Conditions pour qu’une organisation soit marquée pour être supprimée

Les organisations qui répondent aux conditions suivantes seront marquées pour suppression automatique :

  • Toutes les licences d’essai et d’abonnement payante ont été totalement supprimées.
  • L’organisation partenaire ne gère aucun client.
Flux d’organisation payant/actif avant d’être marqué pour suppression

À la fin de la période de renouvellement, les licences seront supprimées de l’organisation et toutes les données des réunions Webex, y compris les enregistrements et les WEBEX MEETINGS personnelles, seront supprimées. Lorsqu’une organisation est marquée pour être supprimée, une balise À supprimer est ajoutée à côté du nom de l’organisation dans la liste des clients de Partner Hub. Une bannière est également affichée dans Control Hub. Après 30 jours d’absence d’activité des utilisateurs dans l’organisation, les administrateurs complets de l’organisation du client recevront un courrier électronique les lui rappelant que l’organisation sera supprimée dans 30 jours.

Lorsque le délai de 30 jours est écoulé et que l'organisation est supprimée, toutes les données associées à l'organisation sont définitivement supprimées, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex.

Marqué pour suppression du flux de l’organisation

Comment empêcher une organisation d’être marquée pour suppression automatique

Si vous souhaitez empêcher une organisation d’être supprimée, vous pouvez :

  • Demander un nouvel essai sur la même organisation.
  • Achetez un abonnement pour la même organisation.
  • Connectez-vous au moins une fois à l’organisation du Control Hub pour retarder la suppression pendant 60 jours de plus.

Toute activité des utilisateurs de l’organisation marquée réinitialise également le compte à rebours. Même si l’organisation est marquée pour être supprimé, les utilisateurs peuvent toujours accéder à la version gratuite des produits Webex. Les activités des utilisateurs incluent :

  • Se rendre à l’application Webex.
  • Envoyer ou recevoir des messages.
  • Jeton utilisateur s’actualise.
  • Les administrateurs clients se signent à l’organisation dans Control Hub.

Par exemple, une organisation est marquée pour être supprimé et il n’y a eu aucune activité dans les 30 jours, donc un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs complets du client. Les clients auront 30 jours supplémentaires à partir du moment où le courrier électronique a été envoyé pour décider s’ils souhaitent conserver l’organisation.

Si une activité des utilisateurs se produit dans les 30 jours suivant l’envoi du courrier électronique, alors le compte à rebours revient au début du processus. Les clients recevront un autre courrier électronique dans 30 jours s’il n’y a aucune activité et s’ils ont 30 jours supplémentaires à partir du moment où le courrier électronique est envoyé pour empêcher la suppression de l’organisation.

Questions fréquentes

Q. Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement payant ou un essai expire ?

R. Lorsqu’un abonnement payant expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 60 jours. Lorsqu’une période d’essai expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 30 jours. Pendant la période de renouvellement, les utilisateurs resteront dans l’organisation et pourront utiliser les services gratuits, tels que la messagerie gratuite, les réunions gratuites et l’appel gratuit. Cependant, les licences payantes et d’essai et le site Webex Meetings’essai sont suspendus. Tout le contenu généré par les utilisateurs, les messages et les enregistrements Webex sont toujours disponibles pendant la période de renouvellement.

Q. Comment puis-je rétablir des licences payantes ou d’essai ?

R. Vous pouvez rétablir les licences avec un nouvel abonnement payant ou en prolongeant la période d’essai avant la fin de la période de renouvellement de 30 ou 60 jours.

Q. Que se passe-t-il si l’entreprise du Control Hub n’a aucune activité utilisateur après le courrier électronique d’avertissement de 30 jours ?

R. L’organisation et tout le contenu généré par les utilisateurs dans cette organisation seront supprimés et ne peuvent pas être inversés.

Q. Mon client n’a pas reçu le courrier électronique d’avertissement et l’organisation a été supprimée. Que puis-je faire ?

R. Lorsqu’une organisation est supprimée, cette action ne peut pas être annulée. Il est fortement recommandé de vérifier que vous surveillez tous vos abonnements clients et essais, que vous saisissez leur date d’expiration dans votre calendrier et que vous demandez à votre client de faire de même.

Q. Comment puis-je savoir quand la période d’essai Webex de mon client prendra fin ?

R. Vous pouvez vous connectez au Hub partenaire avec votre compte partenaire et dans la liste des clients, sélectionnez le nom de votre client. L’essai doit être visible avec la date d’expiration. Vous pouvez également cliquer sur Afficher le client, sélectionner Comptes dans le menu de gauche et vérifier les abonnements de votre client à partir de ce menu.

Q. J’ai démarré un essai Webex pour mon client. Vais-je recevoir une alerte concernant l’heure à laquelle l’organisation du Control Hub est marquée pour suppression ?

R. Les administrateurs partenaires voient une alerte dans Partner Hub à côté du nom du client. Cependant, un courrier électronique est envoyé uniquement aux administrateurs clients.

Q. Un administrateur partenaire peut-il filtrer pour voir uniquement les organisations qui sont marquées pour suppression ?

R. Oui, il y a un filtre dans la liste des clients dans Partner Hub qui peut être sélectionné À supprimer. Un label visuel est également affiché à côté du nom du client pour vous aider à agir si nécessaire.

Q. Puis-je avoir une exception pour que mon client garde son organisation Control Hub active, mais ne doit pas se connecter tous les 30 jours ?

R. Il n’y a aucune exception à ce processus.

Q. Mon client souhaite que son organisation Control Hub soit supprimée immédiatement. Comment cela s’est-il passé ?

R. Les clients peuvent supprimer leur organisation, avec tout le contenu, en suivant cette procédure.