アクティベーション/接続の失敗に関する問題:

• Webex エンドポイントにはインターネット接続が必要です。
• エンドポイントのアクティベート時にデバイスがペアリングされていない場合でも、デバイスでローカル アクセス アカウントを作成しタッチデバイスを認証すれば、ペアリングできます。それ以外の場合は、エンドポイントを初期化し、タッチデバイスをペアリングしてから、Webex で再度アクティベートする必要があります。
• ファイアウォールの正しいポートが開いている（アウトバウンド）ことを確認してください。

のプロトコル/ポート範囲 Webex のエンドポイント：

• RTP ポート 5004
• 両方のポートが開いている場合, UDP が常に優先されます。
• ポートが適切に開いているかどうかをチェックし、ネットワーク性能をテストするには、次のツールを使用してください。
  https://mediatest.ciscospark.com
  メモ:一部のブラウザはサポートされていない場合があります。
• アクティベーション コードが正しく、有効であることを確認してください。
• アクティベーション コードは 1 回のみ使用できます。システムが工場出荷時設定の場合、新しいアクティベーション コードを生成する必要があります。Control Hub 管理者ポータルで生成されたコードの有効期限は最長 7 日間で、その後失効します。
  • 管理者はヘルプ用に新しいアクティベーションコードを生成することもできます。
• エンドポイントの製品 ID（PID）がアクティベートするエンドポイントと一致することを確認してください。例：CTS-SX10N-K9（CTS-SX10NCODEC）。
• シスコ Telepresence CE ソフトウェアリリースノート（CE8）の詳細については、以下を参照してください。 http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• ネットワーク要件の詳細については、以下を参照してください。 Webex サービスのネットワーク要件