Conditions pour qu'une organisation soit marquée pour être supprimée

Les organisations qui remplissent les conditions suivantes seront marquées pour suppression automatique :

  • Toutes les licences d’essai et d’abonnement payantes ont été entièrement supprimées.
  • L'organisation partenaire ne gère aucun client.
Paid/active org flowchart before getting marked for deletion

À la fin de la période de renouvellement, les licences seront supprimées de l’organisation et toutes les données de réunion Webex , y compris les enregistrements et les URL Webex Meetings , seront supprimées. Lorsqu'une organisation est marquée pour suppression, un À supprimer est ajoutée à côté du nom de l'organisation dans la liste des clients du Partner Hub. Une bannière est également affichée dans Control Hub. Après 30 jours d'inactivité de l'utilisateur dans l'organisation, les administrateurs complets de l'organisation cliente recevront un courrier électronique pour les informer que l'organisation sera supprimée dans 30 jours.


 

Lorsque les 30 jours sont écoulés et que l'organisation est supprimée, toutes les données associées à l'organisation sont définitivement supprimées, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex.

Marked for deletion org flowchart

Comment empêcher une organisation d’être marquée pour suppression automatique

Si vous souhaitez empêcher la suppression d’une organisation, vous pouvez :

  • Demander un nouvel essai sur la même organisation.
  • Acheter un abonnement sur la même organisation.
  • Connectez-vous au moins une fois à l’organisation Control Hub pour reporter la suppression de 60 jours supplémentaires.

Toute activité de l'utilisateur dans l'organisation marquée réinitialisera également le compte à rebours. Même si l'organisation est marquée pour suppression, les utilisateurs peuvent toujours accéder à la version gratuite des produits Webex. Les activités des utilisateurs incluent :

  • Connexion à l’application Webex.
  • Envoyer ou recevoir des messages.
  • Le jeton utilisateur est actualisé.
  • Les administrateurs du client se connectant à l'organisation dans Control Hub.

Par exemple, une organisation est marquée pour suppression et il n'y a eu aucune activité dans les 30 jours, donc un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs complets du client. Le client disposera de 30 jours supplémentaires à compter de l’envoi du courrier électronique pour décider s’il souhaite conserver l’organisation.

Si une activité de l'utilisateur se produit au cours de cette période de 30 jours après l'envoi du courrier électronique, le compte à rebours est réinitialisé au début du processus. Le client recevra un autre courrier électronique dans les 30 jours s'il n'y a aucune activité, et il dispose de 30 jours supplémentaires à compter de l'envoi du courrier électronique pour empêcher la suppression de l'organisation.

Foire aux questions

Q. Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement payant ou un essai expire ?

A. Lorsqu'un abonnement payant expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 60 jours. Lorsqu'un essai expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 30 jours. Pendant la période de renouvellement, les utilisateurs restent dans l'organisation et peuvent utiliser des services gratuits, tels que la messagerie gratuite, les réunions gratuites et les appels gratuits. Cependant, les licences payantes et d'évaluation et le site Webex Meetings sont suspendus. Tous les contenus, messages et enregistrements Webex générés par les utilisateurs restent disponibles pendant la période de renouvellement.

Q. Comment puis-je rétablir les licences payantes ou d'essai ?

A. Vous pouvez rétablir les licences avec un nouvel abonnement payant ou en prolongeant l'essai avant la fin de la période de renouvellement de 30 ou 60 jours.

Q. Que se passe-t-il si l’organisation Control Hub n’a aucune activité utilisateur après l’e-mail d’avertissement de 30 jours ?

A. L'organisation et tout le contenu généré par les utilisateurs dans cette organisation seront supprimés et ne peuvent pas être annulés.

Q. Mon client n'a pas reçu le courrier électronique d'avertissement et l'organisation a été supprimée. Que puis-je faire ?

A. Une fois qu'une organisation est supprimée, cette action ne peut pas être annulée. Il est fortement recommandé de veiller à surveiller tous les abonnements et les essais de vos clients, de saisir leur date d’expiration dans votre calendrier et de demander à votre client de faire de même.

Q. Comment puis-je savoir quand l’essai Webex de mon client prendra fin ?

A. Vous pouvez vous connecter à Partner Hub avec votre compte partenaire, et dans la liste des clients, sélectionnez le nom de votre client. L’essai doit être visible, ainsi que la date d’expiration. Vous pouvez également cliquer sur Afficher le client , sélectionnez Comptes dans le menu de gauche et vérifiez les abonnements de vos clients à partir de là.

Q. J'ai commencé un essai Webex pour mon client, vais-je recevoir une alerte lorsque l'organisation Control Hub est marquée pour suppression ?

A. Les administrateurs partenaires verront un avis d'alerte dans Partner Hub à côté du nom du client. Cependant, un courrier électronique est uniquement envoyé aux administrateurs du client.

Q. Un administrateur partenaire peut-il filtrer pour voir uniquement les organisations qui sont marquées pour suppression ?

A. Oui, il y a un filtre dans la liste des clients dans Partner Hub qui peut être sélectionné étiqueté À supprimer . Une étiquette visuelle est également affichée à côté du nom du client afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires.

Q. Puis-je avoir une exception pour que mon client garde son organisation Control Hub active, sans avoir à se connecter tous les 30 jours ?

A. Il n’y a pas d’exceptions à ce processus.

Q. Mon client souhaite que son organisation Control Hub soit supprimée immédiatement. Comment est-ce fait ?

A. Les clients peuvent supprimer leur organisation, ainsi que tout le contenu, en suivant cette procédure .