Per impostare avvisi per Risoluzione dei problemi , è necessario essere un amministratore completo e disporre di un sito Webex versione 40.4.0 o superiore. Gli amministratori di sola lettura e gli amministratori del supporto possono visualizzare solo le regole create da altri amministratori.

Gli avvisi sono disponibili per Webex Meetings e Webex Calling.


 

Gli avvisi di riunione si attivano solo per i partecipanti che partecipano alle riunioni tramite Webex Meetings e l'app Webex . Le versioni minime dell'app che i partecipanti devono utilizzare per attivare gli avvisi sono:

  • App desktop Webex Meetings versione 39.6.5 o superiore

  • App mobile Webex Meetings per Android e iOS versione 39.11 o superiore

  • App Webex versione desktop 3.0.12427.0 o superiore

  • App Webex mobile Android versione 4.1.6 o superiore

  • App Webex mobile iOS versione 4.3 o superiore


 

Gli avvisi non vengono attivati per le riunioni solo audio, gli eventi Webex e le sessioni di formazione Webex .

Monitoraggio delle riunioni in diretta

Utilizzare questo avviso per scoprire quando i partecipanti riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni In corso. Le riunioni vengono monitorate a intervalli di un minuto. È possibile impostare l'avviso in modo che si attivi quando un partecipante raggiunge una delle soglie di qualità multimediale all'interno di una durata accumulata o consecutiva.

Durata accumulata

Una durata accumulata indica che l'avviso si attiva ogni volta che un partecipante raggiunge le soglie di qualità multimediale per il periodo di tempo totale impostato. Se si imposta una durata cumulativa di tre minuti, l'avviso verrà inviato al terzo minuto in cui il partecipante raggiunge una soglia di qualità multimediale.

Ad esempio, se una riunione è durata 15 minuti e Alice ha raggiunto una soglia di qualità multimediale durante gli intervalli di 1, 5 e 7 minuti della riunione, l'avviso viene attivato durante l'intervallo di 7 minuti poiché quello è il terzo minuto in cui Alice oltre la soglia.

Durata consecutiva

Una durata consecutiva indica che l'avviso si attiva ogni volta che un partecipante raggiunge le soglie di qualità multimediale nel numero di minuti impostati di seguito. Se si imposta una durata consecutiva di tre minuti, l'avviso verrà inviato al terzo minuto se il partecipante raggiunge anche la soglia di qualità multimediale durante i due minuti precedenti.

Ad esempio, se una riunione è durata 10 minuti e Mario ha raggiunto una soglia di qualità multimediale durante gli intervalli di 3, 4 e 5 minuti della riunione, viene attivato l'avviso. Se Mario ha raggiunto una soglia di qualità multimediale durante gli intervalli di 3, 4 e 6 minuti, non viene inviato un avviso perché non è stato consecutivo per 3 minuti.

Se un partecipante raggiunge una delle soglie durante una riunione, i destinatari dell'avviso ricevono un messaggio e-mail con un collegamento diretto ai dettagli della riunione in Risoluzione dei problemi in modo che possano fornire un supporto semplice.


 

Questo avviso invia un messaggio e-mail per ciascuna riunione in cui un partecipante raggiunge la soglia.

Se un partecipante è abbinato a un dispositivo di sala per partecipare alla riunione, la qualità multimediale del dispositivo di sala viene monitorata anziché l'app Webex .

Tendenza qualità cronologia riunione

Utilizzare questo avviso per scoprire quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge le soglie di qualità multimediale impostate automaticamente in base al rendimento passato delle riunioni negli ultimi sette giorni. L'avviso esamina tutte le riunioni alla fine di ogni giornata e se il jitter di ricezione, la perdita di pacchetti o la latenza per l'audio o il video è peggiore delle date precedenti, viene inviata una notifica. Questi dettagli consentono di determinare se esistono problemi di connessione di rete nella propria organizzazione o se il problema è limitato a un sito Webex specifici. È inoltre disponibile un report da scaricare contenente i dettagli della qualità della riunione per i partecipanti.

Monitoraggio della qualità della cronologia delle riunioni

In modo analogo all'avviso di tendenza della qualità della riunione della cronologia, è possibile utilizzare questo avviso per impostare soglie personali su quando ricevere un avviso quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge una qualsiasi soglia di qualità multimediale. È inoltre disponibile un report da scaricare contenente i dettagli della qualità multimediale per i partecipanti.

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio delle riunioni in diretta per organizzazione. Ogni avviso può monitorare fino a 30 indirizzi e-mail utente o 30 dispositivi.


 

Se il Monitorare tutti i partecipanti casella di selezione selezionata, l'avviso viene attivato solo per le riunioni con meno di 50 partecipanti.

1

Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Centro avvisi , quindi selezionare Gestisci .

2

Fare clic su Crea regola .

3

Selezionare Monitoraggio delle riunioni in diretta accanto a Digitare , e immettere il nome dell'avviso accanto a Titolo .

4

Attivare/disattivare il Stato passare a On per ricevere le notifiche dell'avviso.

5

Selezionare E-mail utente/i o Nomi dispositivi e immettere fino a 30 indirizzi e-mail utente o dispositivi.

