratore partner può filtrare per visualizzare solo le organizzazioni contrassegnate per l'eliminazione?
R. Sì, c'è un filtro nell'elenco dei clienti in Partner Hub che può essere selezionato con l'etichetta Da eliminare. Accanto al nome del cliente viene mostrata anche un'etichetta visiva in modo che Lei possa agire secondo necessità.
Q. Posso fare un'eccezione per consentire al mio cliente di mantenere attiva la propria organizzazione Control Hub, ma non debba accedere ogni 30 giorni?
R. Non ci sono eccezioni a questo processo.
Q. Il mio cliente desidera che la sua organizzazione Control Hub venga cancellata immediatamente. Come si fa?
A. I clienti possono eliminare la propria organizzazione, insieme a tutti i contenuti, seguendo questa procedura.
