はじめに
トラブルシューティング データの表示
読み取り専用の管理者または完全な管理者またはサポート管理者の場合、Control Hub に表示されるトラブルシューティング情報 を使用して、ユーザーが発生する Unified CM コールシグナリングの問題の根本原因を特定できます。
はじめる前に
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完全管理者、読み取り専用管理者、またはサポート管理者のいずれかとしてログインしていることを確認してください。ログ分析のトラブルシューティング は、これらの役割にのみ機能します。
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トラブルシューティング機能が動作するには、 [サービスの管理] ページで、必要な Unified CM の業務メトリクスサービスを有効にする必要があります。詳細については、「制御ハブで Cloud-Connected UC サービスを有効または無効にする」を参照してください。
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トラブルシューティング機能を使用してログを収集し、それらを分析する場合、 Cisco TAC 配信サービスのプライバシーデータシートに記載されているとおりに、他のデータが地域外で処理され、保存される 場合があります 。
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トラブルシューティング機能を機能させるには、Webex Serviceability Connector を展開していることを確認してください。詳細については、 「Webex Serviceability Connector の導入ガイド」を参照してください。
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トラブルシューティング機能を機能させるには、すべての Unified CM クラスタを Webex Cloud-Connected UC にオンボードし、それらの業務メトリクスを有効にします。また、これらのクラスタを Webex Serviceability Connector にオンボードしていることを確認してください。
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各 Unified CM クラスタのすべてのノードを Webex Serviceability Connector にオンボードしていることを確認してください。
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すべての呼処理ノードで、Cisco Unified Serviceability アプリケーションで、Debug Trace Level が Detailed に設定されていることを確認し、Trace Filter Settings セクションで、Enable SIP Call Processing Trace チェックボックスをオンにします(次のスクリーンショットを参照)。詳細については、ご使用のバージョンの Unified CM リリースの 『Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド』の「トレースの設定」セクションを参照してください。
Control Hub のカスタマービューから、 に移動します。[Connected UC] をクリックします。 トラブルシューティングページが表示され、次の情報が表示されます。
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トラブルシューティングのフィルタ
Control Hub に表示される Webex Cloud-Connected UC 通話に関連するトラブルシューティング情報をフィルタリングできます。
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ページの上部にある検索領域をクリックします。 ドロップダウンリストが次のフィルタで表示されます。
適用するフィルタを選択します。例えば、すべての不良コールのリストを表示する場合は、[通話品質] フィルタを選択し、ドロップダウンリストから [不良] をクリックします。
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(オプション)フィルタをクリアするには x をクリックします。複数のフィルタをクリアするには、画面の右上にある [すべてクリア] をクリックします。 |
操作ダッシュボードからトラブルシューティング ページへの相互起動
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Cisco Webex Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。操作カードで、[ダッシュボード] をクリックします。 |
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どのグラフでも、[今すぐトラブルシューティング] をクリックします。 これにより、適切なフィルタが選択された状態でトラブルシューティングページが相互起動します。 |
コール ログの収集
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Control Hub のカスタマービューから、 に移動します。[Connected UC] をクリックします。 [トラブルシューティング] ページが表示されます。 |
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適用するフィルタ(複数可)を選択します。 |
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[ログ分析] 列で、ログを収集する通話の [ログの収集] をクリックします。
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ログ収集の進行状況を表示する通話に対応する進行状況バーをクリックします。 [ログ収集ステータス] ウィンドウが表示されます。ログ収集中に実行されるさまざまなステージを以下に示します。
[完了] ステップに到達したら、[閉じる] をクリックして [ログ収集ステータス] ウィンドウを終了します。 ログの収集を中止するには、[ログ収集のキャンセル] をクリックします。 |
分析の表示
収集したログを使用して、コール失敗の理由を分析できます。
通話ログを収集した後、[分析の表示] をクリックして結果をロードします。 結果がロードされると、[SIP 着信] ウィンドウに 4 つのタブが表示されます。これらの情報を使用して、コールが失敗した理由を分析します。[SIP 着信] ウィンドウのタブは次のとおりです。
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