6

Selezionare Monitorare tutti i partecipanti per ricevere casella di selezione avviso per tutti i partecipanti che partecipano alle stesse riunioni degli utenti o dei dispositivi nell'elenco.

7

Nel Regole sezione, impostare le seguenti soglie:

  • Latenza —Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter —Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita di pacchetti: inserire un valore compreso tra 5% to 100%.
  • CPU: immettere tra 90% to 100%.
8

Impostare il Accumulato e Consecutiva durata dell'attivazione dell'avviso.

9

Nel Canale di recapito sezione, selezionare e-mail casella di selezione immettere gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

10

Selezionare Spazio Webex casella di selezione immettere il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

11

Fai clic su Salva.

È possibile aggiungere fino a 10 avvisi di tendenza della qualità della cronologia per organizzazione.

1

Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Centro avvisi , quindi selezionare Gestisci .

2

Fare clic su Crea regola .

3

Selezionare Tendenza qualità cronologia riunione accanto a Digitare , e immettere il nome dell'avviso accanto a Titolo .

4

Attivare/disattivare il Stato passare a On per ricevere le notifiche dell'avviso.

5

Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per ricevere un avviso.

6

Nel Canale di recapito sezione, selezionare e-mail casella di selezione immettere gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

7

Selezionare Spazio Webex casella di selezione immettere il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

8

Fai clic su Salva.

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio della qualità della cronologia delle riunioni per organizzazione.

1

Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Centro avvisi , quindi selezionare Gestisci .

2

Fare clic su Crea regola .

3

Selezionare Monitoraggio della qualità della cronologia delle riunioni accanto a Digitare , e immettere il nome dell'avviso accanto a Titolo .

4

Attivare/disattivare il Stato passare a On per ricevere le notifiche dell'avviso.

5

Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per ricevere un avviso.

6

Nel Regole sezione, impostare le seguenti soglie:

  • Latenza —Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter —Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita di pacchetti: inserire un valore compreso tra 5% to 100%.
  • CPU: immettere tra 90% to 100%.
7

Nel Trigger selezionare una durata di monitoraggio e immettere la percentuale di partecipanti che deve raggiungere una delle soglie per attivare l'avviso.

8

Nel Canale di recapito sezione, selezionare e-mail casella di selezione immettere gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

9

Selezionare Spazio Webex casella di selezione immettere il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

10

Fai clic su Salva.

Vedere questo articolo per informazioni dettagliate su come impostare avvisi per i dispositivi dell'organizzazione.

Avviso di calo della qualità della chiamata

Utilizzare questo avviso per determinare quando la qualità della chiamata in posizioni specifiche o di un utente sessione multimediale passare a una qualità scarsa. La qualità della chiamata viene calcolata come:

  • Bene —Sia lo streaming video che audio presentavano jitter inferiore a 150 ms, latenza inferiore a 400 ms e perdita di pacchetti inferiore al 5%.
  • Scarso —Sia lo streaming video che audio presentavano jitter superiore a 150 ms, latenza superiore a 400 ms e perdita di pacchetti superiore al 5%.

 
Questo avviso si applica solo alle chiamate che utilizzano Webex Calling e agli endpoint che supportano la qualità multimediale.
Avviso e-mail di qualità con interruzione della chiamata

Gli avvisi vengono inviati quando termina una chiamata. Quando si riceve l'avviso, è possibile fare clic Risolvere i problemi di chiamata per indirizzarti direttamente alla chiamata in ingresso in Risoluzione dei problemi se l'avviso monitora utenti specifici. Se l'avviso esegue il monitoraggio delle posizioni, è possibile fare clic Visualizza Analisi per indirizzarti alla scheda Qualità multimediale in Analisi chiamate.

È possibile aggiungere fino a 10 avvisi di cali di qualità della chiamata per organizzazione.

1

Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Centro avvisi , quindi selezionare Regole .

2

Fare clic su Nuova regola .

3

Selezionare Chiamata accanto a Servizio facendo clic sul menu a discesa.

4

Selezionare Calo della qualità della chiamata accanto a Digitare .

5

Inserire il nome dell'avviso accanto a Titolo .

6

Attivare/disattivare il Stato passare a On per ricevere le notifiche dell'avviso.

7

Selezionare E-mail utente/i o Nomi delle posizioni e immettere fino a 30 indirizzi e-mail utente o posizioni da monitorare.

8

Nel Canale di recapito sezione, scegliere la modalità di ricezione degli avvisi:

  • e-mail —Inserisci gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.
  • Spazio app Webex —Inserire il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Il bot invia messaggi solo ai destinatari aggiunti nel canale di recapito e-mail.

     

    L'organizzazione deve disporre di messaggistica abilitato per l'app Webex a utilizzare uno spazio come canale di recapito.

  • Webhook —Selezionare questa casella di selezione se si desidera utilizzare l'avviso con applicazioni di terze parti .
9

Fai clic su Salva.

È possibile visualizzare i dettagli di un avviso per 30 giorni da quando è stato attivato prima di essere eliminato.

1

Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Centro avvisi , quindi selezionare Avvisi .

2

Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Avvisi personali —Visualizza gli avvisi attivati e contiene il tuo indirizzo e-mail nel canale di recapito.
  • Tutti gli avvisi —Visualizza gli avvisi attivati da regole create da altri amministratori dell'organizzazione.