Condições para que uma organização marcada seja excluída

As organizações que atenderem às seguintes condições serão marcadas para exclusão automática:

  • Todos os testes e licenças de assinatura paga foram completamente removidos.
  • A organização parceira não gerencia nenhum cliente.
Fluxochart da organização paga/ativa antes de ser marcado para exclusão

Após o período de renovação terminar, as licenças serão removidas da organização e todos os dados da reunião Webex, incluindo gravações e Webex Meetings URLs, serão excluídos. Assim que uma organização é marcada para exclusão, uma tag Para ser excluída é adicionada ao lado do nome da organização na lista de clientes do Hub do parceiro. Um banner também é mostrado no Control Hub. Após 30 dias de nenhuma atividade do usuário na organização ter passado, os administradores completos da organização do cliente receberão um e-mail para que eles saibam que a organização será excluída em 30 dias.

Quando os 30 dias se esgotam e a organização é excluída, todos os dados associados à organização são excluídos permanentemente, incluindo dados para todos os usuários. Você perderá dados como mensagens e arquivos do aplicativo Webex.

Marcado para excluir fluxochart da organização

Como impedir que uma organização seja marcada para exclusão automática

Se você deseja impedir que uma organização seja excluída, você pode:

  • Solicite um novo teste na mesma organização.
  • Compre uma assinatura na mesma organização.
  • Entre pelo menos uma vez na organização do Control Hub para atrasar a exclusão por outros 60 dias.

Qualquer atividade do usuário na organização marcada também reiniciará a contagem regressiva. Mesmo que a organização esteja marcada para exclusão, os usuários ainda poderão acessar a versão gratuita dos produtos Webex. As atividades do usuário incluem:

  • Entrar no aplicativo Webex.
  • Enviando ou recebendo mensagens.
  • Token do usuário é atualizado.
  • Administradores de clientes que estão organizando sessão na organização no Control Hub.

Por exemplo, uma organização está marcada para exclusão e não houve atividade dentro de 30 dias, assim um e-mail é enviado para todos os administradores completos do cliente. O cliente terá mais 30 dias a partir da hora de envio do e-mail para decidir se deseja manter a organização.

Se qualquer atividade do usuário acontecer dentro desse período de 30 dias após o e-mail ser enviado, então a contagem regressiva é redefinida para o início do processo. O cliente receberá outro e-mail em 30 dias se não houver atividade e ele terá um adicional de 30 dias a partir de quando o e-mail for enviado para impedir que a organização seja excluída.

Perguntas frequentes

P. O que acontece quando uma assinatura paga ou um teste expira?

R. Quando uma assinatura paga expirar, suas licenças são suspensas por um período de renovação de 60 dias. Quando um teste expirar, suas licenças são suspensas por um período de renovação de 30 dias. Durante o período de renovação, os usuários permanecerão na organização e poderão utilizar serviços gratuitos, como mensagens gratuitas, reuniões gratuitas e chamada gratuita. No entanto, as licenças pagas e de teste e Webex Meetings site são suspensas. Todo conteúdo gerado pelo usuário, mensagens e gravações Webex ainda estarão disponíveis durante o período de renovação.

P. Como faço para restabelecer licenças pagas ou de teste?

R. Você pode reintegrar licenças com uma nova assinatura paga ou prorrogando o período de renovação de 30 ou 60 dias.

P. O que acontece se a organização do Control Hub não tiver atividade de usuário após o e-mail de aviso de 30 dias?

R. A organização e todo o conteúdo gerado pelo usuário nessa organização serão excluídos e não poderão ser revertidos.

P. Meu cliente não recebeu o e-mail de aviso e a organização foi excluída. O que posso fazer?

R. Uma vez que uma organização é excluída, esta ação não pode ser revertida. É altamente recomendado certificar-se de que você monitore todas as suas assinaturas e testes de clientes, insira a data de expiração no seu calendário e peça ao cliente para fazer o mesmo.

P. Como faço para saber quando o teste Webex do meu cliente terminará?

R. Você pode entrar no Hub de parceiros com sua conta de parceiro e, na lista de clientes, selecione o nome do seu cliente. O teste deve ser visível, juntamente com a data de expiração. Você também pode clicar em Exibir cliente, selecionar Contas no menu à esquerda e verificar as assinaturas do seu cliente a partir de lá.

P. Iniciei um teste Webex para meu cliente, receberei um alerta quando a organização do Control Hub estiver marcada para exclusão?

R. Os administradores de parceiros verão um aviso de alerta no Hub do parceiro ao lado do nome do cliente. No entanto, um e-mail é enviado apenas para administradores de clientes.

P. Um filtro de administrador de parceiros pode ver apenas as organizações marcadas para exclusão?

R. Sim, há um filtro na lista de clientes no Hub de parceiros que pode ser selecionado rotulado Para ser excluído. Um rótulo visual também é mostrado próximo ao nome do cliente para que você possa agir conforme necessário.

P. Posso ter uma exceção para que meu cliente mantenha a organização do Control Hub ativa, mas não precisa iniciar sessão a cada 30 dias?

R. Não há exceções para este processo.

P. Meu cliente deseja que a organização do Control Hub seja excluída imediatamente. Como isso é feito?

R. Os clientes podem excluir sua organização, juntamente com todo o conteúdo, seguindo este procedimento.