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Un commentaire ?Conditions pour qu'une organisation soit marquée pour être supprimée
Les organisations qui remplissent les conditions suivantes seront marquées pour suppression automatique :
- Toutes les licences d'essai et d'abonnement payant ont été complètement supprimées.
- L'organisation partenaire ne gère aucun client.
À la fin de la période de renouvellement, les licences seront supprimées de l'organisation et toutes les données des réunions Webex, y compris les enregistrements et Webex Meetings les URL, seront supprimées. Une fois qu'une organisation est marquée pour suppression, un tag À supprimer est ajouté à côté du nom de l'organisation dans la liste des clients de Partner Hub. Une bannière apparaît également dans Control Hub. Au bout de 30 jours d'absence d'activité des utilisateurs au sein de l'organisation, les administrateurs à part entière de l'organisation cliente recevront un e-mail les informant que l'organisation sera supprimée dans les 30 jours.
Une fois les 30 jours écoulés et que l'organisation est supprimée, toutes les données associées à l' organisation sont définitivement supprimées, y compris les données de tous les utilisateurs. vous allez perdre des données, comme les messages et les fichiers de l'application Webex.
Comment empêcher une organisation d'être marquée pour suppression automatique
Si vous voulez empêcher la suppression d'une organisation, vous pouvez :
- Demandez un nouvel essai pour la même organisation.
- Achetez un abonnement auprès de la même organisation.
- Connectez-vous au moins une fois à l'organisation Control Hub pour retarder la suppression de 180 jours supplémentaires.
Toute activité d'un utilisateur dans l'organisation sélectionnée réinitialisera également le compte à rebours. Même si l'organisation est marquée pour suppression, les utilisateurs peuvent toujours accéder à la version gratuite des produits Webex. Les activités des utilisateurs incluent :
- Connexion à l'application Webex.
- Envoyer ou recevoir des messages.
- Le jeton utilisateur est actualisé.
- Les administrateurs clients se connectent à l'organisation via Control Hub.
Par exemple, une organisation est marquée pour suppression et aucune activité n'a eu lieu dans les 30 jours. Un e-mail est donc envoyé aux administrateurs complets de tous les clients. Le client aura 30 jours supplémentaires à compter de l'envoi de l'e-mail pour décider s'il souhaite conserver l'organisation.
Si une activité de l'utilisateur se produit dans les 30 jours suivant l'envoi de l'e-mail, le compte à rebours revient au début du processus. Le client recevra un autre e-mail dans 30 jours s'il n'y a aucune activité, et il dispose de 30 jours supplémentaires à compter de l'envoi de l'e-mail pour empêcher la suppression de l'organisation.
Q. Que se passe-t-il à l'expiration d'un abonnement payant ou d'une période d'essai ?
R. À l'expiration d'un abonnement payant, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 180 jours. À l'expiration d'un essai, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 30 jours. Pendant la période de renouvellement, les utilisateurs resteront dans l'organisation et pourront utiliser des services gratuits, tels que la messagerie gratuite, les réunions gratuites et les appels gratuits. Cependant, les licences payantes et d'essai ainsi que le Webex Meetings site sont suspendus. Tous les contenus, messages et enregistrements Webex générés par les utilisateurs sont toujours disponibles pendant la période de renouvellement.
Q. Comment rétablir les licences payantes ou d'essai ?
R. Vous pouvez rétablir les licences avec un nouvel abonnement payant ou en prolongeant la période d'essai avant la fin de la période de renouvellement de 30 ou 60 jours.
Q. Que se passe-t-il si l'organisation Control Hub n'a aucune activité utilisateur après l'e-mail d'avertissement de 30 jours ?
R. L'organisation et tout le contenu généré par les utilisateurs dans cette organisation seront supprimés et ne pourront pas être annulés.
Q. Mon client n'a pas reçu l'e-mail d'avertissement et l'organisation a été supprimée. Que puis-je faire ?
R. Une fois qu'une organisation est supprimée, cette action ne peut pas être annulée. Il est vivement recommandé de surveiller les abonnements et les essais de tous vos clients, de saisir leur date d'expiration dans votre calendrier et de demander à vos clients de faire de même.
Q. Comment savoir quand la période d'essai de Webex de mon client prendra fin ?
R. Vous pouvez vous connecter au Partner Hub avec votre compte partenaire et, dans la liste des clients, sélectionner le nom de votre client. La version d'essai devrait être visible, de même que la date d'expiration. Vous pouvez également cliquer sur Afficher le client, sélectionner Comptes dans le menu de gauche et consulter les abonnements de vos clients à partir de là.
Q. J'ai commencé un essai de Webex pour mon client. Est-ce que je recevrai une alerte lorsque l'organisation Control Hub sera marquée pour suppression ?
R. Les administrateurs des partenaires verront un message d'alerte sur Partner Hub à côté du nom du client. Cependant, un e-mail n'est envoyé qu'aux administrateurs des clients.
Q. Un administrateur partenaire peut-il filtrer pour ne voir que les organisations marquées pour suppression ?
R. Oui, il y a un filtre dans la liste des clients de Partner Hub qui peut être sélectionné et intitulé À supprimer. Une étiquette visuelle est également affichée à côté du nom du client afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires.
Q. Puis-je faire une exception pour mon client afin que son organisation Control Hub reste active, sans avoir à se connecter tous les 30 jours ?
R. Il n'y a aucune exception à cette procédure.
Q. Mon client souhaite que son organisation Control Hub soit supprimée immédiatement. Comment s'y prend-on ?
R. Les clients peuvent supprimer leur organisation, ainsi que tout son contenu, en suivant cette procédure.
