Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Voorwaarden om een organisatie te laten markeren om te worden verwijderd
Organisaties die aan de volgende voorwaarden voldoen, worden gemarkeerd voor automatische verwijdering:
- Alle licenties voor proefabonnementen en betaalde abonnementen zijn volledig verwijderd.
- De partnerorganisatie beheert geen klanten.
Na het verstrijken van de verlengingsperiode worden de licenties uit de organisatie verwijderd en worden alle Webex-vergadergegevens, inclusief opnames en Webex Meetings URL's, verwijderd. Zodra een organisatie is gemarkeerd voor verwijdering, wordt een tag „Te verwijderen” toegevoegd naast de naam van de organisatie in de klantenlijst van Partner Hub. In de Control Hub wordt ook een banner getoond. Nadat er 30 dagen geen gebruikersactiviteit in de organisatie is verstreken, ontvangen de volledige beheerders van de klantorganisatie een e-mail met de mededeling dat de organisatie binnen 30 dagen zal worden verwijderd.
Als de 30 dagen voorbij zijn en de organisatie wordt verwijderd, worden alle gegevens die aan de organisatie zijn gekoppeld, definitief verwijderd, met inbegrip van gegevens voor alle gebruikers. U zult gegevens verliezen, zoals berichten en bestanden in de Webex App.
Hoe kunt u voorkomen dat een organisatie wordt gemarkeerd voor automatische verwijdering
Als u wilt voorkomen dat een organisatie wordt verwijderd, kunt u:
- Vraag een nieuwe proefversie aan bij dezelfde organisatie.
- Koop een abonnement bij dezelfde organisatie.
- Meld u minstens één keer aan bij de Control Hub-organisatie om de verwijdering nog eens 180 dagen uit te stellen.
Elke gebruikersactiviteit in de gemarkeerde organisatie zal ook het aftellen opnieuw instellen. Hoewel de organisatie is gemarkeerd voor verwijdering, hebben gebruikers nog steeds toegang tot de gratis versie van Webex-producten. De activiteiten van de gebruikers omvatten:
- Aanmelden bij de Webex-app.
- Berichten verzenden of ontvangen.
- De gebruikerstoken wordt vernieuwd.
- Klantbeheerders die zich aanmelden bij de organisatie in Control Hub.
Een organisatie is bijvoorbeeld gemarkeerd voor verwijdering en er was binnen 30 dagen geen activiteit, dus wordt er een e-mail gestuurd naar alle beheerders van de klant. De klant heeft nog eens 30 dagen vanaf de verzending van de e-mail om te beslissen of hij de organisatie wil behouden.
Als er een gebruikersactiviteit plaatsvindt binnen die periode van 30 dagen nadat de e-mail is verzonden, wordt het aftellen teruggezet naar het begin van het proces. De klant ontvangt binnen 30 dagen een nieuwe e-mail als er geen activiteit is, en hij heeft nog eens 30 dagen vanaf het moment dat de e-mail is verzonden om te voorkomen dat de organisatie wordt verwijderd.
Q. Wat gebeurt er als een betaald abonnement of proefabonnement afloopt?
A. Wanneer een betaald abonnement afloopt, worden de licenties opgeschort voor een verlengingsperiode van 180 dagen. Wanneer een proefperiode afloopt, worden de licenties opgeschort voor een verlengingsperiode van 30 dagen. Tijdens de verlengingsperiode blijven gebruikers in de organisatie en kunnen ze gebruikmaken van gratis diensten, zoals gratis berichten, gratis vergaderingen en gratis bellen. Betaalde licenties, proeflicenties en de Webex Meetings website zijn echter opgeschort. Alle door gebruikers gegenereerde inhoud, berichten en Webex-opnamen zijn nog steeds beschikbaar tijdens de verlengingsperiode.
Q. Hoe kan ik betaalde licenties of proeflicenties herstellen?
A. U kunt licenties herstellen met een nieuw betaald abonnement of door de proefperiode te verlengen voordat de verlengingsperiode van 30 of 60 dagen afloopt.
Q. Wat gebeurt er als de Control Hub-organisatie geen gebruikersactiviteit meer heeft na de waarschuwingsmail van 30 dagen?
A. De organisatie en alle door gebruikers gegenereerde inhoud in die organisatie worden verwijderd en kunnen niet worden teruggedraaid.
Q. Mijn klant heeft de waarschuwingsmail niet ontvangen en de organisatie is verwijderd. Wat kan ik doen?
A. Zodra een organisatie is verwijderd, kan deze actie niet meer ongedaan worden gemaakt. Het wordt ten zeerste aanbevolen om ervoor te zorgen dat u alle abonnementen en proefversies van uw klanten in de gaten houdt, de vervaldatum ervan in uw agenda invoert en uw klant vraagt hetzelfde te doen.
Q. Hoe weet ik wanneer de Webex-proefperiode van mijn klant eindigt?
A. U kunt zich aanmelden bij Partner Hub met uw partneraccount en in de klantenlijst de naam van uw klant selecteren. De proefversie moet zichtbaar zijn, samen met de vervaldatum. U kunt ook op Klant bekijken klikken, Accounts selecteren in het linkermenu en van daaruit de abonnementen van uw klanten bekijken.
Q. Ik ben een Webex-proefversie gestart voor mijn klant. Krijg ik een melding wanneer de Control Hub-organisatie is gemarkeerd voor verwijdering?
A. Partnerbeheerders zien een waarschuwingsbericht in de Partner Hub naast de naam van de klant. Er wordt echter alleen een e-mail gestuurd naar de beheerders van de klant.
Q. Kan een partnerbeheerder filteren om alleen de organisaties te zien die zijn gemarkeerd voor verwijdering?
A. Ja, er is een filter in de klantenlijst in Partner Hub dat kan worden geselecteerd met het label Te verwijderen. Naast de naam van de klant wordt ook een visueel label weergegeven, zodat u indien nodig actie kunt ondernemen.
Q. Kan ik een uitzondering maken voor mijn klant om de Control Hub-organisatie actief te houden, maar hoeft hij zich niet elke 30 dagen aan te melden?
A. Er zijn geen uitzonderingen op dit proces.
Q. Mijn klant wil dat zijn Control Hub-organisatie onmiddellijk wordt verwijderd. Hoe is dat gedaan?
A. Klanten kunnen hun organisatie, samen met alle inhoud, verwijderen door deze procedure te volgen.
