Per impostare gli avvisi in Risoluzione dei problemi, è necessario essere un amministratore completo e disporre di un sito Webex versione 40.4.0 o superiore. Gli amministratori di sola lettura e gli amministratori di supporto possono visualizzare solo la scheda Avvisi.


Gli avvisi vengono attivati solo per i partecipanti che partecipano alle riunioni attraverso il Webex Meetings l'app Webex. Le versioni minime dell'app che i partecipanti devono utilizzare per attivare gli avvisi sono:

  • Webex Meetings app desktop versione 39.6.5 o successiva

  • Webex Meetings app mobile per Android e iOS versione 39.11 o successiva

  • App desktop Webex versione 3.0.12427.0 o successiva

  • App Webex Mobile Android versione 4.1.6 o successiva

  • App Webex Mobile iOS versione 4.3 o successiva


Gli avvisi non vengono attivati per riunioni solo audio, riunioni Webex Events riunioni Webex Training sessioni.

Problema di qualità della riunione in diretta VIP

Utilizzare questo avviso per individuare quando si verificano problemi di qualità della rete per i partecipanti durante le riunioni in corso. È possibile impostare l'avviso in modo che attiva quando un partecipante raggiunge una qualsiasi delle soglie di qualità della rete entro una durata accumulata o consecutiva. Se un partecipante raggiunge una delle soglie durante una riunione, i destinatari dell'avviso riceveranno un messaggio e-mail con un collegamento diretto ai dettagli della riunione in modo che possano facilmente essere di aiuto.


Questo avviso invia un messaggio e-mail per ogni riunione in cui un partecipante raggiunge la soglia massima.

Dettagli per avviso di problema di qualità della riunione in diretta VIP

Problema di qualità delle tendenze delle riunioni storiche

Utilizzare questo avviso per descrizione del fatto che una percentuale di partecipanti in determinati siti e posizioni Webex raggiunge le soglie di qualità della rete impostate automaticamente in base alle prestazioni passate delle riunioni negli ultimi sette giorni. L'avviso esamina tutte le riunioni alla fine di ogni giorno e se il jitter, il perdita di pacchetti o la latenza di ricezione per audio o video è peggiore delle date precedenti, viene inviata una notifica. Questi dettagli consentono di determinare se esistono problemi di connessione di rete nell'organizzazione oppure se il problema è limitato a un sito o una posizione Webex specifici. È anche disponibile un report che mostra i dettagli della qualità della riunione per i partecipanti.

Dettagli dell'avviso per il problema di qualità delle tendenze storiche

Problema di qualità delle riunioni storiche

In modo analogo all'avviso per problemi di qualità delle tendenze delle riunioni storiche, è possibile utilizzare questo avviso per impostare soglie di avviso quando ricevere un avviso quando una percentuale di partecipanti in un sito Webex e specifiche posizioni raggiunge una qualsiasi delle soglie di qualità della rete. È anche disponibile un report che mostra i dettagli della qualità della riunione per i partecipanti.

Dettagli per l'avviso di problema di qualità della riunione cronologica

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di problema di qualità della riunione in diretta VIP per ogni organizzazione. Ciascun avviso può monitorare fino a 30 indirizzi e-mail degli utenti o 30 dispositivi.


Se la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti è selezionata, l'avviso viene attivato solo per le riunioni con meno di 50 partecipanti.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , quindi selezionare Avvisi.

2

Nella scheda Gestisci, selezionare Aggiungi avviso.

3

Inserire il nome per l'avviso e scegliere VIP Live Meeting Quality Issue.

4

Attivare l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Selezionare E-mail utente o Nomi dispositivi e inserire fino a 30 indirizzi e-mail o dispositivi.

6

Selezionare la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti per ricevere avvisi per tutti i partecipanti che si uniranno alla stessa riunione degli utenti o dei dispositivi nell'elenco.

7

Nella sezione Regole, impostare le seguenti soglie:

  • Latenza:inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter: inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita dipacchetti: inserire un valore compreso tra 5% e 100%.
  • CPU:inserire un valore compreso tra 90% e 100%.
8

Impostare la durata accumulata e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.

9

Nella sezione Metodo di consegna, inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

10

Selezionare la casella di controllo App Webex se si desidera che l'avviso crei uno spazio per informare l'utente ogni volta che viene raggiunta una soglia.

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Fare clic su Aggiungi.

È possibile aggiungere fino a 10 avvisi di qualità delle tendenze delle riunioni storiche per organizzazione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , quindi selezionare Avvisi.

2

Nella scheda Gestisci, selezionare Aggiungi avviso.

3

Immettere il nome per l'avviso e scegliere Tendenze riunioni storiche Problema qualità.

Impostazione di un avviso per problema di qualità delle tendenze delle riunioni storiche
4

Attivare l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Selezionare il sito Webex per il quale ricevere gli avvisi.

6

Selezionare le posizioni da monitorare.

7

Nella sezione Metodo di consegna, inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari degli avvisi e se si desidera utilizzare l'avviso per creare anche uno spazio nell'app Webex a cui inviare la notifica.

8

Fare clic su Aggiungi.

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di problemi di qualità delle riunioni storiche per organizzazione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , quindi selezionare Avvisi.

2

Nella scheda Gestisci, selezionare Aggiungi avviso.

3

Inserire il nome per l'avviso e scegliere Problema qualità riunione cronologica.

4

Attivare l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Selezionare il sito Webex per il quale ricevere gli avvisi.

6

Nella sezione Regole, impostare le seguenti soglie:

  • Latenza:inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter: inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita dipacchetti: inserire un valore compreso tra 5% e 100%.
  • CPU:inserire un valore compreso tra 90% e 100%.
7

Inserire la percentuale di partecipanti che devono raggiungere una delle soglie per attivare l'avviso, l'intervallo di tempo da monitorare e le posizioni da monitorare.

8

Nella sezione Metodo di consegna, inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

9

Selezionare la casella di controllo App Webex se si desidera che l'avviso crei uno spazio per informare l'utente ogni volta che viene raggiunta una soglia.

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Fare clic su Aggiungi.

È possibile visualizzare i dettagli di un avviso per 30 giorni dall'attivazione dell'avviso prima dell'eliminazione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , selezionare Avvisi , quindi selezionare la scheda Cronologia.

2

Fare clic su un avviso per visualizzarlo in dettaglio.


 

È anche possibile fare clic su Esporta come CSV per ottenere un elenco di tutti gli avvisi nella cronologia come file CSV.